Crear temas de cola
Los temas de colas funcionan junto con las reglas de enrutamiento para asignar automáticamente el trabajo entrante a un usuario, rol, equipo o para colocarlo en un proyecto. Los temas de colas definen las condiciones que deben darse para que se implemente la regla de enrutamiento.
No hay límite en el número de temas de la cola que se pueden asignar a un grupo de temas o a un proyecto. Los temas de colas son un tipo de objeto de informe.
Requisitos de acceso
Debe tener el siguiente acceso para realizar los pasos de este artículo:
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header | |
|---|---|
| plan de Adobe Workfront | Cualquiera |
| Licencia de Adobe Workfront |
Nuevo: estándar o Actual: plan |
| Configuraciones de nivel de acceso | Editar acceso a Proyectos |
| Permisos de objeto | Administración de permisos del proyecto |
Para obtener más información sobre esta tabla, consulte Requisitos de acceso en la documentación de Workfront.
Crear un tema de cola
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Cree una regla de enrutamiento, un grupo de temas y un formulario personalizado si tiene pensado asociarlos al tema de la cola.
Para obtener más información sobre cómo crear reglas de enrutamiento, grupos de temas o formularios personalizados, consulte los siguientes artículos: -
Vaya al proyecto que eligió habilitar como cola de solicitudes de ayuda y donde desea crear un nuevo tema de cola.
Para obtener más información sobre cómo designar un proyecto como cola de solicitudes de ayuda, vea Crear una cola de solicitudes.Puede organizar temas de la cola relacionados en un grupo de temas. Esto proporcionará al solicitante una serie de menús desplegables al realizar una solicitud.
O
Puede anidar los temas de la cola directamente en el proyecto designado como cola de solicitudes de ayuda, sin un grupo de temas.
Para obtener información sobre cómo crear grupos de temas, consulte Crear grupos de temas.
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Haga clic en Temas de cola en el panel izquierdo. Es posible que tenga que hacer clic en Mostrar más y luego en Temas de la cola.
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Haga clic en Nuevo tema de cola.
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En el formulario Nuevo tema de cola, escriba lo siguiente:
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 layout-auto html-authored no-header Nombre Nombre del tema de la cola. Descripción Describa la cola de solicitudes. La descripción se muestra cuando los usuarios seleccionan el tema de la cola en el proceso de envío de una nueva solicitud. Agregar al grupo de temas Si no hay grupos de temas en el proyecto, el nombre predeterminado del proyecto será un grupo de temas.
Si desea crear grupos de temas adicionales desde aquí, seleccione Crear nuevo grupo de temas en el menú desplegable.
Formularios personalizados Seleccione los formularios personalizados que desee asociar al tema de la cola. Debe crear formularios personalizados para los problemas antes de poder asociarlos a los temas en cola. Para obtener información sobre cómo crear formularios personalizados, consulte Crear un formulario personalizado. Aprobación predeterminada Asociar un proceso de aprobación a este tema de la cola. En este menú desplegable solo están visibles los procesos de aprobación de problemas. Todos los problemas enviados a esta cola se asociarán con este proceso de aprobación. El administrador de Adobe Workfront debe definir los procesos de aprobación en el sistema para poder asociarlos a los temas de la cola. Un usuario con acceso administrativo a los procesos de aprobación también puede crear procesos de aprobación específicos del grupo. Para obtener más información acerca de cómo crear procesos de aprobación, vea Crear un proceso de aprobación para elementos de trabajo.
Importante: Si el grupo del proyecto cambia, el proceso de aprobación específico del grupo adjunto a los problemas existentes se convierte en un proceso de aprobación de un solo uso. Para obtener más información acerca de cómo afectan los cambios en el grupo del proyecto o los cambios en el proceso de aprobación a la configuración de aprobación, vea Cómo afectan los cambios en el grupo y el proceso de aprobación a los procesos de aprobación asignados.
Tenga en cuenta lo siguiente al agregar procesos de aprobación a los temas en cola:
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En la lista solo se muestran los procesos de aprobación activos.
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Los procesos de aprobación de todo el sistema y específicos del grupo se muestran en la lista. Un proceso de aprobación asociado a un grupo que no sea el del proyecto no se muestra en la lista.
Duración predeterminada Esta es la duración predeterminada de la solicitud y la fecha planificada de finalización de la solicitud se calcula según este valor. Ruta predeterminada Especifique la regla de enrutamiento que desea asociar con el tema de la cola. Debe crear la regla de enrutamiento para poder adjuntarla a un tema de la cola. Para obtener más información, consulte Crear reglas de enrutamiento. Tipos de solicitud Elija el tipo de solicitudes que almacena este tema de cola. Las opciones visibles se establecen en la ficha Detalles de cola del proyecto. Este campo es obligatorio.
NOTA:
Los tipos se muestran como una selección en el área Solicitudes sólo si el tipo de solicitud está seleccionado en las páginas Detalles de Cola y Tema de Cola. Para obtener información acerca de cómo configurar el área Detalles de cola de un proyecto, vea Crear una cola de solicitudes.
Seleccione entre los siguientes tipos:
- Informe de errores
- Solicitud de cambio
- Problema
- Solicitud
Es posible que el administrador de Workfront haya cambiado el nombre de algunas de estas opciones.
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Haga clic en Guardar.
El tema de la cola ya está disponible para usar y se puede ver en el área de solicitudes de Workfront, después de seleccionar una cola de solicitudes y un grupo de temas.