Introduzione alla fidelizzazione Journey Optimizer
Le sfide relative alla fedeltà ti consentono di creare programmi di fidelizzazione coinvolgenti e basati sulla gamification che influenzano il comportamento dei clienti e consolidano le relazioni con il brand. Crea sfide che premiano i clienti per azioni specifiche, da acquisti e recensioni di scrittura a coinvolgimento sui social media e amici di riferimento.
Introduzione alla fedeltà
Questa sezione presenta Journey Optimizer Loyalty, descrive cosa è, dove si inserisce all’interno di Adobe Journey Optimizer e il ciclo di vita delle sfide, dalla configurazione all’analisi.
Scopri la fedeltà di Journey Optimizer
Scopri cos’è la fidelizzazione di Journey Optimizer, dove si trova sotto AJO, e la sfida del ciclo di vita.
Comprendere i concetti della sfida di fedeltà
Comprendi i concetti e il vocabolario di base di Journey Optimizer Loyalty. Impari cosa rende una sfida di fedeltà - sfide, compiti e premi - e come i pezzi si adattano, in modo da avere il modello mentale necessario prima di costruirne uno nel modulo successivo.
Imposta fedeltà
Questa sezione descrive la configurazione una tantum necessaria prima di iniziare a creare le sfide.
Imposta un provider di premi fedeltà
Scopri come impostare un provider di premi, creare definizioni di premi e configurare payload di premi in modo che Adobe Journey Optimizer possa emettere premi fedeltà attraverso il sistema di premi esterno.
Configurare la sfida
Questa sezione illustra come creare e configurare una sfida fedeltà end-to-end, includendo tipo, struttura e pianificazione, attività e premi.
Scopri come impostare una sfida di fidelizzazione selezionando il tipo di sfida corretto, configurando tipi di pubblico e pianificazioni, definendo regole di partecipazione e controllando come l’avanzamento viene tracciato e premiato.
Crea attività per la tua sfida fedeltà
Scopri come impostare le attività: acquisto e spesa, quantità, elementi ed esclusioni idonei e riutilizzo.
Scopri come configurare i premi: provider, milestone vs. completamento consegna, tipi di premio e coupon.
Crea una sfida di fidelizzazione e approfondimenti superficiali con CX Enterprise Coworker
Scopri come utilizzare CX Enterprise Collaborator per creare, configurare e avviare le sfide di fidelizzazione utilizzando il linguaggio naturale, inclusi audience, premi, pianificazioni e configurazione automatica del percorso.
Applicare e visualizzare la sfida
Questa sezione mostra come presentare ai clienti una sfida utilizzando schede di contenuti ed esperienze basate su codice.
Crea una scheda di contenuti della sfida
Scopri come creare un’esperienza basata su codice o su una scheda di contenuti problematici, che includa il consenso e l’avanzamento dinamico nelle fasi di consenso, avanzamento e completamento, oltre a premi e configurazione del canale.
Visualizza il contenuto della sfida utilizzando il canale esperienza basato sul codice
Scopri come utilizzare le esperienze basate su codice per promuovere le sfide di fedeltà, visualizzare l’avanzamento delle sfide e distribuire contenuti personalizzati all’interno dell’app utilizzando HTML o JSON.
Personalizzare il contenuto con gli attributi di sfida utilizzando azioni personalizzate
Scopri come recuperare i dati della sfida con un’azione personalizzata e utilizzarla per personalizzare dinamicamente le schede di contenuto e le esperienze basate su codice in base all’avanzamento della sfida e ai premi di ogni membro.
Imposta i messaggi del ciclo di vita per la tua sfida
Scopri come configurare la messaggistica multicanale per ogni fase di una sfida di fidelizzazione, dagli inviti e i messaggi di coinvolgimento alle notifiche di completamento e ricompensa.
Pubblica una sfida e genera un percorso
Scopri come pubblicare una sfida e generare automaticamente un percorso. Scopri come le comunicazioni di sfida si traducono in orchestrazione del percorso, rivedi la struttura del percorso generata e personalizzala con condizioni aggiuntive, decisioni o logica di ottimizzazione.
Analizzare e creare rapporti
Questa sezione illustra come misurare le prestazioni delle sfide di fidelizzazione una volta che sono state pubblicate.
Misura le prestazioni della verifica con i report di verifica
Scopri come utilizzare i rapporti sulle sfide e le dashboard delle prestazioni per misurare la partecipazione, i tassi di completamento, l’attribuzione dei ricavi e le prestazioni complessive del programma fedeltà.
Analizza le prestazioni fedeltà con il dashboard approfondimenti
Esplora la dashboard Approfondimenti fedeltà e scopri come gli approfondimenti generati dall’intelligenza artificiale consentono di identificare cambiamenti significativi nelle prestazioni del programma fedeltà, assegnare priorità ai risultati in base ai KPI aziendali e intervenire sulle metriche più importanti.