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오류 코드 참조 error-codes

Last update: Mon Oct 27 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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중간
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Adobe Journey Optimizer은 표준화된 오류 코드를 사용하여 여정, 캠페인 및 메시지 구성 전반에서 문제를 빠르게 식별하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 이러한 오류 코드를 이해하면 문제 해결 시간을 크게 줄이고 최적의 캠페인 성능을 유지하는 데 도움이 됩니다.

오류 코드 구조 이해 error-code-structure

Adobe Journey Optimizer 오류 코드는 구성 요소 및 문제 유형을 식별하는 데 도움이 되는 일관된 이름 지정 패턴을 따릅니다.

서비스 접두사: 오류를 생성한 Adobe Journey Optimizer 서비스를 나타냅니다(예: 푸시/전송 서비스용 CJMPTS, 여정 런타임용 CJMRT, 메시지 작성 서비스용 CJMMAS).
오류 번호: 특정 오류 조건에 대한 고유 식별자
HTTP 상태 코드: 표준 HTTP 상태 코드(예: 400, 403, 422, 500)

예: CJMRT-030012-422은(는) 오류 번호가 030012이고 HTTP 상태가 422(처리할 수 없는 엔터티)인 CJMRT(여정 런타임 오류)를 나타냅니다.

오류 코드를 찾을 수 있는 위치 find-error-codes

오류 코드는 Adobe Journey Optimizer 내 여러 위치에 나타납니다.

여정 실행 보고서 및 로그
Campaign 활성화 화면
메시지 유효성 검사 경고
시스템 알림 및 경고
API 응답(REST API 사용 시)

오류가 발생하면 전체 오류 코드와 함께 제공되는 요청 ID를 참고하십시오. 이러한 ID는 문제 해결 및 지원 에스컬레이션에 필요합니다.

서비스별 일반 오류 코드 error-codes-by-service

CJMPTS: 푸시 및 전송 서비스 오류 cjmpts-errors

이러한 오류는 푸시 알림 게재 및 메시지 전송 작업 중에 발생합니다.

오류 코드

설명

근본 원인

해결 방법

CJMPTS-1510-500

푸시 채널 전송 시 내부 서버 오류

백엔드 푸시/전송 오작동, 공급자 또는 인프라 오류

1. 채널 프로비저닝 설정
2을 확인합니다. 푸시 자격 증명이 유효한지 확인
3.
4 작업을 다시 시도하십시오. 영구적인 경우 Adobe 지원 팀에 요청 ID

관련 설명서로 문의하십시오. 푸시 구성

CJMPTS-1023-500

푸시 전송/프로세스 중 내부 서버 오류(타사 게이트웨이)

일시적인 클라우드 오작동 또는 알 수 없는 서비스 오류

1. 공급자/채널 구성 확인
2. 타사 게이트웨이 상태 확인
3. 몇 분 후 다시 시도하십시오
4. 추가 컨텍스트에 대한 로그 검토

관련 설명서: 푸시 알림

CJMPTS-1310-500

렌더링 서비스의 내부 오류(미리 보기 또는 라이브 보내기)

다운스트림 템플릿 렌더러가 실패했습니다. 일반적으로 JSON/템플릿 구문 문제

1. 템플릿 구문 및 구조의 유효성을 검사합니다
2. 모든 개인화 변수가 유효한지 확인
3. 테스트 페이로드를 사용하여 문제를 식별하십시오
4. 필요한 경우 템플릿 복잡성 단순화

관련 설명서: 메시지 템플릿, Personalization 구문

CJMRT: 여정 런타임 및 API 오류 cjmrt-errors

이러한 오류는 여정 실행, 이벤트 처리 및 API 작업 중에 발생합니다.

오류 코드

설명

근본 원인

해결 방법

CJMRT-030012-422

처리할 수 없는 엔티티 - 액션 실패, 잘못된 이벤트 또는 잘못된 페이로드

잘못된 입력 데이터(예: 존재하지 않는 대상, 이벤트 또는 속성)

1. 입력/이벤트 페이로드 구조
2을(를) 다시 확인합니다. 참조된 개체(대상, 데이터 세트)가 있고 활성 상태인지 확인하십시오
3. 모든 필수 필드가 있는지 확인합니다
4. 정상 작동이 확인된 페이로드로 테스트

관련 설명서: 여정 문제 해결, 이벤트 구성

CJMRT-130004-400

잘못된 요청 - 여정 노드 또는 채널 구성에서 잘못된 입력

여정 페이로드 또는 구성 참조가 제거됨/잘못된 리소스

1. 여정 노드 구성 검토
2. 참조된 모든 리소스(메시지, 대상, 작업)가 있는지 확인하십시오
3. 끊어진 참조를 수정하거나 업데이트하십시오
4. 필요한 경우 여정 구성을 다시 빌드합니다

관련 설명서: 여정 만들기, 사용자 지정 작업

CJMRT-000032-409

충돌 - 리소스가 이미 있음

중복 ID 또는 이름으로 리소스 만들기 시도

1. 모든 리소스에 고유 ID 및 이름을 사용합니다
2. 같은 식별자
3을(를) 가진 기존 리소스를 확인하십시오. 충돌하는 개체를 삭제하거나 이름을 바꾸십시오
4. 이름 지정 규칙 검토

관련 설명서: 여정 버전

CJMRT-170016-400

여정 구성/미리보기 중 잘못된 요청

페이로드에 필수 종속성이 없거나 템플릿 링크가 끊어졌습니다.

1. 필요한 모든 리소스가 활성 상태인지 확인합니다
2. 템플릿 및 콘텐츠 블록이 게시되었는지 확인
3. 모든 종속성이 올바르게 연결되어 있는지 확인합니다
4. 여정 테스트 모드 결과 검토

관련 설명서: 여정 테스트, 여정 종속성

CJMRT-080608-400

도메인/채널/위임에 잘못된 요청이 있음

필수 DNS 레코드 또는 이메일/SMS 구성 누락

1. 전자 메일 도메인에 대한 DNS 구성을 완료합니다
2. 하위 도메인 위임이 완료되었는지 확인
3. 구성 마법사를 다시 실행하십시오
4. DNS 전파 허용 시간(최대 72시간)

관련 설명서: 채널 표면, 하위 도메인 위임

CJMRT-110100-500

페이로드 내부 오류

백엔드 데이터/구성 버그 또는 지원되지 않는 구성

1.
2 작업을 다시 시도하십시오. 고급 기능을 사용하는 경우 구성을 단순화합니다
3. 요청 ID 및 정확한 페이로드를 사용하여 Adobe 지원 센터로 에스컬레이션합니다
4. 릴리스 정보에서 알려진 문제를 확인합니다

관련 설명서: 여정 문제 해결

CJMMAS: 메시지 작성 서비스 오류 cjmmas-errors

메시지, 사전 설정 및 콘텐츠를 작성, 편집 또는 게시할 때 이러한 오류가 발생합니다.

오류 코드

설명

근본 원인

해결 방법

CJMMAS-1149-400

메시지, 사전 설정 또는 변형을 저장할 때 잘못된 요청

메시지에 필수 필드가 누락되었거나 구성이 잘못되었습니다.

1. 모든 필수 필드(별표로 표시)를 작성합니다
2. 메시지/사전 설정 구성의 유효성을 검사합니다
3. 필드 값 형식 및 제약 조건을 확인하십시오
4. UI에서 유효성 검사 메시지 검토

관련 설명서: 전자 메일 채널, 채널 표면

CJMMAS-2073-422

메시지 사전 설정 편집에서 처리할 수 없는 엔티티

유효성 검사 오류, 지원되지 않는 필드 또는 잘못된 구문

1. 표시된 대로 구문/필드 오류를 수정합니다
2. 정상 작동이 확인된 구성과 비교
3. 저장하기 전에 메시지 UI 유효성 검사 사용
4. 설명서에서 필드 요구 사항 검토

관련 설명서: 메시지 사전 설정, 전자 메일 설정

CJMMAS-1300-500

메시지 작성의 내부 오류

인프라 문제, 대용량 콘텐츠 또는 서비스 다운타임으로 인한 백엔드 충돌

1. 템플릿/콘텐츠를 단순화합니다(크기/복잡성 감소)
2.
3 작업을 다시 시도하십시오. 작업을 증분 저장
4. 영구적인 경우 Adobe 지원

관련 설명서: 콘텐츠 템플릿(으)로 에스컬레이션

CJMMAS-2001-200

성공 상태이지만 오류 배너: 옵트아웃 링크가 누락됨

이메일 변형에 필수 구독 취소 링크가 없음

1. 모든 이메일 변형에 옵트아웃/구독 취소 링크를 추가합니다
2. 모든 언어 버전
3에 링크가 있는지 확인하십시오. 개인화 도우미를 사용하여 옵트아웃 링크
4을(를) 삽입하십시오. 게시하기 전에 모든 변형을 테스트합니다

관련 설명서: 옵트아웃 관리, 전자 메일 디자인

CJMMAS-1603-403

템플릿 또는 사전 설정을 업데이트/게시할 때 사용할 수 없음

사용자에게 필요한 권한/역할이 없거나 현재 상태에서 허용되지 않는 작업입니다.

1. 사용자에게 적절한 권한이 있는지 확인합니다(메시지 관리자, 작성자 등).
2. 사전 설정/템플릿 상태(초안, 게시됨, 보관됨)
3 확인 필요한 경우 관리자에게 액세스 권한을 요청하십시오
4. 제품 프로필 할당 검토

관련 설명서: 권한, 액세스 제어

CJMCMP: 캠페인 오류 cjmcmp-errors

이러한 오류는 캠페인 생성, 구성 및 활성화 중에 발생합니다.

오류 코드

설명

근본 원인

해결 방법

CJMCMP-2050-400

캠페인 활성화 또는 승인의 잘못된 요청

캠페인이 유효하지 않거나 누락된 정책 또는 세그먼트를 참조합니다.

1. 모든 캠페인 노드 구성을 감사
2. 정책/세그먼트 링크가 최신 링크이고 유효한지 확인
3. 올바른 구성으로 업데이트하십시오
4. 활성화 전에 캠페인 다시 테스트

관련 설명서: 캠페인 만들기, 캠페인 승인

일반적인 문제 해결 방법 troubleshooting-approach

오류 코드가 나타나면 다음 체계적인 방법을 따르십시오.

오류 식별: 전체 오류 코드, HTTP 상태 및 함께 제공되는 메시지나 요청 ID를 참고하십시오.
서비스 찾기: 영향을 받는 구성 요소를 식별하려면 서비스 접두사(CJMPTS, CJMRT, CJMMAS, CJMCMP)를 사용하십시오.
상태 코드 확인:
- 400(잘못된 요청): 입력 데이터 및 구성 검토
- 403(사용할 수 없음): 권한 및 액세스 권한 확인
- 409(충돌): 중복되거나 충돌하는 리소스를 찾습니다
- 422(처리할 수 없는 엔터티): 스키마 요구 사항에 대한 데이터 유효성 검사
- 500(내부 서버 오류): 다시 시도하여 지원을 위해 에스컬레이션할 수 있습니다.
최근 변경 내용 검토: 최근에 수정된 내용(여정 업데이트, 새 캠페인, 구성 변경 등)을 고려합니다.
설명서를 참조하세요: 이 안내서에 제공된 링크를 사용하여 영향을 받는 기능에 대한 자세한 설명서에 액세스합니다.
필요한 경우 다시 시도: 500 계열 오류의 경우 몇 분 후에 간단히 다시 시도하면 일시적인 문제가 해결됩니다.
필요한 경우 에스컬레이션: 해결 단계를 수행한 후에도 오류가 지속되면 Adobe 지원 센터에 다음 방법으로 문의하십시오.
- 전체 오류 코드
- 요청 ID(가능한 경우)
- 재현 단계
- 관련 구성 세부 정보

일반적인 오류를 방지하는 모범 사례 best-practices

여정 활성화 전 journey-best-practices

모든 리소스의 유효성을 검사합니다: 참조된 모든 대상, 이벤트, 데이터 원본 및 사용자 지정 작업이 올바르게 구성되었는지 확인합니다.
철저하게 테스트: 게시하기 전에 테스트 모드를 사용하여 문제를 식별합니다(자세히 알아보기)
볼륨 유효성 검사: 라이브로 전환되기 전에 시험 실행을 사용하여 대상 도달 및 분기 논리의 유효성을 검사합니다(자세히 알아보기).
권한 확인: 모든 구성 요소에 필요한 액세스 권한이 있는지 확인하십시오.
종속성 검토: 연결된 모든 메시지와 콘텐츠가 게시되었는지 확인

메시지를 만들 때 message-best-practices

필수 필드 완료: 저장하기 전에 항상 모든 필수 필드를 입력하십시오.
옵트아웃 링크 포함: 모든 이메일 변형에 구독 취소 링크 추가(자세히 알아보기)
개인화 확인: 샘플 프로필로 모든 다이내믹 콘텐츠를 테스트합니다(자세히 알아보기).
관리 가능한 템플릿 유지: 렌더링 문제를 일으킬 수 있는 너무 복잡한 템플릿을 사용하지 마십시오

캠페인 관리용 campaign-best-practices

대상 데이터 확인: 대상 대상이 올바르게 구성 및 채워졌는지 확인하십시오.
승인 상태 확인: 활성화하기 전에 승인 요구 사항을 이해합니다(자세히 알아보기).
구성 모니터링: 채널 표면 및 사전 설정의 유효성을 정기적으로 검토합니다.
DNS 변경 계획: 도메인을 업데이트할 때 DNS 전파에 충분한 시간을 허용합니다.

추가 리소스 additional-resources

지원 받기 getting-support

이 안내서를 사용하여 해결할 수 없는 지속적인 오류가 발생하는 경우:

정보 수집: 오류 코드, 요청 ID, 타임스탬프 및 재현 단계를 수집합니다.
시스템 상태 확인: 알려진 서비스 문제에 대해서는 Adobe 상태를 방문하세요.
설명서 검색: 솔루션에 대한 Adobe Experience League 검토
커뮤니티 참여: Adobe Journey Optimizer 커뮤니티에 질문 게시
Adobe 지원에 문의: 모든 관련 세부 정보를 포함한 지원 티켓을 제출합니다.

NOTE

이 오류 코드 참조는 새 코드가 식별되고 문서화됨에 따라 계속 업데이트됩니다. 최신 정보는 Adobe Journey Optimizer 커뮤니티 블로그를 정기적으로 확인하십시오.

관련 항목

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