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Erreurs hard et soft dans les courriers électroniques hard-and-soft-bounces-in-email

Last update: Mon Jul 22 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Un hard bounce peut rendre l’adresse électronique d’une personne invalide lorsqu’un serveur de messagerie indique à Marketo que son adresse électronique ne peut pas être diffusée. Un soft bounce signifie qu’une erreur s’est produite lors de l’envoi de l’email à la personne. Ce problème est automatiquement résolu et peut parfois prendre des jours. Les erreurs hard et soft se composent de plusieurs catégories.

Classification rebond bounce-classification

Il existe 5 chaînes de personnes dans Marketo liées à la diffusion d’emails en difficulté.

  1. Email Suspended - Défini sur True lorsqu’un certain type de hard bounce se produit.
  2. Email Suspended Cause - Il peut y avoir de nombreuses raisons. Ce champ tente d'expliquer la cause.
  3. Email suspendu à - Lorsque le rebond offensant se produit, Marketo suspendra l’envoi à la personne pendant 24 heures à compter de cet horodatage.
  4. Email Invalid - Défini sur True lorsqu’un certain type de hard bounce se produit.
  5. Email Invalid Cause - La raison du hard bounce.
NOTE
Une fois qu’une personne a atteint l’état email suspendu, il n’est pas possible d’effacer la case à cocher Email suspendu. Cependant, la personne sera toujours en mesure de poster 24 heures après la suspension initiale.
Lorsqu’une personne est marquée comme email non valide, elle ne peut être réinitialisée que manuellement (ce que nous vous recommandons de ne faire que si vous savez que son email est valide) en décochant la case "Email non valide" dans l’onglet Informations sur la personne de son enregistrement.
PREREQUISITES
Suivez ces étapes pour créer un rapport Performance des emails qui générera des données de rebond.

Après avoir créé votre rapport Performance de messagerie, votre écran doit ressembler à celui-ci :

NOTE
Les filtres anti-spam créent parfois des hard bounces. Ces "faux positifs" ne sont pas une indication de la vraie validité de l'adresse email de la personne.
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