Personalizzare le esperienze nel sito per visitatori sconosciuti utilizzando il riconoscimento dei visitatori supportato dai partner

Scopri come utilizzare il riconoscimento assistito dal partner per fornire esperienze personalizzate ai visitatori delle tue proprietà web. Usa questo tutorial per comprendere la sequenza di implementazione dei vari elementi in Experience Platform e altre soluzioni di Experience Cloud per mostrare un’esperienza personalizzata ai visitatori autenticati e non autenticati.

Perché considerare questo caso d’uso why-this-use-case

La frammentazione delle esperienze digitali in cui i consumatori interagiscono con i brand in una miriade di modi è molto reale ed è sempre più difficile da risolvere per. Le migliori strategie di customer engagement per esperienze coerenti, consigli mirati e interazioni personalizzate sono tutte vincolate dal riconoscimento degli utenti.

In questo caso, il riconoscimento in tempo reale con l'ausilio del partner può fare la differenza. Un Adobe consente ai partner di identità di collegarsi alle sofisticate offerte di raccolta dati lato client e ottimizzazione delle esperienze leader di mercato, per innalzare in modo efficace il livello di sicurezza nella distribuzione delle esperienze dalla prima visita in poi, senza precedenti esperienze o autenticazioni.

Questo è particolarmente utile per i verticali che hanno tassi di autenticazione bassi, come beni di consumo confezionati, vendita al dettaglio online e altro ancora.

Esempio di settore industry-example

Ad esempio, prendi in considerazione un marchio di fai da te con tassi di autenticazione bassi. Questo marchio desidera offrire esperienze personalizzate ai nuovi visitatori, senza cronologia o autenticazione precedenti e senza la perdita di affidabilità dai cookie di terze parti.

Questo marchio sceglie di sfruttare la tecnologia di riconoscimento partner per riconoscere in modo probabilistico il visitatore e offrire un’esperienza più personalizzata. Questo consente di avere una valutazione anticipata, man mano che il visitatore si sposta lungo il funnel di marketing. Ad esempio, il marchio potrebbe utilizzare segnali demografici forniti dai partner per contenuti nel sito che attraggono persone che si sono trasferite di recente e offrono uno sconto sui prodotti fai da te più diffusi.

Prerequisiti e pianificazione prerequisites-and-planning

Quando prevedi di utilizzare gli attributi forniti dai partner per offrire esperienze personalizzate ai visitatori autenticati e non autenticati, prendi in considerazione i prerequisiti seguenti nel processo di pianificazione:

Funzionalità dell’interfaccia utente, componenti della piattaforma e prodotti di Experience Cloud che utilizzerai ui-functionality-and-elements

Per implementare correttamente questo caso d’uso, devi utilizzare più aree di Real-time Customer Data Platform e altre soluzioni Experience Cloud. Assicurati di disporre delle autorizzazioni di controllo degli accessi basate su attributi per tutte queste aree o richiedi all’amministratore di sistema di concedere le autorizzazioni necessarie.

Procedura dettagliata del video video-walkthrough

Il tutorial video seguente illustra come personalizzare le esperienze nel sito per visitatori sconosciuti:

Come utilizzare il caso d’uso: panoramica di alto livello achieve-the-use-case-high-level

Come utilizzare il caso d’uso: istruzioni dettagliate step-by-step-instructions

Leggi le sezioni seguenti, che includono collegamenti a un ulteriore documentazione, per completare ciascuno dei passaggi descritti nella panoramica di alto livello qui sopra.

Gestione dei dati: crea uno spazio dei nomi, uno schema e un set di dati di identità per gestire gli attributi dei dati data-management

Per poter personalizzare l’esperienza dei visitatori non autenticati con il caso d’uso, è necessario prima impostare la struttura di gestione dei dati in Real-Time CDP per ricevere i dati in arrivo relativi all’evento in tempo reale e i dati di qualifica del pubblico.

Creare lo spazio dei nomi identità dell’ID partner

Innanzitutto, devi creare uno spazio dei nomi identità dell’ID partner. Passa a Cliente > Identità nella barra a sinistra, quindi seleziona Crea spazio dei nomi identità nell’angolo superiore a destra dello schermo.

Ulteriori informazioni su come creare uno spazio dei nomi identità dell’ID partner.

Crea uno schema

Quindi, crea uno schema Evento esperienza per memorizzare i dati della serie temporale che verranno successivamente raccolti dalle proprietà web e assicurati di utilizzare XDM ExperienceEvent come classe base per lo schema. Ulteriori informazioni su come creare uno schema utilizzando l’interfaccia utente di Experienci Platform.

Durante la creazione dello schema e mentre aggiungi gruppi di campi nello schema, prendi in considerazione di aggiungere i gruppi di campi Visita pagina web e Mappa delle identità. Questo si aggiunge ad altri gruppi di campi applicabili alla proprietà digitale e alle pratiche di raccolta dei dati.

Inoltre, puoi creare o riutilizzare un gruppo di campi esistente e aggiungerlo allo schema per acquisire informazioni sul visitatore fornite dal partner. Scopri come creare un gruppo di campi e come aggiungere campi al gruppo di campi. Ad esempio, se ti aspetti di personalizzare in base agli approfondimenti forniti dal partner come fascia di età, status occupazionale, potenziale di spesa mensile o comportamenti di acquisto, includi i campi appropriati nel tuo gruppo di campi.

Se il partner dati fornisce un identificatore stabile per il visitatore e desideri inserirlo in Real-Time CDP, assicurati di disporre di un campo con nome appropriato per l’identificatore nel gruppo di campi personalizzato. Devi anche contrassegnare il campo come identità nello spazio dei nomi identità creato in precedenza. Ricorda anche di abilitare lo schema da includere nel profilo.

Creare un set di dati

Successivamente, devi creare un set di dati per memorizzare i dati della serie temporale che raccogli dai visitatori delle tue proprietà web e che utilizzerai per la personalizzazione nel sito.

Consulta il tutorial su come creare un set di dati e ricorda di selezionare l’opzione per creare il set di dati da uno schema. Crea il set di dati in base allo schema creato nel passaggio precedente.

Analogamente al passaggio durante la creazione di uno schema, devi abilitare il set di dati da includere nel Profilo cliente in tempo reale. Per ulteriori informazioni sull’abilitazione del set di dati per l’utilizzo nel Profilo cliente in tempo reale, consulta il tutorial su come creare uno schema.

Implementare la raccolta dati evento sulla proprietà web implement-data-collection

Dopo aver configurato la configurazione di gestione dati, ora devi implementare la raccolta dati evento in tempo reale nella tua proprietà web. Devi dotare la tua proprietà di una libreria di raccolta dati Adobe, Web SDK, per raccogliere le chiamate evento in tempo reale e inviarle nuovamente a Real-Time CDP. Questo elemento è costituito da alcune attività separate in alcuni componenti della raccolta dati.

Innanzitutto, utilizza il selettore dell’applicazione nell’angolo superiore a destra dello schermo per passare alla sezione Raccolta dati.

La sezione Raccolta dati dell’interfaccia utente è simile all’immagine riportata di seguito.

Creare uno stream di dati

Come primo passaggio nella sezione raccolta dati, crea un nuovo stream di dati. Lo stream di dati è la base del modo in cui i dati vengono raccolti e indirizzati propriamente all’app di Adobe corretta, in questo caso Experience Platform.

Durante la creazione dello stream di dati, nel campo Schema evento, seleziona lo schema creato in precedenza.

Seleziona il set di dati dell’evento creato in precedenza dal menu a discesa, seleziona le caselle accanto a Segmentazione Edge e Destinazioni di personalizzazione, e seleziona Salva.

In questo scenario non è necessario selezionare un set di dati di profilo, in quanto si stanno inserendo dati di serie temporali basati su eventi.

Creare le proprietà dei tag

Pensa a una proprietà come a un contenitore che si riempie con estensioni, regole, elementi dati e librerie durante la distribuzione di tag sul sito.

Accedi a Tag e seleziona Nuova proprietà.

Compila i campi obbligatori e seleziona Salva.

Ottieni informazioni complete su come creare una proprietà dei tag.

Successivamente, devi installare diverse estensioni all’interno della proprietà. Seleziona la proprietà dei tag e passa alla sezione Estensioni.

Tieni presente che l’estensione Core è già installata. È necessario installare altre due estensioni, come descritto nelle sezioni successive.

Installare l’estensione Web SDK

Questo tutorial indica come dotare il tuo sito web di Web SDK. Puoi anche utilizzare SDK Mobile nell’app per personalizzare l’esperienza per i visitatori dell’app.

Nella schermata per configurare il Web SDK, passa alla sezione Stream di dati e fornisci informazioni sulla sandbox di Experience Platform in uso. Dal menu a discesa successivo, seleziona la sandbox appropriata e lo stream di dati creato nei passaggi precedenti. Puoi scegliere gli stessi valori sandbox e stream di dati per tutti gli altri ambienti. Lascia invariate le altre impostazioni e seleziona Salva.

Ottieni informazioni complete su come installare Web SDK.

Installare l’estensione del servizio ID

Utilizza l’estensione del servizio ID di Experience Cloud per creare un’identità di prime parti univoca basata su dispositivo per i visitatori in tutte le soluzioni Experience Cloud. Cerca Servizio ID nel catalogo delle estensioni e installalo. Mantieni tutte le impostazioni predefinite durante l’installazione dell’estensione.

Configurare gli ambienti

Quindi, passa alla sezione Ambienti dal menu di navigazione a sinistra. In questo passaggio, devi collegare il tuo sito web ad Adobe Edge Network per recuperare e consegnare le informazioni sui visitatori in tempo reale.

Seleziona l’icona della casella a destra per l’ambiente di sviluppo e copia la versione standard dello snippet di codice JavaScript visualizzato in una finestra modale.

Devi aggiungere questo snippet di codice nella parte superiore del sito web. Di conseguenza, il sito web effettuerà una chiamata alla rete Adobe Edge per recuperare la logica JavaScript che verrà caricata ed eseguita sulla pagina. Questo consente il funzionamento di funzionalità quali la generazione di ID visitatore, la raccolta di dati e la personalizzazione delle esperienze in tempo reale.

Impostare gli elementi dati

Gli elementi dati sono i blocchi costitutivi per il dizionario dei dati (o mappa dati). Un singolo elemento dati è una variabile il cui valore può essere mappato alle stringhe di query, agli URL, ai valori dei cookie, alle variabili JavaScript e così via. Consulta ulteriori informazioni sugli elementi dati.

Ai fini di questo caso d’uso, devi impostare due elementi dati.

Innanzitutto, imposta un elemento partnerData. Passa alla sezione Elementi dati e seleziona Crea un nuovo elemento dati.

Assegna un nome all’elemento dati partnerData, lascia il valore estensione come Core e imposta Tipo di elemento dati come Variabile JavaScript. Inserisci partnerData nel campo con titolo Nome variabile JavaScript e seleziona Salva.

Per impostare il secondo elemento dati, assegna un nome alla nuova variabile pageVisit, imposta l’estensione su Adobe Experience Platform e scegli Oggetto XDM come tipo di dati.

Dallo schema, seleziona gli attributi di terze parti corrispondenti ai valori previsti per il partner di dati. Quindi, seleziona il pulsante di opzione con titolo Fornisci l’intero oggetto. Seleziona l’icona che assomiglia a un database e scegli l’elemento dati partnerData creato in precedenza.

Impostare le regole

Nella sezione Regole, puoi configurare il sito web per inviare una richiesta di personalizzazione ad Adobe con gli attributi caricati negli elementi dati appena creati. Consulta ulteriori informazioni sulla creazione di regole.

Seleziona Crea nuova regola. Assegna a questa regola il nome Personalizzazione e seleziona il segno + accanto a Eventi. Seleziona Fondo pagina come evento e salva.

Seleziona il segno + accanto ad Azioni. Aggiorna l’estensione ad Adobe Experience Platform Web SDK e imposta Tipo di azione su Invia evento.

Dal selettore a discesa Tipo sulla destra, seleziona web.webpagedetails.pageViews come tipo di evento.

Seleziona l’icona a forma di database accanto ai dati XDM e seleziona l’elemento dati pageVisit.

Scorri verso il basso l’elenco delle configurazioni di azioni e verifica di selezionare la casella con titolo Esegui il rendering delle decisioni di personalizzazione visive. Questo è importante per consentire il rendering visivo nella pagina web delle esperienze distribuite tramite Adobe Target o altri prodotti simili. Seleziona Mantieni modifiche e quindi Salva la regola.

Impostare il flusso di lavoro di pubblicazione

Per distribuire questa configurazione alla pagina web, il passaggio successivo consiste nel creare una libreria che includa le risorse appena create. Consulta ulteriori informazioni sull’impostazione di un flusso di pubblicazione.

Seleziona Flusso di pubblicazione e quindi Aggiungi libreria.

Seleziona Aggiungi tutte le risorse modificate, assegna un nome alla libreria, imposta l’ambiente su Sviluppo e seleziona Salva e genera in sviluppo.

Verificare il sito web

A questo punto, il sito web deve essere dotato di Web SDK completo. Per verificare che la raccolta dati funzioni come previsto, puoi accedere al tuo sito web e utilizzare gli strumenti di sviluppo del browser per controllare il traffico di rete.

Immetti interact nella casella di ricerca, aggiorna la pagina e dovresti vedere le chiamate di rete dal sito web alla rete Adobe Edge che si sta popolando.

Personalizzazione personalization

Ora puoi creare e attivare tipi di pubblico per la personalizzazione.

Creare un pubblico e impostare la segmentazione Edge

Nell'interfaccia utente di Platform, passa a Cliente > Tipi di pubblico e crea un pubblico per acquisire i visitatori del tuo sito Web.

Devi impostare il pubblico con segmentazione Edge in modo che l'appartenenza del pubblico dei visitatori venga valutata in tempo reale, quando visitano la tua proprietà Web.

Assicurati anche di impostare un criterio di unione attivo su Edge per i tipi di pubblico Edge.

Integrazione con Adobe Target o un’altra destinazione di personalizzazione personalizzata

Ora puoi effettuare l’integrazione con un motore di personalizzazione per mostrare contenuti personalizzati ai visitatori del tuo sito web o dell’app. A tal fine, Adobe consiglia di utilizzare la destinazione Adobe Target.

Limitazioni e risoluzione dei problemi limitations-and-troubleshooting

Durante l’esplorazione del caso d’uso descritto in questa pagina, tieni presente le seguenti limitazioni:

Altri casi d’uso ottenuti tramite il supporto dei dati dei partner other-use-cases

Esplora altri casi d’uso abilitati tramite il supporto dei dati dei partner in Real-Time CDP: