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Creare e pubblicare tipi di pubblico

Last update: Wed May 07 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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  • Tipi di pubblico

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  • Utente

Questo argomento illustra come creare e pubblicare i tipi di pubblico identificati in Customer Journey Analytics su Profilo cliente in tempo reale in Adobe Experience Platform per la personalizzazione e il targeting dei clienti.

Consulta questa panoramica per acquisire familiarità con il concetto di tipi di pubblico in Customer Journey Analytics.

Creare e pubblicare un pubblico

  1. Per creare e pubblicare un pubblico, effettua una delle seguenti operazioni:

    Metodo di creazione
    Dettagli
    Dall'interfaccia Audiences
    Seleziona Components > Audiences dal menu principale di Customer Journey Analytics. Viene visualizzata l’interfaccia Tipi di pubblico. Seleziona Create audience e viene aperto Audience builder.
    Da una visualizzazione in Analysis Workspace

    Molte visualizzazioni in Analysis Workspace consentono di creare un pubblico utilizzando il menu di scelta rapida. Ad esempio, puoi selezionare Create audience dal menu di scelta rapida di un elemento in una tabella a forma libera o un nodo nell’Area di lavoro del percorso.

    L’utilizzo di questo metodo precompila il segmento nel generatore di tipi di pubblico con la dimensione o l’elemento dimensione selezionato.

    Le seguenti visualizzazioni ti consentono di creare un pubblico utilizzando il menu di scelta rapida:

    • Tabella coorte
    • Fallout
    • Flusso
    • Tabella a forma libera
    • Area di lavoro del percorso
    • Venn

    Nota: i tipi di pubblico non possono includere metriche calcolate. Se tenti di creare un pubblico che contiene una metrica calcolata, questa non viene inclusa nella definizione del pubblico.

    Dall’interfaccia utente per la creazione/modifica dei segmenti
    Seleziona la casella che riporta Create an audience from this segment. L’utilizzo di questo metodo precompila il segmento. Per ulteriori informazioni, consulta Creare segmenti.

  2. Crea il pubblico utilizzando Audience builder.

  3. Interpreta i dati utilizzando il pannello Anteprima data.

  4. Seleziona View sample IDs per visualizzare un esempio di ID in questo pubblico. Nella finestra di dialogo Sample IDs puoi utilizzare Ricerca Ricerca ID di esempio per cercare ID di esempio.

  5. Controlla nuovamente la configurazione del pubblico e seleziona Publish.
    Ricevi un messaggio di conferma della pubblicazione del pubblico. Ci vogliono solo pochi minuti perché questo pubblico venga visualizzato in Experience Platform.

  6. Selezionando View audience in AEP all’interno dello stesso messaggio; vieni portato all’interfaccia utente dei segmenti in Adobe Experience Platform. Per ulteriori informazioni, vedi di seguito.

Audience builder

Configura queste impostazioni per definire o aggiornare il pubblico.

Schermata di creazione di un pubblico con le impostazioni descritte nella sezione successiva.

Impostazione
Descrizione
Dati
Seleziona una visualizzazione dati da utilizzare per la creazione del pubblico.
Name
Il nome del pubblico. Ad esempio: Really Interested in Potential Car Buyers
Tags
Qualsiasi tag che desideri assegnare al pubblico per motivi organizzativi. Puoi selezionare uno o più tag preesistenti o immetterne uno nuovo.
Description
Descrizione del pubblico, per distinguerlo dagli altri. Ad esempio: Build an audience of really interested potential car buyers
Refresh frequency

La frequenza con cui desideri aggiornare il pubblico.

Puoi scegliere tra

  • Pubblico One time: un pubblico (predefinito) che non deve essere aggiornato. Ad esempio, potrebbe essere utile per campagne una tantum specifiche.
    Devi specificare un One time date range. Puoi utilizzare Calendario per immettere un intervallo di date.

  • Un pubblico che si aggiorna. Puoi scegliere una delle opzioni seguenti:

    • Every 4 hour: un pubblico che si aggiorna ogni 4 ore.
    • Daily: un pubblico che si aggiorna ogni giorno
    • Weekly: un pubblico che si aggiorna settimanalmente.
    • Monthly: un pubblico che si aggiorna mensilmente

    Per i tipi di pubblico che si aggiornano, devi specificare:

    • Refresh lookback window. Definisci il numero di giorni di lookback a partire da oggi da cui viene valutato un pubblico. Puoi selezionare una delle opzioni o definire un’ora personalizzata. Il massimo è 90 giorni.
    • Expiration date: definisci quando il pubblico smette di aggiornarsi. Puoi utilizzare Calendario per selezionare una data. Il valore predefinito è un anno dalla data di creazione. I tipi di pubblico in scadenza vengono trattati in modo simile ai rapporti pianificati in scadenza. L’amministratore riceve un’e-mail un mese prima della scadenza del pubblico.

    Tieni presente che esiste un limite di 75-150 aggiornamenti di pubblico, a seconda della tua adesione a Customer Journey Analytics.

Filter

I filtri sono l’input principale per il pubblico. Trascina e rilascia uno o più segmenti dal pannello Segmentazione Segment di sinistra nell'area Segmento. Puoi utilizzare Cerca Cerca segmenti per cercare segmenti. Puoi aggiungere fino a 20 segmenti. I segmenti possono essere uniti con And o Or operatori.

Durante la creazione di un pubblico da una visualizzazione in Analysis Workspace (ad esempio, una tabella a forma libera o un’area di lavoro del Percorso), tutti i segmenti applicati al pannello o alla colonna vengono mantenuti. Puoi rimuovere qualsiasi segmento applicato automaticamente.

Data preview
Seleziona Informazioni per mostrare o nascondere l’Anteprima dati per l’intervallo date selezionato.

Anteprima dati

Il pannello Anteprima dati fornisce le seguenti informazioni.

Elemento
Descrizione
Total people
Un numero di riepilogo del numero totale di persone presenti nel pubblico. La dimensione massima è di 20 milioni di persone. Se il pubblico supera i 20 milioni di persone, devi ridurne la dimensione prima di poterlo pubblicare.
Audience size limit
Visualizzazione che mostra quanto è lontano questo pubblico dal limite di 20 milioni.
Estimated audience return

Puoi utilizzare questo valore per eseguire il retargeting delle persone nel pubblico che tornano al tuo sito, all’app mobile o a un altro canale.

Puoi selezionare l’intervallo di tempo (Next 7 days, Next 2 weeks o Next month) per il numero stimato di clienti che potrebbero tornare.

Estimated to return
Questo numero fornisce una stima dei clienti di ritorno nell’arco temporale che hai selezionato. Questo numero viene previsto utilizzando il tasso di abbandono storico per questo pubblico.
Preview metrics
Puoi selezionare una metrica specifica per vedere in che modo i dati per quella metrica si basano sul pubblico definito. Ogni metrica di anteprima mostra un totale per la metrica in base al pubblico. E una percentuale della metrica basata sul pubblico rispetto al totale complessivo della metrica, come definito dalla visualizzazione dati. Ad esempio, 381 persone (la metrica selezionata) sono il risultato della definizione del pubblico, che è il 5% del totale delle persone disponibili nella visualizzazione dati. Puoi selezionare qualsiasi metrica disponibile nella visualizzazione dati.
Namespaces included
Gli spazi dei nomi specifici associati alle persone nel pubblico. Alcuni esempi includono ECID, ID CRM, indirizzi e-mail e così via.
Sandbox
La sandbox di Experience Platform in cui risiede il pubblico. Quando pubblichi questo pubblico in Platform, puoi utilizzarlo solo entro i confini di questa sandbox.

Cosa succede dopo la creazione e la pubblicazione di un pubblico?

Dopo aver creato e pubblicato un pubblico in Customer Journey Analytics, il pubblico è disponibile in Experience Platform e può essere visualizzato nel portale del pubblico. Con il pubblico disponibile in Experience Platform, può essere utilizzato in altre applicazioni Experience Platform, come Adobe Journey Optimizer.

Un segmentodi Adobe Experience Platform in streaming verrà creato solo se l’organizzazione è configurata per la segmentazione in streaming.

Quando si lavora con tipi di pubblico pubblicati da Customer Journey Analytics ad Experience Platform, considera quanto segue:

  • Il pubblico di Experience Platform condivide lo stesso nome e la stessa descrizione del pubblico di Customer Journey Analytics. Al nome viene aggiunto l’ID del pubblico di Customer Journey Analytics per garantire che il pubblico sia univoco.
  • Eventuali modifiche apportate al nome o alla descrizione del pubblico in Customer Journey Analytics vengono riportate in Experience Platform.
  • Un pubblico che viene eliminato in Customer Journey Analytics continua a essere disponibile in Experience Platform fino alla scadenza dell’iscrizione al profilo del pubblico. L’iscrizione al profilo scade dopo 420 giorni per i tipi di pubblico una tantum e dopo 16 giorni per i tipi di pubblico ricorrenti.

Considerazioni sulla latenza

In diversi intervalli precedenti, durante e dopo la pubblicazione del pubblico, possono verificarsi alcune latenze. Ecco una panoramica delle latenze che possono verificarsi.

Latenze nella pubblicazione del pubblico come descritto in questa sezione.

Punto di latenza
Durata della latenza
Non visualizzata
Connettore di origine da Adobe Analytics ad Analytics (A4T)
Fino a 30 minuti
1
Acquisizione dei dati nel data lake (dal connettore di origine di Analytics o da altre origini)
Fino a 90 minuti
2
Acquisizione dei dati dal data lake Experience Platform in Customer Journey Analytics
Fino a 90 minuti
3
Pubblicazione del pubblico sul Profilo cliente in tempo reale inclusa la creazione automatica del segmento in streaming, autorizzato e pronto a ricevere i dati.
Qualche secondo
4
Frequenza di aggiornamento per tipi di pubblico
  • Aggiornamento singolo (latenza inferiore a 5 minuti)
  • Aggiornamento ogni 4 ore, ogni giorno, ogni settimana, ogni mese (la latenza va di pari passo con la frequenza di aggiornamento)
5
Creazione della destinazione in Adobe Experience Platform: attivazione del nuovo segmento
1-2 ore

Utilizzare i tipi di pubblico di Customer Journey Analytics in Experience Platform

Customer Journey Analytics prende tutte le combinazioni di spazi dei nomi e ID dal pubblico pubblicato e le trasmette a Real-Time Customer Data Platform. Customer Journey Analytics invia il pubblico a Experience Platform con l’identità primaria impostata in base a ciò che è stato selezionato come Person ID al momento della configurazione della connessione.

Real-Time Customer Data Platform esamina quindi ogni combinazione di spazio dei nomi/ID e cerca un profilo di cui potrebbe far parte. Un profilo è fondamentalmente un cluster di spazi dei nomi, ID e dispositivi collegati. Se trova un profilo, aggiunge lo spazio dei nomi e l’ID agli altri ID in questo profilo come attributo di appartenenza al segmento. Ad esempio, può essere eseguito il targeting di user@adobe.com su tutti i relativi dispositivi e canali. Se non viene trovato un profilo, ne viene creato uno nuovo.

Per visualizzare i tipi di pubblico di Customer Journey Analytics in Platform:

  1. Espandi Customer nel pannello a sinistra, quindi seleziona Audiences.

  2. Seleziona la scheda Browse.

  3. Per individuare il pubblico pubblicato da Customer Journey Analytics, effettua una delle seguenti operazioni:

    Opzione Tipi di pubblico nel pannello a sinistra

    • Ordina la tabella in base alla colonna Origin per visualizzare i tipi di pubblico che mostrano Customer Journey Analytics come origine.

    • Filtra Filtro su Origin e seleziona Customer Journey Analytics.

    • Utilizza il campo di ricerca Ricerca .

Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dei tipi di pubblico in Platform, consulta la sezione Tipi di pubblico nella guida dell’interfaccia utente del Generatore di segmenti, nella documentazione di Experience Platform.

Comprendere le discrepanze nei conteggi del pubblico

Possono verificarsi discrepanze nel conteggio del pubblico tra Customer Journey Analytics e Real-Time Customer Data Platform.

Conteggi stimati e deterministici

La metodologia con cui vengono calcolati i numeri di iscrizione al pubblico differisce tra le due app, come descritto di seguito.

  • Customer Journey Analytics: la metrica Total People in Customer Journey Analytics è un valore stimato. Ciò significa che il conteggio è una stima basata sulle regole del pubblico e può variare tra gli intervalli di aggiornamento.
  • Real-Time Customer Data Platform: il conteggio in Real-Time Customer Data Platform è deterministico, basato sui processi di valutazione giornalieri e corretto al termine della pubblicazione del pubblico nel portale del pubblico.

Intervallo e frequenza di pubblicazione

I tipi di pubblico vengono pubblicati in Real-Time Customer Data Platform a una velocità di 1500 record al secondo (RPS). Ad esempio, un pubblico di 20 milioni di membri impiegherà circa 3,7 ore per la pubblicazione completa (20M/1500 RPS/3600 secondi all'ora). Durante questo periodo, sono probabili differenze di appartenenza del pubblico tra le due app.

Frammentazione del profilo

Se i profili importati da Customer Journey Analytics esistono già in Real-Time Customer Data Platform, non vengono conteggiati come nuovi profili. Questo può causare conteggi di profili inferiori al previsto in Real-Time Customer Data Platform.

Tipi di pubblico in batch e in streaming

I tipi di pubblico di Customer Journey Analytics non sono inclusi nel processo di valutazione in blocco giornaliero e rimangono fissi fino al successivo intervallo di pubblicazione. Al contrario, altri tipi di pubblico in batch in Real-Time Customer Data Platform vengono rivalutati ogni 24 ore.

Tappe principali da ricordare

  • Conteggi stimati in Customer Journey Analytics: il conteggio di Total People in Customer Journey Analytics è una stima e può variare a causa dei dati in streaming e dei comportamenti di identità.
  • Conteggi deterministici in Real-Time Customer Data Platform: il conteggio in Real-Time Customer Data Platform è fisso e non cambia fino al successivo intervallo di pubblicazione.
  • Frammentazione profilo: tenere presente che i profili esistenti in Real-Time Customer Data Platform potrebbero non contribuire a nuovi conteggi di profili durante l'importazione da Customer Journey Analytics.

Differenziando chiaramente questi aspetti, puoi comprendere e gestire meglio i dati sul pubblico in Customer Journey Analytics e Real-Time Customer Data Platform.—>

Domande frequenti

Domande frequenti sulla pubblicazione dei tipi di pubblico.

Cosa succede se un utente non è più membro di un pubblico in Customer Journey Analytics?
In questo caso, viene inviato un evento di uscita a Experience Platform da Customer Journey Analytics.
Cosa succede se elimini un pubblico in Customer Journey Analytics?
Quando un pubblico Customer Journey Analytics viene eliminato, non viene più visualizzato nell’interfaccia utente di Experience Platform. Tuttavia, i profili associati a quel pubblico non vengono eliminati in Experience Platform.
Se in Real-Time Customer Data Platform non esiste un profilo corrispondente, verrà creato un nuovo profilo?
Sì.
Customer Journey Analytics invia i dati del pubblico come eventi della pipeline o come un file flat che viene trasmesso anche al data lake?
Customer Journey Analytics trasmette i dati in Real-Time Customer Data Platform tramite pipeline e questi dati vengono anche raccolti in un set di dati di sistema nel data lake.
Quali identità invia Customer Journey Analytics?
Qualsiasi coppia di identità/spazio dei nomi utilizzata nella configurazione della connessione. Nello specifico, il passaggio in cui un utente seleziona il campo che desidera utilizzare come ID persona.
Quale ID è scelto come identità primaria?
Vedi sopra. Viene inviata una sola identità per persona Customer Journey Analytics.
Real-Time Customer Data Platform elabora anche i messaggi di Customer Journey Analytics? Customer Journey Analytics può aggiungere identità a un grafo identità di profilo tramite la condivisione del pubblico?
No. Viene inviata una sola identità per persona, quindi non ci sarebbero bordi nel grafo da utilizzare per Real-Time Customer Data Platform.
A che ora del giorno vengono eseguiti aggiornamenti giornalieri, settimanali e mensili? Quale giorno della settimana si verificano aggiornamenti settimanali?
La tempistica dell’aggiornamento si basa su quando è stato pubblicato il pubblico originale ed è ancorata a tale ora del giorno (e al giorno della settimana o del mese).
È possibile configurare l’orario dell’aggiornamento giornaliero, settimanale e mensile?
No, gli utenti non possono configurare l’orario dell’aggiornamento.

Passaggi successivi

  • Per gestire questo pubblico, vai all’interfaccia utente di gestione.
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