Arquitetura
Visão geral: como o Adobe Journey Optimizer se encaixa
O Adobe Journey Optimizer (AJO) e o Adobe Experience Platform (AEP) trabalham juntos para permitir a personalização orientada por dados em escala. Esse ecossistema opera como um fluxo contínuo em que os dados são coletados, analisados e aplicados para criar jornadas personalizadas do cliente.
Foundation: Adobe Experience Platform (AEP)
O Adobe Experience Platform serve como backbone, permitindo que as marcas centralizem os dados dos clientes e os ativem para experiências personalizadas.
- Plataforma de dados: o AEP funciona como hub central para coletar, gerenciar e estruturar dados do cliente para garantir a consistência entre os sistemas.
- Assimilação de dados (Fontes): as marcas importam dados de vários sistemas, como plataformas CRM, sites, aplicativos móveis e armazenamento na nuvem, usando conectores pré-criados. Por exemplo, um Conector do Source assimila dados de compra de uma plataforma de comércio eletrônico.
- Perfil de cliente em tempo real: esse recurso cria perfis unificados ao mesclar dados de várias fontes. Por exemplo, um perfil combina interações de email e compras na loja para fornecer uma visualização completa de um cliente.
- Camada de governança: essa camada controla o acesso aos dados, a conformidade com a privacidade e a segurança. Ela garante que as marcas utilizem com segurança os dados dos clientes, além de seguir as regulamentações.
Mecanismo de orquestração: Adobe Journey Optimizer (AJO)
O Adobe Journey Optimizer aplica os dados e insights do AEP para fornecer experiências inteligentes e personalizadas aos clientes em vários canais.
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Noções básicas do cliente: os Perfis de clientes em tempo real permitem a segmentação em públicos para mensagens direcionadas. Por exemplo, um Público-alvo inclui compradores frequentes identificados por meio do histórico de compras.
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Conteúdo e ofertas:
- Gerenciamento de Conteúdo: este recurso fornece ferramentas para criar, gerenciar e personalizar conteúdo entre canais. Por exemplo, você pode criar um Fragmento de conteúdo reutilizável para um cabeçalho de email promocional.
- Gerenciamento de decisão: este sistema usa a lógica em tempo real para selecionar a melhor oferta ou mensagem para cada indivíduo. Por exemplo, um cliente elegível pode receber uma oferta de desconto com base em seu histórico de navegação.
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Gerenciamento de Jornadas e Campanhas: esse recurso automatiza sequências de interações (Jornadas) ou agenda mensagens direcionadas únicas (Campanhas). Por exemplo, uma Jornada aciona emails de acompanhamento após uma exibição de produto.
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Entrega (Conexões):
- Canais: esse recurso fornece mensagens e ofertas por meio de plataformas de comunicação, como email, SMS, notificações por push e correspondência direta.
- Destinos: este recurso exporta dados de perfil e público-alvo para sistemas externos para ativação ou análise. Por exemplo, os dados do público são enviados para uma plataforma de mídia social para direcionamento de anúncios.
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Medição e análise: esse recurso acompanha o envolvimento do cliente e o desempenho da campanha com os relatórios. Esses insights permitem melhoria contínua.
Ciclo de otimização contínua
Esse ecossistema opera como um ciclo de otimização contínuo. Os dados impulsionam a compreensão do cliente, que informa o conteúdo personalizado e as decisões. Eles são orquestrados em jornadas, distribuídos em canais, medidos para eficiência e refinados ao longo do tempo.
Arquitetura detalhada
Privacidade e segurança
As práticas de privacidade e segurança da Adobe Experience Cloud se aplicam ao Adobe Journey Optimizer. Essas medidas garantem a conformidade com as regulamentações de privacidade, permitindo que as marcas forneçam experiências personalizadas, mantendo a confiança do cliente.