Commencer avec les campagnes get-started-campaigns
Adobe Journey Optimizer vous permet de diffuser du contenu ciblé et unique à des audiences spécifiques sur plusieurs canaux. Grâce aux campagnes, vous pouvez exécuter simultanément des actions marketing coordonnées afin d’atteindre votre audience avec le bon message au bon moment.
Ce guide fournit une feuille de route claire pour vous permettre de comprendre les principes de base des campagnes, de choisir le type de campagne approprié à votre cas d’utilisation et de concevoir en toute confiance des campagnes qui offrent des expériences clients percutantes.
Que sont les campagnes ?
Les campagnes sont des actions marketing coordonnées qui diffusent du contenu à une audience spécifique sur un ou plusieurs canaux. Contrairement aux parcours où les actions s’exécutent de manière séquentielle, les campagnes exécutent des actions simultanément, immédiatement ou selon un planning défini.
Utilisez les campagnes Journey Optimizer pour :
- diffuser du contenu unique ou récurrent aux segments d’audience ciblés ;
- exécuter des communications multicanaux coordonnées par e-mail, notification push, SMS, in-app, web, etc. ;
- déclencher des réponses automatisées via des appels API pour des messages en temps réel pilotés par les événements ;
- concevoir des workflows marketing complexes avec des outils d’orchestration visuels.
➡️ Vous souhaitez commencer à créer ? Créez votre première campagne en quelques minutes.
Choisir votre type de campagne campaign-types
Avant de commencer la création, il est important de comprendre quel type de campagne correspond à votre cas d’utilisation. Adobe Journey Optimizer prend en charge trois types de campagnes, chacun conçu pour différents scénarios et mécanismes d’activation :
Utilisation : workflows marketing complexes et à plusieurs étapes
Les campagnes orchestrées fournissent une zone de travail visuelle par glisser-déposer pour concevoir et automatiser des workflows marketing sophistiqués. Depuis la segmentation d’audience jusqu’à la diffusion personnalisée des messages sur plusieurs canaux, tout se passe dans un environnement intuitif conçu pour la vitesse et le contrôle.
Idéales pour : des programmes d’engagement client à plusieurs étapes, des stratégies de ciblage et de segmentation complexes, l’orchestration de campagnes cross-canal, le marketing à grande échelle initié par la marque et l’automatisation avancée des workflows avec plusieurs points de décision
Utilisation : communications par lots simples et planifiées
Les campagnes d’action (également appelées campagnes planifiées) sont idéales pour les communications par lots simples, ponctuelles ou récurrentes qui s’exécutent à un moment spécifique.
Deux catégories :
- Marketing : offres promotionnelles, campagnes d’engagement, annonces, informations juridiques ou mises à jour de politiques. Les destinataires doivent être inscrits.
- Transactionnelle : perturbations, urgences, annulations. Ne nécessite pas d’opt-in.
Idéales pour : des newsletters mensuelles destinées aux segments client, des annonces promotionnelles à durée limitée, des campagnes marketing saisonnières, des communications de lancement de produit et des notifications d’interruption de service.
Utilisation : messages en temps réel pilotés par les événements avec les systèmes externes
Campagnes déclenchées par API : activez-les par le biais d’un appel API, ce qui permet d’envoyer des messages automatisés directement depuis des systèmes externes. Ces campagnes prennent en charge la personnalisation à l’aide des attributs de profil et des données contextuelles en temps réel de la payload de l’API.
Deux catégories :
- Marketing : communications marketing personnalisées aux audiences ciblées
- Transactionnelle : messages suivant des actions individuelles (réinitialisations de mot de passe, achats de panier, etc.)
Idéales pour : des confirmations de réinitialisation de mot de passe, une récupération d’abandon de panier, des confirmations de commande et mises à jour d’expédition, des notifications d’activité de compte et des recommandations personnalisées en temps réel
Conditions préalables prerequisites
Avant d’utiliser des campagnes, vérifiez que vous disposez des éléments suivants :
-
Audiences : des audiences doivent être disponibles dans Adobe Experience Platform avant de créer des campagnes. Commencer à utiliser des audiences →
-
Configurations de canal : les configurations de canal (paramètres prédéfinis) doivent être créées et disponibles pour les canaux que vous souhaitez utiliser. Paramétrer des configurations de canal →
-
Autorisations : vous avez besoin d’autorisations appropriées en fonction du type de campagne. Contactez votre administrateur ou votre administratrice si vous ne pouvez pas accéder aux fonctionnalités de campagne. En savoir plus sur les rôles intégrés →
accordion Liste des autorisations relatives aux campagnes table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 Type de campagne Autorisations Campagnes d’action et campagnes déclenchées par l’API Administrateur ou administratrice de campagne
Approbateur ou approbatrice de campagne
Responsable de campagne
Observateur ou observatrice de campagneCampagnes orchestrées Administrateur ou administratrice de campagne orchestrée
Approbateur ou approbatrice de campagne orchestrée
Responsable de campagne orchestrée
Observateur ou observatrice de campagne orchestréeaccordion Attribution des autorisations de campagne -
Accédez à l’onglet Rôles dans le produit Permissions et sélectionnez l’un des Rôles intégrés relatifs à la campagne.
-
Dans l’onglet Utilisateurs et utilisatrices, cliquez sur Ajouter un utilisateur ou une utilisatrice.
-
Saisissez le nom ou l’adresse e-mail de votre utilisateur ou utilisatrice, ou sélectionnez cette personne dans la liste, puis cliquez sur Enregistrer.
Si le profil de l’utilisateur ou de l’utilisatrice n’a pas été créé auparavant, consultez la documentation relative à l’ajout d’utilisateurs et d’utilisatrices.
La personne doit alors recevoir un e-mail la redirigeant vers votre instance.
-
Workflow de création de votre campagne workflow
La création de campagnes réussies suit un processus clair et reproductible. Voici votre workflow détaillé :
Avant de commencer, clarifiez vos objectifs :
- Quel est l’objectif ? (par exemple, stimuler les conversions, augmenter l’engagement, avertir les clientes et clients)
- Qui est l’audience ? (par exemple, créée ou sélectionnée à partir d’Adobe Experience Platform)
- Quel type de campagne est approprié ? (voir les types de campagne ci-dessus)
- Quels canaux allez-vous utiliser ? (e-mail, notification push, SMS, in-app, web, etc.) → Voir les canaux pris en charge par type de campagne
- Quand doit-elle s’exécuter ? (immédiate, planifiée ou déclenchée par API)
Configurez les bases de votre campagne :
- Nommez et décrivez votre campagne pour une identification facile.
- Sélectionnez le type de campagne (action, déclenchée par API ou orchestrée).
- Choisissez votre audience.
- Définissez sa priorité si vous utilisez la gestion des conflits.
- Configurez le planning (pour les campagnes d’action) ou les détails de l’API (pour les campagnes déclenchées par API).
Guides spécifiques aux types : Propriétés des campagnes d’action | Propriétés des campagnes déclenchées par API | Configurer une campagne orchestrée
Créez des messages attrayants pour votre audience :
- Utilisez le Concepteur d’e-mail pour des expériences d’e-mail riches.
- Configurez des notifications push avec des images et des liens profonds.
- Concevez des SMS/MMS avec de la personnalisation.
- Créez des expériences in-app et web.
- Ajoutez de la personnalisation à l’aide des attributs de profil et des données contextuelles.
Guides spécifiques aux types : Contenu de campagne d’action | Contenu de campagne déclenchée par API | Contenu de campagne orchestrée
Vérifiez toujours votre campagne avant son activation :
- Prévisualisez le contenu avec des profils de test.
- Vérifiez le ciblage pour vous assurer qu’il s’agit de la bonne audience.
- Vérifiez le planning et les paramètres d’activation.
- Demandez une approbation si vous utilisez le workflow d’approbation.
- Testez la délivrabilité avec des listes de contrôle.
Guides spécifiques aux types : Vérifier les campagnes d’action | Vérifier les campagnes déclenchées par API | Vérifier les campagnes orchestrées
Une fois la vérification terminée, activez votre campagne :
- Activation manuelle : activez-la immédiatement ou à un horaire défini.
- Activation par API : pour les campagnes déclenchées par API, utilisez le point d’entrée d’activation.
- Processus d’approbation : si nécessaire, attendez l’approbation des parties prenantes.
Remarque : les campagnes actives ne peuvent pas être modifiées (vous devez les dupliquer pour apporter des modifications).
Guides spécifiques aux types : Activer des campagnes d’action | Activer des campagnes déclenchées par API | Activer des campagnes orchestrées
Suivez les performances de votre campagne :
- Consultez les rapports et les analyses de campagne.
- Surveillez les taux de diffusion des messages et les mesures d’engagement.
- Effectuez un suivi des erreurs et des rebonds.
- Analysez la conversion et le retour sur investissement.
- Utilisez des informations pour l’optimisation.
Guides spécifiques aux types : Rapports de campagnes d’action | Surveillance des campagnes déclenchées par API | Analyses de campagnes orchestrées
Explorons plus en détail. get-started-types
Maintenant que vous comprenez comment fonctionnent les campagnes dans Journey Optimizer, choisissez votre type de campagne pour commencer :
À mesure que vous vous familiarisez avec les campagnes, explorez ces puissantes fonctionnalités :
Planification et timing
Planifiez des campagnes à des dates/heures spécifiques, paramétrez des diffusions récurrentes et optimisez les heures d’envoi pour obtenir un impact maximal. (Campagnes d’action et déclenchées par API)
Contrôle du débit
Limitez le débit des messages pour éviter une surcharge des systèmes en aval, tels que les pages de destination ou les plateformes d’assistance clientèle. (Campagnes d’action et déclenchées par API)
Ciblage des audiences
Ciblez des audiences Adobe Experience Platform spécifiques avec précision et gérez les qualifications d’audience de manière dynamique.
Workflows d’approbation
Mettez en œuvre des processus de vérification et d’approbation avant la mise en ligne des campagnes afin de garantir la qualité et la conformité. (Campagnes d’action et déclenchées par API)
Heures creuses
Respectez les préférences des clientes et des clients en évitant de diffuser des messages durant les fenêtres temporelles spécifiées. (Campagnes d’action et déclenchées par API)
Optimisation :
Utilisez les règles de ciblage et les expériences de contenu pour diffuser du contenu personnalisé et maximiser l’engagement.