Documentação Tutoriais Casos de uso e blueprints

Catálogo de casos de uso

Last update: Mon Mar 23 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Criado para:

Desenvolvedor
Usuário

Casos de uso do setor mostram como as organizações em mercados verticais específicos aplicam o Adobe Experience Platform e os aplicativos para alcançar resultados mensuráveis nos negócios. Cada caso de uso descreve um cenário comercial concreto, seu impacto esperado e links para o padrão de caso de uso que fornece orientação detalhada de implementação.

Navegue por setor para encontrar casos de uso relevantes para sua organização e, em seguida, siga os links padrão para referências de implementação, incluindo orientação de decisão, cadeias de função e documentação do Experience League.

Setor

Temas principais

Automotivo

Jornada de compra de veículo, ciclo de vida do serviço, experiências de carro conectadas, fidelidade do proprietário

B2B

Marketing baseado em conta, pontuação de leads, aceleração do pipeline, expansão de clientes

Serviços financeiros

Recomendações de produto, prevenção de churn, ofertas em estágio de vida, personalização de fraudes

Assistência médica

Gestão de consultas, adesão a medicamentos, integração de pacientes, coordenação de cuidados

Seguros

Renovação de políticas, experiência em sinistros, prevenção de riscos, otimização de venda cruzada

Mídia e entretenimento

Recomendações de conteúdo, retenção de assinatura, conversão de avaliação, envolvimento entre plataformas

Varejo

Personalização de produto, recuperação de carrinho, otimização de venda cruzada, envolvimento de fidelidade

Telecomunicações

Atualizações de dispositivos, prevenção de churn, otimização de planos, participação na rede

Viagens e hospitalidade

Personalização de reserva, recuperação de abandono, programas de fidelidade, campanhas sazonais

Tecnologia

Coleta de eventos, encaminhamento de dados em tempo real, integração de análises, implantação de borda

Como os casos de uso se conectam às orientações de implementação

Cada caso de uso está vinculado a um padrão de caso de uso — uma abordagem de implementação repetível que descreve a cadeia de função, os pontos de decisão e as etapas de configuração necessárias para dar vida ao caso de uso. Por sua vez, os padrões de casos de uso conectam-se a objetivos comerciais importantes, ajudando você a alinhar o trabalho de implementação aos resultados estratégicos.

Industry Use Case → Use Case Pattern → Key Business Objective

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Varejo

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	Caso de uso	Descrição	Maturidade	Padrão
{width="40"}	Recuperação de email de carrinho abandonado	Envie lembretes de email personalizados automaticamente para os clientes que abandonaram o carrinho de compras, incluindo o conteúdo do carrinho e ofertas relevantes.	[Básico]{class="badge neutral"}	Mensagens acionadas por Evento
{width="40"}	Campanhas de urgência baseadas em inventário	Acione alertas e campanhas em tempo real quando o inventário de produtos estiver baixo, criando urgência e incentivando a compra imediata.	[Básico]{class="badge neutral"}	Mensagens acionadas por Evento
{width="40"}	Alertas de Queda de Preço	Notifique os clientes por email ou push quando os produtos em sua lista de desejos ou itens visualizados anteriormente tiverem um preço reduzido.	[Básico]{class="badge neutral"}	Mensagens acionadas por Evento
	Notificações de Falta de Estoque	Permitir que os clientes se inscrevam para receber notificações quando produtos indisponíveis estiverem disponíveis e, em seguida, notificá-los automaticamente por email ou SMS.	[Básico]{class="badge neutral"}	Mensagens acionadas por Evento
{width="40"}	Recomendações personalizadas de produtos	Mostre recomendações de produto personalizadas na página inicial, páginas de categoria e páginas de detalhes do produto com base no histórico de navegação, histórico de compras e comportamento de cliente semelhante.	[Emergentes]{class="badge informative"}	Recomendação comportamental
{width="40"}	Páginas de categoria personalizadas	Personalize dinamicamente as páginas de categoria para mostrar os produtos mais relevantes primeiro com base nas preferências do cliente, compras anteriores e comportamento de navegação.	[Emergentes]{class="badge informative"}	Recomendação comportamental
{width="40"}	Nova Série de Boas-vindas ao Cliente	Automatize uma série de boas-vindas de vários emails para novos clientes com recomendações de produto personalizadas, história de marca e ofertas especiais.	[Emergentes]{class="badge informative"}	Jornada Orquestrada Em Várias Etapas
{width="40"}	Lembretes de Reposição	Envie lembretes automatizados aos clientes sobre produtos que eles compram regularmente (itens de assinatura, consumíveis) para incentivar compras repetidas.	[Emergentes]{class="badge informative"}	Jornada Orquestrada Em Várias Etapas
{width="40"}	Campanhas de acompanhamento pós-compra	Envie emails de pós-compra com dicas de atendimento ao produto, produtos relacionados, solicitações de revisão e informações do programa de fidelidade.	[Emergentes]{class="badge informative"}	Jornada Orquestrada Em Várias Etapas
	Personalization de prova social	Exiba uma prova social personalizada com base no perfil do cliente e nas preferências.	[Emergentes]{class="badge informative"}	Personalization de Aplicativo/Web de Visitante Conhecido
{width="40"}	Recomendações de venda cruzada e venda adicional	Exiba produtos relevantes de venda cruzada e venda adicional na finalização da compra, por email e em páginas de produtos com base em padrões de compra e relacionamentos de produtos.	[Avançado]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
	Ofertas exclusivas de clientes do VIP	Identifique clientes de alto valor e forneça ofertas exclusivas, acesso antecipado a vendas e experiências de compras personalizadas.	[Avançado]{class="badge yellow"}	Jornada entre canais com decisão
	Consultor de produto de IA	Implante um consultor de IA conversacional que orienta os compradores por meio da descoberta de produtos usando diálogo natural, inventário em tempo real e dados de perfil personalizados.	[Avançado]{class="badge yellow"}	Experiência de conversa do Brand Concierge
	Análise de atribuição entre canais	Meça como os pontos de contato de email, pagos e na loja contribuem para a conversão de compra usando modelos de atribuição de multitoque.	[Emergentes]{class="badge informative"}	Análise de clientes e geração de Insight
	Segmentação e ativação de público-alvo para mídia paga	Crie segmentos de público-alvo de alto valor a partir de perfis unificados do cliente e ative-os em destinos de mídia paga, como Google Ads, Meta e The Trade Desk para campanhas de aquisição e redirecionamento.	[Emergentes]{class="badge informative"}	Audience Activation para Destinos
	Supressão de clientes para campanhas de aquisição	Suprima clientes existentes e conversores recentes do gasto de aquisição e exclusão, ativando públicos-alvo de exclusão para destinos de mídia paga, reduzindo o gasto desperdiçado.	[Básico]{class="badge neutral"}	Audience Activation para Destinos
	Experiências personalizadas da Web para visitantes conhecidos	Forneça banners personalizados, recomendações de produtos e conteúdo promocional para visitantes autenticados do site com base no perfil em tempo real, na associação do segmento e no histórico comportamental.	[Avançado]{class="badge yellow"}	Personalization de Aplicativo/Web de Visitante Conhecido
	Web Personalization de Visitante Anônimo	Personalize o conteúdo para visitantes não identificados do site usando sinais comportamentais na sessão, como páginas visualizadas, categorias de produto navegadas e fonte de referência.	[Emergentes]{class="badge informative"}	Web Personalization de Visitante Anônimo
{width="40"}	Jornada da Série de Boas-vindas	Orquestrar uma jornada de boas-vindas em várias etapas para clientes recém-registrados, fornecendo conteúdo de integração, treinamento de produtos e um incentivo de primeira compra em canais de email e push.	[Emergentes]{class="badge informative"}	Jornada Orquestrada Em Várias Etapas
{width="40"}	Recuperação de Abandono do Carrinho	Acione notificações por email e por push em tempo real quando um cliente abandonar o carrinho de compras, com lembretes de produto personalizados e incentivos com limite de tempo para concluir a compra.	[Emergentes]{class="badge informative"}	Mensagens acionadas por Evento
{width="40"}	Jornada de Compromisso Pós-Compra	Fornecer comunicações pós-compra, incluindo confirmação de pedido, atualizações de envio, recomendações de venda cruzada e solicitações de revisão, por meio de uma jornada orquestrada em várias etapas.	[Emergentes]{class="badge informative"}	Jornada Orquestrada Em Várias Etapas
	Campanha de atualização da camada de fidelidade	Identifique clientes que se aproximam dos limites do nível de fidelidade e forneça campanhas direcionadas incentivando-os a alcançar o próximo nível com ofertas personalizadas com base no histórico de compras e preferências.	[Avançado]{class="badge yellow"}	Jornada Orquestrada Em Várias Etapas
	Orquestração de Campanha entre Canais	Orquestrar campanhas de marketing coordenadas por email, SMS, push e canais da Web com ramificação de jornada, etapas de espera e limite de frequência para maximizar o engajamento sem fadiga.	[Avançado]{class="badge yellow"}	Jornada entre canais com decisão
	Experiência de conversa do Brand Concierge	Implante um agente de conversação seguro para marcas e alimentado por IA em propriedades digitais para fornecer orientação personalizada do produto, ajuda de navegação do site e entrega contínua para agentes ativos.	[Avançado]{class="badge yellow"}	Experiência de conversa do Brand Concierge

Automotivo

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	Caso de uso	Descrição	Maturidade	Padrão
{width="40"}	Lembretes de Compromissos do Serviço	Envie lembretes de compromisso de serviço personalizados com base na quilometragem do veículo, no histórico de serviço e nas preferências do cliente.	[Básico]{class="badge neutral"}	Mensagens acionadas por Evento
{width="40"}	Notificações de Cancelamento de Veículo	Envie notificações personalizadas de recuperação com opções de agendamento de serviço e informações de segurança com base no veículo e no local do cliente.	[Básico]{class="badge neutral"}	Mensagens acionadas por Evento
{width="40"}	Agendamento da Unidade de Teste	Habilite a programação personalizada do drive de teste com recomendações do revendedor e disponibilidade do veículo com base nas preferências e no local do cliente.	[Básico]{class="badge neutral"}	Mensagens acionadas por Evento
{width="40"}	Novas Campanhas de Inicialização de Modelo	Direcione clientes que podem estar interessados em novos lançamentos de modelo com base em seu veículo atual, preferências e histórico de compras.	[Básico]{class="badge neutral"}	Ativação de mensagem de saída em lote
{width="40"}	Campanhas com Valor de Troca	Ofereça avaliações de valor de trade-in e campanhas de maneira proativa aos clientes que podem estar prontos para atualizar seus veículos.	[Emergentes]{class="badge informative"}	Jornada Orquestrada Em Várias Etapas
{width="40"}	Recomendações sobre peças e acessórios	Recomendar peças, acessórios e atualizações relevantes com base no modelo do veículo, duração da propriedade e preferências do cliente.	[Emergentes]{class="badge informative"}	Recomendação comportamental
{width="40"}	Garantia e planos de serviços estendidos	Recomendar planos de garantia e serviço estendido em épocas ideais com base na idade do veículo, quilometragem e padrões de compra do cliente.	[Emergentes]{class="badge informative"}	Jornada Orquestrada Em Várias Etapas
{width="40"}	Ativação do recurso Connected Car	Personalize recomendações de recursos de carro conectados e campanhas de ativação com base nos recursos do veículo e nas preferências técnicas do cliente.	[Emergentes]{class="badge informative"}	Jornada Orquestrada Em Várias Etapas
{width="40"}	Coordenação da rede do revendedor	Habilite recomendações e coordenação personalizadas do revendedor com base no local do cliente, preferências e inventário do revendedor.	[Emergentes]{class="badge informative"}	Personalization de Aplicativo/Web de Visitante Conhecido
{width="40"}	Jornada Personalization de Compra de Veículos	Personalize a jornada de compra de veículo da pesquisa para comprar com recomendações de veículo relevantes, opções de financiamento e informações do revendedor.	[Avançado]{class="badge yellow"}	Jornada entre canais com decisão
{width="40"}	Ofertas de Financiamento e Seguro	Apresentar ofertas personalizadas de financiamento e seguro com base no perfil de crédito do cliente, na seleção de veículo e no cronograma da compra.	[Avançado]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="40"}	Programas de Fidelidade do Proprietário	Personalize as comunicações, recompensas e ofertas exclusivas do programa de fidelidade do proprietário com base no histórico de propriedade e no nível de fidelidade.	[Avançado]{class="badge yellow"}	Jornada entre canais com decisão