Bekende gebruikerspubliek voor web/apps
In deze handleiding wordt het gebruikspatroon voor het aanpassen van hoofdletters en kleine letters van bezoekers beschreven. Hierbij worden Adobe Journey Optimizer (AJO) en Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) gebruikt om persoonlijke inhoud te leveren aan geïdentificeerde bezoekers op digitale oppervlakken. Het wordt ontworpen voor oplossingsarchitecten, marketing technologen, en implementatietechnici die moeten begrijpen wat dit patroon doet, de bedrijfsdoelstellingen het steunt, de tactische gebruiksgevallen het toelaat, en de betrokken toepassingen van Adobe.
Verpersoonlijking voor bekende bezoekers op het web en in apps is het primaire verpersoonlijkingspatroon voor geverifieerde digitale ervaringen. In tegenstelling tot anonieme bezoekersverpersoonlijking, die alleen op in-zittingsgedragssignalen baseert, gebruikt dit patroon het volledige verenigde profiel: historische gedragsgegevens, segmentlidmaatschap, loyaliteitslaag, koopgeschiedenis, levenscyclusfase, berekende kenmerken en populatiescore. Deze functie ondersteunt personalisatie op verschillende webpagina’s (via het AJO-webkanaal), mobiele in-app-berichten en inhoudskaarten.
Hoofdletterpatroon gebruiken
In deze sectie worden het kernpatroon en het uitvoeringsplan beschreven.
Bekende-bezoeker Web/app verpersoonlijking
Lever gepersonaliseerde inhoud, aanbiedingen of promoties aan een geïdentificeerde bezoeker op basis van realtime profiel en segmentlidmaatschap op het web, mobiele in-app en op de oppervlakken van de inhoudskaart.
Plan van de Uitvoering: de Evaluatie van het publiek > Personalization Beslissing > Oppervlak/de Configuratie van het Kanaal > Inhoudslevering > het Volgen van de Indruk > het Melden Melden
Hoofdlettergebruik
Organisaties met geverifieerde digitale eigenschappen — e-commercesites, bancaire portals, abonnementendiensten, loyaliteitsprogramma’s, mobiele apps — moeten persoonlijke ervaringen bieden die de relatie van elke klant met het merk weerspiegelen. Wanneer een bezoeker zich aanmeldt of wordt herkend via identiteitsresolutie, heeft het platform toegang tot zijn volledige, uniforme profiel en levert het inhoud die is afgestemd op zijn specifieke kenmerken, gedrag en voorkeuren.
Dit patroon is bedoeld voor het scenario waarin een geïdentificeerde bezoeker op een webeigenschap aankomt of een mobiele app opent. Het systeem moet de optimale inhoud, aanbieding of promotie bepalen op basis van realtime profielgegevens en het lidmaatschap van het publiek. Het verpersoonlijkingsbesluit gebeurt bij de rand in milliseconden, toelatend sub-second inhoudslevering zonder merkbare latentie.
Het patroon ondersteunt zowel deterministische personalisatie (waarbij specifieke inhoud wordt toegewezen aan specifieke publiekssegmenten) als dynamische besluitvorming (waarbij AJO-besluit geschiktheidsregels evalueert en rangschikkingsstrategieën om de optimale inhoud per profiel te selecteren). Het beslaat meerdere digitale oppervlakken — webpagina’s, mobiele in-app berichten en inhoudskaarten — en maakt een consistente personalisatie mogelijk op de digitale reis van de klant.
Belangrijkste bedrijfsdoelstellingen
De volgende bedrijfsdoelstellingen worden gesteund door dit gebruiks gevalpatroon.
Lever persoonlijke klantenervaringen
Inhoud, aanbiedingen en berichten voor individuele voorkeuren, gedrag en levenscyclusfase aanpassen. Voor meer informatie, zie gepersonaliseerde klantenervaringen leveren .
KPIs: Betrokkenheid, de Tarieven van de Omzetting, Tevredenheid van de Klant (CSAT)
De betrokkenheid van websites vergroten
Verbeter de tijd op de site, de pagina’s per sessie en de interactie met webinhoud via relevante ervaringen. Voor meer informatie, zie de websiteovereenkomst van de Verhoging .
KPIs: Tijd op (Web) Pagina, Betrokkenheid, Tarieven van de Omzetting
De betrokkenheid van mobiele apps vergroten
Het dagelijkse actieve gebruik, de eigenschapgoedkeuring, en in-app omzettingen door persoonlijke in-app ervaringen drijven.
KPIs: Betrokkenheid, Behoud, Tarieven van de Omzetting
Voorbeelden van tactische gebruiksgevallen
Hieronder vindt u algemene tactische implementaties van dit patroon:
- De hoofdpersonalisering van de homepage door loyaliteitsrij of levenscyclusstadium — toon verschillende heldenbanners die op worden gebaseerd of de klant nieuw, actief, bij risico, of VIP is
- Productaanbeveling carrousel op basis van de aankoopgeschiedenis — oppervlakterelevante productsuggesties op basis van eerdere aankoopgegevens en productaffiniteitsscores
- Persoonlijke promotionele banner per klantensegment — toon verschillende promoties aan hoog-waarde, bij-risico, en nieuwe klantensegmenten
- Bericht in de app voor mobiele gebruikers op basis van functietoepassing — gebruikers helpen met onvoldoende gebruikte functies op basis van hun gebruikspatronen
- Inhoudskaart met persoonlijke aanbieding op het dashboard van de account — permanente, niet-toegestane aanbiedingen die zijn afgestemd op het profiel van de klant
- Gepersonaliseerde prijsstelling of disconteringsvertoning die op klantenrij wordt gebaseerd — toon laag-specifieke tarifering of exclusieve kortingen aan loyaliteitsprogrammaleden
- Widget voor aanbevelingen voor grensoverschrijdende verkoop op basis van eigen producten — suggereren aanvullende producten of services op basis van de huidige portfolio
- Persoonlijke navigatie of inhoudsvolgorde op basis van interesses — inhoudmodules of navigatie-elementen opnieuw ordenen op basis van aangetoonde voorkeuren
Kernprestatie-indicatoren
De volgende KPIs helpen de doeltreffendheid van dit gebruiks gevalpatroon meten.
Applicaties
In dit gebruikspatroon worden de volgende toepassingen gebruikt.
- Adobe Journey Optimizer (AJO) — de kanaalconfiguratie van het Web, in-app kanaalconfiguratie, de configuratie van het inhoudskaartkanaal, besluit (de selectie van de aanbieding en rangschikking), bericht creatie (gepersonaliseerde inhoudsverwezenlijking), campagneuitvoering, inhoud experimenteren, en het melden
- Adobe Real-Time Customer Data Platform (rt-CDP) — de evaluatie van het publiek (rand, het stromen, en partij), de raadpleging van het profiel in real time via Edge Network, profielverrijking met gegevens verwerkte attributen en aandrijvingsscores
- Adobe Experience Platform (AEP) — De opslag van het profiel, de identiteitsdienst, Web SDK, Mobiele SDK, gegevensstroomconfiguratie, de levering van het randnetwerk
Gerelateerde documentatie
De volgende middelen verstrekken extra detail op de technologieën en de configuraties die in deze gids van verwijzingen worden voorzien.