Crear reglas de enrutamiento
Las reglas de enrutamiento controlan lo que Adobe Workfront hace con los problemas cuando se envían a una cola de solicitudes. Para obtener más información sobre la creación de colas de solicitudes, vea Crear una cola de solicitudes.
Las reglas de enrutamiento envían problemas a usuarios específicos o a funciones de trabajo que estén mejor equipadas para resolver el problema o la solicitud enviados. Las reglas de enrutamiento suelen estar asociadas a temas de colas, que se utilizan para controlar qué regla de enrutamiento se aplicará al problema o la solicitud.
Una vez creadas, las reglas de enrutamiento no se pueden mover de un proyecto a otro.
Requisitos de acceso
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header | |
|---|---|
| Plan de Adobe Workfront | Cualquiera |
| Licencia de Adobe Workfront* |
Nueva licencia: estándar O Licencia actual: plan |
| Configuraciones de nivel de acceso | Acceso de edición a proyectos |
| Permisos de objeto | Administrar permisos del proyecto |
*Para obtener más información sobre esta tabla, consulte Requisitos de acceso en la documentación de Workfront.
Creación de una regla de enrutamiento
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Vaya al proyecto en el que desea agregar reglas de enrutamiento para las solicitudes.
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Haga clic en Reglas de enrutamiento en el panel de la izquierda. Es posible que deba hacer clic en Mostrar más y luego en Reglas de enrutamiento.
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Haga clic en Nueva regla de enrutamiento para agregar la nueva regla. Se abre el cuadro Nueva regla de enrutamiento.
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Introduzca la siguiente información para la regla de enrutamiento:
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 layout-auto Nombre Nombre de la regla de enrutamiento. Puede ver la regla de enrutamiento si tiene acceso para ver esta información en el proyecto. Descripción Añada una descripción para la regla de enrutamiento. Usuario asignado predeterminado* Agregue un usuario activo o una función activa a quien se deben asignar los nuevos problemas. Solo puede tener un usuario asignado predeterminado en este campo. Equipo predeterminado* Añada un equipo activo al que se deba asignar el nuevo problema. Solo puede tener un equipo predeterminado en este campo.
NOTA
Una vez enviado el problema, puede editar sus asignaciones y asignar otros usuarios, funciones o equipos. Para obtener más información, consulte Asignar problemas.
Ruta al proyecto Este es el proyecto donde se agrega el problema. note note NOTE *Si un usuario, una función o un equipo se desactivan después de asociarse con una regla de enrutamiento, las solicitudes se siguen redirigiendo a ellos. Debe realizar periódicamente un inventario de todas las reglas de enrutamiento y reemplazar las asignaciones desactivadas por las activas. Cuando enruta un problema a un proyecto, los usuarios con permisos sobre el problema reciben los permisos establecidos en ese proyecto. Para obtener información acerca de cómo establecer permisos en proyectos, vea Compartir un proyecto en Adobe Workfront.
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Haga clic en Guardar.
Este proceso solo define la regla de enrutamiento. Para asegurarse de que el problema se enrute cuando se envíe a la cola de solicitudes, debe seleccionar la regla de enrutamiento en la ficha Detalles de cola en Ruta predeterminada.
Para obtener información sobre cómo agregar una ruta predeterminada a una cola de solicitudes, consulte Crear una cola de solicitudes.
Si desea asociar varias reglas de enrutamiento a la cola de solicitudes, debe crear varios temas de cola y asociar cada uno de ellos con una regla de enrutamiento independiente. Para obtener más información acerca de cómo crear un tema de cola, consulte Crear temas de cola.