Créer votre premier parcours jo-quick-start
Adobe Journey Optimizer comprend une zone de travail d’orchestration omnicanal qui permet aux spécialistes du marketing d’harmoniser la portée marketing avec l’engagement client individuel. L’interface utilisateur vous permet de faire glisser facilement des activités de la palette vers la zone de travail pour créer votre parcours. L’interface d’utilisation de Journey Optimizer est présentée dans cette page.
Les étapes principales de la création d’un parcours sont détaillées dans cette page. Les voici :
La création de parcours clients à plusieurs étapes lance une séquence d’interactions, d’offres et de messages sur plusieurs canaux en temps réel. Cette approche garantit que les clientes et clients interagissent aux moments optimaux en fonction de leurs actions et des signaux commerciaux pertinents. Les audiences cibles peuvent être définies en fonction du comportement, des données contextuelles et des événements métier. Les prérequis dépendent de votre cas d’utilisation et du type de parcours créé.
Avant de commencer à créer votre parcours, vérifiez que les étapes de configuration appropriées sont effectuées :
- Si vous souhaitez déclencher vos parcours lorsqu’un événement se produit, vous devez configurer un événement. Vous devez définir les informations attendues et comment les traiter. En savoir plus.
- Votre parcours peut également écouter les audiences Adobe Experience Platform afin d’envoyer des messages par lots à un ensemble de profils spécifié. Pour ce faire, vous devez créer des audiences. En savoir plus.
- Vous devez définir une connexion à un système pour récupérer des informations supplémentaires qui seront utilisées pour vos parcours, par exemple dans vos conditions. Cette connexion repose sur une source de données. En savoir plus
- Journey Optimizer propose des fonctionnalités de message prêts à l’emploi. Si vous utilisez un système tiers pour envoyer vos messages, vous pouvez créer une action personnalisée. En savoir plus dans cette section.
Les personnes chargées de l’ingénierie de données peuvent consulter cette section pour en savoir plus sur la procédure de configuration des parcours, y compris les sources de données, les événements et les actions.
Créer un parcours jo-build
Pour créer un parcours à plusieurs étapes, procédez comme suit :
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Dans la section du menu GESTION DES PARCOURS, cliquez sur Parcours.
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Cliquez sur le bouton Créer un parcours pour créer un parcours.
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Modifiez le volet de configuration du parcours pour attribuer un nom au parcours et définir ses propriétés. Découvrez comment définir les propriétés de votre parcours dans cette page.
Vous pouvez ensuite commencer à concevoir votre parcours.
Concevoir le parcours jo-design
Le concepteur de parcours omnicanaux dispose d’une interface intuitive par glisser-déposer, qui vous permet de créer des parcours à plusieurs étapes avec des audiences ciblées, des mises à jour basées sur des interactions client ou commerciale en temps réel et des messages omnicanaux.
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Commencez par effectuer un glisser-déposer d’un événement ou d’une activité Lecture d’audience de la palette vers la zone de travail. Pour en savoir plus sur la conception d'un parcours, consultez cette section.
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Faites glisser et déposez les étapes suivantes que l'individu doit suivre. Par exemple, vous pouvez ajouter une condition suivie d’une action de canal. Pour en savoir plus sur les activités, consultez cette section.
Tester le parcours jo-test
Une fois que vous avez créé votre parcours, vous pouvez le tester avant de le publier. Journey Optimizer propose un « mode test » pour afficher les profils de test au fur et à mesure de leur progression dans le parcours et ainsi détecter les erreurs potentielles avant leur activation. L’exécution de tests rapides vous permet de vérifier que les parcours fonctionnent correctement afin de pouvoir les publier en toute confiance.
En savoir plus dans cette section
Publier le parcours jo-pub
Vous devez publier un parcours pour l’activer et le rendre disponible pour que de nouveaux profils puissent le rejoindre. Avant de publier votre parcours, vérifiez qu’il est valide et qu’il ne comporte aucune erreur. Vous ne pouvez pas publier un parcours comportant des erreurs. En savoir plus sur la publication d’un parcours dans cette section.
Une fois publié, vous pouvez surveiller votre parcours à l’aide des outils de rapports dédiés afin de mesurer l’efficacité de votre parcours.
En savoir plus sur les rapports de parcours dans cette section.