Crear reglas de enrutamiento
Las reglas de enrutamiento controlan lo que Adobe Workfront hace con los problemas cuando se envían a una cola de solicitudes. Para obtener más información sobre la creación de colas de solicitudes, consulte Crear una cola de solicitudes.
Las reglas de enrutamiento envían problemas a usuarios específicos o a funciones de trabajo que estén mejor equipadas para resolver el problema o la solicitud enviados. Las reglas de enrutamiento suelen estar asociadas a temas de colas, que se utilizan para controlar qué regla de enrutamiento se aplicará al problema o la solicitud.
Requisitos de acceso
Debe tener el siguiente acceso para realizar los pasos de este artículo:
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|---|---|
| plan de Adobe Workfront | Cualquiera |
| Licencia de Adobe Workfront |
Nuevo: estándar o Actual: plan |
| Configuraciones de nivel de acceso | Editar acceso a Proyectos |
| Permisos de objeto | Administración de permisos del proyecto |
Para obtener más información sobre esta tabla, consulte Requisitos de acceso en la documentación de Workfront.
Crear una regla de enrutamiento
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Vaya al proyecto en el que desea agregar las reglas de enrutamiento para sus solicitudes.
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Clic Reglas de enrutamiento en el panel izquierdo. Es posible que tenga que hacer clic en Mostrar más, entonces Reglas de enrutamiento.
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Clic Nueva regla de enrutamiento para agregar la nueva regla.
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Introduzca la siguiente información para la regla de enrutamiento:
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 layout-auto Nombre Nombre de la regla de enrutamiento. Puede ver la regla de enrutamiento si tiene acceso para ver esta información en el proyecto. Descripción Añada una descripción para la regla de enrutamiento. Usuario asignado predeterminado* Agregue un usuario activo o un rol activo a quien se deben asignar los nuevos problemas. Solo puede tener un usuario asignado predeterminado en este campo. Equipo predeterminado* Añada un equipo activo al que se deba asignar el nuevo problema. Solo puede tener un equipo predeterminado en este campo.
NOTA
Una vez enviado el problema, puede editar sus asignaciones y asignar otros usuarios, funciones o equipos. Para obtener más información, consulte Asignar problemas.
Ruta al proyecto Este es el proyecto donde se agrega el problema. note note NOTE *Si un usuario, rol o equipo se desactivan después de asociarse con una regla de enrutamiento, las solicitudes se siguen redirigiendo a ellos. Debe realizar periódicamente un inventario de todas las reglas de enrutamiento y reemplazar las asignaciones desactivadas por las activas. Cuando enruta un problema a un proyecto, los usuarios con permisos sobre el problema reciben los permisos establecidos en ese proyecto. Para obtener información sobre la configuración de permisos en proyectos, consulte Uso compartido de un proyecto en Adobe Workfront.
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Haga clic en Guardar.
Este proceso sólo define la regla de enrutamiento. Para asegurarse de que el problema se enruta cuando se envía a la cola de solicitudes, debe seleccionar la regla de enrutamiento en la Detalles de cola pestaña debajo de Ruta predeterminada.
Para obtener información sobre cómo agregar una ruta predeterminada a una cola de solicitudes, consulte Crear una cola de solicitudes.
Si desea asociar varias reglas de enrutamiento a la cola de solicitudes, debe crear varios temas de cola y asociar cada uno de ellos con una regla de enrutamiento independiente. Para obtener más información sobre cómo crear un tema de cola, consulte Crear temas de cola.