Crear problemas
Mientras trabaja en un proyecto, es posible que descubra que surgen eventos inesperados. Puede registrar esos eventos inesperados como problemas de un proyecto concreto o de una tarea. Los usuarios con el acceso adecuado pueden ver y supervisar el estado de los problemas a medida que el proyecto o la tarea progresa hasta su finalización, lo que elimina la necesidad de largas cadenas de correo electrónico o reuniones de estado. A diferencia de las tareas, que son eventos planificados, los problemas representan elementos de trabajo no planificados en Adobe Workfront.
También puede añadir problemas a proyectos como solicitudes. Para obtener más información, consulte Crear y enviar solicitudes de Adobe Workfront.
Requisitos de acceso
Debe tener el siguiente acceso para realizar los pasos de este artículo:
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|---|---|
| Plan de Adobe Workfront* | Cualquiera |
| Licencia de Adobe Workfront* |
Revisión o superior para añadir problemas a un proyecto o tarea Solicitud o superior para añadir problemas como solicitudes mediante una cola de solicitudes. |
| Configuraciones de nivel de acceso* |
Editar acceso a Problemas Acceso de visualización o superior a proyectos y tareas Nota: Si sigue sin tener acceso, pregunte al administrador de Workfront si ha establecido restricciones adicionales en su nivel de acceso. Para obtener información sobre el acceso a los problemas de su nivel de acceso, consulte Conceder acceso a los problemas. Para obtener información sobre cómo un administrador de Workfront puede cambiar su nivel de acceso, consulte Creación o modificación de niveles de acceso personalizados. |
| Permisos de objeto |
Permisos de aportación o superiores con capacidad para añadir problemas a la tarea o el proyecto donde crea el problema Para obtener información sobre la concesión de permisos a los problemas, consulte Compartir un problema Para obtener información sobre cómo solicitar permisos adicionales, consulte Solicitar acceso a objetos. |
Para saber qué plan, tipo de licencia o acceso tiene, póngase en contacto con el administrador de Workfront.
Limitaciones en la creación de problemas
Cuando disponga de los permisos y el acceso correctos, podrá crear problemas en un proyecto o tarea. Sin embargo, en los siguientes casos es posible que no pueda crear problemas:
- El administrador de Workfront o de un grupo debe habilitar la adición de problemas a un proyecto que esté en estado completado o inactivo en el área de Preferencias del proyecto. Para obtener información sobre cómo establecer las preferencias del proyecto, consulte Configurar las preferencias de proyecto de todo el sistema.
- No puede añadir problemas a un proyecto que esté pendiente de aprobación.
Preparar el formulario Nuevo problema
Su organización debe contar con un proceso bien definido sobre cuándo y cómo registrar un problema. Al configurar este proceso, el primer paso es crear el formulario necesario para enviar un problema. Tanto si permite que los problemas se añadan directamente a las tareas y proyectos, como si tiene colas de solicitudes en las que se envían problemas, puede definir qué campos de Workfront, así como qué campos personalizados, están disponibles para los usuarios cuando envían nuevos problemas y deben completarse. El formulario Nuevo problema puede contener información importante que resulta útil para resolver el problema rápidamente.
Los campos para los nuevos problemas de un proyecto se definen en la sección Detalles de la cola del proyecto donde se registrarán los problemas. Para obtener información acerca de cómo configurar la sección Detalles de la cola de un proyecto, vea Crear una cola de solicitudes.
Para obtener información sobre cómo crear problemas enviándolos a una cola de solicitudes, consulte la sección Crear problemas al introducir una nueva solicitud en este artículo.
Crear problemas en una tarea o proyecto mediante el botón Nuevo problema
Después de definir los campos del formulario de un nuevo problema en el proyecto, puede empezar a crear problemas.
Para crear un problema en una tarea o un proyecto, siga estos pasos:
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Vaya a un proyecto en el que desee crear el problema.
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(Opcional) Si desea registrar el problema de una tarea, vaya al área Tareas y luego haga clic en el nombre de una tarea.
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Haga clic en la sección Problemas.
Se muestra la lista de problemas del proyecto
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Haga clic en Nuevo problema en la parte superior de la lista de problemas.
Se muestra el cuadro Nuevo problema.
-
(Condicional) Si el creador del proyecto creó temas de la cola o grupos de temas en el proyecto, se añadirán al formulario de nuevo problema. Especifique el Grupo de temas o el Tema de la cola del nuevo problema. Los grupos de temas y los temas de la cola tienen nombres personalizados según su entorno.
Para obtener más información sobre cómo crear grupos de temas, vea Creación de grupos de temas. Para obtener más información acerca de cómo crear temas de la cola, vea Creación de temas de la cola.- Si solo hay un tema de la cola definido en el proyecto, se muestra de forma automática.
- Si el grupo de temas no tiene ningún tema de la cola o grupo de temas debajo, no hay nada disponible en la lista desplegable Grupo de temas.
-
Ponga el nombre del problema en el campo Asunto y después añada una Descripción.
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(Condicional) Si el creador del proyecto permitió que el campo Tipo de solicitud se mostrara en el formulario Nuevo problema, seleccione el tipo de problema en las siguientes opciones:
- Informe de errores
- Solicitud de cambio
- Problema
- Solicitud
Según la configuración dada por el administrador de Workfront a sus Preferencias del proyecto, los nombres de los tipos de problemas podrían ser diferentes para usted.
note tip TIP Los tipos de solicitud deben habilitarse en Detalles de la cola y al crear el tema de la cola para que se muestre como una selección en el formulario Nuevo problema. Para obtener más información, consulte los siguientes artículos: -
Continúe especificando los campos disponibles en el formulario Nuevo problema. Para obtener más información acerca de los campos disponibles al introducir un problema nuevo, consulte Edición de problemas.
note important IMPORTANT No todos los campos relacionados con el problema están disponibles en el formulario Nuevo problema. El creador del proyecto habilita los campos disponibles al crear un problema cuando definen el área Detalles de la cola del proyecto. Para obtener más información, vea Creación de una cola de solicitudes. -
(Condicional) Si los temas de la cola están asociados a un formulario personalizado, este se mostrará en el formulario Nuevo problema.
O
Si el proyecto está asociado con un formulario personalizado de problema mediante el área Detalles de la cola, el formulario se mostrará en el formulario Nuevo problema, después de los campos predeterminados de Workfront.Para obtener más información, vea Creación de una cola de solicitudes.
-
Haga clic en Enviar.
Los problemas se pueden asignar a varios usuarios, funciones del puesto o a un equipo. Para obtener más información sobre cómo asignar y administrar solicitudes, vea Administración de solicitudes de trabajo y equipo.
Creación de problemas en línea de una tarea o proyecto
Si desea añadir varios problemas rápido, puede crearlos para una tarea o un proyecto en línea añadiéndolos a una lista de problemas.
Para crear problemas en línea, siga estos pasos:
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Vaya a un proyecto en el que desee crear el problema.
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(Opcional) Si desea registrar el problema para una tarea, vaya a la sección Tareas y, a continuación, haga clic en el nombre de una tarea.
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Haga clic en Problemas en el panel izquierdo.
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Haga clic en Añadir más problemas en la parte inferior de la lista de problemas.
Se crea una nueva línea en la lista de problemas de la sección Problemas.
note tip TIP Esta opción aparece atenuada si la opción Permitir que los usuarios añadan problemas en línea no está seleccionada en el cuadro Editar proyecto. Para obtener más información, consulte Edición de proyectos. 
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Empiece a escribir el nombre del problema en el campo Nombre y, a continuación, continúe añadiendo más información sobre el problema en línea.
note tip TIP Los campos que están disponibles para editar en línea los proporciona la vista que aplique a la lista de problemas. Es posible que no pueda editar en línea el siguiente tipo de campos: - Campos que pertenecen a otro objeto
- Campos en los que no tiene acceso para editar
- Campos que son cálculos y que Workfront actualiza de forma automática
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Haga clic en Intro para finalizar la edición en línea y añada el problema al proyecto o tarea.
Creación de problemas al introducir una nueva solicitud create-issues-by-entering-a-new-request
Puede designar proyectos para que sean receptáculos de recepción de problemas. Este tipo de proyectos se denominan Colas de solicitudes en Workfront. Puede acceder a Colas de solicitudes a través del área Solicitudes del menú principal.
Para obtener más información acerca de cómo configurar proyectos como colas de solicitudes para recibir problemas, vea Creación de una cola de solicitudes. Para obtener información sobre cómo enviar solicitudes, consulte Creación y envío de solicitudes de Adobe Workfront.