Padrões de caso de uso
Os padrões de caso de uso definem abordagens de implementação repetíveis para o Adobe Experience Platform e os aplicativos. Cada padrão descreve um recurso específico, a cadeia de funções que o fornece, os aplicativos envolvidos e os principais objetivos de negócios aos quais ele dá suporte.
Use as tabelas abaixo para encontrar o padrão que corresponda às suas necessidades de implementação e, em seguida, siga o link para a referência de implementação completa, incluindo opções, fases, orientação de decisão e documentação do Experience League.
Criação e ativação de público
Os padrões a seguir ajudam a criar, avaliar e ativar segmentos de público-alvo em canais e destinos.
Personalização
Os padrões a seguir fornecem experiências personalizadas para visitantes conhecidos e desconhecidos em superfícies da Web e do aplicativo.
Gestão e orquestração de campanhas
Os padrões a seguir abordam a entrega de mensagens programada, acionada e em várias etapas entre canais.
Análise
Os padrões a seguir oferecem suporte à análise comportamental e de desempenho entre canais.
Ativação e marketing B2B
Os padrões a seguir abordam cenários de marketing específicos para B2B — públicos-alvo baseados em conta, orquestração de grupos de compra e análise B2B.
Experiência de conversa
Os padrões a seguir permitem interações conversacionais seguras para a marca e acionadas por IA em propriedades digitais.
Seletor de cenários
Use este guia quando um cenário couber em mais de um padrão. Responda às perguntas de ramificação para encontrar o padrão principal e, opcionalmente, estenda com os padrões listados.
Conquista com a oferta de incentivo
Um cliente decorrido não efetuou a compra há 90 dias. Você deseja engajá-los novamente com uma oferta direcionada.
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A seleção de ofertas é dinâmica (clientes diferentes recebem ofertas diferentes com base na qualificação ou classificação)?
- Sim → Offer Decisioning como a camada de oferta, encapsulada em jornada orquestrada de várias etapas para a sequência de reengajamento
- Não (mesma oferta para todos os clientes qualificados do programa de aprendizado) → jornada orquestrada em várias etapas sozinha
Acompanhamento pós-compra
Um cliente acabou de concluir uma compra. Você deseja enviar uma confirmação, recomendação de venda cruzada e notificação de recompensa de fidelidade.
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A sequência requer ramificação adaptável com base em eventos em tempo real (por exemplo, recompensa reclamada, produto revisado)?
- Sim → jornada orquestrada em várias etapas
- Não (sequência fixa, sem ramificação) → Ativação de mensagem de saída em lote
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Inclui recomendações personalizadas de produtos?
- Sim → Estenda com recomendação comportamental na camada de conteúdo
Personalização de marco de fidelidade
Um cliente atinge uma nova camada de fidelidade. Você deseja mostrar conteúdo personalizado da Web e enviar uma mensagem de felicitações.
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O conteúdo da Web é personalizado (conteúdo diferente por camada ou segmento)?
- Sim → Personalização de aplicativo/Web de visitante conhecido para a superfície da Web
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A mensagem de saída é um envio único ou uma sequência de criação?
- Envio único → Mensagens acionadas por evento
- Sequência → jornada orquestrada em várias etapas
Campanha de reengajamento
Um segmento de usuários inativos precisa de uma sequência de reativação multitoque.
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As mensagens individuais precisam selecionar entre várias variantes de ofertas em tempo real?