설명서 Journey Optimizer Journey Optimizer 안내서

오류 코드 참조 error-codes

Last update: Sat Nov 08 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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중간
사용자

Adobe Journey Optimizer은 표준화된 오류 코드를 사용하여 여정, 캠페인 및 메시지 구성 전반에서 문제를 빠르게 식별하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 이러한 오류 코드를 이해하면 문제 해결 시간을 크게 줄이고 최적의 캠페인 성능을 유지하는 데 도움이 됩니다.

오류 코드 구조 이해 error-code-structure

Adobe Journey Optimizer 오류 코드는 구성 요소 및 문제 유형을 식별하는 데 도움이 되는 일관된 이름 지정 패턴을 따릅니다.

서비스 접두사: 오류를 생성한 Adobe Journey Optimizer 서비스(예: 푸시/전송 서비스용 CJMPTS, 여정 런타임용 CJMRT, 메시지 작성 서비스용 CJMMAS, 캠페인용 CJMCMP, 전송 계층용 CJMTL, 보고/프로비저닝 서비스용 CJMRPS)를 나타냅니다.
오류 번호: 특정 오류 조건에 대한 고유 식별자
HTTP 상태 코드: 표준 HTTP 상태 코드(예: 400, 403, 422, 500)

예: CJMRT-030012-422은(는) 오류 번호가 030012이고 HTTP 상태가 422(처리할 수 없는 엔터티)인 CJMRT(여정 런타임 오류)를 나타냅니다.

오류 코드를 찾을 수 있는 위치 find-error-codes

오류 코드는 Adobe Journey Optimizer 내 여러 위치에 나타납니다.

여정 실행 보고서 및 로그
Campaign 활성화 화면
메시지 유효성 검사 경고
시스템 알림 및 경고
API 응답(REST API 사용 시)

오류가 발생하면 전체 오류 코드와 함께 제공되는 요청 ID를 참고하십시오. 이러한 ID는 문제 해결 및 지원 에스컬레이션에 필요합니다.

서비스별 일반 오류 코드 error-codes-by-service

CJMPTS: 푸시 및 전송 서비스 오류 cjmpts-errors

이러한 오류는 푸시 알림 게재 및 메시지 전송 작업 중에 발생합니다.

오류 코드

설명

근본 원인

해결 방법

CJMPTS-1410-500

푸시/채널 보내기 작업 시 내부 서버 오류

채널 백엔드 중단, 만료된 자격 증명, 잘못된 구성 또는 공급자 버그

1. 지연 후 다시 시도
2. 공급자 구성 및 할당량을 확인하십시오
3. 푸시 자격 증명이 유효한지 확인
4. 대체 채널
5을(를) 사용하여 테스트합니다. 영구적인 경우 Adobe 지원 팀에 요청 ID

관련 설명서로 문의하십시오. 푸시 구성

CJMPTS-1006-404

푸시/SMS가 "리소스를 찾을 수 없음"으로 실패

참조된 공급자/채널이 없거나 철자가 잘못되었거나 프로비저닝이 해제되었습니다.

1. 공급자/채널 참조 및 ID
2를 검토하고 수정합니다. 샌드박스/조직 구성 감사
3. 채널 구성이 활성 상태인지 확인하십시오
4. 필요한 경우 채널 구성을 다시 만드십시오

관련 설명서: 채널 표면

CJMPTS-1510-500

푸시 채널 전송 시 내부 서버 오류

백엔드 푸시/전송 오작동, 공급자 또는 인프라 오류

1. 채널 프로비저닝 설정
2을 확인합니다. 푸시 자격 증명이 유효한지 확인
3.
4 작업을 다시 시도하십시오. 영구적인 경우 Adobe 지원 팀에 요청 ID

관련 설명서로 문의하십시오. 푸시 구성

CJMPTS-1023-500

푸시 전송/프로세스 중 내부 서버 오류(타사 게이트웨이)

일시적인 클라우드 오작동 또는 알 수 없는 서비스 오류

1. 공급자/채널 구성 확인
2. 타사 게이트웨이 상태 확인
3. 몇 분 후 다시 시도하십시오
4. 추가 컨텍스트에 대한 로그 검토

관련 설명서: 푸시 알림

CJMPTS-1310-500

렌더링 서비스의 내부 오류(미리 보기 또는 라이브 보내기)

다운스트림 템플릿 렌더러가 실패했습니다. 일반적으로 JSON/템플릿 구문 문제

1. 템플릿 구문 및 구조의 유효성을 검사합니다
2. 모든 개인화 변수가 유효한지 확인
3. 테스트 페이로드를 사용하여 문제를 식별하십시오
4. 필요한 경우 템플릿 복잡성 단순화

관련 설명서: 메시지 템플릿, Personalization 구문

CJMRT: 여정 런타임 및 API 오류 cjmrt-errors

이러한 오류는 여정 실행, 이벤트 처리 및 API 작업 중에 발생합니다.

오류 코드

설명

근본 원인

해결 방법

CJMRT-110001-500

워크플로우 단계에 대한 최대 실행 수를 초과했습니다(예: IP 선호도 프로비저닝 단계 시간 초과)

인프라/서비스 지연 또는 일시적인 백엔드 문제로 인해 허용된 다시 시도/시간 내에 워크플로/프로비저닝 작업이 완료되지 않았습니다.

1. 잠시 후 다시 시도하십시오
2. Adobe 상태에서 중단을 확인
3. 워크플로우/작업/조직 세부 정보
4을(를) 사용하여 Adobe 지원으로 에스컬레이션합니다. 가능한 경우 로그 및 네트워크 캡처를 제공합니다

관련 설명서: 여정 문제 해결

CJMRT-000071-400

여정/테스트 이벤트 또는 API 호출 중 잘못된 요청

페이로드/매개 변수의 형식이 잘못되었거나 누락되었습니다. 입력이 존재하지 않거나 비활성 리소스를 참조합니다.

1. 요청 본문에서 오류 세부 정보를 검토합니다
2. 올바른 참조/매개 변수
3. 고급 구성을 제거하고
4을(를) 다시 시도하십시오. 문제를 식별하기 위한 기능을 하나씩 다시 추가하십시오

관련 설명서: 여정 문제 해결, 이벤트 구성

CJMRT-000013-401

메시지 런타임 작업/API 이벤트 중 승인되지 않은 오류

인증 실패: 토큰이 만료되었거나, 권한이 없거나, 통합/사용자가 환경 액세스 권한을 잃었습니다.

1. 권한 및 역할을 확인합니다
2. 인증 토큰
3을(를) 새로 고칩니다. 알려진 유효한 사용자/서비스 계정
4을(를) 사용하십시오. 제품 프로필 할당 검토

관련 설명서: 권한

CJMRT-080605-400

여정 런타임의 잘못된 요청(예: 노드 트리거, 작업 등)

구성은 제거/이름 변경 또는 오래된 기능/템플릿/채널을 참조합니다.

1. 모든 리소스 참조를 확인합니다
2. 여정 구성 및 기능 플래그 감사
3. 끊어진 참조를 업데이트하십시오
4. 최근 시스템 업데이트 및 마이그레이션 검토

관련 설명서: 여정 만들기

CJMRT-030012-422

처리할 수 없는 엔티티 - 액션 실패, 잘못된 이벤트 또는 잘못된 페이로드

잘못된 입력 데이터(예: 존재하지 않는 대상, 이벤트 또는 속성)

1. 입력/이벤트 페이로드 구조
2을(를) 다시 확인합니다. 참조된 개체(대상, 데이터 세트)가 있고 활성 상태인지 확인하십시오
3. 모든 필수 필드가 있는지 확인합니다
4. 정상 작동이 확인된 페이로드로 테스트

관련 설명서: 여정 문제 해결, 이벤트 구성

CJMRT-130004-400

잘못된 요청 - 여정 노드 또는 채널 구성에서 잘못된 입력

여정 페이로드 또는 구성 참조가 제거됨/잘못된 리소스

1. 여정 노드 구성 검토
2. 참조된 모든 리소스(메시지, 대상, 작업)가 있는지 확인하십시오
3. 끊어진 참조를 수정하거나 업데이트하십시오
4. 필요한 경우 여정 구성을 다시 빌드합니다

관련 설명서: 여정 만들기, 사용자 지정 작업

CJMRT-000032-409

충돌 - 리소스가 이미 있음

중복 ID 또는 이름으로 리소스 만들기 시도

1. 모든 리소스에 고유 ID 및 이름을 사용합니다
2. 같은 식별자
3을(를) 가진 기존 리소스를 확인하십시오. 충돌하는 개체를 삭제하거나 이름을 바꾸십시오
4. 명명 규칙 검토

관련 설명서: 여정 만들기

CJMRT-170016-400

여정 구성/미리보기 중 잘못된 요청

페이로드에 필수 종속성이 없거나 템플릿 링크가 끊어졌습니다.

1. 필요한 모든 리소스가 활성 상태인지 확인합니다
2. 템플릿 및 콘텐츠 블록이 게시되었는지 확인
3. 모든 종속성이 올바르게 연결되어 있는지 확인합니다
4. 여정 테스트 모드 결과 검토

관련 설명서: 여정 테스트, 여정 종속성

CJMRT-080608-400

도메인/채널/위임에 잘못된 요청이 있음

필수 DNS 레코드 또는 이메일/SMS 구성 누락

1. 전자 메일 도메인에 대한 DNS 구성을 완료합니다
2. 하위 도메인 위임이 완료되었는지 확인
3. 구성 마법사를 다시 실행하십시오
4. DNS 전파 허용 시간(최대 72시간)

관련 설명서: 채널 표면, 하위 도메인 위임

CJMRT-110100-500

페이로드 내부 오류

백엔드 데이터/구성 버그 또는 지원되지 않는 구성

1.
2 작업을 다시 시도하십시오. 고급 기능을 사용하는 경우 구성을 단순화합니다
3. 요청 ID 및 정확한 페이로드를 사용하여 Adobe 지원 센터로 에스컬레이션합니다
4. 릴리스 정보에서 알려진 문제를 확인합니다

관련 설명서: 여정 문제 해결

CJMMAS: 메시지 작성 서비스 오류 cjmmas-errors

메시지, 사전 설정 및 콘텐츠를 작성, 편집 또는 게시할 때 이러한 오류가 발생합니다.

오류 코드

설명

근본 원인

해결 방법

CJMMAS-1732-500

증명 실패 - AEM 에셋으로 증명/테스트를 전송할 때 모든 에셋이 게시되지 않음

최근에 게시된 자산이 아직 AJO에 없습니다. 자산 ID가 일치하지 않습니다. 교차 리포지토리 사용, AEM 동기화 지연

1. 올바른 저장소/환경에서 게시된 자산 ID만 사용합니다
2. AEM과 AJO
3 간의 동기화 시간을 허용합니다. 정상 작동이 확인된 자산
4을(를) 사용하여 다시 시도하십시오. AEM에서 에셋 게시 상태 확인

관련 설명서: Assets 통합

CJMMAS-1069-500

메시지 템플릿을 저장하거나 게시하는 도중 내부 오류 발생

백엔드 예외(인프라/서비스 버그 또는 콘텐츠 문제), 지원되지 않는 마크업/기능

1. 템플릿 복잡성을 단순화하거나 줄입니다
2. 문제를 식별하기 위해 증분 단계로 콘텐츠를 다시 추가하십시오
3. Adobe 상태 페이지
4를 확인하세요. 지원되지 않는 기능 또는 마크업을 제거합니다

관련 설명서: 콘텐츠 템플릿

CJMMAS-1149-400

메시지, 사전 설정 또는 변형을 저장할 때 잘못된 요청

메시지에 필수 필드가 누락되었거나 구성이 잘못되었습니다.

1. 모든 필수 필드(별표로 표시)를 작성합니다
2. 메시지/사전 설정 구성의 유효성을 검사합니다
3. 필드 값 형식 및 제약 조건을 확인하십시오
4. UI에서 유효성 검사 메시지 검토

관련 설명서: 전자 메일 채널, 채널 표면

CJMMAS-2073-422

메시지 사전 설정 편집에서 처리할 수 없는 엔티티

유효성 검사 오류, 지원되지 않는 필드 또는 잘못된 구문

1. 표시된 대로 구문/필드 오류를 수정합니다
2. 정상 작동이 확인된 구성과 비교
3. 저장하기 전에 메시지 UI 유효성 검사 사용
4. 설명서에서 필드 요구 사항 검토

관련 설명서: 메시지 사전 설정, 전자 메일 설정

CJMMAS-1300-500

메시지 작성의 내부 오류

인프라 문제, 대용량 콘텐츠 또는 서비스 다운타임으로 인한 백엔드 충돌

1. 템플릿/콘텐츠를 단순화합니다(크기/복잡성 감소)
2.
3 작업을 다시 시도하십시오. 작업을 증분 저장
4. 영구적인 경우 Adobe 지원

관련 설명서: 콘텐츠 템플릿(으)로 에스컬레이션

CJMMAS-2001-200

성공 상태이지만 오류 배너: 옵트아웃 링크가 누락됨

이메일 변형에 필수 구독 취소 링크가 없음

1. 모든 이메일 변형에 옵트아웃/구독 취소 링크를 추가합니다
2. 모든 언어 버전
3에 링크가 있는지 확인하십시오. 개인화 도우미를 사용하여 옵트아웃 링크
4을(를) 삽입하십시오. 게시하기 전에 모든 변형을 테스트합니다

관련 설명서: 옵트아웃 관리, 전자 메일 디자인

CJMMAS-1603-403

템플릿 또는 사전 설정을 업데이트/게시할 때 사용할 수 없음

사용자에게 필요한 권한/역할이 없거나 현재 상태에서 허용되지 않는 작업입니다.

1. 사용자에게 적절한 권한이 있는지 확인합니다(메시지 관리자, 작성자 등).
2. 사전 설정/템플릿 상태(초안, 게시됨, 보관됨)
3 확인 필요한 경우 관리자에게 액세스 권한을 요청하십시오
4. 제품 프로필 할당 검토

관련 설명서: 권한, 액세스 제어

CJMCMP: 캠페인 오류 cjmcmp-errors

이러한 오류는 캠페인 생성, 구성 및 활성화 중에 발생합니다.

오류 코드

설명

근본 원인

해결 방법

CJMCMP-6003-400

여정/메시지를 게시/테스트할 때 "하나 이상의 잘못된 캠페인이 있습니다."

노드가 누락되었거나 게시되지 않았거나 잘못된 캠페인을 참조합니다. 레거시 또는 복제된 여정이 인라인을 생성하지 않습니다.

1. 각 메시지 노드를 열고 구성을 확인합니다
2. 메시지 노드를 다시 연결하거나 다시 추가합니다
3. 테스트 모드를 활성화하여 인라인 캠페인을 강제로 만듭니다
4. 문제가 자주 발생하는 경우 새 여정 마법사로 이동

관련 설명서: 여정 만들기, 여정 테스트

CJMCMP-2003-400

UI 배너: 이메일 Designer의 "실험이 올바르지 않음"

오래되었거나 누락된 실험/데이터 공급자, 실험 정리 실패, 스키마 불일치 또는 UI 유효성 검사 버그

1. 사용되지 않은 실험 필드를 제거합니다
2. 스키마 및 데이터 공급자 연결의 유효성을 검사합니다
3. UI를 다시 로드하고 브라우저 캐시를 지웁니다
4. 문제가 해결되지 않은 경우 노드/이메일을 다시 만들기

관련 설명서: 콘텐츠 실험

CJMCMP-3001-400

시뮬레이션/미리보기 "잘못된 표면 유형 필터"

레거시 구조를 사용하여 빌드된 노드가 type=surfaceId를 전송하고 백엔드에 brandingPresetId가 필요합니다.

1. 영향을 받는 노드
2을(를) 삭제하고 다시 만듭니다. 새 여정 버전/템플릿
3을 사용하십시오. 테스트 모드를 사용하여 구성
4을(를) 지웁니다. 문제가 광범위할 경우 노드를 대량 다시 만들기

관련 설명서: 채널 표면, 메시지 시뮬레이션

CJMCMP-2050-400

캠페인 활성화 또는 승인의 잘못된 요청

캠페인이 유효하지 않거나 누락된 정책 또는 세그먼트를 참조합니다.

1. 모든 캠페인 노드 구성을 감사
2. 정책/세그먼트 링크가 최신 링크이고 유효한지 확인
3. 올바른 구성으로 업데이트하십시오
4. 활성화 전에 캠페인 다시 테스트

관련 설명서: 캠페인 만들기, 캠페인 승인

CJMTL: 전송 레이어 오류 cjmtl-errors

이러한 오류는 메시지 전송 및 게재 작업 중에 발생합니다.

오류 코드

설명

근본 원인

해결 방법

CJMTL-010018-422

콘텐츠를 저장/전송할 때 "Personalization이 도메인 이름에 허용되지 않음"

지나치게 엄격한 유효성 검사가 일시적으로 동적 href 도메인 개인화를 중단했습니다.

1. 도메인 변수를 사용하는 경우 링크를 리팩터링합니다
2. 최신 AJO 버전이 사용 중인지 확인
3.
4 작업을 다시 시도하십시오. 문제가 지속되면 정적 도메인을 사용합니다

관련 설명서: Personalization 구문, 이메일 디자인

CJMTL-010011-422

처리할 수 없는 엔티티 - 푸시/SMS/이메일 전송이 실패함, "잘못된 필드"라고 메시지 표시

페이로드 또는 수신자/연락처 데이터가 누락되었거나 잘못됨

1. 로그에서 특정 필드 오류를 검사합니다
2. 프로필/연락처 정보를 수정
3. 테스트 프로필
4을(를) 사용하여 확인합니다. 필요에 따라 페이로드 포맷 리팩터링

관련 설명서: 프로필 관리, 테스트 프로필

CJMRPS: Reporting and Provisioning 서비스 오류 cjmrps-errors

이러한 오류는 보고 구성 및 데이터 세트 프로비저닝 작업 중에 발생합니다.

오류 코드

설명

근본 원인

해결 방법

CJMRPS-1047-409

"충돌. 보고 데이터 세트를 추가할 때 데이터 세트가 이미 "추가됨

이미 프로비저닝된 데이터 세트를 추가하려고 합니다.

1. 보고 설정에서 데이터 집합 구성을 검토하십시오
2. 이미 있는 데이터 세트를 다시 추가하지 마십시오
3. 마이그레이션 보고를 위해 공식 마이그레이션 확인 목록을 사용합니다
4. 중복 데이터 세트 참조 제거

관련 설명서: 보고 개요, 캠페인 보고서, 여정 보고서

일반적인 문제 해결 방법 troubleshooting-approach

오류 코드가 나타나면 다음 체계적인 방법을 따르십시오.

오류 식별: 전체 오류 코드, HTTP 상태 및 함께 제공되는 메시지나 요청 ID를 참고하십시오.
서비스 찾기: 영향을 받는 구성 요소를 식별하려면 서비스 접두사(CJMPTS, CJMRT, CJMMAS, CJMCMP, CJMTL, CJMRPS)를 사용하십시오.
상태 코드 확인:
- 400(잘못된 요청): 입력 데이터 및 구성 검토
- 403(사용할 수 없음): 권한 및 액세스 권한 확인
- 409(충돌): 중복되거나 충돌하는 리소스를 찾습니다
- 422(처리할 수 없는 엔터티): 스키마 요구 사항에 대한 데이터 유효성 검사
- 500(내부 서버 오류): 다시 시도하여 지원을 위해 에스컬레이션할 수 있습니다.
최근 변경 내용 검토: 최근에 수정된 내용(여정 업데이트, 새 캠페인, 구성 변경 등)을 고려합니다.
설명서를 참조하세요: 이 안내서에 제공된 링크를 사용하여 영향을 받는 기능에 대한 자세한 설명서에 액세스합니다.
필요한 경우 다시 시도: 500 계열 오류의 경우 몇 분 후에 간단히 다시 시도하면 일시적인 문제가 해결됩니다.
필요한 경우 에스컬레이션: 해결 단계를 수행한 후에도 오류가 지속되면 Adobe 지원 센터에 다음 방법으로 문의하십시오.
- 전체 오류 코드
- 요청 ID(가능한 경우)
- 재현 단계
- 관련 구성 세부 정보

일반적인 오류를 방지하는 모범 사례 best-practices

여정 활성화 전 journey-best-practices

모든 리소스의 유효성을 검사합니다: 참조된 모든 대상, 이벤트, 데이터 원본 및 사용자 지정 작업이 올바르게 구성되었는지 확인합니다.
철저하게 테스트: 게시하기 전에 테스트 모드를 사용하여 문제를 식별합니다(자세히 알아보기)
볼륨 유효성 검사: 라이브로 전환되기 전에 시험 실행을 사용하여 대상 도달 및 분기 논리의 유효성을 검사합니다(자세히 알아보기).
권한 확인: 모든 구성 요소에 필요한 액세스 권한이 있는지 확인하십시오.
종속성 검토: 연결된 모든 메시지와 콘텐츠가 게시되었는지 확인

메시지를 만들 때 message-best-practices

필수 필드 완료: 저장하기 전에 항상 모든 필수 필드를 입력하십시오.
옵트아웃 링크 포함: 모든 이메일 변형에 구독 취소 링크 추가(자세히 알아보기)
개인화 확인: 샘플 프로필로 모든 다이내믹 콘텐츠를 테스트합니다(자세히 알아보기).
관리 가능한 템플릿 유지: 렌더링 문제를 일으킬 수 있는 너무 복잡한 템플릿을 사용하지 마십시오

캠페인 관리용 campaign-best-practices

대상 데이터 확인: 대상 대상이 올바르게 구성 및 채워졌는지 확인하십시오.
승인 상태 확인: 활성화하기 전에 승인 요구 사항을 이해합니다(자세히 알아보기).
구성 모니터링: 채널 표면 및 사전 설정의 유효성을 정기적으로 검토합니다.
DNS 변경 계획: 도메인을 업데이트할 때 DNS 전파에 충분한 시간을 허용합니다.

추가 리소스 additional-resources

지원 받기 getting-support

이 안내서를 사용하여 해결할 수 없는 지속적인 오류가 발생하는 경우:

정보 수집: 오류 코드, 요청 ID, 타임스탬프 및 재현 단계를 수집합니다.
시스템 상태 확인: 알려진 서비스 문제에 대해서는 Adobe 상태를 방문하세요.
설명서 검색: 솔루션에 대한 Adobe Experience League 검토
커뮤니티 참여: Adobe Journey Optimizer 커뮤니티에 질문 게시
Adobe 지원에 문의: 모든 관련 세부 정보를 포함한 지원 티켓을 제출합니다.

NOTE

이 오류 코드 참조는 새 코드가 식별되고 문서화됨에 따라 계속 업데이트됩니다. 최신 정보는 Adobe Journey Optimizer 커뮤니티 블로그를 정기적으로 확인하십시오.

관련 항목

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