Documentation Journey Optimizer Guide de Journey Optimizer

Créer des expériences web

Dernière mise à jour : 10 juin 2025

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Journey Optimizer vous permet de personnaliser l’expérience web que vous diffusez à vos clientes et clients par le biais de campagnes ou parcours entrants.

Définition d’une expérience web par le biais d’un parcours ou d’une campagne

Pour commencer à créer votre expérience web par le biais d’une campagne ou d’un parcours, suivez les étapes ci-dessous.

REMARQUE

Si c’est la première fois que vous créez une expérience web, veillez à respecter les conditions préalables décrites dans cette section.

Ajouter une expérience web à un parcours

Pour ajouter une activité Web pour un parcours, procédez comme suit :

Créez un parcours.
Débutez votre parcours avec une activité Événement ou Lecture d’audience.
Faites glisser et déposez une activité Web depuis la section Actions de la palette.

REMARQUE
Web est une activité d’expérience entrante. Dès lors, elle s’accompagne d’une activité Attente de 3 jours. En savoir plus
Saisissez un libellé et une description pour votre message.
Sélectionnez ou créez la configuration web à utiliser.
Sélectionnez le bouton Modifier le contenu et modifiez votre contenu selon vos besoins. En savoir plus
Si nécessaire, complétez votre flux de parcours en faisant glisser et en déposant des actions ou des événements supplémentaires. En savoir plus.
Une fois votre expérience web prête, finalisez la configuration et publiez votre parcours pour l’activer. En savoir plus

Pour plus d’informations sur la configuration de votre parcours, consultez cette page.

Créer une campagne web

Pour commencer à créer votre expérience web par le biais d’une campagne, suivez les étapes ci-dessous.

Création d’une campagne. En savoir plus
Sélectionner le type de campagne que vous souhaitez exécuter.
- Scheduled - Marketing : permet d’exécuter la campagne immédiatement ou à une date spécifiée. Les campagnes planifiées visent à envoyer des messages marketing. Elles sont configurées et exécutées à partir de l’interface d’utilisation.
- API-triggered - Marketing/Transactional : permet d’exécuter la campagne à l’aide d’un appel API. Les campagnes déclenchées par API sont destinées à envoyer des messages marketing, ou transactionnels, c’est-à-dire des messages envoyés suite à une action effectuée par une personne : réinitialisation du mot de passe, achat du panier, etc. Découvrir comment déclencher une campagne à l’aide d’API
Suivez les étapes de création d’une campagne web, telles que les propriétés de la campagne, l’audience et le planning.
Sélectionnez l’action Web.
Sélectionnez ou créez la configuration web. En savoir plus sur la configuration web
Cliquez sur le bouton Modifier le contenu pour modifier votre contenu selon vos besoins. En savoir plus

Pour plus d’informations sur la configuration d’une campagne, consultez cette page.

➡️ Découvrez comment créer une campagne web dans cette vidéo.

Modifier un contenu web

Après l’ajout d’une action web dans un parcours ou une campagne, vous pouvez modifier le contenu de votre site à l’aide de l’un des outils suivants :

le concepteur web, pour créer votre expérience à l’aide d’un éditeur visuel ;
ou l’éditeur non visuel.

Pour commencer à créer votre expérience web, procédez comme suit.

Dans l’onglet Action de la campagne ou de l’activité Web dans le parcours, sélectionnez Modifier le contenu.
L’écran de modification s’affiche. Vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :
- Cliquez sur le bouton Modifier la page web pour commencer à créer votre contenu à l’aide du concepteur web pour une expérience visuelle. En savoir plus
- Désélectionnez l’option Éditeur visuel pour utiliser le mode de modification non visuel, puis cliquez sur Ajouter une modification pour commencer à modifier votre contenu web sans charger l’éditeur visuel. En savoir plus

Tester l’expérience web

Une fois que vous avez créé votre expérience web grâce au concepteur web, vous pouvez afficher un aperçu de vos pages web modifiées. Si vous avez inséré du contenu personnalisé, vous pouvez vérifier l’affichage de ce contenu à l’aide des données de profil de test.

Pour ce faire, cliquez sur Simuler du contenu depuis l’écran de modification de contenu de la campagne ou du parcours, puis ajoutez un profil de test pour vérifier votre page web à l’aide des données du profil de test.

Vous pouvez également l’ouvrir dans le navigateur par défaut ou copier l’URL de test pour la coller dans n’importe quel navigateur. Vous pouvez ainsi partager le lien avec votre équipe et les parties prenantes qui pourront prévisualiser la nouvelle expérience web dans n’importe quel navigateur avant que la campagne ne soit activée.

NOTE

Lors de la copie de l’URL de test, le contenu affiché est celui personnalisé pour le profil de test utilisé lors de la génération de la simulation de contenu dans Journey Optimizer.

Vous trouverez des informations détaillées sur la sélection des profils de test et la prévisualisation de votre contenu dans la section Gestion de contenu.

Rediriger vers l’URL

Lors de la création d’une expérience web, vous pouvez rediriger les visiteurs et visiteuses vers une autre URL existante plutôt que de créer une nouvelle variation dans le concepteur web.

Cette capacité vous permet ainsi d’exécuter une expérience de contenuafin de comparer deux expériences différentes au lieu de simplement modifier quelques éléments dans une page.

Par exemple, créez une campagne web avec deux traitements :

Dans Traitement A, créez une expérience web à l’aide du concepteur web destinée à la moitié de votre population ciblée.
Dans Traitement B, sélectionnez l’option Rediriger vers l’URL pour l’autre moitié de la population ciblée. Saisissez l’URL d’une page dotée d’une autre conception que vous avez créée en dehors de Journey Optimizer.

NOTE
L’aperçu du site web ne s’affiche plus et le bouton (bascule) Éditeur visuel est désactivé.

Une fois votre campagne web active, vous pouvez suivre les performances de l’expérience web que vous avez créée dans Journey Optimizer pour les visiteurs et visiteuses de votre page par rapport à ceux qui ont été redirigés vers la page de destination externe. Découvrez comment utiliser le rapport de campagne sur les expérimentations.

Mettre en ligne votre expérience web

IMPORTANT

Si votre campagne est soumise à une politique d’approbation, vous devrez effectuer une demande d’approbation afin de pouvoir activer vos expériences web. En savoir plus

Une fois que vous avez défini votre expérience web et modifié votre contenu comme vous le souhaitez, vous pouvez activer votre parcours ou votre campagne pour rendre vos modifications visibles pour votre audience.

Vous pouvez également prévisualiser le contenu de votre expérience web avant de la mettre en ligne. En savoir plus

NOTE

Si vous activez une campagne ou un parcours web ayant un impact sur les mêmes pages qu’une autre campagne ou qu’un autre parcours déjà en ligne, toutes les modifications seront appliquées à vos pages web.

Si plusieurs parcours ou campagnes mettent à jour le ou les mêmes éléments de votre site web, le parcours ou la campagne avec la priorité la plus élevée prévaut.

Publier un parcours web

Pour mettre en ligne votre expérience web à partir d’un parcours, procédez comme suit.

Vérifiez que votre parcours est valide et qu’il n’y a aucune erreur. En savoir plus
Depuis le parcours, sélectionnez l’option Publier située dans le menu déroulant qui se trouve en haut à droite.

NOTE
Découvrez la publication des parcours dans cette section.

Le statut de votre parcours web est alors Actif et il est désormais en lecture seule. Chaque destinataire de votre parcours peut voir les modifications que vous avez ajoutées à votre site web.

NOTE

Après avoir cliqué sur Activer, les modifications des campagnes web peuvent prendre jusqu’à 15 minutes avant d’être mises en ligne sur votre site web.

Activer une campagne web

Une fois que vous avez défini vos paramètres de campagne web et que vous avez modifié votre contenu selon vos besoins, vous pouvez examiner et activer votre campagne web. Suivez les étapes ci-dessous.

Dans votre campagne web, sélectionnez Examiner pour activer.
Vérifiez et modifiez si nécessaire le contenu, les propriétés, la configuration, l’audience et le planning.
Sélectionnez Activer.

NOTE
En savoir plus sur l’activation des campagnes dans cette section.

Votre campagne web passe au statut Actif et est maintenant visible pour l’audience sélectionnée. Chaque destinataire de votre campagne peut voir les modifications que vous avez ajoutées à votre site web.

NOTE

Après avoir cliqué sur Activer, les modifications des campagnes web peuvent prendre jusqu’à 15 minutes pour être disponibles en direct sur votre site web.

Si vous avez défini un planning pour votre campagne web, celle-ci conserve le statut Planifié jusqu’à ce que la date et l’heure de début soient atteintes.

Une fois votre expérience mise en ligne, vous pouvez surveiller vos parcours web et vos campagnes web. En savoir plus

Arrêter un parcours ou une campagne web

Lorsqu’une campagne ou est parcours web est en ligne, vous pouvez l’arrêter afin d’empêcher votre audience de voir vos modifications. Suivez les étapes ci-dessous.

Sélectionnez une campagne active ou un parcours actif dans la liste correspondante.
Effectuez l’action appropriée en fonction de votre cas :
- Dans le menu supérieur de la campagne, sélectionnez Arrêter la campagne.
- Dans le menu supérieur du parcours, cliquez sur le bouton Plus et sélectionnez Arrêter.
Les modifications que vous avez ajoutées ne sont plus visibles pour l’audience que vous avez définie.

NOTE

Après l’arrêt d’une campagne ou d’un parcours web, vous ne pouvez plus y apporter de modifications ni l’activer. Vous pouvez uniquement dupliquer la campagne ou le parcours et activer l’élément dupliqué.

Vidéo pratique

La vidéo ci-dessous montre comment créer une campagne web, configurer ses propriétés, la réviser et la publier.

video poster

https://video.tv.adobe.com/v/3449983/?quality=12&learn=on&captions=fre_fr

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