Analisi del prodotto in Customer Journey Analytics

L’analisi del prodotto consiste nel comprendere in che modo gli utenti interagiscono con il prodotto in ogni fase del percorso. Comporta l’analisi dei dati per scoprire informazioni sul comportamento degli utenti, sulle prestazioni dei prodotti e sulle opportunità di crescita. Un’analisi efficace dei prodotti aiuta i team a prendere decisioni informate per migliorare le esperienze degli utenti, stimolare il coinvolgimento e raggiungere gli obiettivi aziendali.

Customer Journey Analytics offre ai team gli strumenti per analizzare e ottimizzare le esperienze dei prodotti con funzionalità per:

Sfruttando queste funzionalità, Customer Journey Analytics consente di sfruttare appieno il potenziale del prodotto e di creare un approccio integrato e basato sui dati per favorire il successo di utenti e aziende.

Gestione dei dati di prodotto su larga scala

L'accuratezza dei dati sui prodotti è il fondamento di un'analisi efficace. L’acquisizione dei dati si riferisce al processo di strumentazione e raccolta dei dati di prodotto, mentre la gestione dei dati implica la trasformazione e la manutenzione di tali dati per garantire che soddisfino i requisiti analitici.

Le seguenti funzionalità di Adobe Experience Platform e Customer Journey Analytics consentono di acquisire e gestire i dati di prodotto su larga scala:

Misurare l’acquisizione e l’attivazione

La crescita dei prodotti si basa su informazioni di livello superiore di funnel che attraggono nuovi utenti, rivelano percorsi di conversione ed eliminano gli attriti lungo il percorso.

Le seguenti funzionalità di Customer Journey Analytics consentono di misurare in modo efficace sia l’acquisizione che l’attivazione:

Misura il coinvolgimento e l’adozione

L’acquisizione di nuovi utenti estende la parte superiore del tuo funnel di prodotto. Il coinvolgimento si concentra sull’indirizzare tali utenti verso il basso nel funnel e sulla rimozione degli ostacoli al loro successo. Il loro successo porta direttamente al successo aziendale.

Le seguenti funzionalità di Customer Journey Analytics consentono di tenere traccia del coinvolgimento e dell’adozione dei prodotti:

Misurazione di fidelizzazione e abbandono

Il mantenimento misura quanti utenti continuano a interagire con il prodotto dopo l’acquisizione e l’attivazione iniziali. I prodotti ad alte prestazioni mantengono una base di utenti stabile e fedele, ottimizzando l’interazione con le funzioni più strettamente correlate all’uso continuato. Un utente mantenuto ritorna e interagisce con il prodotto nel tempo, mentre un utente abbandonato non lo fa. I team di prodotto tengono traccia della fidelizzazione per individuare le funzionalità che guidano il coinvolgimento continuo e progettano interventi che spostano gli utenti indotti verso un comportamento di mantenimento degli utenti.

Le seguenti funzionalità di Customer Journey Analytics consentono di monitorare in modo efficace la conservazione e l'abbandono:

Informazioni sul prodotto fruibili

Gli approfondimenti forniscono valore solo quando guidano l'azione. Converti i risultati delle analisi in azioni che migliorano l’esperienza utente e supportano la crescita dei prodotti a lungo termine.

Le seguenti funzionalità di Experience Cloud consentono di agire in modo efficace sulle informazioni:

Condividi informazioni relative all’organizzazione​

Comunica i risultati chiave tra i team per allineare gli sforzi, promuovere la collaborazione e garantire che tutti si impegnino a raggiungere obiettivi di prodotto e business condivisi.

Le seguenti funzionalità di Customer Journey Analytics consentono di condividere le informazioni in modo efficace: