Glossaire Marketo Engage marketo-engage-glossary
Dernière mise à jour : 21 mai 2026
Vous trouverez ci-dessous des définitions pour de nombreux termes que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation de Marketo Engage.
A a
Permet de modifier des composants de votre e-mail (par exemple, l’objet, l’adresse d’expédition, etc.) et définissez des critères de test pour déterminer quel jeu de contenu s’avère le plus performant.
Compte
Ce terme peut avoir différentes significations :
-Votre instance Marketo elle-même peut être appelée votre compte Marketo.
-Dans TAM, un Compte nommé est un compte que l’utilisateur a déterminé comme étant un compte cible qu’il souhaite rechercher.
-Dans TAM, un compte CRM est un compte mappé à partir de votre CRM lié (compte dans Salesforce, MS Dynamics ou API).
-Dans votre CRM, les comptes sont l’entreprise/la société à laquelle les prospects et les contacts sont associés.
-Votre instance Marketo elle-même peut être appelée votre compte Marketo.
-Dans TAM, un Compte nommé est un compte que l’utilisateur a déterminé comme étant un compte cible qu’il souhaite rechercher.
-Dans TAM, un compte CRM est un compte mappé à partir de votre CRM lié (compte dans Salesforce, MS Dynamics ou API).
-Dans votre CRM, les comptes sont l’entreprise/la société à laquelle les prospects et les contacts sont associés.
Plug-in Insight de compte
Extension de navigateur utilisée avec Marketo Sales Insight qui affiche les données d’engagement de Marketo (comme les moments intéressants, les scores de prospect et l’activité récente) directement dans votre interface CRM.
Liste de comptes
Liste des noms des comptes/organisations clés. Également appelée liste de gestion des comptes cibles (TAM).
Account Profiling
(Anciennement AccountAI) Dans TAM, à l’aide de votre profil clientèle idéal (ICP), les sociétés existantes dans votre base de données seront classées et les classements sont ajoutés en tant que scores à vos comptes.
Dans TAM, il s’agit d’un score attribué à un compte pour vous aider à déterminer son niveau d’engagement.
Liste intelligente des comptes
Dans TAM, une liste dynamique de comptes qui est automatiquement renseignée en fonction des critères de filtre au niveau du compte que vous définissez, semblable à une liste dynamique mais pour les comptes plutôt que pour les personnes.
Date d’acquisition
Date à laquelle une personne est connue dans Marketo. Cette date correspond au Programme d’acquisition qui a acquis la personne.
Programme d’acquisition
Programme responsable de l’acquisition d’une personne. La personne était peut-être anonyme et ce programme était chargé de la convertir en une personne connue. Cela permet d’établir l’attribution Premier contact.
Activités
Journal de toutes les actions pouvant faire l’objet d’un suivi associées à un enregistrement de personne dans la base de données Marketo base de données, telles que les ouvertures d’e-mails, les clics, les remplissages de formulaires, les visites de pages web, etc. Les activités sont utilisées par listes intelligentes, déclencheurs et filtres pour identifier et agir sur le comportement des personnes.
(Anciennement Ad Bridge) Méthode de connexion des données d’audience unique de Marketo à vos systèmes médias achetés de sorte que vous puissiez exécuter des campagnes publicitaires numériques plus ciblées et plus personnalisées.
Adobe Marketo Engage
Nom de marque officiel de l’agrégat de toutes les offres de produits Marketo dans Adobe Experience Cloud.
Analyse BI avancée
Une fonctionnalité de création de rapports complémentaire qui fournit des tableaux de bord de Business Intelligence au niveau de l’entreprise et des analyses personnalisées, permettant une exploration plus approfondie des données de performances de Marketo.
Agents (AI)
Outils d’automatisation optimisés par l’IA dans Marketo Engage qui effectuent des tâches spécifiques (telles que la vérification de la qualité du programme ou l’assistance à la configuration de la campagne), ce qui réduit l’effort manuel pour les spécialistes marketing.
Notification utilisée pour informer une personne que vous avez désignée pour recevoir un e-mail concernant une transaction.
Placer sur la liste autorisée
Liste des adresses IP ou domaines approuvés autorisés à envoyer des emails ou à accéder à Marketo. Également utilisé pour faire référence à la pratique consistant à demander aux FAI de reconnaître un expéditeur comme légitime (contrairement à ).
Visiteur ou visiteuse anonyme
Visiteur ou visiteuse web qui n’a jamais rempli de formulaire ou laissé ses détails sur le site web.
Ensemble de protocoles prédéfinis utilisés pour exécuter des fonctions uniques ou de masse dans un système d’exploitation ou une application (ici, Marketo).
Approuvé
Utilisé pour confirmer lorsqu’une ressource est prête à être consommée. Les ressources ne peuvent pas être vues publiquement tant qu’elles n’ont pas été approuvées.
Ressource
Élément servant de contenu dans votre instance Marketo (par exemple, e-mail, page de destination, campagne intelligente, etc.).
Attribution
Processus d’affectation de crédits aux programmes marketing pour influencer le pipeline et le chiffre d’affaires. Marketo prend en charge l’attribution Première touche (crédit accordé au programme qui a acquis une personne pour la première fois) et l’attribution Multi-touche (crédit partagé dans tous les programmes qui ont influencé une personne).
Journal d’audit
Une fonctionnalité qui consigne toutes les modifications apportées aux ressources, aux campagnes et aux paramètres administratifs dans Marketo, en enregistrant ce qui a été modifié, qui l’a modifié et quand, à des fins de responsabilité et de dépannage.
B b
Campagne qui cible des personnes membres qualifiées à l’aide de filtres ou de l’appartenance à une liste. Les campagnes par lots sont lancées à une heure spécifique et affectent simultanément un ensemble spécifique de personnes. Les campagnes par lots peuvent être définies comme récurrentes ou être exécutées une seule fois.
Évaluation comportementale
Valeur de point affectée à une personne en fonction de ses actions/son comportement (par exemple, visite d’une page web, clic sur un lien dans un e-mail, remplissage d’un formulaire, etc.). Généralement utilisée pour mesurer l’intérêt d’une personne pour votre produit ou votre société.
Liste de blocage
Liste d’adresses IP ou de domaines associés à l’envoi de spam.
Champ destiné à une personne de Marketo à qui vous ne souhaitez pas envoyer votre support marketing (par exemple, une personne concurrente). Lorsque vous définissez le champ Figurant sur la liste bloquée sur vrai, la personne ne recevra aucun e-mail de votre instance Marketo, y compris les e-mails opérationnels.
Champ booléen
Type champ personnalisé qui stocke une valeur true/false ou oui/non pour un enregistrement de personne. Utile pour le suivi des états binaires, par exemple si quelqu’un a accepté des conditions ou a choisi un programme spécifique.
Lorsqu’un e-mail envoyé à une personne destinataire est renvoyé. Il existe des rebonds définitifs et temporaires. Un rebond définitif peut rendre l’adresse e-mail d’une personne non valide lorsqu’un serveur de messagerie indique à Marketo que l’e-mail de la personne ne peut pas être remis. Un rebond temporaire signifie qu’un problème s’est produit lors de la remise de l’e-mail à la personne ; il est résolu automatiquement. Les rebonds définitifs et temporaires comprennent plusieurs catégories.
C c
Rythme
La fréquence et le calendrier de distribution du contenu aux membres d’un programme de mobilisation flux (par exemple, hebdomadaire le mardi à 9 h). Vous configurez les paramètres de cadence par flux.
Campagne
« Campagne » peut signifier plusieurs choses dans Marketo. Une campagne est un terme raccourci pour désigner une campagne intelligente. Dans Marketo Sales Connect, les campagnes sont une série d’étapes de correspondance multicanale. Dans Web Personalization, les campagnes web sont des réactions personnalisées associées à un segment spécifique.
Type de rapport affichant les mesures de performances des e-mails regroupées par campagne intelligente.
Unité d’organisation pouvant contenir plusieurs programmes et/ou campagnes intelligentes. Tout comme les dossiers sur votre bureau, les dossiers de Marketo sont utilisés pour l’organisation et la création de rapports.
Une conversion est l’événement d’envoi d’e-mails provenant d’un programme d’engagement.
Type d’activité marketing associée à un programme (par exemple, e-mail, webinaire, salon professionnel, tournée de promotion, publicité en ligne, etc.).
Application d’enregistrement
Application mobile Marketo utilisée pour gérer l'enregistrement des participants à un événement et leur enregistrement lors d'événements en personne, ce qui vous permet de marquer les membres comme ayant participé en temps réel.
Clic pour ouverture %
Pourcentage d’e-mails qui ont été ouverts et dans lesquels un lien a fait l’objet d’un clic. Cela permet de mesurer la pertinence et le contexte d’un e-mail en divisant le nombre de clics uniques par le nombre d’ouvertures uniques, puis en multipliant cette valeur par 100 pour l’afficher en pourcentage.
Clics
Par défaut, le tracking est intégré aux liens des e-mails. Vous pouvez ainsi voir qui a cliqué sur quel lien, combien de liens au total ont fait l’objet d’un clic, etc.
Flux de clics
Activité et chemin d’URL du visiteur ou de la visiteuse sur le site, ainsi que sa durée de visite sur chaque page.
Cloner
Dans Marketo, vous pouvez dupliquer plusieurs types d’entités différents au sein de votre instance. Vous pouvez cloner des programmes, une ressource dans un programme, un flux, et bien plus encore.
Première partie de votre URL. Le premier mot (plus YourCompany.com) est appelé un CNAME (par exemple, info.YourCompany.com/).
Type de rapport qui indique les sociétés qui visitent votre site web.
Condition supplémentaire que vous pouvez ajouter aux filtres/déclencheurs de liste intelligente pour affiner votre recherche.
Contenu
Élément d’information ajouté aux ressources, tel que les e-mails ou les pages de destination. Dans les programmes d’engagement, vous pouvez ajouter aux flux deux types de contenu : les e-mails et les programmes.
ContentAI
(consulter Contenu prédictif)
Zone de Web Personalization qui affiche le contenu existant découvert sur votre site web, ainsi que les performances du contenu.
Niveau d’engagement avec le contenu
Score compris entre 0 et 100 points attribué par Marketo à votre contenu dans un programme d’engagement. Le score est déterminé par une formule sophistiquée à l’aide d’ouvertures, de clics, de désabonnements, du succès du programme, etc.
Flux conversationnel
Dans , type d’engagement de bot conversationnel qui peut être déclenché par un visiteur cliquant sur un bouton ou un lien spécifique d’une page web, par opposition à un Dialogue qui est déclenché par des règles d’audience.
Cookie
Un cookie est un petit élément de données envoyé au navigateur web d’un utilisateur ou d’une utilisatrice à partir d’un site web afin de personnaliser l’expérience (il mémorise les informations de connexion, les préférences, etc.).
Suivi de domaine personnalisé
L’utilisation d’un domaine de marque pour le suivi des liens d’e-mail et les URL page de destination au lieu du domaine Marketo par défaut, ce qui améliore la cohérence de la marque et la des e-mails.
Dans Facebook, créez une liste composée de personnes existantes spécifiques (issues de votre base de données Marketo) à des fins de ciblage direct.
Champ non standard créé par l’utilisateur ou l’utilisatrice pour répondre à des besoins spécifiques. Les types de champs personnalisés possèdent leur propre glossaire.
Les objets personnalisés vous permettent de suivre des mesures spécifiques à votre entreprise.
Gestion de la relation client (CRM)
Système qui permet aux organisations de gérer les informations relatives à leur clientèle/clientèle potentielle. Marketo autorise l’intégration native à deux CRM seulement : Salesforce et Microsoft Dynamics.
D d
Base de données
Une des sections principales d’Adobe Marketo Engage. La base de données contient tous vos enregistrements de personne.
Dédupliquer
Également appelé déduplication. Processus d’identification et de consolidation de l’information (par exemple, pour les personnes) afin d’éliminer la duplication. Par exemple, Marketo déduplique automatiquement lorsque de nouvelles personnes accèdent à votre instance.
Programme par défaut
Type de programme dans Marketo. Programme générique que vous utiliserez lorsqu’un e-mail, un événement ou un programme d’engagement n’est pas pertinent.
Adresse IP dédiée
Adresse IP d’envoi d’e-mail réservée exclusivement à l’utilisation d’un client Marketo, permettant un contrôle total de la réputation de l’expéditeur (contrairement à un groupe d’adresses IP partagées). Doit être correctement préchauffé avant d’atteindre le volume d’envoi complet.
URI de lien profond
Format d’URL utilisé dans les notifications push mobiles qui dirige les utilisateurs et utilisatrices de l’application vers un écran ou un emplacement spécifique au sein de l’application, plutôt que de simplement ouvrir l’écran d’accueil de l’application.
Délivrabilité
Capacité d’un e-mail à atteindre la boîte de réception de la personne destinataire prévue, qui peut être affectée par des filtres de spam et côté client. Différent de « Remis », qui indique uniquement que l’e-mail a été transmis au serveur de la personne destinataire.
Génération de la demande
Acte consistant à utiliser le marketing ciblé dans le but d’augmenter la demande pour les produits ou services de votre organisation.
Évaluation démographique
Valeur de point affectée en fonction d’attributs spécifiques de la personne, tels que le poste, le chiffre d’affaires ou le secteur cible. Généralement utilisé pour mesurer l’adéquation d’une personne à votre produit ou société.
Studio de conception
Une des sections principales d’Adobe Marketo Engage. Le studio de conception héberge vos ressources, telles que : pages de destination, formulaires, e-mails, fragments de code et images/fichiers.
Dialogue
Dans , une boîte de dialogue est un conteneur qui définit une conversation automatisée avec un bot conversationnel spécifique, y compris son audience cible, le flux de messages, la planification et les déclencheurs qui l’activent sur votre site web.
Marketing distribué
Une fonctionnalité qui permet à une équipe marketing centrale de créer et de partager des programmes qui peuvent être personnalisés et exécutés par des équipes marketing locales ou sur le terrain, en maintenant la cohérence de la marque tout en permettant une flexibilité régionale.
Docs
Forme abrégée de documents, les docs sont des articles d’aide permettant aux clientes et clients de mieux comprendre le produit. Marketo comporte des documents sur les produits (le site sur lequel vous vous trouvez actuellement) et des documents développeur.
Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC)
Politique de sécurité des e-mails basée sur le DNS qui normalise le fonctionnement et l’interprétation de SPF et DKIM, permettant aux fournisseurs de boîtes aux lettres de valider que les e-mails prétendant provenir d’un domaine proviennent de sources valides pour ce domaine. Elle permet en outre aux personnes expéditrices de spécifier comment les e-mails dont la validation a échoué doivent être traités.
Domain Keys Identified Mail (DKIM)
Mécanisme d’authentification qui sécurise le domaine d’envoi et permet aux personnes expéditrices d’associer le nom de domaine dans l’adresse d’expédition à un e-mail spécifique. Cela permet à la personne destinataire de savoir que l’e-mail a été légitimement envoyé par l’entité propriétaire du domaine. Un expéditeur ou une expéditrice signe l’e-mail avec une signature numérique dans l’en-tête du message. La personne destinataire peut déchiffrer cette signature à l’aide d’une clé publique publiée dans le DNS par l’entité propriétaire du domaine afin de s’assurer que l’e-mail a été légitimement envoyé par l’entité propriétaire du domaine.
Brouillon
Un e-mail ou une page de destination qui n’a pas encore reçu d’approbation. Les brouillons ne peuvent pas être affichés publiquement tant qu’ils n’ont pas été approuvés. Vous pouvez envoyer un brouillon en tant qu’e-mail de test (en tant qu’exemple), mais il n’enregistrera aucune analyse.
Campagne goutte à goutte
Méthode de marketing direct qui implique l’envoi à des clientes et clients potentiels d’une série de correspondances sur une longue période.
Un statut de désabonnement principal qui garantit que si une personne désabonnée est supprimée et recréée, ou si un nouvel enregistrement est créé à l’aide d’une adresse e-mail désabonnée existante, cet enregistrement restera désabonné.
Liste de comptes dynamiques
Dans TAM, une liste de comptes qui est automatiquement mise à jour en fonction de critères définis, comme une liste dynamique pour les personnes, mais étendue aux comptes nommés.
Dynamic Chat
Fonctionnalité Marketo Engage native qui fournit des conversations avec bot conversationnel optimisées par IA sur votre site web pour la capture de pistes, la qualification et la planification de réunions, entièrement intégrée à votre base de données Marketo base de données.
Contenu (images, fragments de code, texte, etc.) qui est renseignée dans un e-mail ou une page de destination en fonction des critères que vous spécifiez, ce qui vous permet de personnaliser l’expérience pour le lecteur ou la lectrice.
E e
E-mail
Dans Marketo, une des ressources que vous pouvez utiliser pour communiquer avec vos clientes et clients. Les e-mails peuvent être au format HTML (éléments graphiques, polices personnalisées, etc.) ou sous forme de texte uniquement (messages en texte brut sans mise en forme spéciale). Seuls les e-mails HTML peuvent enregistrer les « ouvertures ».
Filtrage de l’activité des robots d’e-mail
Paramètre qui identifie et exclut l’activité automatisée des robots (telle que les ouvertures d’analyseurs de sécurité et les clics) des mesures de performances des e-mails, produisant ainsi des données d’engagement plus précises.
Concepteur d’e-mail
Expérience avancée de création de modèles d’e-mail et d’e-mail dans Marketo Engage, avec une interface moderne par glisser-déposer, des modèles prêts à l’emploi, des fragments de contenu, des thèmes de marque et la génération de contenu assistée par IA. Remplace l’ancien éditeur d’e-mail 2.0 et inclut des intégrations à Adobe Express pour l’édition d’images et à Litmus pour les aperçus de rendu de boîte de réception.
E-mail non valide
Champ par défaut dans Marketo qui indique si l’adresse e-mail d’une personne dans votre base de données est apte à recevoir des e-mails.
Type de programme dans Marketo. Les programmes d’e-mails sont utilisés pour les envois uniques d’e-mails. Vous pouvez utiliser des tests A/B et suivre les résultats de vos e-mails.
Statut qui empêche une personne de recevoir des e-mails pendant 24 heures après un rebond définitif. Au bout de 24 heures, il redevient possible d’envoyer des e-mails à la personne.
Carte d’engagement
Diagramme visuel de style diagramme de flux présentant la logique complète d’une campagne intelligente, y compris tous les déclencheurs, les filtres, les étapes de flux et les campagnes imbriquées, ce qui facilite la compréhension et le contrôle de la logique de campagne complexe.
Type de programme dans Marketo. Les programmes d’engagement vous permettent de cibler de nouvelles personnes en diffusant du contenu de manière systématique (également appelé programme de fidélisation).
Score basé sur un algorithme propriétaire qui prend en compte : les comportements d’engagement (ouvertures, clics, succès du programme) et les comportements de rupture d’engagement (désabonnements).
Quelque chose qui se produit pour vous permettre de communiquer avec vos clientes et clients existants et potentiels. Les événements hors ligne sont généralement des rassemblements ou des salons professionnels, et les événements en ligne sont généralement des webinaires.
Enregistrement d’événement
Processus de marquage des participants à un événement comme ayant participé, généralement effectué à l’aide de l’application mobile Événements Marketo. L’archivage d’une personne dans met automatiquement à jour son statut d’abonnement au programme dans Marketo.
Intégration tierce qui permet d’automatiser vos événements en ligne.
Type de programme dans Marketo. Les programmes d’événements sont utilisés pour automatiser vos événements, en ligne et hors ligne (par exemple, webinaires, réunions, salons professionnels, etc.).
Lorsqu’une personne a reçu tous les éléments de contenu dans un flux d’engagement. Les personnes marquées comme épuisées le resteront jusqu’à ce que du contenu supplémentaire soit ajouté.
Experience Cloud Audience Sync
Une fonctionnalité qui synchronise les segments d’audience entre Marketo Engage et d’autres applications Adobe Experience Cloud (telles que Adobe Experience Platform), ce qui permet un ciblage d’audience cohérent dans l’écosystème Adobe.
F f
Système de feedback
Lorsque le FAI transmet les plaintes des personnes destinataires à l’organisation qui a envoyé l’e-mail.
Outil utilisé dans les listes intelligentes qui vous permet d’affiner votre audience (par exemple, toutes les personnes de votre base de données qui vivent en Californie). Les filtres peuvent être utilisés dans les campagnes Par lots et À déclencheur.
Flux
Zone d’une campagne intelligente qui détermine ce qui arrive aux personnes que vous avez sélectionnées selon les critères définis dans la liste intelligente. Le flux se compose d’une ou de plusieurs étapes de flux.
Également appelée action de flux : action qui a lieu pour la ou les personnes que vous avez choisies (dans le cadre d’une campagne intelligente, d’une action de flux unique d’une liste intelligente ou d’une action de flux unique sur une personne).
Form
Un Marketo ressource utilisé pour capturer des informations auprès des prospects et des clients. Forms peut être incorporé à Marketo pages de destination ou à des sites web externes. Les envois peuvent déclencher des campagnes intelligentes et mettre à jour les enregistrements de personne dans la base de données.
Préremplissage du formulaire
Une fonctionnalité qui renseigne automatiquement les champs formulaire connus des visiteurs et visiteuses récurrents dont les données existent déjà dans la base de données Marketo, ce qui réduit la charge de travail liée à la saisie d’un formulaire.
Fragment
Bloc de contenu réutilisable dans la Designer d’e-mail contenant du texte, des images ou d’autres éléments pouvant être insérés dans plusieurs e-mails ou pages de destination. La mise à jour du fragment met automatiquement à jour toutes les ressources où il est utilisé.
Page de destination à structure libre
(consulter Page de destination)
G g
Législation de l’Union européenne entrée en vigueur le 25 mai 2018, visant à donner aux citoyennes et citoyens de l’UE davantage de contrôle sur leurs données personnelles.
IA générative
Des fonctionnalités de création de contenu optimisées par l’IA dans Marketo Engage (optimisées par Adobe Firefly et d’autres modèles) pour générer une copie d’e-mail, des lignes d’objet, du contenu de page de destination et des images directement dans l’expérience de création.
Ressources globales
Ressources créées dans le Studio de conception destinées à être utilisées dans les programmes de votre instance Marketo.
Tableau de bord des performances globales
Dans , un tableau de bord présentant les mesures de performances agrégées du bot conversationnel, y compris le nombre total de dialogues déclenchés, de conversations engagées, de réunions réservées et d’objectifs atteints dans toutes les boîtes de dialogue actives.
Page de destination guidée
(consulter Page de destination)
H h
(consulter Rebond)
I i
Message in-app
Notification ou message diffusé dans une application mobile aux utilisateurs qui l'utilisent activement. Permet de promouvoir le contenu, d’annoncer les fonctionnalités ou d’exécuter des actions in-app spécifiques sans recourir aux notifications push.
Inbox Tracker
Une fonctionnalité Outils de délivrabilité de Marketo qui surveille le rendu et le placement des e-mails (boîte de réception par rapport au spam) entre des dizaines de clients de messagerie et de fournisseurs de messagerie différents, ce qui permet d'identifier les problèmes de délivrabilité avant un envoi complet.
Webinaires interactifs
Une fonctionnalité Marketo Engage native pour l’hébergement de webinaires directement dans la plateforme, sans nécessiter d’intégration partenaire d’événement tierce. Les données des inscrits et des participants se synchronisent automatiquement avec la base de données de Marketo.
Dans Marketo Sales Insight, une occurrence que vous jugez particulièrement pertinente (par exemple, lorsqu’une personne visite une page spécifique de votre site, clique sur un lien particulier dans un e-mail, etc.) que vous souhaitez que votre équipe commerciale connaisse.
Réchauffement des adresses IP
Le processus d'augmentation progressive du volume d'envoi d'e-mails à partir d'une adresse IP nouvelle ou dédiée pour établir une réputation positive de l'expéditeur avec les FAI. L’envoi trop rapide d’un volume trop important à partir d’une nouvelle adresse IP peut entraîner le marquage des e-mails comme spam .
K k
Toutes les données sur des personnes dans la base de données Marketo sont considérées comme des données sur des personnes connues. Une personne peut rejoindre votre base de données de plusieurs manières, notamment via : la synchronisation CRM, le remplissage d’un formulaire, l’importation d’une liste ou une saisie manuelle, une programmation (intégrations par API REST/partenaires), etc. Les visiteurs et visiteuses web reçoivent d’abord des cookies (et restent anonymes) via le suivi web Munchkin de Marketo, puis sont mappés à l’enregistrement de personne connue correspondant lorsqu’une action identifiable se produit (par exemple, s’ils cliquent sur un lien suivi dans un e-mail Marketo ou remplissent un formulaire en utilisant leur adresse e-mail) ou sont mappés manuellement par le biais des API de lead associées à Marketo dans Munchkin et l’API REST.
L l
Page de destination
Page hébergée sur Marketo qui vous permet d’afficher du contenu et d’effectuer un suivi des visiteurs et visiteuses. Il existe deux types différents de pages de destination : à structure libre et guidées. Les pages de destination à structure libre vous permettent de glisser-déposer le contenu de votre choix n’importe où. Les pages de destination guidées sont plus strictes, avec une disposition/structure prédéfinie déterminée par le modèle.
C’est là que se trouvent les meilleures solutions intégrées Marketo, avec des centaines de partenaires technologiques et de services numériques.
Lead
Dans , le prospect est le terme précédent (remplacé par personne) utilisé pour décrire un individu dans votre base de données Marketo base de données avec lequel vous interagissez dans le cadre de vos campagnes marketing. Dans votre CRM, un lead peut représenter un concept différent (c’est-à-dire une personne associée à une opportunité), sans rapport avec le fonctionnement de Marketo.
Base de données des leads
Ancien nom de la base de données (consultez Base de données).
Correspondance entre les leads et les comptes
Dans TAM, le processus d’identification et d’association automatique des enregistrements de personne à leurs comptes nommés correspondants, de sorte que les données d’engagement au niveau du compte reflètent l’activité de tous les contacts associés.
Liste
Un ensemble de personnes. Dans Marketo, il existe des listes intelligentes et des listes statiques. Une liste dynamique est une liste dynamique de personnes qui peuvent changer en permanence, car elle repose sur les filtres que vous définissez (par exemple, toutes les personnes de votre base de données qui vivent en Californie). Lorsque de nouvelles personnes répondent aux critères (ou que des personnes existantes ne répondent plus aux critères), la liste est modifiée. Une liste statique est, tout simplement, statique. Elle n’est modifiée que si vous ajoutez/supprimez manuellement une personne.
Conversation en direct
Une fonctionnalité qui achemine les visiteurs du site Web vers un agent de vente ou d’assistance en direct pour une conversation en temps réel, par opposition à une réponse automatisée de chatbot.
Ressources utilisées dans un programme spécifique.
M m
Activités marketing
Une des sections principales d’Adobe Marketo Engage. C’est là que se produit l’orchestration de votre campagne. Tous vos programmes, campagnes et dossiers de campagne (ainsi que leurs ressources locales) s’y trouvent.
Catégorie de technologie qui permet aux sociétés de rationaliser, d’automatiser et de mesurer les tâches et les workflows du marketing afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et d’augmenter le chiffre d’affaires plus rapidement.
Calendrier marketing
Affichage visuel du calendrier dans Marketo qui affiche toutes les activités marketing planifiées, les envois d’e-mails, les événements et les programmes sur une période donnée, fournissant ainsi une vue d’ensemble de votre planning marketing.
Lead qualifié par marketing (MQL)
Après avoir accompagné un segment de votre audience, certaines personnes peuvent devenir des leads qualifiés par marketing, ce qui signifie qu’elles ont démontré le comportement et les caractéristiques pour répondre à vos critères de réussite afin d’être transmises à votre service commercial à des fins de suivi.
Ce champ est défini manuellement par l’utilisateur ou l’utilisatrice pour rendre temporairement impossible l’envoi de messages à une personne dans sa base de données Marketo.
Gestion des leads Marketo (MLM)
Terme familier utilisé pour décrire l’interface classique de l’application principale de Marketo.
Marketo Performance Insights (MPI)
(consulter Performance Insights)
Marketo Sales Connect (MSC)
Outil de ventes multidimensionnel et complémentaire qui aide les personnes professionnelles du marketing à interagir avec les leads et à suivre les performances.
Informations sur les ventes Marketo (MSI)
Fonctionnalité complémentaire qui permet aux personnes professionnelles du marketing de fournir à leurs vendeurs et vendeuses des informations marketing issues de leur CRM.
Microsoft Dynamics
Également appelé MSD. Un des deux CRM avec lesquels Marketo a une intégration native (consultez CRM).
Code de suivi JavaScript personnalisé de Marketo. Il suit toutes les personnes qui visitent votre site web. Cela inclut les visiteurs et visiteuses anonymes (ainsi que leurs adresses IP et d’autres informations).
Mon Marketo
Une des sections standard d’Adobe Marketo Engage. Agit comme votre « page d’accueil » de Marketo, affichant des vignettes pour toutes les sections de Marketo auxquelles vous avez accès.
Variables personnalisées que tout le monde peut créer. Ils sont créés dans des dossiers de campagne ou des programmes.
N n
Compte nommé
Dans TAM, un compte que l’utilisateur ou l’utilisatrice a déterminé comme un compte cible à poursuivre.
Campagne imbriquée
Une campagne intelligente appelée à partir du flux d’une autre campagne à l’aide de l’étape Exécuter le flux de la campagne, ce qui permet une logique de campagne modulaire et réutilisable.
Programme de fidélisation
Consulter (Programme d’engagement)
O o
Ouvertures
Une ouverture est enregistrée lorsque des images sont téléchargées dans un e-mail. Même si vous n’incluez pas d’image, Marketo insère par défaut un seul pixel de tracking dans tous les e-mails HTML. Les e-mails de type texte uniquement ne peuvent pas enregistrer d’ouverture.
E-mail qui ignore le statut Désabonné et Marketing suspendu. Destiné aux e-mails à réponse critique ou automatique. Non destiné au marketing. Les e-mails opérationnels ne seront pas envoyés aux personnes dont le statut est Figurant sur la liste bloquée ou E-mail non valide.
Opportunités
Une opportunité peut être associée à une personne ou un compte en tant que vente future potentielle. L’accès à Marketo se fait généralement par le biais d’un CRM ou d’une API.
Opt-in
Lorsqu’une personne donne son autorisation pour commencer à recevoir des e-mails marketing.
Désinscription (opt-out)
(consulter Se désabonner)
Organisation
Dans Web Personalization, société ou compte identifié(e) par son adresse IP lors de ses visites sur votre site web. Marketo utilise des données de recherche d’adresses IP pour associer des visites web anonymes à une organisation spécifique à des fins de ciblage.
P p
Type de rapport dans Marketo. Il permet de mesurer la croissance de votre base de données au fil du temps.
L’argent que vous dépensez au cours d’un mois spécifique pour un programme.
Anciennement appelé Marketo Performance Insights (MPI). Fonctionnalité d’analyse complémentaire qui utilise divers outils pour vous aider à découvrir des tendances et à identifier des stratégies gagnantes cohérentes.
Personne
Un individu de votre base de données Marketo database avec lequel vous interagissez par le biais de campagnes marketing.
Les partitions de personnes se comportent comme des bases de données distinctes. Chaque partition a ses propres personnes qui ne sont pas dédupliquées ni mélangées avec d’autres partitions.
Dans la Gestion des comptes cibles de Marketo, les personas constituent un sous-ensemble d’une audience, ce qui permet d’effectuer un ciblage plus spécifique.
Liste de sélection
Type champ personnalisé qui fournit un menu déroulant de valeurs prédéfinies pour la saisie de données, garantissant des données cohérentes et normalisées dans les enregistrements des personnes.
Audiences prédictives
Une fonctionnalité Marketo optimisée par l’IA/ML qui prédit la probabilité qu’une personne s’enregistre ou participe à un événement, ce qui permet aux spécialistes marketing de concentrer la sensibilisation sur les répondeurs les plus probables et de réduire les envois gaspillés.
Contenu prédictif
(Anciennement appelé ContentAI) Fonctionnalité complémentaire qui aide les utilisateurs et utilisatrices de Marketo à mieux engager les visiteurs et visiteuses web et les personnes destinataires d’e-mails avec le contenu le plus pertinent, à l’aide de recommandations optimisées par le machine learning et l’analyse prédictive.
En-tête
Texte d’aperçu court qui s’affiche dans une boîte de réception d’e-mail à côté de la ligne d’objet, offrant aux destinataires un bref résumé du contenu de l’e-mail avant de l’ouvrir. Également appelé texte d’aperçu.
Conteneur contenant tout ce dont vous avez besoin pour réaliser une initiative marketing. Il existe quatre types différents : Programmes d’événement, Programmes d’engagement, Programmes d’e-mail et Programmes par défaut.
Analyseur de programmes
Outil de création de rapports dans Revenue Cycle Analytics qui permet de comparer plusieurs programmes en fonction du coût, du pipeline généré, du chiffre d’affaires et du retour sur investissement, afin d’identifier les programmes qui offrent le plus de valeur.
Mois du programme
Mois associé au coût de la période d’un programme.
Type de rapport dans Marketo. Il permet de voir comment se passent vos programmes. Filtrez par balises, coût de la période, etc.
Profilage progressif
Une fonctionnalité form qui pose de nouvelles questions aux visiteurs qui reviennent et dont les champs existants sont déjà renseignés dans Marketo, enrichissant progressivement l’enregistrement de la personne sur plusieurs interactions sans demander d’informations que le visiteur a déjà fournies.
Q q
Lorsqu’une personne répond aux critères prédéfinis dans une campagne intelligente, elle y est éligible. Vous pouvez définir des règles de qualification pour déterminer le nombre de fois qu’elle peut exécuter le flux de ladite campagne intelligente.
R r
Réputation
Score de performance dans le temps, composé de différents signaux et/ou points de données. La réputation peut être liée au domaine, au contenu ou à l’adresse IP d’un expéditeur ou d’une expéditrice, et affecte la délivrabilité.
Bibliothèque de réponses
Dans , ensemble organisé de paires question-réponse utilisées par l’agent d’IA pour répondre automatiquement aux demandes courantes des visiteurs, ce qui réduit la nécessité d’une intervention manuelle de l’agent.
Adresse du chemin de retour
Adresse e-mail réelle d’où provient un message, différente de l’e-mail dans le champ « De ».
Rôle
Titre affecté à un utilisateur ou une utilisatrice qui regroupe un ensemble d’autorisations (par exemple, Administrateur ou administratrice, Utilisateur ou utilisatrice marketing).
Compte de rôle
Adresse e-mail qui appartient à un service ou à un poste (par exemple, security@, sysadmin@, etc.), et non à une personne individuelle. Marketo empêche l’envoi d’e-mails à des comptes de rôle spécifiques qui ne peuvent pas être associés à une personne abonnée individuelle.
RTP
Personalization en temps réel. Ancien nom de produit de ce qui est désormais appelé Web Personalization. Le RTP a fourni un ciblage et une personnalisation en temps réel pour les visiteurs connus et anonymes du site web.
S s
Campagne de vente
Dans Marketo Sales Connect, une séquence de sensibilisation en plusieurs étapes combinant des e-mails, des appels téléphoniques et d’autres tâches utilisées par les commerciaux pour impliquer les prospects d’une manière structurée et répétable.
Salesforce
Également appelé SFDC. Un des deux CRM avec lesquels Marketo a une intégration native (consultez CRM).
E-mail de test que vous envoyez à vous-même (et/ou à d’autres personnes) pour voir à quoi il ressemble avant de l’envoyer à vos clientes et clients. Vous pouvez également utiliser des exemples pour tester le contenu dynamique.
Sandbox
Instance Marketo isolée utilisée à des fins de test, de développement et de formation, qui fonctionne indépendamment de votre environnement de production, ce qui garantit que les expériences n’affectent pas les données ou les campagnes actives.
SAML
Langage de balisage d’assertion de sécurité. Protocole XML utilisé par Marketo pour activer l’authentification unique (SSO), permettant aux utilisateurs de se connecter à Marketo à l’aide du fournisseur d’identité de leur entreprise.
Modèle de notation
Structure qui attribue des valeurs de point aux enregistrements de personnes en fonction d’attributs démographiques et d’actions comportementales afin de déterminer la qualité du prospect et le niveau de préparation aux ventes. Marketo prend en charge des scores comportementaux et démographiques distincts qui peuvent être combinés en un score composite.
Liste de contrôle
Une liste d’adresses e-mail internes ou de test ajoutées à un envoi de campagne pour vérifier l’envoi de l’e-mail délivrabilité et le rendu sur différents clients de messagerie avant ou avec un envoi d’audience complet.
Catégories au sein d’une segmentation (consultez Segmentation).
Regroupement de personnes dans votre base de données en fonction d’une règle de liste intelligente que vous désignez. Par exemple, vous pouvez avoir une segmentation appelée Secteur, et les catégories qu’elle contient peuvent être : Santé, Technologie, Financier, etc. La segmentation vous permet de commercialiser à des groupes entiers de personnes en fonction d’une démographie choisie.
Sender Policy Framework (SPF)
Mécanisme d’authentification qui identifie les serveurs de messagerie autorisés à envoyer des e-mails pour un domaine spécifique.
SMS
Service de messages courts. Canal pour l’envoi de messages texte à des appareils mobiles. Marketo s’intègre aux fournisseurs de SMS (tels que Vibes) pour activer le marketing par SMS dans le cadre des campagnes multicanaux.
API SOAP
Protocole de services web hérité permettant d’intégrer des systèmes externes à Marketo. La fonctionnalité d’API SOAP a été largement remplacée par la API REST plus moderne et plus flexible, bien qu’elle reste prise en charge pour les intégrations existantes.
Un des outils les plus importants dans Marketo. Elles exécutent les actions que vous désignez en fonction des critères que vous déterminez. (consulter également Campagne par lots et Campagne à déclencheurs)
Liste intelligente
(consulter Liste)
Bloc de contenu (texte, image) qui peut être précréé et rapidement inséré dans les pages de destination/e-mails par la suite.
Rebond temporaire
(consulter Rebond)
Logiciel en tant que service (SaaS)
Méthode de diffusion de logiciels qui ne nécessite pas de téléchargement, mais simplement un appareil avec un navigateur web et une connexion Internet (par exemple, Marketo).
Spam
Terme le plus courant pour désigner les e-mails non sollicités.
Pièges à spam
Adresses e-mail que les FAI et les fournisseurs de sécurité des e-mails surveillent plus particulièrement pour piéger les entités à l’origine du spam. Il peut s’agir d’adresses jamais utilisées, de domaines mal orthographiés et de domaines expirés. Les différents types de pièges à spam peuvent indiquer différents problèmes d’acquisition à partir de problèmes liés aux formulaires (pièges à spam de type faute d’orthographe), de gestion incorrecte d’une base de données ou de suppression d’adresses non valides (pièges à spam de type domaine expiré) ou d’acquisition d’adresses sans autorisation, généralement via l’achat de listes (pièges à spam de type intact). Tout message envoyé à ces adresses est marqué comme spam.
Test divisé
Expérience de test avec deux variantes ou plus pour mesurer la différence dans les résultats. L’objectif est d’identifier les modifications apportées aux pages web qui augmentent ou optimisent un résultat ciblé.
Liste statique
(consulter Liste)
Collection de contenu prioritaire utilisée dans un programme d’engagement pour accompagner les personnes. Le contenu est distribué dans l’ordre que vous spécifiez.
Concepteur de flux
Dans , une interface visuelle par glisser-déposer pour créer des flux de conversation automatisés, vous permettant de définir des chemins de boîte de dialogue de branchement, des conditions et des actions sans écrire de code.
Centre d’abonnements
Une page de destination hébergée sur Marketo qui permet aux destinataires d’e-mails de gérer leurs préférences d’abonnement, de choisir les types de communications qu’ils souhaitent recevoir ou de se désabonner de catégories spécifiques plutôt que de se désabonner complètement.
Liste de suppression
Liste des adresses e-mail ou domaines exclus de la réception d’e-mails d’une instance Marketo, quelle que soit la manière dont les campagnes sont ciblées. Souvent utilisé pour empêcher les envois à des concurrents, à des adresses erronées connues ou à des personnes qui n’ont demandé aucun contact.
T t
Identifiants utilisés pour décrire les programmes.
(Anciennement Account-Based Marketing/ABM) Fonctionnalité complémentaire qui vous permet de cibler et d’engager des comptes clés de manière hautement coordonnée.
Modèle
Élément (E-mail ou page de destination) utilisé comme point de départ pour créer des e-mails ou des pages de destination supplémentaires.
Rapport sur les performances des modèles
Dans Marketo Sales Connect, rapport indiquant quels modèles d’e-mail génèrent le plus d’ouvertures, de clics et de réponses, ce qui permet aux équipes commerciales d’identifier leur contenu de sensibilisation le plus efficace.
Variable qui peut être utilisée dans diverses ressources/fonctions dans Marketo et qui permet l’insertion automatique de données personnalisées.
Arborescence
Colonne à gauche dans Marketo qui affiche les éléments dans une structure hiérarchique. Elle affiche tout ce qui se trouve dans votre instance Marketo (par exemple, espaces de travail, programmes, ressources locales etc.).
Contenu en tendance
Dans Contenu prédictif, le contenu qui gagne actuellement en dynamique ou en engagement accru par rapport aux périodes précédentes, tel qu’identifié par les algorithmes de machine learning de Marketo.
Déclencheur
Activité ou événement qui active les étapes de flux d’une campagne à déclencheurs lorsque ledit événement se produit (par exemple, une personne visite une page web, clique sur un lien dans un e-mail, etc.).
Campagne intelligente qui contient au moins un déclencheur.
U u
Désabonnement
Lorsqu’une personne choisit de ne plus recevoir d’e-mails marketing, un autre terme pour opt-out.
Statut indiquant que la personne destinataire a choisi de ne plus recevoir d’e-mails marketing. Les personnes marquées comme désabonnées peuvent toujours recevoir des e-mails opérationnels.
Utilisateur ou utilisatrice
Personne qui utilise Marketo.
V v
Scripts Velocity
Un langage de script avancé basé sur Apache Velocity utilisé dans Marketo e-mails et landing pages pour créer une logique de personnalisation complexe et dynamique allant au-delà de ce que les jetons standard peuvent fournir (contenu conditionnel, boucles, manipulation de chaînes, par exemple).
Visiteurs
Dans Web Personalization, les individus et les organisations sont suivis lors de leur visite sur votre site web via la balise RTP JavaScript. Les visiteurs peuvent être connus (mis en correspondance avec des enregistrements de personne Marketo) ou anonymes (identifiés uniquement par la société via la recherche d’adresses IP).
W w
Campagne web
Réaction personnalisée associée à un segment spécifique. Dans Web Personalization, les campagnes web incluent des Boîtes de dialogue, des Zones de saisie et des Widgets.
Type de rapport dans Marketo. Il vous permet de voir les personnes connues ou anonymes qui visitent votre site web.
Fonctionnalité complémentaire qui fournit une plateforme de ciblage et de personnalisation, aidant les utilisateurs et utilisatrices de Marketo à interagir en temps réel avec des visiteurs et visiteuses connus et anonymes, en fonction de leur identité et de leurs activités.
Webinaire
Séminaire basé sur le web. Dans Marketo, les webinaires peuvent être organisés par le biais de différents partenaires d’événement ou par le biais de webinaires interactifs (solution native de Marketo).
Webhook
Mécanisme d’intégration en temps réel qui envoie des données de Marketo à un système externe lorsqu’un événement spécifique se produit, à l’aide d’une requête HTTP POST. Les Webhooks permettent à Marketo de communiquer avec des services tiers qui n’ont pas d’intégration native.
Fonction complémentaire permettant aux utilisateurs et utilisatrices de Marketo de cibler des visiteurs et visiteuses connus et anonymes (via Facebook et Google) avec des publicités pertinentes basées sur le secteur, des comptes nommés et des données connues.
What You See Is What You Get (WYSIWYG)
Terme courant faisant référence à une application ou à un éditeur qui vous permet de voir le résultat final de votre contenu au fur et à mesure que vous le créez. Marketo comprend un éditeur WYSIWYG.
Widget
Petit élément graphique dans une application qui permet une interaction spécifique. Les widgets ne sont disponibles que dans Marketo Sky (différent d’une campagne web par widget).
Caractère générique
Caractère (* est utilisé dans Web Personalization) qui est utilisé avant ou après une chaîne pour remplacer tout autre caractère dans une chaîne.
Zone distincte dans Marketo qui contient les ressources marketing. Par exemple, vous pouvez avoir un espace de travail nommé « Amérique du Nord » que vous utilisez strictement à des fins de marketing dans cette région. Europe, Asie, etc.
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