Valorizzazione del cliente una tantum in base al valore del ciclo di vita

Implementa il caso d’uso "one-time customer value to lifetime value" per promuovere il brand engagement e la brand loyalty. Crea un'esperienza cliente connessa su più canali o percorsi utilizzando la potenza di Experience Platform, potenziata da Real-Time CDP e Journey Optimizer.

Gli utenti tipo a cui stai eseguendo il targeting sono i visitatori non frequenti delle tue proprietà che hanno effettuato alcuni acquisti negli ultimi tre mesi.

Considera questi clienti che visitano le tue proprietà e acquistano occasionalmente i prodotti o i servizi che offri. Potresti creare campagne personalizzate che attraggano questi clienti in modo che il tuo marchio possa offrire loro un valore a lungo termine invece di un valore unico. Scopri come:

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Prerequisiti e pianificazione prerequisites-and-planning

Considerando che internamente hai definito un obiettivo e un obiettivo di business per aumentare la brand loyalty. Questo può tradursi nell’esecuzione di un caso d’uso per stimolare il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti.

Per ottenere questo risultato, la tecnologia necessaria è costituita dalle due app di Experience Platform Real-Time CDP e Adobe Journey Optimizer. Di seguito sono elencati vari elementi di funzionalità e interfaccia utente delle due app che utilizzerai durante l’implementazione del caso d’uso.

Architettura Real-Time CDP e Journey Optimizer

Di seguito è riportata una panoramica dell’architettura di alto livello dei vari componenti di Real-Time CDP e Journey Optimizer. Questo diagramma mostra il modo in cui i dati fluiscono attraverso le due app di Experience Platform, dalla raccolta dati al punto in cui vengono attivati tramite percorsi o campagne verso le destinazioni, per ottenere il caso d’uso descritto in questa pagina.

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Come utilizzare il caso d’uso: panoramica di alto livello achieve-the-use-case-high-level

Di seguito è riportata una panoramica generale del flusso di lavoro, una combinazione di un flusso di lavoro di percorso e un flusso di lavoro di attivazione.

Nel flusso di lavoro di esempio illustrato di seguito, puoi cercare i clienti che soddisfano determinati criteri e vuoi invitarli a tornare al sito web o all’app. Stai cercando di impostarli su un percorso in cui, invece di un’attività limitata sulla proprietà, restituiscano in modo più ricorrente. Stai tentando di riportarli nella tua proprietà e una volta tornati, puoi farli entrare nel percorso per effettuare acquisti ricorrenti sul tuo sito. La campagna configurata qui è limitata a un coinvolgimento con i clienti al mese.

Inizia inviando un messaggio al tuo pubblico di clienti di alto valore e a bassa frequenza. Controlla quindi se hanno ricevuto questo messaggio negli ultimi trenta giorni. In caso contrario, puoi inserirli in un percorso riguardante, ad esempio, un nuovo programma di abbonamento. Potrai quindi attendere alcuni giorni (sette giorni in questo esempio). Trascorso questo periodo, se non hanno acquistato l’abbonamento di cui hai ricevuto il messaggio, puoi inviare annunci multimediali a pagamento tramite destinazioni. Se l’abbonamento è stato acquistato, puoi richiedere l’inserimento di un percorso di conferma dell’ordine, completando in tal modo il caso d’uso.

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Come ottenere il caso d’uso achieve-use-case-instruction

Per completare ciascuno dei passaggi della panoramica di alto livello precedente, leggere le sezioni seguenti, che offrono collegamenti a ulteriori informazioni e istruzioni più dettagliate.

Funzionalità ed elementi dell’interfaccia utente che utilizzerai ui-functionality-and-elements

Dopo aver completato i passaggi per implementare il caso d’uso, utilizzerai gli elementi Real-Time CDP, la funzionalità Adobe Journey Optimizer e l’interfaccia utente elencati all’inizio del presente documento. Verificare di disporre delle autorizzazioni di controllo dell'accesso basate su attributi necessarie per tutte queste aree o richiedere all'amministratore di sistema di concedere le autorizzazioni necessarie.

Creare una struttura di schema e specificare i gruppi di campi schema-design

Le risorse Experience Data Model (XDM) sono gestite nell'area di lavoro Schemi in Adobe Experience Platform. Puoi visualizzare ed esplorare le risorse di base fornite da Adobe (ad esempio, gruppi di campi) e creare risorse e schemi personalizzati per la tua organizzazione.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di schemi, leggere l'esercitazione crea schema.

In questa implementazione di esempio puoi utilizzare diversi schemi per il caso d’uso al fine di convertire il valore una tantum in valore del ciclo di vita. Ogni schema include campi obbligatori specifici da impostare e alcuni campi suggeriti.

In base a implementazioni di esempio, Adobe consiglia di creare i tre schemi seguenti per eseguire questo caso d’uso:

Schema attributi cliente customer-attributes-schema

Utilizza questo schema per strutturare e fare riferimento ai dati di profilo che compongono le informazioni sul cliente. Questi dati vengono generalmente acquisiti in Adobe Experience Platform tramite il sistema CRM o simile e sono necessari per fare riferimento ai dettagli dei clienti utilizzati per la personalizzazione, il consenso al marketing e le funzionalità di segmentazione avanzate.

Lo schema di attributi del cliente è rappresentato da una classe XDM Individual Profile, che include i seguenti gruppi di campi:

Schema transazioni digitali cliente customer-digital-transactions-schema

Questo schema viene utilizzato per strutturare e fare riferimento ai dati dell’evento che costituisce l’attività del cliente che si verifica sul sito web o su altre piattaforme digitali associate. Questi dati vengono generalmente acquisiti in Adobe Experience Platform tramite Web SDK e sono necessari per fare riferimento ai vari eventi di navigazione e conversione utilizzati per l'attivazione di percorsi, per l'analisi dettagliata dei clienti online e per funzionalità di segmentazione avanzate.

Lo schema delle transazioni digitali del cliente è rappresentato da una classe XDM ExperienceEvent, che include i seguenti gruppi di campi:

Schema transazioni cliente offline customer-offline-transactions-schema

Questo schema viene utilizzato per strutturare e fare riferimento ai dati dell’evento che costituisce l’attività del cliente che si verifica su piattaforme al di fuori del sito web. Questi dati vengono generalmente acquisiti in Adobe Experience Platform da un POS (o sistema simile) e il più delle volte inviati in streaming a Platform tramite una connessione API. Leggi informazioni sull'acquisizione batch. Il suo scopo è quello di fare riferimento ai vari eventi di conversione offline utilizzati per attivare percorsi, analisi approfondite dei clienti online e offline e funzionalità di segmentazione avanzate.

Lo schema di transazioni cliente offline è rappresentato da una classe XDM ExperienceEvent, che include i seguenti gruppi di campi:

Schema del connettore web Adobe adobe-web-connector-schema

Questo schema viene utilizzato per strutturare e fare riferimento ai dati dell’evento che costituisce l’attività del cliente che si verifica sul sito web o su altre piattaforme digitali associate. Questo schema è simile allo schema Customer Digital Transactions ma differisce in quanto può essere utilizzato quando Web SDK non è un’opzione per la raccolta di dati. È quindi possibile utilizzare questo schema quando si utilizza Adobe Analytics Data Connector per inviare i dati online a Adobe Experience Platform come flusso di dati primario o secondario.

Lo schema del connettore Web Adobe è rappresentato da una classe XDM ExperienceEvent, che include i seguenti gruppi di campi:

Creare un set di dati da uno schema dataset-from-schema

Un set di dati è una struttura di archiviazione e gestione per un gruppo di dati. Ogni schema utilizzato per eseguire questa implementazione di esempio ha un singolo set di dati.

Per ulteriori informazioni su come creare un set di dati da uno schema, leggere la Guida dell'interfaccia utente dei set di dati.

Privacy, consenso e governance dei dati privacy-consent

Criteri di consenso

Prendi in considerazione l'implementazione dei seguenti criteri di consenso e la richiesta del consenso ai visitatori prima di contattarli:

Etichetta e applicazione della governance dei dati

Valuta di aggiungere e applicare le etichette di governance dei dati seguenti:

Politiche di marketing

Nessun criterio di marketing richiesto per i percorsi creati nell'ambito di questo caso d'uso. Tuttavia, puoi considerare i seguenti criteri come desiderato:

Creare tipi di pubblico create-audiences

Questo caso d’uso richiede la creazione di due tipi di pubblico per definire attributi o comportamenti specifici condivisi da un sottoinsieme di profili dall’archivio profili, al fine di distinguere un gruppo di persone commerciabile. In Adobe Experience Platform è possibile creare i tipi di pubblico in diversi modi:

In particolare, devi creare e utilizzare due tipi di pubblico in diversi passaggi del caso d’uso, come illustrato nell’immagine seguente.

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Configurazione del percorso in Adobe Journey Optimizer journey-setup

Adobe Journey Optimizer ti aiuta a fornire ai tuoi clienti esperienze connesse, contestuali e personalizzate. Il percorso del cliente è l’intero processo di interazione del cliente con il marchio. Ogni percorso di casi d’uso richiede informazioni specifiche.

Per eseguire questo caso d’uso, è necessario creare due percorsi separati:

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Di seguito sono elencati i dati precisi necessari per ogni ramo del Percorso.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di percorsi in Adobe Journey Optimizer, leggere la guida introduttiva di percorsi.

Impostare una destinazione per la visualizzazione degli annunci multimediali a pagamento paid-media-ads

Alcuni utenti potrebbero non aver acquistato l’abbonamento anche dopo aver ricevuto un messaggio sul nuovo programma. Dopo aver atteso per un certo numero di giorni (sette in questo caso d’uso di esempio), puoi decidere di mostrare annunci multimediali a pagamento a tali utenti, per incoraggiarli ad acquistare l’abbonamento.

Utilizza il framework delle destinazioni in Real-Time CDP per gli annunci multimediali a pagamento. Seleziona una delle numerose destinazioni pubblicitarie disponibili per visualizzare gli annunci multimediali a pagamento ai tuoi clienti e attivare il pubblico multimediale a pagamento creato in precedenza in una destinazione a tua scelta. Visualizza una panoramica delle destinazioni advertising e social disponibili.

Per informazioni su come attivare i dati nelle destinazioni (ad esempio The Trade Desk o Google Customer Match), consulta la documentazione seguente:

Passaggi successivi next-steps

Impostando gli utenti a bassa frequenza e a valore elevato su un percorso e visualizzando gli annunci multimediali a pagamento in un sottoinsieme di essi, si spera di averne convertiti alcuni da clienti a valore aggiunto a vita, migliorando in tal modo la brand loyalty e le metriche di coinvolgimento dei clienti.

Successivamente, puoi esplorare altri casi d'uso supportati da Real-Time CDP, ad esempio coinvolgere nuovamente i clienti in modo intelligente o visualizzare contenuti personalizzati a utenti non autenticati nelle tue proprietà Web.