Introducción a los recorridos

Requisitos previos

Para enviar mensajes con recorridos, se requiere la siguiente configuración:

  1. Configurar un evento: si desea configurar los recorridos de forma unitaria cuando se reciba un evento, debe configurar un evento. Puede definir la información esperada y cómo procesarla. Este paso lo realiza un usuario técnico. Más información.

  2. Creación de segmentos: el recorrido también puede escuchar segmentos de Adobe Experience Platform para enviar mensajes en lote a un conjunto específico de perfiles. Para ello, debe crear segmentos. Más información.

  3. Configuración de la fuente de datos: puede definir una conexión con un sistema para recuperar información adicional que se utilizará en los recorridos, por ejemplo en las condiciones. También se configura una fuente de datos integrada de Adobe Experience Platform en el momento del aprovisionamiento. Este paso no es necesario si solo se aprovechan los datos de los eventos durante el recorrido. Este paso lo realiza un usuario técnico. Más información

  4. Configurar una acción: Las funciones de mensajes de Journey Optimizer están integradas, solo tiene que diseñar el contenido y publicar el mensaje. Consulte esta sección. Si utiliza un sistema de terceros para enviar mensajes, puede crear una acción personalizada. Obtenga más información en esta sección. Este paso lo realiza un usuario técnico.

Creación de un recorrido

Este paso lo realiza el usuario empresarial. Aquí es donde crea sus recorridos. Combine las distintas actividades de evento, orquestación y acción para crear sus escenarios de canal cruzado de varios pasos.

Estos son los pasos principales para enviar mensajes a través de recorridos:

  1. En la sección del menú ADMINISTRACIÓN DE RECORRIDOS , haga clic en Journeys. Se muestra la lista de recorridos.

  2. Haga clic en Create Journey para crear un nuevo recorrido.

  3. Edite las propiedades del recorrido en el panel de configuración que se muestra en el lado derecho. Obtenga más información en esta sección.

  4. Para empezar, arrastre y suelte un evento o un Leer segmento actividad desde la paleta al lienzo. Para obtener más información sobre el diseño de recorrido, consulte esta sección.

  5. Arrastre y suelte los siguientes pasos que el individuo debe seguir. Por ejemplo, puede añadir una condición seguida de un mensaje. Para obtener más información sobre las actividades, consulte esta sección.

  6. Pruebe el recorrido con perfiles de prueba. Obtenga más información en esta sección

  7. Publique el recorrido para activarlo. Obtenga más información en esta sección.

  8. Monitorice el recorrido con las herramientas de sistema de informes dedicadas para medir la efectividad de su recorrido. Obtenga más información en esta sección.

Cambio de las propiedades

Haga clic en el icono de lápiz, en la parte superior derecha para acceder a las propiedades del recorrido.

Puede cambiar el nombre del recorrido, añadir una descripción, permitir la reentrada, elegir las fechas de inicio y finalización y definir una Timeout and error duración si es administrador.

Para los recorridos en directo, esta pantalla muestra la fecha de publicación y el nombre del usuario que publicó el recorrido.

La variable Copiar detalles técnicos le permite copiar información técnica sobre el recorrido que el equipo de asistencia puede utilizar para solucionar problemas. Se copia la siguiente información: UID de JourneyVersion, OrgID, orgName, sandboxName, lastDedeployBy, lastDedeployAt.

Entrada

De forma predeterminada, los nuevos recorridos permiten volver a entrar. Puede desmarcar la opción de recorridos de "una toma", por ejemplo, si desea ofrecer un regalo único cuando una persona entra en una tienda. En ese caso, no desea que el cliente pueda volver a entrar en el recorrido y recibir la oferta de nuevo.

Cuando un recorrido "termina", tendrá el estado Closed. El recorrido dejará de permitir la entrada al recorrido de nuevos individuos. Las personas que ya están en el recorrido terminarán normalmente el recorrido.

Después del tiempo de espera global predeterminado de 30 días, el recorrido cambiará a la variable Finalizado estado. Consulte esta sección.

Tiempo de espera y error en las actividades de recorrido

Al editar una acción o actividad de condición, puede definir una ruta alternativa en caso de error o de tiempo de espera. Si el procesamiento de la actividad que interroga a un sistema de terceros supera el tiempo de espera definido en las propiedades del recorrido (Timeout and error ), se elige la segunda ruta para realizar una posible acción de reserva.

Los valores autorizados están entre 1 y 30 segundos.

Le recomendamos que defina una Timeout and error si el recorrido distingue entre horas (ejemplo: reaccionar a la ubicación en tiempo real de una persona) porque no puede retrasar la acción durante más de unos segundos. Si el recorrido es menos sensible al tiempo, puede utilizar un valor más largo para dar más tiempo al sistema llamado para enviar una respuesta válida.

Recorrido también utiliza un tiempo de espera global. Consulte la sección siguiente.

Tiempo de espera de recorrido global

Además del timeout utilizado en actividades de recorrido, también existe un tiempo de espera de recorrido global que no se muestra en la interfaz y que no se puede cambiar. Este tiempo de espera detendrá el progreso de las personas en el recorrido 30 días después de su entrada. Esto significa que el recorrido de una persona no puede durar más de 30 días. Después del tiempo de espera de 30 días, se eliminan los datos del individuo. Las personas que sigan fluyendo en el recorrido al final del tiempo de espera se detendrán y se tendrán en cuenta como errores en los informes.

NOTA

Los recorridos no reaccionan directamente a las solicitudes de exclusión, acceso o eliminación de privacidad. Sin embargo, el tiempo de espera global garantiza que las personas nunca permanezcan más de 30 días en ningún recorrido.

Debido al tiempo de espera de recorrido de 30 días, cuando no se permite la reentrada del recorrido, no podemos asegurarnos de que el bloqueo de reentrada funcione más de 30 días. De hecho, como eliminamos toda la información sobre las personas que entraron en el recorrido 30 días después de su entrada, no podemos conocer a la persona ingresada anteriormente, hace más de 30 días.

Zona horaria y zona horaria del perfil

La zona horaria se define en el nivel de recorrido.

Puede introducir una zona horaria fija o utilizar perfiles de Adobe Experience Platform para definir la zona horaria del recorrido.

Para obtener más información sobre la administración de huso horario, consulte esta página.

Modo de ráfaga

El modo ráfaga es un complemento de pago que permite enviar mensajes push muy rápidamente en grandes volúmenes. Se utiliza para recorridos simples que incluyen un segmento de lectura y un mensaje push simple. Burst se utiliza cuando el retraso en la entrega de mensajes es crítico para el negocio, cuando desea enviar una alerta push urgente en teléfonos móviles, por ejemplo una noticia de último minuto para los usuarios que han instalado la aplicación de canal de noticias.

Limitaciones:

  • El recorrido debe comenzar con un segmento de lectura. No se permiten eventos.
  • El siguiente paso debe ser un mensaje push. No se permite ninguna otra actividad o paso (excepto la actividad final opcional):
    • Solo canal push
    • No se permite ninguna personalización en el mensaje
    • El mensaje debe ser pequeño (<2 KB)

Nota importante:

Si no se cumple ninguno de los requisitos, el modo de ráfaga no estará disponible en el recorrido.

Para activar el modo Burst , abra el recorrido y haga clic en el icono del lápiz, en la parte superior derecha para acceder a las propiedades del recorrido. A continuación, active la variable Habilitar modo de ráfaga alternar.

El modo de ráfaga se desactivará si modifica un recorrido de ráfaga y añade una actividad que no sea compatible con la ráfaga (mensaje, cualquier otra acción, evento, etc.). Se mostrará un mensaje.

A continuación, pruebe y publique el recorrido de forma normal. Los mensajes del modo de prueba no se envían mediante el modo de explosión.

Finalización de un recorrido

Un recorrido puede finalizar para un individuo por dos razones:

  • La persona llega a la última actividad de una ruta. Esta última actividad puede ser una actividad final u otra actividad. No hay obligación de finalizar una ruta con una actividad final. Consulte esta página.
  • La persona llega a una actividad de condición (o a una actividad de espera con una condición ) y no coincide con ninguna de las condiciones.

La persona puede volver a entrar en el recorrido si se permite la reentrada. Consulte esta página

Un recorrido puede cerrarse por los siguientes motivos:

  • El recorrido se cierra manualmente mediante la variable Close to new entrances botón.
  • Un recorrido basado en segmentos de una toma que ha terminado de ejecutarse.
  • Después de la última aparición de un recorrido basado en segmentos recurrentes.

Cuando se cierra un recorrido (por cualquiera de los motivos anteriores), aparece el estado Closed. El recorrido dejará de permitir la entrada al recorrido de nuevos individuos. Las personas que ya están en el recorrido terminarán normalmente el recorrido. Después del tiempo de espera global predeterminado de 30 días, el recorrido cambiará a la variable Finalizado estado. Consulte esta sección.

En caso de que necesite detener el progreso de todas las personas en el recorrido, puede detenerlo. Al detener el recorrido, se agotará el tiempo de espera de todas las personas del recorrido.

Así se cierra o se detiene un recorrido manualmente:

La variable Stop y Close to new entrances las opciones permiten finalizar live recorridos. El cierre de un recorrido implica que la llegada de nuevos clientes al recorrido está bloqueada y que los clientes que ya han entrado en el recorrido pueden experimentarlo hasta el final. Esta es la forma más recomendada de poner fin a un recorrido, ya que ofrece la mejor experiencia para los clientes. Detener un recorrido implica que a las personas que ya entraron en un recorrido se les detiene en su progreso. Básicamente el recorrido está apagado.

NOTA

Tenga en cuenta que no puede reanudar un recorrido cerrado o detenido.

Cierre de un recorrido

Puede cerrar un recorrido manualmente para asegurarse de que los clientes que ya han entrado en el recorrido puedan finalizar su ruta, pero que los nuevos usuarios no puedan entrar en el recorrido.

Cuando se cierre, un recorrido tendrá el estado Closed. Después del tiempo de espera global predeterminado de 30 días, el recorrido cambiará a la variable Finalizado estado. Consulte esta sección.

No se puede reiniciar ni eliminar una versión de recorrido cerrada. Puede crear una nueva versión o duplicarla. Solo se pueden eliminar los recorridos finalizados.

Para cerrar un recorrido de la lista de recorridos, haga clic en el botón Ellipsis botón situado a la derecha del nombre del recorrido y seleccione Close to new entrances.

También puede:

  1. En el Journeys , haga clic en el recorrido que desee cerrar.

  2. En la parte superior derecha, haga clic en la flecha hacia abajo.

  3. Haga clic en Close to new entrances. Aparecerá un cuadro de diálogo.

  4. Haga clic en Close to new entrances para confirmar.

Detención de un recorrido

Puede detener un recorrido cuando se produzca una emergencia y todo el procesamiento debe finalizar inmediatamente en un recorrido.

No se puede reiniciar una versión de recorrido detenida.

Cuando se detiene, un recorrido tendrá el estado Stopped.

Puede detener un recorrido, por ejemplo, si un especialista en marketing se da cuenta de que el recorrido está dirigido a una audiencia incorrecta o si una acción personalizada que supuestamente debe enviar mensajes no funciona correctamente. Para detener un recorrido de la lista de recorridos, haga clic en el botón Ellipsis botón situado a la derecha del nombre del recorrido y seleccione Stop.

También puede:

  1. En el Journeys , haga clic en el recorrido que desee detener.
  2. En la parte superior derecha, haga clic en la flecha abajo.

  1. Haga clic en Stop. Aparecerá un cuadro de diálogo.
  2. Haga clic en Stop para confirmar.

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