AI-klantoverzicht
Als onderdeel van Intelligent Services biedt AI van de klant marketers de mogelijkheid om klantprognoses op individueel niveau met uitleg te genereren.
Met behulp van invloedrijke factoren kan de AI van de Klant u vertellen wat een klant waarschijnlijk zal doen en waarom. Bovendien kunnen marketers profiteren van de voorspellingen en inzichten van de klant van AI om de ervaringen van klanten aan te passen door de meest geschikte aanbiedingen en berichten te bedienen.
Inzicht krijgen in Customer AI
Klant-AI wordt gebruikt om aangepaste eigenschapscores zoals churn en conversie voor individuele profielen op schaal te genereren. Dit wordt bereikt zonder de bedrijfsbehoeften te hoeven omzetten in een machine learning-probleem, een algoritme te kiezen, te trainen of te implementeren.
AI van de klant is gebouwd aan:
- Geef klanten de meest nauwkeurige klantenvormen voor sterkere segmentatie en doelgerichtheid.
- Hulp bij het begrijpen van de invloedrijke factoren en de waarschijnlijkheid achter bepaalde gedragingen van klanten.
- Bied aanpasbare opties voor de unieke gebruiksgevallen en -gegevens van uw bedrijf.
- Verbeter het profiel van de Klant in real time met klantennestscores zoals kurn en omzetting.
- Verbeter klantprofielen met invloedrijke factoren voor aandrijvingsscores.
- Creëer segmenten van klanten op basis van invloedrijke factoren en nevenscores.
Klant is niet gebouwd op:
- De AI van de klant mag niet worden gebruikt om dynamische prijzen te voorspellen, noch het prijspunt waarop de klant een aankoop gaat doen.
- Klantenservice-AI kan niet bepalen of het aanbieden van een aanbieding de kans van de klant om een object te kopen zal vergroten. Terwijl u zou kunnen besluiten om kortingsaanbiedingen te verzenden die op volheidsscores worden gebaseerd, is het niet noodzakelijk de beste manier om die klanten om te zetten.
- AI van de klant is geen hulpmiddel voor productaanbevelingen. Als u duizenden SKU's hebt, gebruik geen AI van de Klant als volmacht voor een echte oplossing van productaanbevelingen zoals Adobe Target.
- Klantenservice-AI kan niet voorspellen in welk stadium van de inkoopreis de klant zich bevindt, bijvoorbeeld wanneer deze zich in een fase van "bewustwording", "vergoeding", "aankoop" of "retentie" bevindt.
- Gebruik geen AI van de Klant om klanten te bepalen die waarschijnlijk een product kopen dat in de toekomst lanceert. Dit vereist bepaalde succesgebeurtenissen om in het verleden aanwezig te zijn voor de AI van de Klant om met succes het machinetolgoritme op uw gegevens te trainen.
De volgende video is ontworpen ter ondersteuning van uw inzicht in AI van de klant.
Werking
De AI van de klant werkt door bestaande gegevens van de Gebeurtenis van de Consumentenervaring te analyseren om karn of de scores van de omzetneigheidswaarde te voorspellen. De Adobe beseft dat de definitie van kurn en omzetting niet over alle gebruiksgevallen uniform is en om deze reden, hebt u de capaciteit om douanedoeldoelstellingen als reeks voorwaarden te bepalen. U kunt het voorspelde doel vormen zolang de gebeurtenis van belang binnen de gegevens van de de Gebeurtenis van de Ervaring van de consument van de input aanwezig is.
Volgende stappen
U kunt beginnen door aan de slag hulplijn. Deze gids begeleidt u door vestiging alle vereiste eerste vereisten voor Klant AI. Als u al uw gegevens en gegevens hebt, gaat u naar configureren van een Customer AI-exemplaar. Het biedt stappen voor het gebruik van AI van de Klant.