Editar problemas
Puede editar la información sobre los problemas que ha creado o que otros usuarios han creado si han compartido los problemas con usted.
Puede editar un solo problema o editar problemas de una lista. Para obtener información sobre la edición de problemas en una lista, consulte Editar problemas en una lista.
Requisitos de acceso
Debe tener el siguiente acceso para realizar los pasos de este artículo:
*Para saber qué plan, tipo de licencia o acceso tiene, póngase en contacto con su administrador de Workfront.
Limitaciones al editar problemas
Existen algunas limitaciones que podrían impedir la edición de problemas.
- No puede editar problemas que se encuentren en un proceso de aprobación. Solo puede registrar el tiempo o actualizar el estado de un problema que esté en Aprobación pendiente.
- Solo puede editar y agregar documentos a problemas de un proyecto que tenga el estado Completo, Inactivo o Pendiente de aprobación cuando el administrador de Workfront o un administrador de grupo hayan habilitado esta funcionalidad en el área Preferencias del proyecto. Para obtener información sobre cómo establecer las preferencias del proyecto, consulte Configurar las preferencias de proyecto de todo el sistema.
Editar un solo problema
Puede editar un problema mediante las áreas Editar problema o Detalles del problema. Los siguientes pasos describen la edición de un problema en el cuadro Editar problema.
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Vaya a la Menú principal.
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Clic Proyectos A continuación, haga clic en el nombre de un proyecto para abrirlo.
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(Opcional) Haga clic en Tareas , luego haga clic en el nombre de una tarea para abrirla.
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Clic Problemas en el panel izquierdo.
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(Opcional) Para editar información limitada sobre un problema, haga clic en Detalles del problema en el panel izquierdo.
note note NOTE Según la forma en la que el administrador de Workfront o del grupo haya modificado la plantilla de diseño, los campos del área Detalles del problema podrían volver a organizarse o no mostrarse. Para obtener más información, consulte Personalización de la vista Detalles mediante una plantilla de diseño. Para editar la información de la sección Detalles, haga lo siguiente:
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(Opcional) Haga clic en Contraer todo en la esquina superior derecha para contraer todas las áreas.
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(Opcional y condicional) Cuando un área esté contraída, haga clic en flecha hacia la derecha
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(Opcional) Para adjuntar un formulario personalizado, empiece a escribir el nombre de un formulario en la Añadir formulario personalizado , selecciónelo cuando se muestre en la lista y haga clic en Guardar cambios.
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(Opcional) Haga clic en Exportar icono
- Seleccionar todo (solo se muestra cuando hay al menos un formulario personalizado adjunto)
- Información general
- El nombre de uno o varios formularios personalizados
El archivo del PDF se descarga en el equipo.
Para obtener más información, consulte Exportar formularios personalizados y detalles del objeto.
Para obtener información sobre los campos visibles en la sección Detalles del problema, continúe editando el problema en el cuadro Editar problema como se describe a continuación.
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Para editar toda la información sobre un problema, seleccione un problema en una lista y haga clic en Editar al principio de la lista
O
Haga clic en el nombre de un problema en una lista y luego haga clic en Más junto al nombre del problema y, a continuación, Editar.
El Editar problema aparece el cuadro de diálogo.
note important IMPORTANT Debe tener permisos de administración para ver el vínculo Editar. Todos los campos de problema están disponibles en el cuadro Editar problema y se agrupan por las áreas enumeradas en el panel izquierdo.
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Considere la posibilidad de especificar información en cualquiera de las siguientes secciones:
note note NOTE Según la forma en que el administrador de Workfront configure la plantilla de diseño, los campos del cuadro Editar problema podrían ser diferentes en su entorno. Para obtener más información, consulte Personalización de la vista Detalles mediante una plantilla de diseño. La mayoría de los campos enumerados en las secciones siguientes también están accesibles desde el cuadro Nuevo problema al crear un problema. Las secciones en las que se encuentran los campos no coinciden con el cuadro Nuevo problema. Para obtener información sobre la creación de problemas, consulte Crear problemas.
Nombre del problema issue-name
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Comience a editar un problema como se ha descrito anteriormente.
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Clic Nombre de problema.
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Actualice el Nombre de problema field.
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Clic Guardar o continúe editando las secciones siguientes.
Información general overview
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Comience a editar un problema como se ha descrito anteriormente.
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Clic Información general.
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Actualice o revise cualquiera de los campos de la siguiente tabla:
table 0-row-2 1-row-1 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2 11-row-2 12-row-2 13-row-2 14-row-2 15-row-2 4-colspan-2 layout-auto html-authored no-header Descripción Añada información adicional sobre el problema. Sección de información básica Estado Seleccione el estado del problema. Para obtener más información sobre los estados de problemas, consulte Acceso a la lista de estados de problemas del sistema. Prioridad Este es un indicador visual para usted que le permite priorizar problemas.
Seleccione entre las siguientes opciones:
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Ninguno
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Baja
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Normal
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Alta
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Urgente
Según las Preferencias del proyecto seleccionadas por el administrador de Workfront, los nombres de las prioridades pueden ser diferentes para usted. Para obtener más información sobre la edición de prioridades, consulte Creación y personalización de prioridades.
Gravedad Este es un indicador visual para usted que indica la gravedad del problema descrito en el problema. Las gravedades son específicas de los problemas. Seleccione entre las siguientes opciones:
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Cosmético
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Causa confusión
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Error con solución
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Error sin solución
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Error fatal
Según las Preferencias del proyecto seleccionadas por el administrador de Workfront, los nombres de las gravedades podrían ser diferentes para usted. Para obtener más información sobre la edición de gravedades, consulte Crear o personalizar gravedades de problemas.
URL Escriba un vínculo web relacionado con la información sobre el problema. Tipo Según las Propiedades de la cola seleccionadas por el jefe de proyecto en el área Detalles de la cola del proyecto, es posible que pueda especificar el tipo de problema. Seleccione entre las siguientes opciones de la Tipo menú desplegable:
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Informe de errores
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Solicitud de cambio
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Problema
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Solicitud
Según las Preferencias del proyecto seleccionadas por el administrador de Workfront, los nombres de los tipos de problemas pueden ser diferentes para usted.
Contacto primario De forma predeterminada, el autor del problema es el contacto principal. Para modificar esto, empiece a escribir el nombre de cualquier usuario activo en Workfront y, a continuación, selecciónelo en la lista. Un problema solo puede tener un contacto principal.
Si cambia el contacto principal, el contacto principal original seguirá teniendo acceso de administración al problema. Cuando comparta un problema, debe quitar manualmente este acceso del cuadro Acceso a problemas.SUGERENCIA
Al agregar un usuario de Contacto principal, observe el avatar, la función principal del usuario y su dirección de correo electrónico para distinguir entre usuarios con nombres idénticos. Los usuarios deben estar asociados con al menos un rol para verlo a medida que los agregue.
Debe tener activada la configuración Ver información de contacto en su nivel de acceso para que los usuarios vean los correos electrónicos de los usuarios. Para obtener más información, consulte Concesión de acceso a los usuarios.
Confirmar fecha y hora Es la fecha en la que el usuario asignado del problema calcula que se resolverá el problema. Solo las personas asignadas pueden editar este campo. Fecha planificada de inicio De forma predeterminada, la Fecha planificada de inicio es la fecha y la hora en que se creó el problema. Puede actualizar el Fecha planificada de inicio del problema. Fecha y hora planificadas de finalización De forma predeterminada, la Fecha planificada de finalización es 24 horas desde la Fecha planificada de inicio predeterminada. De forma predeterminada, los problemas tienen una duración de 1 día. Puede actualizar el Fecha planificada de finalización del problema. Fecha y hora de inicio reales La fecha de inicio real se rellena automáticamente al cambiar el estado del problema a En curso. Puede actualizar el Fecha real de inicio del problema. Si es necesario, puede actualizar la fecha manualmente. Fecha y hora reales de finalización La fecha real de finalización se rellena automáticamente al cambiar el estado del problema a Cerrado o Resuelto. Puede actualizar el Fecha real de finalización para el problema. Si es necesario, puede actualizar la fecha manualmente. Resuelto por Esto muestra si el problema se resuelve mediante otro objeto. Puede seleccionar si este problema se resuelve mediante una tarea, un proyecto u otro problema en el menú desplegable y, a continuación, empezar a escribir el nombre de la tarea, el proyecto o el problema que resolverá el problema. Selecciónelo cuando aparezca en la lista.
NOTA
Cuando selecciona un objeto para resolver un problema, el estado del problema está vinculado al estado del objeto de resolución y no se puede cambiar en el problema. Para obtener más información sobre la resolución de objetos, consulte Información general sobre la resolución y los objetos solucionables.
SUGERENCIA
Cuando el administrador del sistema o del grupo agrega el campo "Resuelto por" a un encabezado personalizado de problema, el campo cambia a "Resolviendo problema", "Resolviendo tarea" o "Resolviendo proyecto" cuando hay un objeto de resolución asociado con el problema.
No puede editar este campo cuando se muestra en el encabezado de problema. Para obtener más información sobre cómo personalizar encabezados de problema, consulte Personalización de encabezados de objeto mediante una plantilla de diseño
Resolver problemas, resolver tareas o resolver proyectos El nombre vinculado del problema, la tarea o el problema que resuelve el problema. Esto resuelve El nombre vinculado del problema que se resuelve cuando se resuelve el problema al que accede. -
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Clic Guardar o continúe editando las secciones siguientes.
Asignaciones assignments
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Empiece a editar el problema como se ha descrito anteriormente.
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Clic Asignaciones en el panel izquierdo.
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Clic Buscar personas, funciones y equipos y empiece a escribir el nombre de un usuario, rol o equipo que desee asignar a la tarea y, a continuación, haga clic en él o presione Entrar cuando aparezca en la lista.
note note NOTE Si el nombre del usuario contiene un carácter especial, debe incluirlo en el campo de búsqueda. note tip TIP Puede asignar varios usuarios, roles o equipos. Solo puede asignar usuarios activos, roles y equipos. Si un usuario, un rol o un equipo se han asignado antes de que se desactiven, permanecerán asignados al elemento de trabajo. En este caso, se recomienda lo siguiente: - Reasignar el elemento de trabajo a los recursos activos.
- Asocie los usuarios de un equipo desactivado a un equipo activo y reasigne el elemento de trabajo al equipo activo.
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(Opcional) Indique si un usuario asignado es el principal asignado a un problema pasando el ratón sobre el nombre del usuario asignado y haciendo clic en Convertir en principal. Un equipo no puede ser el principal asignado a un problema.
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Actualice los campos siguientes:
table 0-row-2 1-row-2 layout-auto html-authored no-header Horas planificadas Es la cantidad de tiempo real que tardarían los usuarios asignados del problema en completarlo. Escriba el número de horas planificadas para el problema.
Nota: Si cambia las horas planificadas del problema, no se cambiará la fecha planificada de finalización del problema.
Rol de asignado Seleccione una función del Rol de asignado menú desplegable cuando seleccionó una persona como usuario asignado. Esta es la función que el usuario asignado puede desempeñar en este problema.
SUGERENCIA
En el menú desplegable solo aparecen los roles asociados con cada usuario asignado en su perfil.
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Clic Guardar o continúe editando las secciones siguientes.
Forms personalizado
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Comience a editar un problema como se ha descrito anteriormente.
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Clic Forms personalizado.
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En el Añadir formulario personalizado , seleccione el formulario o formularios personalizados que desee asociar al problema. Debe crear los formularios personalizados antes de que estén disponibles para seleccionarlos en este campo. En la lista solo se muestran los formularios personalizados activos. Para obtener más información sobre la creación de formularios personalizados, consulte Crear o editar un formulario personalizado. Puede agregar hasta diez formularios personalizados a un problema.
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(Condicional) Si adjuntó un formulario personalizado al problema, edite los campos del formulario. Debe especificar todos los campos obligatorios antes de guardar el problema.
note note NOTE Según la forma en que el administrador de Workfront haya establecido los permisos para las secciones del formulario personalizado, no todos podrán ver o editar los mismos campos en un formulario personalizado determinado. Los permisos para editar campos dentro de una sección de un formulario personalizado dependen de los permisos que tenga sobre el propio problema. Para obtener información sobre la configuración de permisos en secciones de un formulario personalizado, consulte Crear o editar un formulario personalizado. Para obtener información sobre la configuración de permisos de problemas, consulte Compartir un problema. -
Clic Guardar o continúe editando la siguiente sección.
Configuración settings
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Comience a editar un problema como se ha descrito anteriormente.
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Clic Configuración.
Actualice la siguiente información:
table 0-row-2 1-row-2 layout-auto html-authored no-header Proceso de aprobación Seleccione un proceso de aprobación que desee asociar con el problema. El administrador de Workfront debe definir los procesos de aprobación en el nivel de sistema para poder asociarlos a problemas. Usuarios con acceso administrativo a los procesos de aprobación también puede crear procesos de aprobación específicos del grupo.Para obtener más información sobre la creación de procesos de aprobación, consulte Crear un proceso de aprobación para elementos de trabajo.
Tenga en cuenta lo siguiente al añadir procesos de aprobación:
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En la lista solo se muestran los procesos de aprobación activos.
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Los procesos de aprobación de todo el sistema y específicos del grupo se muestran en la lista. Un proceso de aprobación asociado a un grupo que no sea el del proyecto no se muestra en la lista.
Importante: Si el grupo del proyecto cambia, el proceso de aprobación específico del grupo se convierte en un proceso de aprobación de un solo uso. Para obtener más información sobre cómo afectan los cambios en el grupo del proyecto o los cambios en el proceso de aprobación a la configuración de aprobación, consulte Cómo afectan los cambios en los procesos de aprobación y de grupo a los procesos de aprobación asignados.
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Puede definir los procesos de aprobación predeterminados que se adjuntarán automáticamente a los problemas al crear colas de solicitudes o temas de colas. Para obtener información sobre la actualización de detalles de cola, consulte Crear una cola de solicitudes. Para obtener información sobre la creación de temas de colas, consulte Crear temas de cola.
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Cuando se producen problemas de edición masiva, existen los siguientes escenarios:
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Cuando se seleccionan varios problemas del mismo grupo, en este campo se muestran tanto los procesos de aprobación de nivel de sistema como los específicos del grupo.
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Cuando se seleccionan varios problemas de diferentes grupos, solo se muestran en este campo los procesos de aprobación de nivel de sistema.
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Cuando alguno de los problemas tiene un proceso de aprobación de un solo uso adjunto, se reemplaza por el proceso de aprobación de nivel de sistema o de grupo que seleccione.
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Notificaciones de recordatorio Seleccione la casilla de verificación para la que desea adjuntar notificaciones de recordatorio a este problema. Se muestran todas las notificaciones de recordatorio de problemas. El administrador de Workfront debe configurar las notificaciones de recordatorio antes de poder seleccionarlas en caso de problemas. Para obtener más información sobre la configuración de notificaciones de recordatorio, consulte Configuración de notificaciones de recordatorio -
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Clic Guardar.
Editar un problema en el encabezado del mismo (lim.)
Puede editar una cantidad limitada de información en el encabezado del problema.
El administrador del sistema o del grupo puede personalizar los campos que ve en el encabezado del problema. Para obtener más información, consulte Personalización de encabezados de objeto mediante una plantilla de diseño.
Los siguientes campos se incluyen en el encabezado de problema de forma predeterminada:
- Nombre del problema
- Porcentaje completado
- Asignaciones
- Fecha y hora planificadas de finalización
- Estado
- Tome decisiones de aprobación si se establece como aprobador en un proceso de aprobación actual