Probleme bearbeiten
Sie können Informationen zu Problemen bearbeiten, die Sie erstellt haben oder die andere Benutzer erstellt haben, wenn sie die Probleme für Sie freigegeben haben.
Sie können ein einzelnes Problem bearbeiten oder Probleme in einer Liste bearbeiten. Informationen zum Bearbeiten von Problemen in einer Liste finden Sie unter Probleme in einer Liste bearbeiten.
Zugriffsanforderungen
Sie müssen über folgenden Zugriff verfügen, um die Schritte in diesem Artikel ausführen zu können:
*Wenden Sie sich an Ihren Workfront-Administrator, um zu erfahren, welchen Plan, welchen Lizenztyp oder welchen Zugriff Sie haben.
Einschränkungen beim Bearbeiten von Problemen
Es gibt einige Einschränkungen, die Sie daran hindern können, Probleme zu bearbeiten.
- Probleme, die sich in einem Genehmigungsprozess befinden, können nicht bearbeitet werden. Sie können nur die Zeit protokollieren oder den Status eines Problems aktualisieren, das sich in Ausstehende Genehmigung befindet.
- Sie können Dokumente nur dann bearbeiten und zu Problemen in einem Projekt hinzufügen, deren Status "Abgeschlossen", "Dead"oder "Ausstehende Genehmigung"lautet, wenn Ihr Workfront-Administrator oder ein Gruppenadministrator diese Funktion im Bereich "Projekteinstellungen"aktiviert haben. Weitere Informationen zum Festlegen von Projektvoreinstellungen finden Sie unter Konfigurieren von systemweiten Projekteigenschaften.
Einzelnes Problem bearbeiten
Sie können ein Problem in den Bereichen Problem bearbeiten oder Problemdetails bearbeiten. Die folgenden Schritte beschreiben die Bearbeitung eines Problems im Feld Problem bearbeiten .
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Wechseln Sie zum Hauptmenü.
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Klicken Sie auf Projekte und dann auf den Namen eines Projekts, um das Projekt zu öffnen.
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(Optional) Klicken Sie auf Aufgaben und dann auf den Namen einer Aufgabe, um die Aufgabe zu öffnen.
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Klicken Sie im linken Bereich auf Probleme .
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(Optional) Um beschränkte Informationen zu einem Problem zu bearbeiten, klicken Sie im linken Bereich auf Problemdetails .
note note NOTE Je nachdem, wie Ihr Workfront-Administrator oder Gruppenadministrator Ihre Layout-Vorlage geändert hat, werden die Felder im Bereich "Problemdetails"möglicherweise neu angeordnet oder nicht angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen der Detailansicht mithilfe einer Layoutvorlage. Gehen Sie wie folgt vor, um Informationen im Abschnitt Details zu bearbeiten:
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(Optional) Klicken Sie oben rechts auf das Symbol Alle reduzieren , um alle Bereiche zu reduzieren.
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(Optional und bedingt) Wenn ein Bereich ausgeblendet wird, klicken Sie neben jedem Bereich auf den Pfeil rechts zeigen
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(Optional) Um ein benutzerdefiniertes Formular anzuhängen, geben Sie den Namen eines Formulars in das Feld Benutzerdefiniertes Formular hinzufügen ein, wählen Sie es aus, wenn es in der Liste angezeigt wird, und klicken Sie dann auf Änderungen speichern.
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(Optional) Klicken Sie auf das Symbol Exportieren
- Alle auswählen (wird nur angezeigt, wenn mindestens ein benutzerdefiniertes Formular angehängt ist)
- Übersicht
- Der Name eines oder mehrerer benutzerdefinierter Formulare
Die PDF-Datei wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren benutzerdefinierter Formulare und Objektdetails.
Informationen zu den Feldern, die im Abschnitt Problemdetails angezeigt werden, erhalten Sie, wenn Sie das Problem im Feld Problem bearbeiten weiter bearbeiten, wie unten beschrieben.
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Um alle Informationen zu einem Problem zu bearbeiten, wählen Sie ein Problem in einer Liste aus und klicken Sie dann oben in der Liste auf Bearbeiten .
Oder
Klicken Sie auf den Namen eines Problems in einer Liste und dann auf das Menü Mehr neben dem Namen des Problems und dann auf Bearbeiten.
Das Dialogfeld Problem bearbeiten wird angezeigt.
note important IMPORTANT Sie müssen über Verwaltungsberechtigungen für das Problem verfügen, damit der Link Bearbeiten angezeigt wird. Alle Problemfelder sind im Feld Problem bearbeiten verfügbar und werden nach den im linken Bereich aufgelisteten Bereichen gruppiert.
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Ziehen Sie in Erwägung, Informationen in einem der folgenden Abschnitte anzugeben:
note note NOTE Je nachdem, wie Ihr Workfront-Administrator unsere Layoutvorlage eingerichtet hat, unterscheiden sich die Felder im Feld "Problem bearbeiten"möglicherweise in Ihrer Umgebung. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen der Detailansicht mithilfe einer Layoutvorlage. Die meisten in den folgenden Abschnitten aufgelisteten Felder sind auch über das Feld Neues Problem verfügbar, wenn Sie ein Problem erstellen. Die Abschnitte, unter denen sich die Felder befinden, stimmen nicht mit dem Feld Neues Problem überein. Informationen zum Erstellen von Problemen finden Sie unter Erstellen von Problemen.
Name des Problems issue-name
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Beginnen Sie mit der Bearbeitung eines Problems wie oben beschrieben.
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Klicken Sie auf Problemname.
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Aktualisieren Sie das Feld Problemname .
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Klicken Sie auf Speichern oder fahren Sie mit der Bearbeitung der folgenden Abschnitte fort.
Übersicht overview
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Beginnen Sie mit der Bearbeitung eines Problems wie oben beschrieben.
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Klicken Sie auf Überblick.
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Aktualisieren oder überprüfen Sie eines der Felder in der folgenden Tabelle:
table 0-row-2 1-row-1 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2 11-row-2 12-row-2 13-row-2 14-row-2 15-row-2 4-colspan-2 layout-auto html-authored no-header Beschreibung Fügen Sie zusätzliche Informationen zum Problem hinzu. Abschnitt mit grundlegenden Informationen Status Wählen Sie den Status des Problems aus. Weitere Informationen zu den Problemstatus finden Sie unter Zugriff auf die Liste der Systemfehlerstatus. Priorität Dies ist eine visuelle Kennzeichnung, mit der Sie Probleme priorisieren können.
Wählen Sie aus den folgenden Optionen aus:
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None
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Niedrig
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Normal
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Hoch
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dringend
Je nach den von Ihrem Workfront-Administrator ausgewählten Projekteinstellungen können die Prioritätsnamen für Sie unterschiedlich sein. Weitere Informationen zu Bearbeitungsprioritäten finden Sie unter Erstellen und Anpassen von Prioritäten.
Schweregrad Dies ist eine visuelle Markierung, die anzeigt, wie schwerwiegend das im Problem beschriebene Problem ist. Schweregrad ist spezifisch für Probleme. Wählen Sie aus den folgenden Optionen aus:
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Kosmetisch
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Verwirrend
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Programmfehler mit Umgehungslösung
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Programmfehler ohne Umgehungslösung
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Schwerer Fehler
Je nach den von Ihrem Workfront-Administrator ausgewählten Projekteinstellungen können die Schweregrade für Sie unterschiedlich sein. Weitere Informationen zum Bearbeiten von Prioritätsstufen finden Sie unter Erstellen oder Anpassen von Problemabständen.
URL Geben Sie einen Web-Link ein, der sich auf die Informationen zum Problem bezieht. Typ Je nach den Eigenschaften der Warteschlange, die Ihr Projektmanager im Bereich Warteschlangendetails des Projekts ausgewählt hat, können Sie möglicherweise den Typ des Problems angeben. Wählen Sie aus den folgenden Optionen im Dropdownmenü Typ aus:
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Bug-Bericht
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Änderungsanforderung
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Probleme
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Anfrage
Je nach den von Ihrem Workfront-Administrator ausgewählten Projekteinstellungen können die Namen der Probleme für Sie unterschiedlich sein.
Hauptansprechpartner Standardmäßig ist der Primäre Kontakt der Ersteller des Problems. Um dies zu ändern, geben Sie den Namen eines aktiven Benutzers in Workfront ein und wählen Sie ihn dann aus der Liste aus. Ein Problem kann nur einen Primären Kontakt haben.
Wenn Sie den Primären Kontakt ändern, hat der ursprüngliche Hauptkontakt weiterhin Zugriff auf das Problem verwalten . Sie müssen diesen Zugriff beim Freigeben eines Problems manuell aus dem Feld "Problemzugriff"entfernen.TIP
Beachten Sie beim Hinzufügen eines Primären Kontaktbenutzers den Avatar, die Primäre Rolle des Benutzers und seine E-Mail-Adresse, um zwischen Benutzern mit identischen Namen zu unterscheiden. Benutzer müssen mindestens einer Auftragsrolle zugeordnet sein, damit sie beim Hinzufügen angezeigt werden können.
Sie müssen die Einstellung Kontaktinformationen anzeigen auf Ihrer Zugriffsebene aktivieren, damit Benutzer E-Mails von Benutzern anzeigen können. Weitere Informationen finden Sie unter Gewähren des Zugriffs für Benutzer.
Datum und Uhrzeit der Veröffentlichung Dies ist das Datum, an dem der Bevollmächtigte der Ausgabe schätzt, dass das Problem abgeschlossen sein wird. Nur Beauftragte können dieses Feld bearbeiten. Geplantes Startdatum Standardmäßig ist das geplante Startdatum das Datum und die Uhrzeit der Erstellung des Problems. Sie können das geplante Startdatum des Problems aktualisieren. Geplantes Abschlussdatum und -zeit Standardmäßig beträgt das geplante Abschlussdatum 24 Stunden ab dem standardmäßigen geplanten Startdatum. Standardmäßig haben Probleme eine Dauer von 1 Tag. Sie können das geplante Abschlussdatum des Problems aktualisieren. Tatsächliches Startdatum und -zeit Das tatsächliche Startdatum wird automatisch ausgefüllt, wenn Sie den Status des Problems in In Bearbeitung ändern. Sie können das tatsächliche Startdatum des Problems aktualisieren. Sie können das Datum bei Bedarf manuell aktualisieren. Datum und Uhrzeit des tatsächlichen Abschlusses Das tatsächliche Abschlussdatum wird automatisch ausgefüllt, wenn Sie den Status des Problems in Geschlossen oder Aufgelöst ändern. Sie können das tatsächliche Abschlussdatum für das Problem aktualisieren. Sie können das Datum bei Bedarf manuell aktualisieren. Gelöst von Dies zeigt, ob das Problem durch ein anderes Objekt gelöst wurde. Sie können aus dem Dropdown-Menü auswählen, ob dieses Problem durch eine Aufgabe, ein Projekt oder ein anderes Problem behoben wird, und dann mit der Eingabe des Namens der Aufgabe, des Projekts oder des Problems beginnen, das das Problem beheben wird. Wählen Sie sie aus, wenn sie in der Liste angezeigt wird.
NOTE
Wenn Sie ein Objekt auswählen, um ein Problem zu beheben, wird der Problemstatus mit dem Status des auflösenden Objekts verknüpft und kann in Bezug auf das Problem nicht geändert werden. Weitere Informationen zum Auflösen von Objekten finden Sie unter Übersicht über das Auflösen und Auflösen von Objekten.
TIP
Wenn Ihr System- oder Gruppenadministrator das Feld "Gelöst von"zu einer benutzerdefinierten Problemkopfzeile hinzufügt, ändert sich das Feld in "Beheben eines Problems", "Auflösen von Aufgaben"oder "Lösen eines Projekts", wenn mit dem Problem ein aufgelöstes Objekt verknüpft ist.
Sie können dieses Feld nicht bearbeiten, wenn es in der Kopfzeile des Problems angezeigt wird. Weitere Informationen zum Anpassen von Problemüberschriften finden Sie unter Anpassen von Objektüberschriften mithilfe einer Layoutvorlage
Beheben von Problemen, Auflösen von Aufgaben oder Auflösen von Projekten Der verknüpfte Name des Problems, der Aufgabe oder des Problems, das das Problem behebt. Dies löst Der verknüpfte Name des Problems, das abgeschlossen wird, wenn das Problem, auf das Sie zugreifen, behoben wurde. -
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Klicken Sie auf Speichern oder fahren Sie mit der Bearbeitung der folgenden Abschnitte fort.
Arbeitsaufträge assignments
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Beginnen Sie mit der Bearbeitung des Problems wie oben beschrieben.
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Klicken Sie im linken Bereich auf Zuweisungen .
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Klicken Sie auf Personen, Rollen und Teams durchsuchen und geben Sie den Namen eines Benutzers, einer Rolle oder eines Teams ein, den/das Sie der Aufgabe zuweisen möchten, und klicken Sie dann auf die Aufgabe oder drücken Sie die Eingabetaste , wenn sie in der Liste angezeigt wird.
note note NOTE Wenn der Name des Benutzers ein Sonderzeichen enthält, müssen Sie das Sonderzeichen in das Suchfeld einfügen. note tip TIP Sie können mehrere Benutzer, Auftragsrollen oder Teams zuweisen. Sie können nur aktive Benutzer, Stellenrollen und Teams zuweisen. Wenn ein Benutzer, eine Rolle oder ein Team zugewiesen wurde, bevor sie deaktiviert wurden, bleiben sie dem Arbeitselement zugewiesen. In diesem Fall empfehlen wir Folgendes: - Weisen Sie das Arbeitselement aktiven Ressourcen erneut zu.
- Verknüpfen Sie die Benutzer in einem deaktivierten Team mit einem aktiven Team und weisen Sie das Arbeitselement dem aktiven Team erneut zu.
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(Optional) Geben Sie an, ob ein Bevollmächtigter der primäre Bevollmächtigte des Problems ist, indem Sie den Mauszeiger über den Namen des Bevollmächtigten bewegen und auf Als Primär machen klicken. Ein Team kann nicht der Hauptverantwortliche eines Problems sein.
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Aktualisieren Sie die folgenden Felder:
table 0-row-2 1-row-2 layout-auto html-authored no-header Geplante Stunden Dies ist die tatsächliche Zeit, die die Bevollmächtigten des Problems benötigen würden, um es abzuschließen. Geben Sie die Anzahl der geplanten Stunden für das Problem ein.
Hinweis: Wenn Sie die geplanten Stunden des Problems ändern, ändert sich das geplante Abschlussdatum nicht.
Rolle des Zugewiesenen Wählen Sie eine Rolle aus dem Dropdownmenü Rolle des Bevollmächtigten aus, wenn Sie eine Person als Bevollmächtigten ausgewählt haben. Dies ist die Rolle, die der Bevollmächtigte in dieser Frage erfüllen kann.
TIPP
Im Dropdown-Menü werden nur die mit jedem Bevollmächtigten in seinem Profil verknüpften Vorgangsrollen angezeigt.
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Klicken Sie auf Speichern oder fahren Sie mit der Bearbeitung der folgenden Abschnitte fort.
Benutzerdefinierte Forms
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Beginnen Sie mit der Bearbeitung eines Problems wie oben beschrieben.
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Klicken Sie auf Benutzerdefinierter Forms.
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Wählen Sie im Feld Benutzerdefiniertes Formular hinzufügen das benutzerdefinierte Formular oder die Formulare aus, die Sie mit dem Problem verknüpfen möchten. Sie müssen die benutzerdefinierten Formulare erstellen, bevor sie in diesem Feld ausgewählt werden können. In der Liste werden nur aktive benutzerdefinierte Formulare angezeigt. Weitere Informationen zum Erstellen benutzerdefinierter Formulare finden Sie unter Erstellen eines benutzerdefinierten Formulars. Sie können einem Problem bis zu zehn benutzerdefinierte Formulare hinzufügen.
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(Bedingt) Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Formular an das Problem angehängt haben, bearbeiten Sie alle Felder im Formular. Sie müssen alle erforderlichen Felder angeben, bevor Sie das Problem speichern können.
note note NOTE Je nachdem, wie Ihr Workfront-Administrator die Berechtigungen für die Abschnitte in Ihrem benutzerdefinierten Formular festgelegt hat, können nicht alle die gleichen Felder in einem bestimmten benutzerdefinierten Formular anzeigen oder bearbeiten. Die Berechtigungen zum Bearbeiten von Feldern in einem Abschnitt eines benutzerdefinierten Formulars hängen von den Berechtigungen ab, die Sie für das Problem selbst haben. Weitere Informationen zum Festlegen von Berechtigungen für Abschnitte eines benutzerdefinierten Formulars finden Sie unter Erstellen eines benutzerdefinierten Formulars. Weitere Informationen zum Festlegen von Berechtigungen für Probleme finden Sie unter Freigeben eines Problems. -
Klicken Sie auf Speichern oder fahren Sie mit der Bearbeitung des folgenden Abschnitts fort.
Einstellungen settings
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Beginnen Sie mit der Bearbeitung eines Problems wie oben beschrieben.
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Klicken Sie auf Einstellungen.
Aktualisieren Sie die folgenden Informationen:
table 0-row-2 1-row-2 layout-auto html-authored no-header Genehmigungsprozess Wählen Sie einen Genehmigungsprozess aus, den Sie mit dem Problem verknüpfen möchten. Ihr Workfront-Administrator muss Genehmigungsprozesse auf Systemebene definieren, bevor Sie sie mit Problemen verknüpfen können. Benutzer mit Administratorzugriff auf Genehmigungsprozesse können auch gruppenspezifische Validierungsprozesse erstellen.Weitere Informationen zum Erstellen von Genehmigungsprozessen finden Sie unter Erstellen eines Genehmigungsprozesses für Arbeitselemente.
Beachten Sie beim Hinzufügen von Validierungsprozessen Folgendes:
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In der Liste werden nur aktive Validierungsprozesse angezeigt.
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Systemweite und gruppenspezifische Validierungsprozesse werden in der Liste angezeigt. Ein Genehmigungsprozess, der mit einer anderen Gruppe als der des Projekts verknüpft ist, wird nicht in der Liste angezeigt.
Wichtig: Wenn sich die Gruppe des Projekts ändert, wird der gruppenspezifische Validierungsprozess zu einem Validierungsprozess für die einmalige Verwendung. Weitere Informationen dazu, wie sich Änderungen an der Gruppe des Projekts oder am Genehmigungsprozess auf die Genehmigungseinstellungen auswirken, finden Sie unter Auswirkungen von Änderungen am Gruppen- und Genehmigungsprozess auf zugewiesene Genehmigungsprozesse.
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Sie können Standardgenehmigungsverfahren definieren, die automatisch an Probleme angehängt werden, wenn Anforderungswarteschlangen oder Warteschlangenthemen erstellt werden. Informationen zum Aktualisieren von Warteschlangendetails finden Sie unter Erstellen einer Anforderungswarteschlange. Informationen zum Erstellen von Warteschlangenthemen finden Sie unter Themen für Warteschlangen erstellen.
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Bei Problemen mit der Massenbearbeitung gibt es die folgenden Szenarien:
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Wenn Sie mehrere Probleme aus derselben Gruppe auswählen, werden in diesem Feld sowohl systemspezifische als auch gruppenspezifische Validierungsprozesse angezeigt.
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Wenn Sie mehrere Probleme aus verschiedenen Gruppen auswählen, werden in diesem Feld nur Validierungsprozesse auf Systemebene angezeigt.
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Wenn an eines der Probleme ein Validierungsprozess für die einmalige Verwendung angehängt ist, wird dieser durch den von Ihnen ausgewählten Validierungsprozess auf Systemebene oder Gruppenebene ersetzt.
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Erinnerungsnachrichten Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, für das Sie diesem Problem Erinnerungsbenachrichtigungen hinzufügen möchten. Alle Erinnerungsbenachrichtigungen für Probleme werden angezeigt. Ihr Workfront-Administrator muss Erinnerungsbenachrichtigungen konfigurieren, bevor Sie sie zu einem Problem auswählen können. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Erinnerungsbenachrichtigungen finden Sie unter Einrichten von Erinnerungsbenachrichtigungen -
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Klicken Sie auf Speichern.
Ein Problem in der Kopfzeile des Problems bearbeiten (begrenzt)
Sie können eine begrenzte Anzahl von Informationen in der Kopfzeile des Problems bearbeiten.
Ihr System- oder Gruppenadministrator kann die Felder anpassen, die in der Kopfzeile des Problems angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Objektüberschriften mithilfe einer Layoutvorlage.
Die folgenden Felder sind standardmäßig in der Kopfzeile des Problems enthalten:
- Name des Problems
- Prozent abgeschlossen
- Arbeitsaufträge
- Geplantes Abschlussdatum und -zeit
- Status
- Entscheidungsfindung bei Genehmigungseinstellungen, wenn Sie in einem aktuellen Genehmigungsprozess als Genehmiger festgelegt sind