Creare e pubblicare tipi di pubblico
Questo argomento illustra come creare e pubblicare i tipi di pubblico identificati nel Customer Journey Analytics a Profilo cliente in tempo reale in Adobe Experience Platform per il targeting e la personalizzazione dei clienti.
Leggi questo panoramica acquisire familiarità con il concetto di pubblico di Customer Journey Analytics.
Creare un pubblico create
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Per creare tipi di pubblico, puoi iniziare in diversi modi:
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto Metodo di creazione Dettagli Dal menu principale Components>Audiences Viene visualizzata la pagina di gestione dei tipi di pubblico. Fai clic su Create audience; viene aperto Audience builder. Da una tabella a forma libera Fai clic con il pulsante destro del mouse su un elemento in una tabella a forma libera e seleziona Create an audience from selection. Usando questo metodo il filtro viene precompilato con la dimensione o l’elemento della dimensione selezionato nella tabella. Dall’interfaccia utente di creazione/modifica del filtro Seleziona la casella che riporta Create an audience from this filter. Usando questo metodo il filtro viene precompilato. -
Crea il pubblico.
Configura queste impostazioni prima di pubblicare il pubblico.
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 layout-auto Impostazione Descrizione Name Il nome del pubblico. Tags Qualsiasi tag che desideri assegnare al pubblico per motivi organizzativi. Puoi utilizzare un tag preesistente o inserirne uno nuovo. Description Aggiungi una buona descrizione del pubblico, per distinguerlo dagli altri. Refresh frequency La frequenza con cui desideri aggiornare il pubblico.
- Puoi scegliere di creare un pubblico una tantum (impostazione predefinita) che non necessita di aggiornamento. Ad esempio, potrebbe essere utile per campagne una tantum specifiche.
- Puoi selezionare altri intervalli di aggiornamento. Per la frequenza di aggiornamento di 4 ore, esiste un limite di 75-150 aggiornamenti del pubblico, a seconda dell’adesione al Customer Journey Analytics.
Data di scadenza La data in cui il pubblico smetterà di aggiornarsi. Il valore predefinito è un anno dalla data di creazione. I tipi di pubblico in scadenza vengono trattati in modo simile ai rapporti pianificati in scadenza: l’amministratore riceve un’e-mail un mese prima della scadenza del pubblico. Finestra di lookback di aggiornamento Specifica quanto indietro desideri andare nella finestra dei dati durante la creazione del pubblico. Il massimo è 90 giorni. One-time date range L’intervallo di date per la pubblicazione del pubblico una tantum. Filter I filtri sono l’input principale per il pubblico. Puoi aggiungere fino a 20 filtri. Questi filtri possono essere uniti con gli operatori AndoOr.View sample IDs Un campione di ID in questo pubblico. Utilizza la barra di ricerca per cercare ID di esempio. -
Interpreta l’anteprima dei dati.
L’anteprima del pubblico viene visualizzata nella barra a destra. Consente di avere un’analisi sintetica del pubblico creato.
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 layout-auto Impostazione di anteprima Descrizione Finestra di Data preview L’intervallo di date per il pubblico. Total people Un numero di riepilogo del numero totale di persone presenti nel pubblico. Può arrivare fino a 20 milioni di persone. Se il pubblico supera i 20 milioni di persone, devi ridurne la dimensione prima di poterlo pubblicare. Audience size limit Mostra quanto è lontano il pubblico dal limite di 20 milioni. Estimated audience return Questa impostazione è utile per il retargeting dei clienti di questo pubblico che ritornano al tuo sito, all’app mobile o a un altro canale (in altre parole, che vengono nuovamente visualizzati in questo set di dati).
Qui puoi selezionare l’arco temporale (i prossimi sette giorni, le prossime due settimane, il prossimo mese) per ottenere la stima del numero di clienti che potrebbero tornare.
Estimated to return Questo numero fornisce una stima dei clienti fidelizzati nell’arco temporale selezionato dall’elenco a discesa. Per prevedere questo numero usiamo il tasso storico di abbandono del pubblico. Preview metrics Questa impostazione ti consente di esaminare metriche specifiche per verificare se il pubblico contribuisce in misura sproporzionata a questa metrica, ad esempio “Revenue” o “Average time on site”. Ti fornisce il conteggio complessivo della metrica, così come la percentuale del totale che rappresenta. Puoi selezionare qualsiasi metrica disponibile nella visualizzazione dati. Namespaces included Gli spazi dei nomi specifici associati alle persone nel pubblico. Alcuni esempi includono ECID, ID CRM, indirizzi e-mail e così via. Sandbox La sandbox di Experience Platform in cui risiede il pubblico. Quando pubblichi questo pubblico in Platform, puoi utilizzarlo solo entro i confini di questa sandbox. -
Controlla nuovamente la configurazione del pubblico e fai clic su Publish.
Se tutto è andato correttamente, riceverai un messaggio di conferma della pubblicazione del pubblico. Ci vogliono solo pochi minuti perché questo pubblico venga visualizzato in Experience Platform. Anche per i tipi di pubblico con milioni di membri, dovrebbero essere necessari meno di 5 minuti.
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Fai clic su View audience in AEP all’interno dello stesso messaggio; ti porterà all’interfaccia utente dei segmenti in Adobe Experience Platform. Per ulteriori informazioni, vedi di seguito.
Cosa succede dopo la creazione di un pubblico? after-audience-created
Dopo aver creato un pubblico, Adobe crea un segmento di streaming di Experience Platform per ogni nuovo pubblico di Customer Journey Analytics. Un segmento di streaming di Adobe Experience Platform viene creato solo se l’organizzazione è configurata per la segmentazione in streaming.
- Il segmento Adobe Experience Platform condivide lo stesso nome/descrizione del pubblico del Customer Journey Analytics, ma al nome verrà aggiunto l’ID del pubblico del Customer Journey Analytics per garantire che sia univoco.
- Se il nome/la descrizione del pubblico del Customer Journey Analytics cambia, anche il nome/la descrizione del segmento di Adobe Experience Platform riflette tale modifica.
- Se un pubblico di Customer Journey Analytics viene eliminato da un utente, il segmento Adobe Experience Platform NON viene eliminato. Il motivo è che il pubblico di Customer Journey Analytics potrebbe in seguito non essere eliminato.
Considerazioni sulla latenza latency
In diversi punti prima, durante e dopo la pubblicazione del pubblico, possono verificarsi latenze. Ecco una panoramica delle latenze che possono verificarsi.
La pubblicazione dei tipi di pubblico sul Profilo cliente in tempo reale inclusa la creazione automatica del segmento in streaming e consentendo al segmento di essere pronto a ricevere i dati.
Nota: il pubblico viene creato/definito in Experienci Platform entro 1-2 minuti. Tuttavia, sono necessari circa 60 minuti prima che il pubblico inizi a ricevere gli ID in base ai criteri corrispondenti ed è pronto per l’attivazione.
- Aggiornamento singolo (latenza inferiore a 5 minuti)
- Aggiornamento ogni 4 ore, ogni giorno, ogni settimana, ogni mese (la latenza va di pari passo con la frequenza di aggiornamento)
Utilizzare i tipi di pubblico di Customer Journey Analytics in Experienci Platform audiences-aep
Customer Journey Analytics prende tutte le combinazioni di spazi dei nomi e ID dal pubblico pubblicato e le trasmette a Real-time Customer Profile (RTCP). Il Customer Journey Analytics invia il pubblico all'Experience Platform con l'identità primaria impostata, in base a quella selezionata come Person ID quando la connessione è stata configurata.
RTCP esamina quindi ogni combinazione di spazio dei nomi/ID e cerca un profilo di cui potrebbe far parte. Un profilo è fondamentalmente un cluster di spazi dei nomi, ID e dispositivi collegati. Se trova un profilo, aggiungerà lo spazio dei nomi e l’ID agli altri ID in questo profilo come attributo di appartenenza al segmento. Ora, per esempio, user@adobe.com possono essere indirizzati a tutti i loro dispositivi e canali. Se non viene trovato un profilo, ne viene creato uno nuovo.
Puoi visualizzare i tipi di pubblico del Customer Journey Analytics in Platform andando su Segments > Create segments > Audiences scheda > CJA Audiences.
Puoi trascinare i tipi di pubblico del Customer Journey Analytics nella definizione del segmento per i segmenti di Adobe Experience Platform.
Domande frequenti faq
Domande frequenti sulla pubblicazione dei tipi di pubblico.
Passaggi successivi
- Per gestire questo pubblico, vai all’interfaccia utente di gestione.