Introducción a los recorridos

Requisitos previos

Para enviar mensajes con recorridos, se requieren las siguientes configuraciones:

  1. Configurar un evento: si desea configurar los recorridos de forma unitaria cuando se reciba un evento, debe configurar un evento. Puede definir la información esperada y cómo procesarla. Este paso lo realiza un usuario técnico. Más información.

  2. Creación de segmentos: el recorrido también puede escuchar segmentos de Adobe Experience Platform para enviar mensajes en lote a un conjunto específico de perfiles. Para ello, debe crear segmentos. Más información.

  3. Configuración de la fuente de datos: puede definir una conexión con un sistema para recuperar información adicional que se utilizará en los recorridos, por ejemplo en las condiciones. También se configura una fuente de datos integrada de Adobe Experience Platform en el momento del aprovisionamiento. Este paso no es necesario si solo se aprovechan los datos de los eventos durante el recorrido. Este paso lo realiza un usuario técnico. Más información

  4. Configurar una acción: Si utiliza un sistema de terceros para enviar mensajes, puede crear una acción personalizada. Obtenga más información en esta sección. Este paso lo realiza un usuario técnico. Si utiliza las funciones de mensajes integradas de Journey Optimizer, solo tiene que añadir una acción de canal al recorrido y diseñar el contenido. Consulte esta sección.

Cree su recorrido

Este paso lo realiza el usuario empresarial. Aquí es donde crea sus recorridos. Combine las distintas actividades de evento, orquestación y acción para crear sus escenarios de canal cruzado de varios pasos.

Estos son los pasos principales para enviar mensajes a través de recorridos:

  1. En la sección del menú ADMINISTRACIÓN DE RECORRIDOS , haga clic en Journeys. Se muestra la lista de recorridos.

  2. Haga clic en Create Journey para crear un nuevo recorrido.

  3. Edite las propiedades del recorrido en el panel de configuración que se muestra en el lado derecho. Obtenga más información en esta sección.

  4. Para empezar, arrastre y suelte un evento o un Leer segmento actividad desde la paleta al lienzo. Para obtener más información sobre el diseño de recorrido, consulte esta sección.

  5. Arrastre y suelte los siguientes pasos que el individuo debe seguir. Por ejemplo, puede añadir una condición seguida de una acción del canal. Para obtener más información sobre las actividades, consulte esta sección.

  6. Pruebe el recorrido con perfiles de prueba. Obtenga más información en esta sección

  7. Publique el recorrido para activarlo. Obtenga más información en esta sección.

  8. Monitorice el recorrido con las herramientas de sistema de informes dedicadas para medir la efectividad de su recorrido. Obtenga más información en esta sección.

Definir las propiedades del recorrido

Haga clic en el icono de lápiz, en la parte superior derecha para acceder a las propiedades del recorrido.

Puede cambiar el nombre del recorrido, añadir una descripción, permitir la reentrada, elegir las fechas de inicio y finalización y, como usuario administrador, definir una Timeout and error duración. Si está habilitado para su organización, también puede activar mensajería instantánea.

Para los recorridos en directo, esta pantalla muestra la fecha de publicación y el nombre del usuario que publicó el recorrido.

La variable Copiar detalles técnicos le permite copiar información técnica sobre el recorrido que el equipo de asistencia puede utilizar para solucionar problemas. Se copia la siguiente información: UID de JourneyVersion, OrgID, orgName, sandboxName, lastDedeployBy, lastDedeployAt.

Entrada

De forma predeterminada, los nuevos recorridos permiten volver a entrar. Puede desmarcar la opción de recorridos de "una toma", por ejemplo, si desea ofrecer un regalo único cuando una persona entra en una tienda. En ese caso, no desea que el cliente pueda volver a entrar en el recorrido y recibir la oferta de nuevo.

Cuando un recorrido "termina", tendrá el estado Closed. El recorrido dejará de permitir la entrada al recorrido de nuevos individuos. Las personas que ya están en el recorrido terminarán normalmente el recorrido.

Después del tiempo de espera global predeterminado de 30 días, el recorrido cambiará a la variable Finalizado estado. Consulte esta sección.

Tiempo de espera y error en las actividades de recorrido

Al editar una acción o actividad de condición, puede definir una ruta alternativa en caso de error o de tiempo de espera. Si el procesamiento de la actividad que interroga a un sistema de terceros supera el tiempo de espera definido en las propiedades del recorrido (Timeout and error ), se elige la segunda ruta para realizar una posible acción de reserva.

Los valores autorizados están entre 1 y 30 segundos.

Le recomendamos que defina una Timeout and error si el recorrido distingue entre horas (ejemplo: reaccionar a la ubicación en tiempo real de una persona) porque no puede retrasar la acción durante más de unos segundos. Si el recorrido es menos sensible al tiempo, puede utilizar un valor más largo para dar más tiempo al sistema llamado para enviar una respuesta válida.

Recorrido también utiliza un tiempo de espera global. Consulte la sección siguiente.

Tiempo de espera de recorrido global

Además del timeout utilizado en actividades de recorrido, también existe un tiempo de espera de recorrido global que no se muestra en la interfaz y que no se puede cambiar. Este tiempo de espera detendrá el progreso de las personas en el recorrido 30 días después de su entrada. Esto significa que el recorrido de una persona no puede durar más de 30 días. Después del tiempo de espera de 30 días, se eliminan los datos del individuo. Las personas que sigan fluyendo en el recorrido al final del tiempo de espera se detendrán y se tendrán en cuenta como errores en los informes.

NOTA

Los recorridos no reaccionan directamente a las solicitudes de exclusión, acceso o eliminación de privacidad. Sin embargo, el tiempo de espera global garantiza que las personas nunca permanezcan más de 30 días en ningún recorrido.

Debido al tiempo de espera de recorrido de 30 días, cuando no se permite la reentrada del recorrido, no podemos asegurarnos de que el bloqueo de reentrada funcione más de 30 días. De hecho, como eliminamos toda la información sobre las personas que entraron en el recorrido 30 días después de su entrada, no podemos conocer a la persona ingresada anteriormente, hace más de 30 días.

Zona horaria y zona horaria del perfil

La zona horaria se define en el nivel de recorrido.

Puede introducir una zona horaria fija o utilizar perfiles de Adobe Experience Platform para definir la zona horaria del recorrido.

Si se define una zona horaria en el perfil de Adobe Experience Platform, se puede recuperar en el recorrido .

Para obtener más información sobre la administración de huso horario, consulte esta página.

Modo de ráfaga

Burst mode es un complemento de Journey Optimizer que permite enviar mensajes push muy rápidamente en grandes volúmenes. Se utiliza para recorridos simples que incluyen un Leer segmento actividad y un mensaje push simple. Burst se utiliza cuando el retraso en la entrega de mensajes es crítico para el negocio, cuando desea enviar una alerta push urgente en teléfonos móviles, por ejemplo una noticia de último minuto para los usuarios que han instalado la aplicación de canal de noticias.

La mensajería de ráfaga viene con los siguientes requisitos:

  • El recorrido debe comenzar con un Leer segmento actividad. No se permiten eventos.
  • El siguiente paso debe ser un mensaje push. No se permite ningún otro canal, actividad o paso.
  • No se permite ninguna personalización en el mensaje push.
  • El mensaje debe ser pequeño (<2 KB).
PRECAUCIÓN

Si no se cumple ninguno de los requisitos, el modo de ráfaga no estará disponible en el recorrido.

Para activar Modo de ráfaga, abra el recorrido y haga clic en el icono de lápiz, en la parte superior derecha para acceder a las propiedades del recorrido. A continuación, active la variable Habilitar modo de ráfaga alternar.

El modo de ráfaga se desactiva automáticamente si se modifica un recorrido de ráfaga y se añade una actividad que no es compatible con los mensajes de ráfaga, como un mensaje de correo electrónico, cualquier otra acción, un evento, etc.

A continuación, pruebe y publique el recorrido como de costumbre. Tenga en cuenta que, en el modo de prueba, los mensajes no se envían mediante el modo de ráfaga.

En este vídeo se describen los casos de uso aplicables a la mensajería radial y cómo configurar un recorrido para los mensajes radiales:

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