Informazioni sulla scadenza del numero di serie Creative Cloud for enterprise e Acrobat

Storicamente, un Adobe ha emesso numeri di serie con le nostre app (ad esempio, Creative Suite, Creative Cloud for enterprise, Acrobat XI, Acrobat DC) per i clienti con Enterprise Term License Agreement (ETLA). Questi numeri di serie hanno una data di scadenza. Trascorsa la data di scadenza, il prodotto non funzionerà più ed è quindi importante pianificare la migrazione prima della scadenza dei numeri di serie. Questa pagina descrive i passaggi necessari per garantire agli utenti finali l'accesso continuo alle app e ai servizi di Adobe.

Controllo dei numeri di serie per la data di scadenza

Trovare i numeri di serie

Le licenze con numero di serie associate al contratto ETLA sono disponibili tramite il sito Web delle licenze di Adobe (LWS). Segui queste istruzioni per visualizzare e scaricare:

Controllare la data di scadenza

AdobeExpiryCheck è un'utilità della riga di comando per gli amministratori IT che consente di verificare se i prodotti di Adobe su un computer utilizzano numeri di serie scaduti o in scadenza. Lo strumento visualizzerà informazioni quali l'identificativo di licenza del prodotto (LEID), il numero di serie crittografato e la data di scadenza. Questa pagina contiene istruzioni su come scaricare e utilizzare lo strumento su computer Mac o Windows.

Esperienza utente finale prima e dopo la scadenza del numero di serie

Sia le app Acrobat che Creative Cloud for enterprise inizieranno a visualizzare messaggi (nelle app) a partire da 60 giorni prima della scadenza. Una volta scaduto il numero di serie, i prodotti smettono di funzionare e richiedono all'utente di intraprendere un'azione.

Esperienza Creative Cloud for enterprise

Le seguenti informazioni descrivono l'esperienza dell'utente finale. Di seguito è riportato un breve video, seguito da un riepilogo dell'esperienza utente.

Prima della scadenza

A partire da 60 giorni prima della scadenza del numero di serie, tutte le app Creative Cloud for enterprise visualizzano una finestra di dialogo del prodotto per l'utente finale. Questo messaggio verrà visualizzato ogni settimana, fino a 30 giorni prima della scadenza, quindi verrà visualizzato ogni giorno fino alla data di scadenza che indica La licenza sta per scadere. Questo prodotto di Adobe utilizza una licenza che scadrà il 29 novembre 2020. Contatta il tuo amministratore per garantire l'accesso continuo.

Dopo la scadenza

Una volta scaduto il numero di serie, gli utenti non avranno più accesso alla versione di Creative Cloud per le app aziendali. Al primo avvio dopo la scadenza, all'utente verrà visualizzata una finestra di dialogo che indica Il numero di serie immesso è scaduto. Impossibile concedere in licenza questo prodotto. Contatta l'Assistenza clienti.

Per tutti i successivi tentativi di avvio delle app, all'utente finale verrà richiesto di Accedere ora, quindi di creare il proprio Adobe ID e di accedere alla modalità di prova. Tuttavia, qualsiasi nuovo Adobe ID creato dall'utente finale non verrà associato alle licenze della tua organizzazione e causerà ulteriore confusione ai tuoi utenti. Per evitare interruzioni delle attività e/o confusione non necessaria, migra gli utenti alla licenza per utente non anonimo prima della scadenza dei numeri di serie.

Esperienza Acrobat

Le seguenti informazioni descrivono l'esperienza dell'utente finale. Di seguito è riportato un breve video, seguito da un riepilogo dell'esperienza utente.

Prima della scadenza

A partire da 60 giorni prima della scadenza del numero di serie, Acrobat visualizza un messaggio a comparsa nel prodotto per l'utente finale. Questa appare una volta alla settimana fino a 7 giorni prima della scadenza. Verrà quindi visualizzato ogni giorno indicando La licenza Adobe Acrobat scade il 30/11/2020. Contatta il tuo amministratore per continuare a utilizzare Acrobat senza interruzioni.

Dopo la scadenza

Una volta scaduto il numero di serie, gli utenti non avranno più accesso ad Acrobat. Al primo avvio dopo la scadenza, all'utente verrà visualizzata una finestra di dialogo che indica Il numero di serie immesso è scaduto. Impossibile concedere in licenza questo prodotto. Contatta l'Assistenza clienti.

Per tutti i successivi tentativi di avviare Acrobat, all'utente finale verrà richiesto di Accedere ora, quindi di creare il proprio Adobe ID e di accedere alla modalità di prova. Tuttavia, qualsiasi nuovo Adobe ID creato dall'utente finale non verrà associato alle licenze della tua organizzazione e causerà ulteriore confusione ai tuoi utenti.

Contattaci se hai bisogno di aiuto

Se hai domande sull'utilizzo dello strumento AdobeExpiryCheck o hai bisogno di aiuto per migrare dalla distribuzione del numero di serie a un utente nominativo, hai alcune opzioni: