Nyckelterminologi key-terminology
Den här referenshandboken definierar de viktigaste termer du kommer att stöta på när du använder Adobe Journey Optimizer. Genom att förstå dessa koncept kan du tryggt navigera på plattformen och samarbeta effektivt med teamet.
Om du vill ha par med termer som liknar ljud och som ofta är förvirrade, t.ex. Beslutsfattare kontra beslutshantering eller innehållskort kontra meddelanden i appen, ska du läsa När villkoren ser ut ungefär som längst ned på den här sidan.
NOTE
Adobe Journey Optimizer är byggt på Adobe Experience Platform. Många grundläggande begrepp som ni kommer att stöta på - som kundprofiler i realtid, sandlådor, scheman och datauppsättningar - är Adobe Experience Platform-koncept, inte Journey Optimizer-specifika. Definitioner av dessa termer finns i Adobe Experience Platform-ordlistan.
Resor och kampanjvillkor journey-campaign-terms
Villkor
Definition
Resa
En serie sammankopplade steg som vägleder kunderna genom upplevelser med ert varumärke över tid. Varje steg är baserat på kundåtgärder eller tidsutlösare, vilket möjliggör sekventiell, personaliserad interaktion. Läs mer
Kampanj
En samordnad marknadsföringsåtgärd som levererar innehåll till en viss målgrupp i en eller flera kanaler. Till skillnad från resor kör kampanjer samtidigt åtgärder. Journey Optimizer har stöd för tre kampanjtyper: Åtgärdskampanjer (schemalagda batchutskick), API-utlösta kampanjer (händelsestyrda meddelanden i realtid via API) och Orchestrerade kampanjer (komplexa arbetsflöden i flera steg med en visuell arbetsyta). Läs mer
Händelse
En åtgärd eller händelse som utlöser eller främjar en resa. Händelser kan vara kundåtgärder (att göra ett köp, överge en kundvagn) eller systemhändelser (datum/tid, dataändring). Läs mer
Kanal
Den metod som används för att kommunicera med kunder: e-post, SMS, push-meddelanden, meddelanden i appen, webben eller direktreklam. Varje kanal kräver en specifik konfiguration. Läs mer
Villkor för kunder och målgrupp customer-audience-terms
Villkor
Definition
Målgrupp
En grupp kunder som delar gemensamma egenskaper eller beteenden, t.ex.“kunder som köpt under de senaste 30 dagarna” eller"lojalitetsprogram". Målgrupperna används för att inrikta sig på specifika kundsegment. Läs mer
Målgruppskvalifikation
Den automatiska process som inträffar när en kund går med eller lämnar en målgrupp. Journey Optimizer kan utlösa åtgärder när någon kommer in eller lämnar en viss målgrupp och säkerställa att relevant kommunikation sker i rätt tid. Läs mer
Engagerbar målgrupp
Antalet kundprofiler som du aktivt kan kontakta via Adobe Journey Optimizer baserat på ditt licensavtal. Detta avser vanligtvis profiler som använts under de senaste 12 månaderna.
Testa profil
Fantastiska profiler som används för att testa och förhandsgranska meddelanden innan de skickas till verkliga kunder. Testprofiler hjälper till att verifiera personalisering, innehåll och reslogik. Läs mer
Innehålls- och personaliseringsvillkor content-terms
Villkor
Definition
Personalization
Processen att skräddarsy innehåll för enskilda kunder med hjälp av profildata, preferenser och beteenden. Du kan till exempel infoga en kunds namn eller visa produktrekommendationer baserat på webbläsarhistorik. Läs mer
Innehållsmall
En återanvändbar meddelandedesign som kan användas i flera kampanjer och resor för att upprätthålla varumärkets enhetlighet och snabba upp innehållsskapandet. Läs mer
Fragment
Ett återanvändbart innehållsblock (t.ex. ett sidhuvud, en sidfot eller en reklambanderoll) som kan användas i flera meddelanden för att säkerställa konsekvens och möjliggöra centraliserade uppdateringar. Läs mer
Startsida
En fristående webbsida där kunderna kan välja bort eller avanmäla sig från kommunikation, prenumerera på tjänster eller tillhandahålla information via onlineformulär. Läs mer
Innehållsexperiment
Ett ramverk för A/B-testning som delar upp en målgrupp i slumpmässiga grupper och levererar olika meddelandevarianter (innehåll, ämnesrad eller erbjudande) till varje grupp och identifierar sedan den bästa varianten baserat på ett definierat framgångsmått. Läs mer
Experimentation
Större kapacitet i Journey Optimizer för att testa och optimera beslut: Innehållsexperiment testar meddelandevarianter i kampanjer och resor, medan beslut om experimentella tester ger urvalsstrategier. Båda använder statistisk analys för att identifiera vinnande metoder. Läs mer
Beslut och villkor decision-terms
Villkor
Definition
Beslut
Det aktuella beslutsramverket i Journey Optimizer, rekommenderas för nya implementeringar. Innehåller schemabaserad hantering av objektkataloger, flexibla samlingsregler, återanvändbara beslutskomponenter och experimenteringsfunktioner. Finns för kodbaserad upplevelse, push, SMS och e-post. Läs mer
Beslutshantering
Den gamla beslutsfunktionen för erbjudanden i Journey Optimizer. Använder ett centralt bibliotek med marknadsföringserbjudanden och en regelbaserad beslutsmotor som tillämpar begränsningar på kundprofiler i realtid. Stöds fortfarande för befintliga implementeringar, men för nya implementeringar bör du använda Beslutsfattning i stället. Har stöd för e-post, appmeddelanden, push, SMS och direktreklam. Läs mer
Erbjudande
Ett marknadsföringsmeddelande, en rabatt eller en kampanj som kan presenteras för kunderna. Erbjudandena innehåller regler för behörighet som avgör vilka kunder som kan få dem. Läs mer
Beslutspolicy
En uppsättning regler och strategier som avgör vilket erbjudande som ska visas för vilken kund vid vilken tidpunkt, baserat på begränsningar som behörighet, prioritet och regler för begränsning. Läs mer
Data- och konfigureringsvillkor data-config-terms
Villkor
Definition
Kanalkonfiguration
De inställningar som definierar hur meddelanden levereras för en viss kanal, inklusive avsändarinformation, underdomän, IP-pool och meddelandetyp (marknadsföring eller transaktion). Tidigare kallad"yta" eller"förinställning" i äldre dokumentation. Läs mer
Undertryckningslista
En lista över e-postadresser och domäner som automatiskt exkluderats från att levereras på grund av hårda studsar, skräppostklagomål eller manuella tillägg. Det går inte att skicka till undertryckta adresser för att skydda leveransen och avsändarens anseende. Läs mer
Villkor för konflikt och prioritering conflict-terms
Villkor
Definition
Regeluppsättning
En namngiven grupp affärsregler som tillämpas på resor och kampanjer för att styra meddelandebeteende. En regeluppsättning kan kombinera frekvensbegränsning, reseinmatningsgränser och tysta timmar till en enda återanvändbar policy. Läs mer
Frekvensbegränsning
En regel inom en regeluppsättning som begränsar hur många meddelanden en profil kan ta emot inom en viss tidsperiod, per kanal eller kommunikationstyp (Försäljning, Marknadsföring osv.). Profiler som överskrider ändpunkten exkluderas automatiskt från leverans. Läs mer
När termerna ser likadana ut: Differensguide disambiguation
Adobe Journey Optimizer har växt över flera år, vilket innebär att vissa delar liknande namn. Använd tabellerna nedan för att snabbt identifiera vilken funktion som passar dina behov.
Beslutsfattande jämfört med beslutshantering decisioning-vs-dm
Båda funktionerna väljer och levererar erbjudanden, men de erbjuder olika stadier i produktlivscykeln.
Beslut
Beslutshantering
Status
Aktuell - rekommenderas för alla nya implementeringar
Äldre - stöds fortfarande, men rekommenderas inte längre för nya implementeringar
Objektkatalog
Schemabaserade, flexibla metadata
Centraliserat erbjudande
Kanaler som stöds
Kodbaserad upplevelse, push, SMS, e-post
E-post, App, Push, SMS, Direct mail
Nyckeldifferentiator
Återanvändbara beslutskomponenter, experiment, en bredare kanalplan
Beprövad begränsningsmotor. migrera till beslutsfattande för nya projekt
Om du för närvarande använder beslutshantering och vill växla läser du migreringsguiden.
Kampanjtyper campaign-types-disambiguation
Journey Optimizer erbjuder tre kampanjtyper som aktiveras på olika sätt och ger olika användningsområden.
Åtgärdskampanjer (schemalagda kampanjer)
API-utlösta kampanjer
Samordnade kampanjer
Aktivering
Manuell eller schemalagd
Externt API-anrop
Visuell arbetsyta för arbetsflöden
Bäst för
Engångs- eller återkommande batchutskick (nyhetsbrev, kampanjer)
Händelsestyrda meddelanden i realtid (orderbekräftelser, lösenordsåterställningar)
Komplexa flerstegsprogram för flera kanaler
Personalization-källa
Profilattribut
Profilattribut + API-nyttolastkontext
Profilattribut + relationsdata
En fullständig översikt över alla kampanjtyper och när de ska användas finns i Kom igång med kampanjer.
Frekvensbegränsning jämfört med skiljeförfarande för resor capping-vs-arbitration
Båda är regeluppsättningsmekanismer i verktygsuppsättningen Konflikt och prioritering, men de åtgärdar olika problem.
Frekvensbegränsning
Skiljeförfarande på resan
Problem som åtgärdar
En profil tar emot för många meddelanden över tid
En profil ger rätt till flera resor samtidigt
Omfång
Per kanal och kommunikationstyp (försäljning, marknadsföring osv.)
Registrering av resan - antal samtidiga resor eller vilka resor som vinner
Mekanisk
Ändrar antalet meddelanden per period. exkluderar automatiskt överbegärda profiler
Använder prioriteringspoäng och regler för begränsning av antal besökare för att bestämma vilken resa en profil ska delta i
Konfigurerad i
Regeluppsättningar → Frekvensbegränsning
Regeluppsättningar → Resebegränsning och skiljeförfarande
Innehållskort jämfört med meddelanden i appen content-cards-vs-in-app
Båda kanalerna levererar meddelanden inuti en mobil- eller webbapplikation, men de har olika återgivningsmodeller och beständiga beteenden.
Innehållskort
Meddelanden i appen
Visningsmodell
Beständiga kort som är inbäddade i programmets användargränssnitt (feed, inbox eller anpassad yta)
Övertäckningar, banners eller modaler som visas ovanpå appen
Persistence
Synligt tills det uttryckligen stängts eller gått ut
försvinner när användaren interagerar eller stänger den
Utlösare
SDK återges vid inläsning, regelstyrningsvisning och uppsägning
En realtidshändelse i resan eller kampanjen utlöser leverans
Bäst för
Pågående kampanjer, lojalitetsstatus, beständiga aviseringar
Tips för introduktion, tidsbegränsade erbjudanden, tillfälliga meddelanden
NOTE
Adobe Journey Optimizer och Journey Optimizer B2B edition: Det här är två separata produkter i samma varumärkesfamilj. Adobe Journey Optimizer (denna dokumentation) avser kundresor inom B2C. Journey Optimizer B2B edition är utformat för kontobaserad marknadsföring och arbetar med inköpsgrupper och målgrupper. Om du vill ha B2B edition-dokumentation går du till Journey Optimizer B2B edition-handboken.
Relaterade ämnen related-topics
- Förstå hur Journey Optimizer fungerar - Se hur resor, kampanjer, profiler och kanaler passar in i produktarkitekturen.
- Kom igång med beslutsfunktioner - Jämför beslut och beslutshantering sida vid sida och välj rätt metod för implementeringen.
- Kom igång med resor - Lär dig hur du skapar händelseutlösta, sekventiella kundupplevelser steg för steg.
- Kom igång med kampanjer - Förstå de tre kampanjtyperna (åtgärd, API-utlöst, Orchestrated) och när de ska användas.
- Konflikthantering och -prioritering - Lär dig hur du använder regeluppsättningar, frekvensbegränsning, prioritetspoäng och tysta timmar för att undvika övermeddelanden.
- Kom igång med kommunikationskanaler - Bläddra bland alla tillgängliga kanaler, deras förutsättningar och hur du konfigurerar dem.
recommendation-more-help
journey-optimizer-help