Analyse de produit dans Customer Journey Analytics

L’analyse de produit est le processus de compréhension de la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre produit à chaque étape de leur parcours. Elle implique l’analyse des données pour découvrir des informations sur le comportement des utilisateurs, les performances des produits et les opportunités de croissance. Une analyse efficace des produits aide les équipes à prendre des décisions éclairées pour améliorer les expériences utilisateur, stimuler l’engagement et atteindre les objectifs commerciaux.

Customer Journey Analytics fournit aux équipes les outils nécessaires pour analyser et optimiser les expériences produit avec les fonctionnalités suivantes :

En tirant parti de ces fonctionnalités, Customer Journey Analytics vous permet de libérer tout le potentiel de votre produit et de créer une approche transparente et axée sur les données pour stimuler le succès des utilisateurs et des entreprises.

Gestion des données de produit à grande échelle

Des données précises sur les produits sont la pierre angulaire d'une analyse efficace des produits. L’ingestion de données fait référence au processus d’instrumentation et de collecte de données de produit, tandis que la gestion des données implique la transformation et la maintenance de ces données pour s’assurer qu’elles répondent à vos besoins en matière d’analyse.

Les fonctionnalités suivantes de Adobe Experience Platform et Customer Journey Analytics vous permettent d’ingérer et de gérer vos données de produit à grande échelle :

Acquisition et activation des mesures

La croissance du produit repose sur des informations exploitables issues de la haute technologie funnel qui attirent de nouveaux utilisateurs, révèlent les chemins de conversion et éliminent les frictions le long du parcours.

Les fonctionnalités suivantes de Customer Journey Analytics vous permettent de mesurer efficacement l’acquisition et l’activation :

Mesurer l’engagement et l’adoption

L’acquisition de nouveaux utilisateurs étend la partie supérieure de votre funnel de produit. L’engagement se concentre sur l’orientation de ces utilisateurs et utilisatrices vers le bas du funnel et sur la suppression des obstacles à leur réussite. Leur succès stimule directement le succès de votre entreprise.

Les fonctionnalités suivantes de Customer Journey Analytics vous aident à suivre l’engagement et l’adoption des produits :

Mesurer la rétention et l’attrition

La rétention mesure le nombre d’utilisateurs qui continuent à utiliser le produit après l’acquisition et l’activation initiales. Les produits hautement performants maintiennent une base d’utilisateurs stable et fidèle en maximisant l’interaction avec les fonctionnalités qui sont le plus fortement corrélées à l’utilisation continue. Un utilisateur conservé revient au produit et interagit avec celui-ci au fil du temps, contrairement à un utilisateur résilié. Les équipes produit effectuent le suivi de la fidélisation pour identifier les fonctionnalités qui stimulent l’engagement continu et conçoivent des interventions qui orientent les utilisateurs résiliés vers le comportement de l’utilisateur retenu.

Les fonctionnalités suivantes de Customer Journey Analytics vous permettent de suivre efficacement la rétention et l’attrition :

Informations sur les produits exploitables

Les informations n’offrent de valeur que lorsqu’elles pilotent l’action. Convertissez les résultats d’analyse en actions qui améliorent l’expérience client et prennent en charge la croissance à long terme du produit.

Les fonctionnalités suivantes d’Experience Cloud vous permettent d’agir efficacement sur les insights :

Partagez des informations avec l’organisation​

Communiquez les résultats clés entre les équipes afin d’aligner les efforts, de favoriser la collaboration et de vous assurer que tout le monde travaille à l’atteinte des objectifs communs des produits et des entreprises.

Les fonctionnalités suivantes de Customer Journey Analytics vous aident à partager efficacement des informations :