Documentazione Experience Platform Guida di Real-time Customer Data Platform

Coinvolgi nuovamente i tuoi clienti con intelligenza, per farli tornare

Last update: Tue Jul 16 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Amministratore

NOTE

Questa è un’implementazione di esempio e gli esempi riportati in questa pagina, ad esempio la sintassi dei segmenti, sono meramente esempi. Utilizza gli esempi come guida, in quanto la tua implementazione potrebbe differire.

Coinvolgi nuovamente i clienti che hanno abbandonato una conversione in modo intelligente e responsabile. Coinvolgi i clienti meno esperti con esperienze per aumentare la conversione e il valore del ciclo di vita del client.

Utilizza considerazioni in tempo reale, prendi in considerazione tutte le qualità e i comportamenti dei consumatori e offri una riqualificazione rapida in base a eventi online e offline.

Di seguito è riportata una panoramica dell’architettura di alto livello dei vari componenti di Real-Time CDP e Journey Optimizer. Questo diagramma mostra il modo in cui i dati fluiscono attraverso le due app di Experience Platform, dalla raccolta dati al punto in cui vengono attivati tramite percorsi o campagne verso le destinazioni, per ottenere il caso d’uso descritto in questa pagina.

Panoramica visiva di alto livello sul coinvolgimento intelligente.

Panoramica del caso d’uso overview

Costruirai schemi, set di dati e tipi di pubblico mentre lavori attraverso esempi di scenari di ricoinvolgimento. Scoprirai anche le funzionalità necessarie per impostare i percorsi di esempio in Adobe Journey Optimizer e quelle necessarie per creare annunci pubblicitari a pagamento nelle destinazioni. Questa guida utilizza esempi di coinvolgimento dei clienti nei percorsi di casi d’uso descritti di seguito:

Scenario di abbandono della navigazione del prodotto - Eseguire il targeting dei clienti che hanno abbandonato la navigazione del prodotto sia sul sito Web che sull'app mobile.
Scenario carrello abbandonato - Eseguire il targeting dei clienti che hanno inserito prodotti nel carrello ma non sono ancora stati acquistati sia sul sito Web che sull'app mobile.
Scenario di conferma dell'ordine - Concentrati sugli acquisti di prodotti effettuati tramite il sito Web e l'app mobile.

Prerequisiti e pianificazione prerequisites-and-planning

Una volta completati i passaggi per implementare il caso d’uso, utilizzerai le seguenti funzionalità di Real-Time CDP e Adobe Journey Optimizer (elencate nell’ordine in cui verranno utilizzate). Assicurati di disporre delle autorizzazioni di controllo degli accessi basate su attributi per tutte queste aree o richiedi all’amministratore di sistema di concedere le autorizzazioni necessarie.

Adobe Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP) - Integra i dati tra le origini dati per alimentare la campagna. Questi dati vengono quindi utilizzati per creare i tipi di pubblico della campagna e far emergere elementi di dati personalizzati utilizzati nell’e-mail e nelle tessere delle promozioni web (ad esempio, nome o informazioni relative all’account). CDP viene utilizzato anche per attivare i tipi di pubblico tra e-mail e sul Web (tramite Adobe Target).
Adobe Journey Optimizer - Consente di fornire ai clienti esperienze connesse, contestuali e personalizzate.

Come ottenere il caso d’uso achieve-use-case-instruction

Di seguito è riportata una panoramica generale dei tre scenari di ricoinvolgimento di esempio.

Scenario di navigazione prodotto abbandonato

Lo scenario di navigazione dei prodotti abbandonati è incentrato sulla navigazione dei prodotti abbandonati sia sul sito web che sull’app mobile. Questo scenario si attiva quando un prodotto viene visualizzato ma non acquistato o aggiunto al carrello. In questo esempio, il brand engagement viene attivato dopo tre giorni se non ci sono aggiunte di elenchi nelle ultime 24 ore.

Panoramica visiva di alto livello dello scenario di ricerca intelligente dei prodotti abbandonato dal cliente. {width="1920" modal="regular"}

Puoi creare schemi e set di dati, quindi abilitare per Profilo.
Acquisisci i dati in Experience Platform tramite Web SDK, Mobile SDK o API. È possibile utilizzare anche il connettore Source di Analytics, ma potrebbe causare latenza del percorso.
Acquisisci dati aggiuntivi abilitati per il profilo, che possono essere collegati al visitatore autenticato dell’app web e mobile tramite grafici di identità.
Puoi creare tipi di pubblico mirati dall'elenco dei profili per verificare se un cliente ha creato un coinvolgimento negli ultimi tre giorni.
Si crea un percorso di ricerca prodotti abbandonato in Adobe Journey Optimizer.
Se necessario, collabora con il partner dati per l'attivazione dei tipi di pubblico nelle destinazioni desiderate per i file multimediali a pagamento.
Adobe Journey Optimizer verifica il consenso e invia le varie azioni configurate.

Scenario carrello abbandonato

Lo scenario del carrello abbandonato si applica quando i prodotti sono stati inseriti nel carrello ma non sono ancora stati acquistati sia sul sito web che sull’app mobile. Inoltre, le campagne Paid Media vengono avviate e interrotte utilizzando questo metodo.

Panoramica visiva di alto livello dello scenario del carrello abbandonato dal cliente. {width="1920" modal="regular"}

Si creano schemi e set di dati, l'abilitazione per Profilo.
Acquisisci i dati in Experience Platform tramite Web SDK, Mobile SDK o API. È possibile utilizzare anche il connettore Source di Analytics, ma potrebbe causare latenza del percorso.
Acquisisci dati aggiuntivi abilitati per il profilo, che possono essere collegati al visitatore autenticato dell’app web e mobile tramite grafici di identità.
Puoi creare tipi di pubblico mirati dall'elenco dei profili per verificare se un cliente ha inserito un elemento nel carrello ma non ha completato l'acquisto. L'evento Aggiungi al carrello avvia un timer che attende 30 minuti, quindi verifica la presenza di acquisti. Se non è stato effettuato alcun acquisto, il cliente viene aggiunto al pubblico Abandon Cart.
Si crea un percorso di carrello abbandonato in Adobe Journey Optimizer.
Se necessario, collabora con il partner dati per l'attivazione dei tipi di pubblico nelle destinazioni desiderate per i file multimediali a pagamento.
Adobe Journey Optimizer verifica il consenso e invia le varie azioni configurate.

Scenario di conferma ordine

Lo scenario di conferma dell’ordine si concentra sugli acquisti di prodotti effettuati tramite il sito web e l’app mobile.

Panoramica visiva di alto livello dello scenario di conferma dell'ordine cliente. {width="1920" modal="regular"}

Puoi creare schemi e set di dati, quindi abilitare per Profilo.
Acquisisci i dati in Experience Platform tramite Web SDK, Mobile SDK o API. È possibile utilizzare anche il connettore Source di Analytics, ma potrebbe causare latenza del percorso.
Acquisisci dati aggiuntivi abilitati per il profilo, che possono essere collegati al visitatore autenticato dell’app web e mobile tramite grafici di identità.
È possibile creare un percorso di conferma in Adobe Journey Optimizer.
Adobe Journey Optimizer invia un messaggio di conferma dell'ordine utilizzando il canale preferito.

Per completare ciascuno dei passaggi descritti nelle panoramiche di alto livello precedenti, leggere le sezioni seguenti, che offrono collegamenti a ulteriori informazioni e istruzioni più dettagliate.

Creare schemi e specificare gruppi di campi schema-design

Le risorse Experience Data Model (XDM) sono gestite nell'area di lavoro Schemi in Adobe Experience Platform. È possibile visualizzare ed esplorare le risorse di base fornite da Adobe (ad esempio i gruppi di campi) e creare risorse e schemi personalizzati per l'organizzazione.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di schemi, vedere l'esercitazione crea schema. e Modellare i dati sull'esperienza del cliente con XDM.

Per il caso di utilizzo del ricoinvolgimento vengono utilizzate quattro progettazioni di schemi. Ogni schema richiede la configurazione di campi specifici. Devi abilitare lo schema per essere incluso nel Profilo cliente in tempo reale. Per ulteriori informazioni sull'abilitazione dello schema per l'utilizzo in Real-Time Customer Profile, leggere enable a schema for Real-Time Customer Profile (Abilitare uno schema per Real-Time Customer Profile).

Schema attributi cliente

Questo schema viene utilizzato per strutturare e fare riferimento ai dati di profilo che compongono le informazioni sul cliente. Questi dati vengono generalmente acquisiti in Adobe Experience Platform tramite il sistema CRM o simile e sono necessari per fare riferimento ai dettagli dei clienti utilizzati per la personalizzazione, il consenso al marketing e le funzionalità avanzate di pubblico.

Lo schema di attributi del cliente è rappresentato da una classe XDM Individual Profile, che include i seguenti gruppi di campi:

Dati di contatto personali (gruppo di campi)

Dettagli contatto personale è un gruppo di campi di schema standard per la classe Profilo individuale XDM che descrive le informazioni di contatto per una singola persona.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
Campi	Descrizione
`mobilePhone.number`	Il numero di telefono cellulare della persona, che verrà utilizzato per gli SMS.
`personalEmail.address`	Indirizzo e-mail della persona.

Dettagli di controllo del sistema Source esterno (gruppo di campi)

External Source System Audit Attributes è un tipo di dati XDM (Experience Data Model) standard che acquisisce i dettagli di controllo di un sistema di origine esterno.

Gruppi di campi di consenso e preferenze (gruppo di campi)

Il gruppo di campi Consensi e preferenze fornisce un singolo campo di tipo oggetto, Consensi, per acquisire informazioni sul consenso e sulle preferenze.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
Campi	Requisito
`consents.marketing.email.val`	Obbligatorio
`consents.marketing.preferred`	Obbligatorio
`consents.marketing.push.val`	Obbligatorio
`consents.marketing.sms.val`	Obbligatorio
`consents.personalize.content.val`	Obbligatorio
`consents.share.val`	Obbligatorio

Dettagli test profilo (gruppo di campi)

Questo gruppo di campi ti consente di testare il percorso prima che venga pubblicato, utilizzando i profili di test. Per ulteriori informazioni sulla creazione di profili di test, leggere l'esercitazione creazione di profili di test e l'esercitazione verifica del percorso.

Schema transazioni digitali cliente

Questo schema viene utilizzato per strutturare e fare riferimento ai dati dell’evento che costituisce l’attività del cliente che si verifica sul sito web o sulle piattaforme digitali associate. Questi dati vengono in genere acquisiti in Adobe Experience Platform tramite Web SDK e sono necessari per fare riferimento ai vari eventi di navigazione e conversione utilizzati per l'attivazione di percorsi, l'analisi dettagliata dei clienti online, le funzionalità avanzate del pubblico e la messaggistica personalizzata.

Lo schema delle transazioni digitali del cliente è rappresentato da una classe XDM ExperienceEvent.

XDM ExperienceEvent (classe)

La classe XDM ExperienceEvent include i seguenti gruppi di campi:

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
Campi	Descrizione
`_id`	Identifica in modo univoco i singoli eventi acquisiti in Adobe Experience Platform.
`timestamp`	Una marca temporale ISO 8601 indicante quando si è verificato l’evento, formattata come indicato nella sezione 5.6 della RFC 3339. Questa marca temporale deve essere nel passato.
`eventType`	Stringa che indica il tipo di categoria per l’evento.

Dettagli ID utente finale (gruppo di campi)

Il gruppo di campi Dettagli ID utente finale viene utilizzato per descrivere le informazioni sull'identità di un individuo in diverse applicazioni di Adobe.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
Campi	Descrizione
`endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState`	Stato di autenticazione dell’ID dell’indirizzo e-mail dell’utente finale.
`endUserIDs._experience.emailid.id`	ID indirizzo e-mail utente finale.
`endUserIDs._experience.emailid.namespace.code`	Codice spazio dei nomi dell’indirizzo e-mail dell’utente finale.
`endUserIDs._experience.mcid.authenticatedState`	Stato di autenticazione dell'ID Marketing Cloud (MCID) Adobe. Il MCID è ora noto come ID Experience Cloud (ECID).
`endUserIDs._experience.mcid.id`	ID Marketing Cloud Adobe (MCID). Il MCID è ora noto come ID Experience Cloud (ECID).
`endUserIDs._experience.mcid.namespace.code`	Codice spazio dei nomi ID Marketing Cloud (MCID) Adobe.

Dettagli Commerce (gruppo di campi)

Il gruppo di campi Dettagli Commerce viene utilizzato per descrivere dati commerciali quali informazioni sul prodotto (SKU, nome, quantità) e operazioni standard del carrello (ordine, pagamento, abbandono).

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2
Campi	Descrizione
`commerce.cart.cartID`	Un ID per il carrello.
`commerce.order.orderType`	Oggetto che descrive il tipo di ordine del prodotto.
`commerce.order.payments.paymentAmount`	Oggetto che descrive l'importo del pagamento dell'ordine di prodotto.
`commerce.order.payments.paymentType`	Oggetto che descrive il tipo di pagamento dell'ordine di prodotto.
`commerce.order.payments.transactionID`	ID transazione ordine prodotti oggetto.
`commerce.order.purchaseID`	Un ID acquisto ordine prodotto oggetto.
`productListItems.name`	Un elenco di nomi di articoli che rappresentano i prodotti selezionati da un cliente.
`productListItems.priceTotal`	Il prezzo totale del listino di articoli che rappresentano i prodotti selezionati da un cliente.
`productListItems.product`	I prodotti selezionati.
`productListItems.quantity`	Quantità di elenco di articoli che rappresentano i prodotti selezionati da un cliente.

Dettagli di controllo del sistema Source esterno (gruppo di campi)

External Source System Audit Attributes è un tipo di dati standard Experience Data Model (XDM) che acquisisce dettagli di audit su un sistema di origine esterno.

Schema transazioni cliente offline

Questo schema viene utilizzato per strutturare e fare riferimento ai dati dell’evento che costituisce l’attività del cliente che si verifica su piattaforme al di fuori del sito web. Questi dati vengono generalmente acquisiti in Adobe Experience Platform da un POS (o sistema simile) e il più delle volte inviati in streaming a Platform tramite una connessione API. Il suo scopo è quello di fare riferimento ai vari eventi di conversione offline utilizzati per attivare percorsi, analisi approfondite dei clienti online e offline, funzionalità di pubblico avanzate e messaggi personalizzati.

Lo schema di transazioni cliente offline è rappresentato da una classe XDM ExperienceEvent.

XDM ExperienceEvent (classe)

La classe XDM ExperienceEvent include i seguenti gruppi di campi:

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
Campi	Descrizione
`_id`	Identifica in modo univoco i singoli eventi acquisiti in Adobe Experience Platform.
`timestamp`	Una marca temporale ISO 8601 indicante quando si è verificato l’evento, formattata come indicato nella sezione 5.6 della RFC 3339. Questa marca temporale deve essere nel passato.
`eventType`	Stringa che indica il tipo di categoria per l’evento.

Dettagli Commerce (gruppo di campi)

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2
Campi	Descrizione
`commerce.cart.cartID`	Un ID per il carrello.
`commerce.order.orderType`	Oggetto che descrive il tipo di ordine del prodotto.
`commerce.order.payments.paymentAmount`	Oggetto che descrive l'importo del pagamento dell'ordine di prodotto.
`commerce.order.payments.paymentType`	Oggetto che descrive il tipo di pagamento dell'ordine di prodotto.
`commerce.order.payments.transactionID`	ID transazione ordine prodotti oggetto.
`commerce.order.purchaseID`	Un ID acquisto ordine prodotto oggetto.
`productListItems.name`	Un elenco di nomi di articoli che rappresentano i prodotti selezionati da un cliente.
`productListItems.priceTotal`	Il prezzo totale del listino di articoli che rappresentano i prodotti selezionati da un cliente.
`productListItems.product`	I prodotti selezionati.
`productListItems.quantity`	Quantità di elenco di articoli che rappresentano i prodotti selezionati da un cliente.

Dati di contatto personali (gruppo di campi)

Dettagli contatto personale è un gruppo di campi di schema standard per la classe Profilo individuale XDM che descrive le informazioni di contatto per una singola persona.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
Campi	Descrizione
`mobilePhone.number`	Il numero di telefono cellulare della persona, che verrà utilizzato per gli SMS.
`personalEmail.address`	Indirizzo e-mail della persona.

Dettagli di controllo del sistema Source esterno (gruppo di campi)

External Source System Audit Attributes è un tipo di dati standard Experience Data Model (XDM) che acquisisce dettagli di audit su un sistema di origine esterno.

Schema del connettore web Adobe

NOTE

Questa è un'implementazione facoltativa se si utilizza Adobe Analytics Source Connector.

Questo schema viene utilizzato per strutturare e fare riferimento ai dati dell’evento che costituisce l’attività del cliente che si verifica sul sito web o sulle piattaforme digitali associate. Questo schema è simile allo schema Transazioni digitali del cliente, ma differisce in quanto è destinato a essere utilizzato quando Web SDK non è un'opzione per la raccolta dati; pertanto, questo schema è necessario quando si utilizza Adobe Analytics Source Connector per inviare i dati online in Adobe Experience Platform come flusso di dati primario o secondario.

Lo schema del connettore Web Adobe è rappresentato da una classe XDM ExperienceEvent.

XDM ExperienceEvent (classe)

La classe XDM ExperienceEvent include i seguenti gruppi di campi:

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
Campi	Descrizione
`_id`	Identifica in modo univoco i singoli eventi acquisiti in Adobe Experience Platform.
`timestamp`	Una marca temporale ISO 8601 indicante quando si è verificato l’evento, formattata come indicato nella sezione 5.6 della RFC 3339. Questa marca temporale deve essere nel passato.
`eventType`	Stringa che indica il tipo di categoria per l’evento.

Modello Adobe Analytics ExperienceEvent (gruppo di campi)

Il gruppo di campi Adobe Analytics ExperienceEvent acquisisce le metriche comuni raccolte da Adobe Analytics.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
Campi	Descrizione
`endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState`	Stato di autenticazione dell’ID dell’indirizzo e-mail dell’utente finale.
`endUserIDs._experience.emailid.id`	ID indirizzo e-mail utente finale.
`endUserIDs._experience.emailid.namespace.code`	Codice spazio dei nomi dell’indirizzo e-mail dell’utente finale.
`endUserIDs._experience.mcid.authenticatedState`	Stato di autenticazione dell'ID Marketing Cloud (MCID) Adobe. Il MCID è ora noto come ID Experience Cloud (ECID).
`endUserIDs._experience.mcid.id`	ID Marketing Cloud Adobe (MCID). Il MCID è ora noto come ID Experience Cloud (ECID).
`endUserIDs._experience.mcid.namespace.code`	Codice spazio dei nomi ID Marketing Cloud (MCID) Adobe.

Dettagli di controllo del sistema Source esterno (gruppo di campi)

External Source System Audit Attributes è un tipo di dati standard Experience Data Model (XDM) che acquisisce dettagli di audit su un sistema di origine esterno.

Creare un set di dati da uno schema create-datasets

Un set di dati è una struttura di archiviazione e gestione per un gruppo di dati. Ogni schema per scenari di ricoinvolgimento intelligente deve avere un proprio set di dati.

Per ulteriori informazioni su come creare un set di dati da uno schema, leggere la Guida dell'interfaccia utente dei set di dati.

NOTE

Simile al passaggio per creare uno schema, devi abilitare il set di dati per essere incluso nel Profilo cliente in tempo reale. Per ulteriori informazioni sull'abilitazione del set di dati per l'utilizzo in Real-Time Customer Profile, vedere l'esercitazione su portare dati in Real-Time Customer Profile.

IMPORTANT

Come requisito legale, è necessario dare ai clienti la possibilità di annullare l’abbonamento alla ricezione di comunicazioni da un marchio e garantire che questa scelta sia rispettata. Ulteriori informazioni sulle normative applicabili nella Panoramica sulle normative sulla privacy.

Criteri di consenso

Durante la creazione di un percorso di ricoinvolgimento, puoi aggiungere i seguenti criteri di consenso:

Se consents.marketing.email.val = "Y" allora può inviare un'e-mail
Se consents.marketing.sms.val = "Y" allora può inviare un SMS
Se consents.marketing.push.val = "Y" allora può inviare
Se consents.share.val = "Y" allora può annunciare

Etichettatura e applicazione della governance dei dati

Durante la creazione di un percorso di ricoinvolgimento, è consigliabile aggiungere le etichette di governance dei dati seguenti:

Gli indirizzi e-mail personali vengono utilizzati come dati direttamente identificabili utilizzati per identificare o contattare una persona specifica anziché un dispositivo.
- personalEmail.address = I1

Criteri di utilizzo dei dati

Nessun criterio di utilizzo dati richiesto per lo scenario di esplorazione prodotti abbandonato. Tuttavia, è necessario considerare quanto segue:

Limita dati sensibili
Limita Advertising in loco
Limita targeting e-mail
Limitare il targeting tra siti
Limita la combinazione di dati direttamente identificabili con dati anonimi

Creare tipi di pubblico create-audience

Gli scenari di ricoinvolgimento utilizzano i tipi di pubblico per definire attributi o comportamenti specifici condivisi da un sottoinsieme di profili dall’archivio profili, al fine di distinguere un gruppo di persone commerciabile dalla base clienti. I tipi di pubblico possono essere creati in più modi in Adobe Experience Platform.

Per ulteriori informazioni su come creare un pubblico, leggere la guida dell'interfaccia utente del servizio del pubblico.

Per ulteriori informazioni su come comporre direttamente Tipi di pubblico, consulta la Guida dell'interfaccia utente Composizione pubblico.

Per ulteriori informazioni su come creare tipi di pubblico tramite le definizioni di pubblico derivate da Platform, consulta la guida dell'interfaccia utente di Audience Builder.

Scenario di navigazione prodotto abbandonato

Questo pubblico viene creato come miglioramento del classico scenario "Abbandono del carrello". Mentre l’abbandono del carrello in genere si concentra su un’aggiunta al carrello senza un acquisto successivo in un determinato periodo di tempo, questo pubblico cerca un impegno precedente, in particolare coloro che potrebbero aver navigato in un particolare prodotto ma non l’hanno aggiunto al carrello e non hanno avuto attività di follow-up sul sito entro un determinato intervallo di tempo. Questo pubblico aiuta a mantenere il tuo marchio "top of mind" per i clienti che soddisfano questi criteri di inclusione e può essere utilizzato anche per i clienti le cui proprietà digitali possono differire da un modello di e-commerce tradizionale.

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Visualizzazione prodotto abbandonata senza coinvolgimento negli ultimi tre giorni

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Visualizzazione prodotto abbandonata senza coinvolgimento negli ultimi tre giorni
Il seguente evento viene utilizzato per lo scenario di navigazione del prodotto abbandonato, in cui gli utenti hanno visualizzato i prodotti online e non hanno partecipato (visite al sito, visite all’app, acquisto online, acquisto offline ed eventi di aggiunta al carrello) nei 3 giorni successivi. Durante la configurazione del pubblico sono necessari i campi e le condizioni seguenti: `eventType: commerce.productViews` E `THEN` (evento sequenziale) escludono `eventType: commerce.productListAdds` E `application.launch` E `web.webpagedetails.pageViews` E `commerce.purchases` (inclusi sia online che offline) `Timestamp: > 3 days after productView` `Timestamp: > 4 days`

Il seguente evento viene utilizzato per lo scenario di navigazione del prodotto abbandonato, in cui gli utenti hanno visualizzato i prodotti online e non hanno partecipato (visite al sito, visite all’app, acquisto online, acquisto offline ed eventi di aggiunta al carrello) nei 3 giorni successivi.