Información sobre la caducidad de los números de serie de Creative Cloud para empresas y Acrobat

Históricamente, el Adobe proporcionaba números de serie con nuestras aplicaciones (es decir, Creative Suite, Creative Cloud para empresas, Acrobat XI, Acrobat DC) a los clientes mediante contratos de licencias de duración determinada para empresas (ETLA). Estos números de serie tienen una fecha de caducidad. Una vez transcurrida la fecha de caducidad, el producto dejará de funcionar, por lo que es importante planificar la migración antes de que caduquen los números de serie. Esta página describe los pasos necesarios para garantizar que los usuarios finales tengan acceso continuo a sus aplicaciones y servicios de Adobe.

Comprobación de los números de serie para su fecha de caducidad

Buscar los números de serie

Las licencias con número de serie asociadas a tu contrato de ETLA están disponibles en el Sitio web de licencias de Adobe (LWS). Siga estas instrucciones para mostrar y descargar:

Comprobar la fecha de caducidad

AdobeExpiryCheck es una utilidad de línea de comandos para administradores de TI que permite comprobar si los productos de Adobe de un equipo están usando números de serie que han caducado o van a caducar. La herramienta mostrará información como el identificador de licencia del producto (LEID), el número de serie cifrado y la fecha de caducidad. Esta página contiene instrucciones sobre cómo descargar y usar la herramienta en equipos Mac o Windows.

Conocer la experiencia del usuario final antes y después de que caduque el número de serie

Tanto Acrobat como Creative Cloud para aplicaciones empresariales empezarán a mostrar mensajes (en las aplicaciones) 60 días antes del vencimiento. Una vez que caduca el número de serie, los productos dejan de funcionar y se solicita al usuario que realice una acción.

Creative Cloud para la experiencia empresarial

La siguiente información describe la experiencia del usuario final. A continuación se muestra un breve vídeo seguido de una revisión de la experiencia del usuario final.

Antes del vencimiento

A partir de 60 días antes de que caduque el número de serie, todas las aplicaciones de Creative Cloud para empresas muestran un cuadro de diálogo en el producto al usuario final. Este mensaje aparecerá semanalmente, hasta 30 días antes del vencimiento, y luego aparecerá diariamente hasta la fecha de vencimiento que indica Su licencia está caducando. Este producto de Adobe está usando una licencia que caducará el 29 de noviembre de 2020. Póngase en contacto con su administrador para asegurarse de que se mantiene el acceso a.

Después del vencimiento

Una vez que caduque el número de serie, los usuarios ya no tendrán acceso al Creative Cloud de las aplicaciones empresariales. La primera vez que se inicie después de caducar, se mostrará al usuario un cuadro de diálogo en el que se indica El número de serie que has introducido ha caducado. No se puede adquirir la licencia de este producto. Póngase en contacto con Asistencia al cliente.

En todos los intentos posteriores de iniciar las aplicaciones, se solicitará al usuario final que Inicie sesión ahora y, a continuación, se le dará la opción de crear su propio Adobe ID y entrar en el modo de prueba. Sin embargo, cualquier nuevo Adobe ID creado por el usuario final no se asociará a las licencias de su organización y causará confusión adicional a sus usuarios. Para evitar la interrupción de la actividad o confusión innecesaria, migre sus usuarios a licencias de usuario designadas antes de que caduquen sus números de serie.

Experiencia Acrobat

La siguiente información describe la experiencia del usuario final. A continuación se muestra un breve vídeo seguido de una revisión de la experiencia del usuario final.

Antes del vencimiento

A partir de los 60 días antes de que caduque el número de serie, Acrobat muestra un mensaje emergente del producto al usuario final. Esto aparecerá una vez a la semana hasta 7 días antes del vencimiento. A partir de ese momento, la licencia de Adobe Acrobat empezará a aparecer todos los días a partir del 11/30/2020. Póngase en contacto con el administrador para seguir usando Acrobat sin interrupciones.

Después del vencimiento

Una vez que caduque el número de serie, los usuarios ya no tendrán acceso a Acrobat. La primera vez que se inicie después de caducar, se mostrará al usuario un cuadro de diálogo en el que se indica El número de serie que has introducido ha caducado. No se puede adquirir la licencia de este producto. Póngase en contacto con Asistencia al cliente.

En todos los intentos posteriores de iniciar Acrobat, se solicitará al usuario final que Inicie sesión ahora y, a continuación, se le dará la opción de crear su propio Adobe ID y entrar en el modo de prueba. Sin embargo, cualquier nuevo Adobe ID creado por el usuario final no se asociará a las licencias de su organización y causará confusión adicional a sus usuarios.

Contacte con nosotros si necesita ayuda

Si tienes alguna pregunta sobre el uso de la herramienta AdobeExpiryCheck o necesitas ayuda para migrar de la implementación del número de serie al usuario designado, tienes varias opciones: