Acceso a la lista de estados de problemas del sistema
Puede utilizar el estado de un problema para mostrar a los usuarios del sistema en qué fase de desarrollo se encuentra un problema en un momento determinado.
Requisitos de acceso
Debe tener el siguiente acceso para realizar los pasos de este artículo:
| table 0-row-2 1-row-0 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header | |
|---|---|
| Plan de Adobe Workfront | Cualquiera |
| Licencia de Adobe Workfront |
Nuevo: estándar O Actual: plan |
| Configuraciones de nivel de acceso | System Administrator |
Para obtener más información sobre el contenido de esta tabla, consulte Requisitos de acceso en la documentación de Workfront.
Acceder a estados de problemas
Es posible acceder a los estados de problemas de nivel del sistema y modificarlos. Es posible editar parte de la información sobre los estados predeterminados del sistema o crear nuevos estados personalizados. Para obtener más información sobre cómo crear estados personalizados o editar estados del sistema, consulte Crear o editar estados.
Para acceder a los estados de problemas de nivel del sistema:
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Haga clic en el icono Main Menu
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Haga clic en Preferencias del proyecto > Estados.
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Haga clic en la pestaña Problemas para ver los estados de problemas disponibles en Workfront.
Estados de problemas del sistema
Workfront incluye 10 estados de problemas originales. Los primeros 4 elementos de la tabla siguiente son obligatorios, lo que significa que es posible desbloquearlos, cambiarles el nombre y reordenarlos, pero no es posible ocultarlos ni eliminarlos.
Añada estados de problemas personalizados para que coincidan con las necesidades de la organización. Para obtener más información, consulte Crear o editar un estado.
Para los usuarios, cambiar el estado de un problema suele ser un proceso manual. Sin embargo, hay situaciones, descritas en la siguiente lista, en las que el estado de un problema cambia automáticamente según otros factores que estén ocurriendo en el sistema.
La instancia de Workfront proporciona los siguientes estados de problemas:
Es posible colocar un problema en este estado para indicar que se inició el trabajo en ese problema.
Si la resolución del problema estuviera conectada a otro objeto (una tarea, un proyecto u otro problema), el estado del problema se cambiará a En curso automáticamente al cambiar el estado del objeto de resolución a En curso.
Para obtener más información acerca de la resolución de objetos, consulte Información general sobre resolución de objetos y objetos solucionables.
Si el problema estuviera en un proyecto con el estado Actual, el problema se mostrará en la pestaña Trabajando en ello de los usuarios asignados al problema.
Cuando un problema esté en curso, el problema mostrará un valor para la fecha de inicio real.
Marque manualmente un problema como Cerrado cuando se finalice el trabajo.
Si la resolución del problema estuviera conectada a otro objeto (una tarea, un proyecto u otro problema), el estado del problema se cambiará a Cerrado automáticamente al cambiar el estado del objeto de resolución a Cerrado.
Para obtener más información acerca de la resolución de objetos, consulte Información general sobre resolución de objetos y objetos solucionables.
Cuando se cierre un problema, el problema se eliminará de la lista Trabajando en ello del usuario asignado. En este caso, el problema muestra un valor para la fecha de finalización real.
Cuando se hayan completado todas las tareas y se hayan cerrado los problemas de un proyecto, podrá finalizarse.
Si el problema estuviera en un proyecto con el estado Actual, el problema se mostrará en la pestaña Trabajando en ello de los usuarios asignados al problema.
Cuando se completan todas las tareas de un proyecto, pero hay al menos un problema en espera en este, el proyecto no se puede completar.
Si el problema estuviera en un proyecto con el estado Actual, el problema se mostrará en la pestaña Solicitudes de trabajo de los usuarios asignados al problema. Los usuarios ya pueden empezar a trabajar en el problema.
Este estado es importante en la creación de informes para diferenciar entre los problemas que se abren por primera vez (normalmente en estado Nuevo) y los problemas que se abren después de haberse cerrado antes (normalmente en estado Reabierto).
Si el problema estuviera en un proyecto con el estado Actual, el problema se mostrará en la pestaña Trabajando en ello de los usuarios asignados al problema.
Si hay un problema en el estado Esperando comentarios, no se puede completar el proyecto.
Este estado es importante en la creación de informes para diferenciar entre los problemas que están abiertos pero en proceso de trabajo (normalmente en estado En curso) y los problemas que están abiertos pero no se están trabajando porque se necesitan más comentarios para completarlos (normalmente en estado Esperando comentarios).
Este estado es importante en la creación de informes para diferenciar entre los problemas que se han completado y cuyo problema se ha solucionado (normalmente con el estado Cerrado ) y los problemas cuyo problema no es visible en un momento dado (normalmente con el estado No se puede duplicar).
Cuando un problema se marca como No se puede duplicar, se elimina de la lista Trabajando en ello del usuario asignado. En este caso, el problema muestra un valor en la opción Fecha de finalización real.
Si se han completado todas las tareas de un proyecto y algunos problemas están en el estado No se puede duplicar, el proyecto se puede finalizar.
Este estado es importante en la creación de informes para diferenciar entre los problemas que se han cerrado con o sin una resolución (normalmente con el estado Cerrado) y los problemas que se han cerrado con una resolución real (normalmente con el estado Resuelto).
Cuando un problema se marca como Resuelto, se elimina de la lista Trabajando en ello del usuario asignado. En este caso, el problema muestra un valor para la fecha de finalización real.
Si se han completado todas las tareas de un proyecto y hay al menos un problema en estado Resuelto, se puede finalizar el proyecto.
Cuando un problema se marca como Verificación completa, se elimina de la lista Trabajando en ello del usuario asignado. En este caso, el problema muestra un valor para la fecha de finalización real.
Si se han completado todas las tareas de un proyecto y algunos problemas se encuentran en el estado Verificación completa, se puede finalizar el proyecto.
Este estado es importante en la creación de informes para diferenciar entre los problemas que se han cerrado con o sin una resolución (normalmente con estado Cerrado) y los problemas que se han cerrado sin una resolución real (normalmente con estado No se puede resolver).
Cuando un problema se marca como No se puede resolver, se elimina de la lista Trabajando en ello del usuario asignado. En este caso, el problema muestra un valor para la fecha de finalización real.
Si se han completado todas las tareas de un proyecto y hay al menos un problema con el estado No se puede resolver, se puede finalizar el proyecto.
Personalización de estados de problemas
Un administrador de Workfront puede añadir estados de problemas a nivel del sistema y a nivel de grupo en Workfront y cambiar el orden en que los usuarios los ven. Para obtener más información, consulte Crear o editar un estado.
Un administrador de grupos puede añadir un estado personalizado específico a un grupo. Para obtener más información, consulte Crear o editar un estado de grupo.