Questo articolo descrive la visualizzazione di abbandono in
Consulta Abbandono per la versione
Una visualizzazione
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Questo video illustra la funzionalità utilizzata con Adobe Analytics. Tuttavia, questa funzionalità è disponibile anche in Customer Journey Analytics. Presta attenzione alle differenze di terminologia tra Adobe Analytics e Customer Journey Analytics (ad esempio visite e sessioni).
Le visualizzazioni Abbandono consentono di:
- Eseguire confronti affiancati di due diversi segmenti nello stesso rapporto.
- Trascinare (e riorganizzare) i passaggi funnel (punti di contatto).
- Combinare valori da varie dimensioni e metriche.
- Creare un rapporto di abbandono multidimensionale.
- Identificare dove vanno i clienti immediatamente dopo l’abbandono.
Il report di abbandono visualizza i tassi di conversione ed abbandono tra ciascun passaggio o punto di contatto in una sequenza.
Ad esempio, puoi tracciare i punti di abbandono di un visitatore durante un processo di acquisto. Per creare un percorso di navigazione nel sito, è sufficiente selezionare un punto di contatto iniziale, uno finale e aggiungere dei punti di contatto intermedi. È inoltre possibile creare visualizzazioni di abbandono con più dimensioni.
Scegli tra le visualizzazioni Abbandono, Flusso e Area di lavoro percorso
La visualizzazione Abbandono presenta analogie con la visualizzazione Flusso e la visualizzazione Area di lavoro percorso.
Comprendere le differenze
Varie visualizzazioni di Customer Journey Analytics sono progettate per analizzare i percorsi forniti ai clienti.
Le seguenti informazioni ti aiuteranno a scegliere la visualizzazione più adatta per le tue esigenze.
Combina analisi predefinite ed esplorative. Il percorso finale viene utilizzato quando si utilizzano nodi predefiniti sul percorso (i visitatori vengono conteggiati purché alla fine passino da un nodo predefinito all’altro). È inoltre possibile visualizzare i nodi successivi immediati (non finali) mostrando i nodi principali basati sui nodi esistenti.
Il percorso può essere un percorso finale o essere vincolato al punto di contatto successivo
Combina l’analisi predefinita ed esplorativa. Il percorso finale viene utilizzato quando si utilizzano nodi predefiniti sul percorso (i visitatori vengono conteggiati purché alla fine passino da un nodo predefinito all’altro). È inoltre possibile visualizzare i nodi successivi immediati (non finali) mostrando i nodi principali basati sui nodi esistenti.
È possibile fare clic con il pulsante destro del mouse per visualizzare il fallout immediato in una tabella a forma libera.
Solo analisi esplorativa. Sempre all’interno di un’istanza di dimensione tra due nodi. Ogni nodo mostra il punto di contatto successivo immediato (non finale) lungo il percorso.
Viene mostrato per percorsi sia predefiniti che esplorativi.
Viene mostrato per percorsi predefiniti
Viene mostrato per percorsi esplorativi
Sì
Qualsiasi metrica, comprese quelle calcolate.
Sì
Per confronti affiancati di due diversi segmenti nello stesso rapporto.
Apri percorsi da Journey Optimizer per analisi e personalizzazioni più approfondite.
Quando utilizzare l’Abbandono
Entrambe le visualizzazioni Abbandono e Area di lavoro percorso sono utili per l’analisi:
- I tassi di conversione tramite specifici processi sul sito (ad esempio, acquisto o registrazione).
- Flussi di traffico generali di ambito più ampio: per le persone che hanno visitato la home page, questo flusso mostra quante hanno eseguito una ricerca. E poi quanti di loro alla fine hanno guardato un elemento specifico.
- Correlazioni tra eventi attivati sul sito. Le correlazioni mostrano la percentuale di persone che, dopo aver letto l’informativa sulla privacy, proseguono con l’acquisto di un prodotto.
Le visualizzazioni Abbandono sono più adatte per:
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Analisi dell’abbandono che coinvolge percorsi con una sequenza di pagine predefinita e un singolo punto di ingresso e percorso. Utilizza Area di lavoro percorso per percorsi con più punti di ingresso e percorsi.
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Percorsi in cui hai necessità di eseguire confronti affiancati di due diversi segmenti nello stesso rapporto.
Utilizza la tabella precedente per comprendere le differenze tra le visualizzazioni Area di lavoro percorso, Abbandono e Flusso.