Correo electrónico, en la aplicación, push, SMS

Journey Optimizer incluye funciones de mensajes integradas. Puede simplemente añadir en el recorrido una actividad de mensaje push, SMS, en la aplicación o de correo electrónico y definir la configuración y el contenido. A continuación, se ejecuta y se envía en el contexto del recorrido.

También puede configurar acciones específicas para enviarle mensajes:

Para añadir un mensaje en un recorrido, siga los pasos a continuación:

  1. Inicie el recorrido con un Evento o una Leer audiencia actividad.

  2. Desde el Acciones de la paleta, arrastre y suelte una email, un En la aplicación, un SMS o una Push actividad en el lienzo.

  3. Configure su actividad. Conozca los pasos detallados para crear el contenido del mensaje en las siguientes páginas:

    Posible cliente

    		Posible cliente

    		Poco frecuente

    		Validación

Actualización de contenido en directo

Puede actualizar el contenido de un mensaje (correo electrónico, aplicación, push, SMS) en un recorrido activo.

Para ello, abra el recorrido en directo, seleccione la actividad de mensaje y haga clic en Editar contenido.

Sin embargo, no se pueden cambiar los atributos utilizados en la personalización, ya sean atributos de perfil o datos contextuales (de propiedades de evento o recorrido).

Si ha modificado datos contextuales, aparecerá el siguiente mensaje de error: ERR_AUTHORING_JOURNEYVERSION_201

Si ha modificado los atributos de perfil, aparecerá el siguiente mensaje de error: ERR_AUTHORING_JOURNEYVERSION_202

Tenga en cuenta que para la actividad en la aplicación, cualquier cambio se puede realizar en el contenido mientras el recorrido está activo, pero los déclencheur en la aplicación no se pueden modificar.

Optimización del tiempo de envío

Acerca de la optimización del tiempo de envío

La función de optimización del tiempo de envío de Adobe Journey Optimizer, con tecnología de los servicios de IA de Adobe, puede predecir el mejor momento para enviar un mensaje push o de correo electrónico para maximizar la participación en función de las tasas históricas de apertura y clics. Utilice nuestro modelo de aprendizaje automático para programar tiempos de envío personalizados para cada usuario y, así, aumentar las tasas de apertura y de clics de sus mensajes.

El modelo de optimización del tiempo de envío ingiere los datos de Adobe Journey Optimizer y observa las tasas de apertura a nivel de usuario (para correo electrónico y push) y clics (para correo electrónico) para determinar cuándo es más probable que los clientes interactúen con los mensajes. La optimización del tiempo de envío requiere un mínimo de un mes de datos de seguimiento de mensajes para hacer recomendaciones informadas. Para cada usuario, el sistema seleccionará automáticamente el mejor momento con las siguientes puntuaciones:

  • La mejor hora de cada día de la semana para maximizar la participación
  • El mejor día de la semana para maximizar la participación
  • La mejor hora del mejor día de la semana para maximizar la participación

El modelo varía si se habla de puntuación o de formación. La capacitación se imparte semanalmente inicialmente y luego trimestralmente. La puntuación inicial es semanal y, a continuación, mensual.

  • Formación: el desarrollo del algoritmo utilizado para obtener la puntuación
  • Puntuación: la aplicación de una puntuación a perfiles individuales en función del modelo entrenado

Esta información se almacena con el perfil del usuario y se hace referencia a ella en la ejecución del recorrido para indicar a Adobe Journey Optimizer cuándo enviar el mensaje.

PRECAUCIÓN

Esta función no es compatible con el modo de ráfaga.

Activación de la optimización del tiempo de envío

Habilite la optimización del tiempo de envío en un mensaje push o de correo electrónico seleccionando la variable Optimización del tiempo de envío cambie de los parámetros de actividad.

Para los mensajes de correo electrónico, seleccione si desea optimizar las aperturas de correo electrónico o las pulsaciones de correo electrónico seleccionando el botón de opción adecuado. Los mensajes push tienen por defecto la opción de apertura, ya que los clics no se aplican a la mensajería push.

También puede elegir entre corchetes los tiempos de envío utilizados por el sistema introduciendo un valor para Enviar en el siguiente opción. Si elige "seis horas" como valor, Journey Optimizer comprobará cada perfil de usuario y elegirá el tiempo de envío óptimo en un plazo de seis horas desde el momento en que se ejecuta el recorrido.

¿Qué sucede si el tiempo óptimo está fuera de la ventana?

Veamos un ejemplo con la siguiente configuración:

  • Optimización en clics
  • La acción debe comenzar a las 10 de la mañana
  • La ventana es de 3 horas

Un perfil puede tener un tiempo de apertura óptimo que está fuera de la ventana. Por ejemplo, la apertura óptima de John al hacer clic es a las 17:00.

En el nivel de perfil, hay puntuaciones por cada hora de la semana. En este ejemplo, el correo electrónico siempre se envía dentro de la ventana. En tiempo de ejecución, el sistema comprueba la lista de puntuaciones dentro de ese intervalo (intervalo de 3 horas a partir de las 10 de la mañana). A continuación, el sistema compara las puntuaciones de 10, 11 y mediodía y selecciona la más alta. El correo electrónico se envía en ese momento.

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