Introduzione alle attività dei percorsi about-journey-activities

Combina attività di evento, orchestrazione e azione per creare scenari tra canali con più passaggi.

Attività di eventi event-activities

I percorsi personalizzati iniziano con eventi come un acquisto online. Una volta che un profilo entra in un percorso, si sposta attraverso di esso da solo. Ogni profilo può seguire un percorso e un ritmo diversi. Quando inizi con un evento, il percorso si attiva quando l’evento arriva. Ogni profilo segue quindi i passaggi definiti nel percorso.

Gli eventi configurati dall'utente tecnico (vedere questa pagina) vengono visualizzati nella prima categoria della palette. Questa categoria si trova sul lato sinistro dello schermo. Sono disponibili le seguenti attività di evento:

Per avviare il percorso, trascina e rilascia un’attività evento. Puoi anche fare doppio clic su di esso.

Attività di orchestrazione orchestration-activities

Le attività di orchestrazione sono condizioni che consentono di determinare il passaggio successivo nel percorso. Queste condizioni possono includere se la persona ha un caso di supporto aperto o ha completato un acquisto. Possono anche includere le previsioni meteo locali o se la persona ha raggiunto 10.000 punti fedeltà.

Dalla palette, sul lato sinistro dello schermo, sono disponibili le seguenti attività di orchestrazione:

Attività di azione action-activities

Le azioni sono ciò che si desidera che accada come risultato di un qualche tipo di trigger, ad esempio l’invio di un messaggio. È il pezzo del percorso che il cliente sperimenta.

Dalla palette sul lato sinistro della schermata, sotto Eventi e Orchestrazione, puoi trovare la categoria Azioni. Sono disponibili le seguenti attività di azione:

Queste attività rappresentano i diversi canali di comunicazione disponibili. Puoi combinarle per creare uno scenario cross-channel.

Puoi anche impostare azioni specifiche per l’invio di messaggi:

Best practice best-practices

Utilizzare queste raccomandazioni per garantire la leggibilità, la coerenza e la facilità di risoluzione dei problemi dei percorsi.

Aggiungi un’etichetta

La maggior parte delle attività ti consentono di definire un Etichetta. Questo aggiunge un suffisso al nome visualizzato sotto l’attività nell’area di lavoro. Questa funzione è utile se utilizzi la stessa attività più volte nel percorso e desideri identificarla più facilmente. Semplifica inoltre il debug in caso di errori e facilita la lettura dei rapporti. È inoltre possibile aggiungere una Descrizione facoltativa.

Gestire i parametri avanzati advanced-parameters

La maggior parte delle attività visualizza una serie di parametri avanzati e/o tecnici che non è possibile modificare.

Per una migliore leggibilità, nascondi questi parametri utilizzando il pulsante Nascondi campi di sola lettura nella parte superiore del riquadro di destra.

In alcuni contesti particolari, è possibile ignorare i valori di questi parametri per un uso specifico. Per forzare un valore, fai clic sul pulsante Abilita sovrascrittura del parametro a destra del campo. Ulteriori informazioni

Aggiungi un percorso alternativo

Quando si verifica un errore in un’azione o in una condizione, il percorso di un singolo utente si interrompe. L'unico modo per far sì che continui è selezionare la casella Aggiungi un percorso alternativo in caso di timeout o errore. Vedi questa sezione.

Risoluzione dei problemi troubleshooting

Prima di testare e pubblicare il percorso, controlla che tutte le attività siano state configurate correttamente. Non è possibile eseguire test o pubblicazioni se il sistema rileva ancora degli errori.

Scopri come risolvere gli errori nelle attività e nel percorso in questa pagina.

Vedi anche Monitoraggio e risoluzione dei problemi.