Conformité à la norme commerciale et au RGPD sales-connect-and-gdpr-compliance

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est une loi de l’Union européenne qui est entrée en vigueur le 25 mai 2018.

Vue d’ensemble overview

Son objectif est de renforcer les droits des personnes concernées au sein de l’Union européenne (UE) et de l’Espace économique européen (EEE) en ce qui concerne l’utilisation et la protection de leurs données personnelles. "Données personnelles" désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable.

Le RGPD est structuré autour de six principes clés (décrits à l’article 5 de la loi) :

En outre, il existe une nouvelle obligation de rendre des comptes pour pouvoir démontrer comment la conformité est gérée et suivie. Cela implique de conserver des enregistrements sur la manière et les raisons pour lesquelles les données personnelles ont été collectées ainsi que la documentation des processus mis en place pour les protéger.

À qui s’applique-t-il ? to-whom-does-it-apply

Le RGPD s’applique à toute organisation à l’intérieur ou à l’extérieur de l’UE qui commercialise des biens ou des services et/ou qui suit les comportements des personnes concernées au sein de l’UE et de l’EEE. Si vous faites affaire avec des personnes concernées en Europe, et que cela implique de traiter leurs données personnelles, cette législation s’applique à vous. Les sanctions en cas de non-conformité sont importantes, avec de lourdes amendes pour les personnes qui enfreignent le règlement. L’amende maximale pour une violation unique est de 20 millions d’euros ou 4 % du chiffre d’affaires annuel mondial, le montant le plus élevé s’appliquant.

Implications pour le marketing implications-for-marketing

Les marketeurs cherchent à créer des expériences client qui se sentent personnelles et humaines, fondées sur la confiance et fournies avec soin. Bien que le RGPD n’utilise pas ces termes, les objectifs sont les mêmes : respecter les droits des clients et gagner leur confiance. Pour établir et maintenir cette confiance, les marketeurs doivent être conscients de la manière, du moment et des raisons pour lesquels leurs clients souhaitent être engagés. Il est essentiel que les préférences des clients soient respectées, non seulement en tant qu’exigence juridique, mais aussi comme fondement des pratiques d’engagement axées sur les clients.

La manière dont les marketeurs répondent à ces attentes plus élevées concernant la collecte, l’utilisation et la sécurité des données personnelles qui sont régulièrement utilisées au cours de leur travail est essentielle, et Marketo peut les aider à répondre à ces attentes.

Le RGPD comporte deux aspects clés dans lesquels les spécialistes du marketing doivent examiner les pratiques antérieures, actuelles et futures. La première est le consentement de l’individu à traiter ses données personnelles, la seconde est la responsabilité, c’est-à-dire être en mesure de démontrer comment les principes du RGPD sont respectés.

Nous fournissons des informations complètes sur le consentement et la responsabilité au sein de la plateforme Marketo dans notre e-book, RGPD et The Marketer. Dans cet article, cependant, nous nous concentrerons spécifiquement sur les nouvelles fonctionnalités de Marketo Sales Connect qui aideront votre organisation à se conformer aux règles du RGPD.

Conformité au RGPD dans Marketo Sales Connect gdpr-compliance-in-marketo-sales-connect

Marketo Sales Connect est une application puissante, qui fait partie de la plateforme d’engagement Marketo, qui fournit un workflow et une vue uniques pour les ventes et le marketing afin de stimuler collectivement le pipeline plus rapidement grâce à l’engagement collaboratif. Une nouvelle fonctionnalité de Marketo Sales Connect a été créée spécifiquement en tenant compte de la conformité au RGPD. Nous présenterons les trois fonctions et expliquerons comment, lorsqu’elles sont utilisées correctement, elles aideront votre organisation à respecter le RGPD.

Carte de conformité compliance-card

Marketo Sales Connect inclut une carte de conformité dans la vue Détails de la personne afin de fournir des informations clés sur le type d’autorisation d’un contact, ainsi que sur son type Source. Cela permet aux utilisateurs d’ajouter et de suivre facilement des informations essentielles à la confidentialité des données, et leur permet de prendre des décisions plus éclairées sur la stratégie de campagne/diffusion.

Type d’autorisation de contact

Dans la carte Conformité, les utilisateurs peuvent suivre la base légale du traitement des données personnelles d’un contact par le biais de la liste déroulante Autorisation . La présentation du type d’autorisation d’un contact permet aux utilisateurs de Marketo Sales Connect de prendre des décisions plus éclairées concernant les pratiques de sensibilisation, en s’assurant que chaque campagne ou engagement est légal et approprié.

Les utilisateurs ont le choix entre plusieurs options, notamment :

Type de contact Source

Dans la nouvelle carte de conformité, les utilisateurs peuvent suivre la source d’un contact. Le type Source définit l’origine des informations d’un contact lors de son premier chargement dans Marketo Sales Connect. La compréhension du type de source d’un contact permet également de prendre des décisions concernant les pratiques de sensibilisation, ainsi que de déterminer quels autres systèmes ou lieux sont stockés, et de s’assurer que chaque engagement est conforme à la législation du RGPD.

Là encore, les utilisateurs ont le choix entre de nombreuses options de liste déroulante, notamment :

Modification de la carte de conformité

Lorsque la vue Détails de la personne est ouverte, cliquez sur Modifier dans la carte de conformité.

Deux listes déroulantes s’affichent : Type d’autorisation et Type de Source.

Si vous choisissez "Consentement" comme Type d’autorisation, deux champs obligatoires : "Date du consentement" et "Objectif du traitement" s’affichent. Ces deux champs ne s’appliquent pas aux autres options.

Si "Autre" est sélectionné pour Type d’autorisation ou Type de Source, vous pouvez saisir du texte pour décrire le Type de Source.

Actions en bloc** Marketo Sales Connect permet également de mettre à jour en masse les types d’autorisation et de Source d’un contact, ce qui permet de gagner du temps dans le processus de conformité.

Lorsque vous sélectionnez un ou plusieurs contacts dans la page Personnes, les boutons Autorisation et Source s’affichent dans le conteneur supérieur. Grâce à ces boutons, vous pouvez définir simultanément l’ Autorisation ou le Source de plusieurs contacts.

Lorsque vous cliquez sur le modal d’autorisation, une fenêtre contextuelle contenant des options qui correspondent à celles de la carte de conformité s’affiche.

Une fois le type d’autorisation mis à jour, vous recevrez une fenêtre contextuelle de confirmation et vous pourrez voir les détails mis à jour dans la carte de conformité dans la vue Détails de la personne.

De même, le type Source peut être mis à jour en masse en cliquant sur le modal Source.

Après avoir sélectionné le type Source correct pour vos contacts sélectionnés, une fenêtre de confirmation s’affiche pour confirmer la mise à jour.

Exportation des données de contact depuis Marketo Sales Connect exporting-contact-data-from-marketo-sales-connect

Vous pouvez exporter des informations de contact à partir de la vue Détails de la personne. L’exportation télécharge un fichier .CSV avec les colonnes suivantes :

Pour exporter les coordonnées, cliquez sur les trois points verticaux dans l’en-tête Affichage des détails de la personne et sélectionnez Exporter. Le fichier .CSV est automatiquement téléchargé.

Désabonnements unsubscribes

Un domaine souvent mal compris du RGPD implique des contacts qui se désabonnent de la base de données de l’organisation. Afin de respecter les nouvelles règles relatives à la protection des données des personnes qui choisissent de se désabonner, les fonctionnalités suivantes ont été incluses dans Marketo Sales Connect :

Liens de désabonnement : Les liens de désabonnement seront automatiquement ajoutés à tous les emails envoyés à partir de l’application web Sales Connect afin de garantir que les contacts disposent d’un moyen accessible de se désabonner.
Synchronisation des désabonnements : les utilisateurs peuvent synchroniser les désabonnements à et à leur CRM (Salesforce) pour s’assurer que les désabonnements sont à jour.
Historique de désabonnement : les utilisateurs peuvent afficher l’historique des désinscriptions et des inscriptions dans la vue Détails de la personne.
Désabonner la suppression : Pour réinscrire un contact désabonné dans , l’utilisateur doit disposer de privilèges d’administrateur et démontrer que le contact a donné son nouveau consentement pour le contacter.

Futures mises à jour future-updates

En tant que défenseur enthousiaste de la puissance et de la centralité des clients de l’économie d’engagement, Marketo comprend l’importance de placer la confidentialité et la protection des données entre les mains du sujet des données. Comme pour les autres lois sur la protection des données, la conformité au RGPD nécessite l’engagement de Marketo et de nos clients. Cet article a pour but de vous aider à utiliser Marketo de manière appropriée pour prendre en charge la conformité au RGPD de votre entreprise.

Nous continuerons à suivre de près les directives relatives au RGPD qui s'appliquent par les autorités de réglementation et la législation connexe. Des mises à jour seront publiées sur notre Centre de gestion de la confidentialité à l’adresse trust.marketo.com.