이 페이지에서: 여정 및 캠페인 라이프사이클 이벤트, 사용자 지정 작업 오류, 프로필 문제 및 전자 메일 배달 가능성을 사전에 모니터링하기 위해 Adobe Journey Optimizer에서 시스템 경고에 액세스하고, 구독하고, 관리하는 방법을 알아봅니다.
개요
경고는 Adobe Journey Optimizer에서 문제를 모니터링하고 해결하는 데 도움이 되는 자동화된 알림입니다. 여정, 캠페인 및 채널 구성의 잠재적 문제에 대한 실시간 인식을 제공하여 고객 경험이 영향을 받기 전에 수정 조치를 취할 수 있도록 합니다.
Adobe Journey Optimizer은 두 가지 유형의 경고를 제공합니다.
-
캔버스 내 유효성 검사 경고: 여정 및 캠페인을 빌드할 때 캔버스에서 경고 단추를 사용하여 게시 전에 구성 오류를 식별하고 해결하십시오. 여정 문제 해결을 통해 캠페인을 검토하는 방법을 알아봅니다. 액션 캠페인 | API 트리거 캠페인 | 조정된 캠페인.
-
시스템 모니터링 경고(이 페이지에 자세히 표시됨): 운영 임계값이 초과되거나 실시간 여정 및 채널 구성에서 문제가 감지되고 중요한 캠페인 라이프사이클 이벤트(활성화, 게재, 중지 및 관련 오류)가 발생하는 경우 사전 알림을 받습니다. 시스템 경고는 이러한 캠페인 이벤트 외에도 오류율, 프로필 카드 및 이메일 전달성 문제와 같은 지표를 모니터링합니다.
시스템 경고의 주요 이점:
- 고객에게 영향을 미치기 전에 사전 예방적 문제 감지
- 여정 성능 및 상태 자동 모니터링
- 이메일 전달성 문제에 대한 조기 경고
- 운영 문제 파악 및 해결 시간 단축
시스템 경고는 관리의 경고 메뉴에서 사용할 수 있습니다. Adobe Experience Platform은 여정 및 채널 구성에 대한 Adobe Journey Optimizer별 경고를 포함하여 활성화할 수 있는 사전 정의된 경고 규칙을 제공합니다.
사전 요구 사항
경고 작업 전:
-
권한: 경고를 보고 관리하려면 특정 권한이 필요합니다. Adobe Experience Platform에서 필요한 권한을 참조하세요.
-
샌드박스 인식: 경고 구독은 샌드박스별로 다릅니다. 경고에 가입하면 현재 샌드박스에만 적용됩니다. 샌드박스가 재설정되면 모든 경고 구독도 재설정됩니다.
-
알림 환경 설정: Adobe Experience Cloud 환경 설정에서 알림(전자 메일 및/또는 인앱)을 받는 방법을 구성합니다.
사용 가능한 경고 available-alerts
Journey Optimizer은 여정, 캠페인 및 채널 구성의 특정 측면을 모니터링하는 사전 구성된 경고 규칙을 제공합니다. 이러한 경고는 즉시 사용할 수 있으며 구독을 통해 활성화할 수 있으므로 만들 필요가 없습니다.
경고 목록에 액세스하려면:
왼쪽 메뉴에서 관리 > 경고(으)로 이동합니다. 찾아보기 탭에는 Journey Optimizer에 사용할 수 있는 사전 구성된 모든 경고가 표시됩니다.
아래 탭을 탐색하여 여정, 캠페인 및 채널 구성 경고를 검토합니다. 탭에서 경고 이름을 선택하여 전체 설명을 확장합니다.
사용자 인터페이스에서 사용할 수 있는 모든 여정 알림이 이 탭에 나열됩니다. 경고 이름을 선택하여 전체 설명 및 지침을 확장합니다.
| note caution |
|---|
| CAUTION |
| Adobe Journey Optimizer 관련 경고는 live 여정에 대해서만 적용됩니다. 테스트 모드의 여정에 대해서는 경고가 트리거되지 않습니다. |
| accordion |
|---|
| 대상자 읽기 트리거 실패 |
|
이 경고는 대상자 읽기 활동이 예약된 실행 시간 10분 후에 어떤 프로필도 처리하지 않은 경우 경고합니다. 이 실패는 기술 문제 또는 대상이 비어 있기 때문에 발생할 수 있습니다. 이 실패가 기술적인 문제로 인해 발생한 경우 문제 유형에 따라 다시 시도가 계속 발생할 수 있습니다(예: 내보내기 작업 만들기가 실패한 경우 최대 1시간 동안 10밀리초마다 다시 시도). 대상자 읽기 활동에 대한 경고는 반복 여정에 적용됩니다. 한 번 또는 가능한 한 빨리 실행 일정이 있는 Live 여정의 대상자 읽기 활동은 무시됩니다. 대상자 읽기에 대한 경고는 프로필이 대상자 읽기 노드에 들어갈 때 또는 1시간 후에 해결됩니다. 대상자 읽기 트리거 실패 경고에 해당하는 I/O 이벤트 구독 이름은 대상자 읽기 지연, 실패 및 오류 여정입니다. 대상 읽기 경고 문제를 해결하려면 Experience Platform 인터페이스에서 대상자 규모를 확인하십시오. ➡️ 읽기 대상 구성 ➡️ 대상 정의 및 사용 |
| accordion |
|---|
| 프로필 삭제 비율 초과 |
|
이 경고는 지난 5분 동안 입력한 프로필에 대한 프로필 폐기 비율이 임계값을 초과하는 경우 경고합니다. 기본 임계값은 20%로 설정되지만 사용자 지정 임계값을 정의할 수 있습니다. 경고 세부 정보 및 구성을 확인하려면 경고 이름을 클릭합니다.
프로필을 삭제할 수 있는 몇 가지 이유가 있으며, 이는 문제 해결 방법을 알려줍니다. 몇 가지 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
➡️ 여정 문제 해결 |
| accordion | |||
|---|---|---|---|
| 사용자 지정 작업 오류율 초과 | |||
|
이 경고는 최근 5분 동안 성공한 HTTP 호출에 대한 사용자 지정 작업 오류의 비율이 임계값을 초과하는 경우 경고합니다. 기본 임계값은 20%로 설정되지만 사용자 지정 임계값을 정의할 수 있습니다.
경고 세부 정보 및 구성을 확인하려면 경고 이름을 클릭합니다. 사용자 지정 작업 오류는 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 이러한 오류를 해결하려면 다음을 수행할 수 있습니다.
➡️ 사용자 지정 작업 구성 |
| accordion |
|---|
| 프로필 오류율 초과 |
|
이 경고는 지난 5분 동안 입력한 프로필에 대한 오류가 있는 프로필의 비율이 임계값을 초과한 경우 경고합니다. 기본 임계값은 20%로 설정되지만 사용자 지정 임계값을 정의할 수 있습니다. 경고 세부 정보 및 구성을 확인하려면 경고 이름을 클릭합니다. 프로필 오류를 해결하려면 여정에서 프로필이 실패한 위치와 이유를 파악하기 위해 단계 이벤트의 데이터를 쿼리할 수 있습니다. ➡️ 여정 단계 이벤트 작업 |
| accordion |
|---|
| 여정 게시됨 |
|
이 경고는 전문가가 여정 캔버스에서 여정을 게시하면 알려줍니다. 조직의 여정 라이프사이클 이벤트를 추적하는 데 도움이 되는 정보 알림입니다. 일회성 알림이므로 해결 기준이 없습니다. ➡️ 여정 게시 |
| accordion |
|---|
| 여정 완료됨 |
|
이 경고는 여정이 완료되면 알려 줍니다. 완료됨의 정의는 여정 유형에 따라 다릅니다. 여정 완료를 추적하는 데 도움이 되는 정보 경고입니다. 일회성 알림이므로 해결 기준이 없습니다. ➡️ 여정 완료 시기 이해 |
| accordion |
|---|
| 사용자 지정 작업 한도 트리거됨 |
|
이 경고는 사용자 지정 작업에서 상한이 트리거되면 경고합니다. 최대 가용량(capping)은 끝점을 초과하지 않도록 외부 끝점으로 전송되는 호출 수를 제한하는 데 사용됩니다. 경고 세부 정보 및 구성을 확인하려면 경고 이름을 클릭합니다. 캡핑이 트리거되면 정의된 기간 내에 최대 API 호출 수에 도달하고 추가 호출이 조절되거나 큐에 있음을 의미합니다. 이 경고는 캡핑이 더 이상 활성화되지 않거나 평가 기간 동안 프로필이 사용자 지정 작업에 도달하지 않을 때 해결됩니다. 최대 가용량 문제를 해결하려면 다음을 수행하십시오.
|
시스템 경고는 작업 및 API 트리거 캠페인에서 중요한 라이프사이클 또는 게재 이벤트가 발생하면 알려 줍니다. 설명을 확장하려면 아래에서 경고 이름을 선택하십시오.
| accordion |
|---|
| 캠페인 활성화됨 |
|
캠페인이 활성화되면 알립니다(게시/활성화 완료). |
| accordion |
|---|
| 캠페인 활성화 실패 |
|
캠페인 실패의 활성화이(가) 실패하면 알림을 보냅니다. 이 경고를 사용하여 구성 또는 기술 문제를 조기에 감지하고 고객이 영향을 받기 전에 캠페인을 다시 시도하거나 수정하십시오. |
| accordion |
|---|
| 캠페인 중단됨 |
|
캠페인이 중지됨에 성공하면(예: 수동 중지 후 또는 워크플로에 따라 실행이 완료되면) 알립니다. ➡️ 캠페인 상태 이해 ➡️ 작업 캠페인 중지 |
| accordion |
|---|
| 캠페인 중단 실패 |
|
stop 작업 실패가 발생하면 알립니다. 캠페인 상태와 UI에 표시되는 오류를 조사한 후 다시 시도하십시오. ➡️ 캠페인 상태 이해 ➡️ 오류 표시기 해석 ➡️ 작업 캠페인 중지 |
| accordion |
|---|
| 캠페인 게재 시작됨 |
|
캠페인에 대한 메시지 게재이(가) 시작되면 알립니다(실행이 게재 단계로 이동됨). ➡️ 캠페인 관리 |
| accordion |
|---|
| 캠페인 게재 완료 |
|
캠페인에 대한 메시지 게재이(가) 완료되면 알립니다. ➡️ 캠페인 관리 |
| accordion |
|---|
| 캠페인 게재 실패 |
|
캠페인 실패에 대한 메시지 게재이(가) 실패하면 알려줍니다. 캠페인 보고서, 실행 로그 및 채널 구성을 검토하여 문제를 해결하십시오. ➡️ 오류 표시기 해석 ➡️ 채널 게재 구성 |
사용자 인터페이스에서 사용할 수 있는 채널 구성 모니터링 경고가 이 탭에 나열됩니다. 업데이트 관리 단계 및 메모를 확장하려면 경고 이름을 선택하십시오.
| accordion | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| AJO 도메인 DNS 레코드 누락 | ||||||
|
이 경고는 적절한 전달성 구성에 필요한 중요 DNS 레코드(NS 또는 CNAME)가 누락되거나 잘못 구성된 경우 알려줍니다. 이러한 레코드가 없으면 이메일 전달성이 손상될 수 있습니다.
필요한 NS 또는 CNAME 레코드가 없거나 구성 표준과 일치하지 않음을 시스템에서 감지하면 AJO 도메인 DNS 레코드 누락 경고가 트리거됩니다.
변경 사항으로 문제가 해결되지 않으면 다음 날 동일한 경고가 다시 트리거됩니다. |
| accordion | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| AJO 채널 구성 실패 | |||||||||
이 경고는 시스템 감사가 이메일 채널 구성 문제를 감지하는 경우 트리거됩니다. 이러한 문제에는 잘못 구성된 채널 설정, 잘못된 DNS 구성, 제외 목록 문제, IP 불일치 또는 이메일 게재에 영향을 줄 수 있는 기타 모든 오류가 포함될 수 있습니다. 이러한 경고를 받으면 해결 단계 가 아래에 나열됩니다.
변경 사항으로 문제가 해결되지 않으면 다음 날에 동일한 경고가 다시 트리거됩니다. 이메일 구성 문제를 해결할 때에는 아래 나열된 모범 사례를 염두에 두십시오.
|
| accordion | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| AJO 도메인 인증서 갱신 실패 | ||||||
이 경고는 사용자 지정 위임 하위 도메인의 리소스 또는 추적 도메인 인증서가 30일 이내에 만료되거나 이미 만료된 경우 알려줍니다. 유효한 인증서가 없으면 이메일 전달성과 링크 추적이 중단될 수 있습니다.
이 경고가 트리거되면 아래 단계에 따라 문제를 조사하고 해결하십시오.
|
경고 구독 subscribe-alerts
경고 구독은 특정 조건(예: 오류율 임계값 초과 또는 구성 문제 감지)이 충족될 때 알림을 받는 사용자를 결정합니다. 구독한 사용자만 선택한 경고에 대한 경고 알림을 받습니다.
경고 알림 작동 방식
경고 주기:
- 트리거: 특정 조건이 충족되면 경고가 트리거됩니다(예: 오류율이 20%를 초과할 때).
- 알림: 구독한 모든 사용자는 구성된 채널을 통해 알림을 받습니다
- 모니터링: 경고는 정기적으로 상태를 계속 모니터링합니다.
- 해결: 조건이 해결되면 구독자에게 “해결됨” 알림이 전송됩니다
알림 게재:
-
게재 채널: 경고는 Journey Optimizer 알림 센터(오른쪽 상단 모서리의 벨 아이콘)의 이메일 및/또는 인앱 알림을 통해 전송됩니다. Adobe Experience Cloud 환경 설정에서 선호하는 게재 채널을 구성하십시오.
-
경고 유형: Journey Optimizer은 일회성 경고(정보 이벤트, “게시된 여정” 등) 및 반복 경고(임계값 모니터링)를 모두 제공합니다. 반복 경고는 조건이 해결될 때까지 계속 평가하고 알립니다.
-
자동 해결: 알림 피로가 값이 변하는 것을 방지하기 위해 상태가 지속되더라도 1시간 후에 경고가 자동으로 해결됩니다. 이렇게 하면 지표가 임계값 주위를 마우스로 가리키면 지속적인 알림이 방지됩니다.
대체 구독 메서드:
고급 통합의 경우 I/O 이벤트를 통해 구독하여 외부 시스템에 경고를 보낼 수 있습니다. Adobe Experience Platform 설명서를 참조하세요.
구독 방법
다음과 같은 여러 가지 방법으로 경고를 구독할 수 있습니다.
- 전역(샌드박스) 구독: 현재 샌드박스에서 일치하는 모든 여정 또는 캠페인에 대한 알림을 받습니다. 폭넓은 보장을 원할 때 사용하십시오.
- 여정 관련 구독: 지원되는 여정 경고의 경우 여정 인벤토리에서 알림을 한 번에 한 여정(으)로 제한하십시오.
- 캠페인별 구독: Campaign 라이프사이클 경고는 현재 샌드박스 수준에서만 구독할 수 있습니다.
전역 구독을 통해 현재 샌드박스의 모든 여정 및 캠페인에 대한 알림을 받을 수 있습니다.
경고를 구독하려면:
-
왼쪽 메뉴에서 관리 > 경고(으)로 이동합니다.
-
찾아보기 탭에서 모니터링할 경고를 찾습니다.
-
원하는 경고를 보려면 구독을 클릭하세요.
구독을 취소하려면:
경고 옆에 있는 구독 취소를 클릭합니다.
| note important |
|---|
| IMPORTANT |
| 경고 구독은 샌드박스별로 다릅니다. 알림을 수신하려는 각 샌드박스에서 별도로 경고에 가입해야 합니다. |
대체 구독 메서드:
외부 시스템과의 통합을 허용하는 I/O 이벤트 알림을 통해 구독할 수도 있습니다. 여정 경고 I/O 구독 이름은 해당되는 경우 사용 가능한 경고 아래의 여정 경고 탭에 기록됩니다. 캠페인 라이프사이클 경고는 동일한 Platform 구독 모델을 따릅니다. 프로그래밍 방식의 통합에 대해서는 해당 설명서를 참조하십시오.
여정 특정 구독을 사용하면 조직의 모든 여정에 대해 경고를 받지 않고 우선순위가 높은 개별 여정을 모니터링할 수 있습니다.
특정 여정에 대한 경고를 구독하려면:
-
여정 인벤토리로 이동합니다.
-
모니터링할 여정의 ⋯(추가 작업) 메뉴를 클릭합니다.
-
경고 구독을 선택하세요.
-
사용 가능한 옵션에서 활성화할 경고를 선택합니다.
-
구독을 확인하려면 저장을 클릭하세요.
구독을 취소하려면:
같은 대화 상자를 열고 경고를 선택 취소한 다음 저장을 클릭합니다.
| note |
|---|
| NOTE |
| 대상자 트리거 읽기 실패 경고는 여정 구독이 아닌 전역 구독을 통해서만 사용할 수 있습니다. |
경고 관리 manage-alerts
경고 편집
해당 줄을 클릭하여 경고의 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 이름, 상태 및 알림 채널이 왼쪽 패널에 표시됩니다.
여정 경고의 경우 추가 작업 단추를 사용하여 편집하십시오. 그런 다음 이러한 경고에 대해 사용자 지정 임계값을(를) 정의할 수 있습니다.
사용자 지정 임계값 정의 custom-threshold
여정 경고에 대한 임계값을 설정할 수 있습니다. 위의 임계값 경고는 기본적으로 20%입니다.
임계값을 변경하려면 다음과 같이 하십시오.
- 경고 화면으로 이동
- 업데이트할 경고의 추가 작업 단추를 클릭하십시오.
- 새 임계값을 입력하고 확인합니다. 새 임계값은 모두 여정에 적용됩니다.
경고 비활성화
기본적으로 모든 경고가 활성화됩니다. 경고를 사용하지 않으려면 경고 사용 안 함 옵션을 선택하십시오. 이 경고에 대한 모든 구독자는 더 이상 관련 알림을 받지 않습니다.
경고 상태
가능한 경고 상태는 다음과 같습니다.
- 활성화됨 - 경고가 활성화되었으며 현재 트리거 조건을 모니터링하고 있습니다.
- 사용 안 함 - 경고가 사용하지 않도록 설정되어 있으며 현재 트리거 조건을 모니터링하고 있지 않습니다. 이 경고에 대한 알림이 수신되지 않습니다.
- 트리거됨 - 경고의 트리거 조건이 현재 충족되고 있습니다.
구독자 보기 및 업데이트 manage-subscribers
경고를 구독한 사용자 목록을 보려면 경고 구독자 관리를 선택하십시오.
구독자를 추가하려면 쉼표로 구분된 전자 메일을 입력하고 업데이트를 선택하세요.
구독자를 제거하려면 현재 구독자에서 해당 전자 메일 주소를 삭제하고 업데이트를 선택하세요.
관련 항목 additional-resources-alerts
여정 및 캠페인 관리:
- 여정 문제 해결 - 일반적인 여정 문제 및 오류를 식별하고 해결합니다.
- 여정 테스트 및 게시 - 게시하기 전에 여정 구성 확인
- 작업 캠페인 검토 및 활성화 - 예약된 캠페인과 일회성 캠페인에 대한 사전 게시 유효성 검사
- API 트리거 캠페인 검토 및 활성화 - API 트리거 캠페인에 대한 유효성 검사
- 오케스트레이션된 캠페인 모니터링 - 오케스트레이션된 캠페인 실행을 추적하고 관리합니다.
경고 프레임워크:
- Adobe Experience Platform 경고 개요 - 경고 프레임워크 이해
- UI에서 경고 관리 - 경고 보기, 구독 및 관리
- I/O 이벤트를 통해 경고 구독 - 고급 통합 옵션
- 표준 경고 규칙 - 사용 가능한 플랫폼 경고의 전체 목록