Warteschlangenthemen erstellen
Warteschlangenthemen arbeiten mit Routingregeln zusammen, um eingehende Arbeit automatisch einem Benutzer, einem Aufgabengebiet oder Team zuzuweisen oder in einem Projekt zu platzieren. Warteschlangenthemen definieren die Bedingungen, die vorhanden sein müssen, damit die Routingregel implementiert wird.
Die Anzahl der Warteschlangenthemen, die einer Themengruppe oder einem Projekt zugewiesen werden können, ist unbegrenzt. Warteschlangenthemen sind ein berichtspflichtiger Objekttyp.
Nach der Erstellung können Sie Warteschlangenthemen nicht mehr von einem Projekt in ein anderes verschieben.
Zugriffsanforderungen
Sie müssen über folgenden Zugriff verfügen, um die Schritte in diesem Artikel ausführen zu können:
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header | |
|---|---|
| Adobe Workfront-Plan | Beliebig |
| Adobe Workfront-Lizenz |
Neu: Standard oder Aktuell: Plan |
| Konfigurationen der Zugriffsebene | Zugriff auf Projekte bearbeiten |
| Objektberechtigungen | Verwalten von Berechtigungen für das Projekt |
Weitere Informationen zu den Informationen in dieser Tabelle finden Sie unter Zugriffsanforderungen in der Dokumentation zu Workfront.
Warteschlangenthema erstellen
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Erstellen Sie eine Routingregel, eine Themengruppe und ein benutzerdefiniertes Formular, wenn Sie sie mit Ihrem Warteschlangenthema verknüpfen möchten.
Weitere Informationen zum Erstellen von Routing-Regeln, Themengruppen oder benutzerdefinierten Formularen finden Sie in den folgenden Artikeln: -
Gehen Sie zu dem Projekt, das Sie als Warteschlange für Hilfeanfragen aktivieren möchten, und legen Sie dort ein neues Warteschlangenthema an.
Weitere Informationen zum Ausweisen eines Projekts als Warteschlange für Hilfeanfragen finden Sie unter Erstellen einer Anfragewarteschlange.Sie können verwandte Warteschlangenthemen unter einer Themengruppe organisieren. Auf diese Weise erhält der Antragsteller bei einer Anfrage eine Reihe von Dropdown-Menüs.
Oder
Sie können die Warteschlangenthemen direkt unter dem Projekt verschachteln, das als Warteschlange für Hilfeanfragen bezeichnet wird, ohne dass eine Themengruppe vorhanden ist.
Informationen zum Erstellen von Themengruppen finden Sie unter Themengruppen erstellen.
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Klicken Sie linken Bedienfeld Warteschlangenthemen“. Möglicherweise müssen Sie auf Weitere anzeigen und dann auf Warteschlangenthemen klicken.
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Klicken Sie Neues Warteschlangen-Thema.
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Geben Sie im Neues Warteschlangenthema Folgendes ein:
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 layout-auto html-authored no-header Name Name des Warteschlangenthemas. Beschreibung Beschreiben Sie die Anfrage-Warteschlange. Die Beschreibung wird angezeigt, wenn Benutzer beim Senden einer neuen Anfrage auf das Warteschlangen-Thema klicken. Zu Themengruppe hinzufügen Wenn es keine Themengruppen im Projekt gibt, wird der Name des Projekts standardmäßig als Themengruppe verwendet.
Wenn Sie von hier aus zusätzliche Themengruppen erstellen möchten, wählen Sie Neue Themengruppe erstellen aus dem Dropdown-Menü aus.
Benutzerdefinierte Formulare Wählen Sie alle benutzerdefinierten Formulare aus, die Sie mit dem Warteschlangenthema verknüpfen möchten. Sie müssen benutzerdefinierte Formulare für Probleme erstellen, bevor Sie sie mit Warteschlangenthemen verknüpfen können. Informationen zum Erstellen benutzerdefinierter Formulare finden Sie unter Erstellen eines benutzerdefinierten Formulars. Standardgenehmigung Verknüpfen Sie einen Genehmigungsprozess mit diesem Warteschlangenthema. In diesem Dropdown-Menü werden nur Problemgenehmigungsprozesse angezeigt. Alle an diese Warteschlange gesendeten Probleme werden mit diesem Genehmigungsprozess verknüpft. Ihr Adobe Workfront-Administrator muss Genehmigungsprozesse auf Systemebene definieren, bevor Sie sie mit Warteschlangenthemen verknüpfen können. Benutzende mit administrativem Zugriff auf Genehmigungsprozesse können auch gruppenspezifische Genehmigungsprozesse erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen von Genehmigungsprozessen finden Sie unter Erstellen eines Genehmigungsprozesses für Arbeitselemente.
Wichtig: Wenn sich die Gruppe des Projekts ändert, wird der gruppenspezifische Genehmigungsprozess, der mit vorhandenen Problemen verbunden ist, zu einem einmaligen Genehmigungsprozess. Weitere Informationen darüber, wie sich Änderungen an der Projektgruppe oder Änderungen im Genehmigungsprozess auf die Genehmigungseinstellungen auswirken, finden Sie unter Wie sich Änderungen an Gruppen- und Genehmigungsprozessen auf zugewiesene Genehmigungsprozesse auswirken.
Beachten Sie beim Hinzufügen von Genehmigungsprozessen zu Warteschlangenthemen Folgendes:
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In der Liste werden nur aktive Genehmigungsprozesse angezeigt.
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In der Liste werden systemweite und gruppenspezifische Genehmigungsprozesse angezeigt. Ein Genehmigungsprozess, der mit einer anderen Gruppe als der des Projekts verknüpft ist, wird nicht in der Liste angezeigt.
Standarddauer Dies ist die Standarddauer der Anfrage. Anhand dieses Werts wird das geplante Abschlussdatum der Anfrage berechnet. Standardroute Geben Sie die Routingregel an, die Sie mit dem Warteschlangenthema verknüpfen möchten. Sie müssen die Routingregel erstellen, bevor Sie sie an ein Warteschlangenthema anhängen können. Weitere Informationen finden Sie unter Routing-Regeln erstellen. Anforderungstypen Wählen Sie aus, welche Art von Anfragen dieses Warteschlangenthema speichert. Die sichtbaren Optionen werden auf der Registerkarte Warteschlangendetails des Projekts festgelegt. Dies ist ein Pflichtfeld.
HINWEIS:
Typen werden nur dann als Auswahl im Bereich Anfragen angezeigt, wenn der Anfragetyp sowohl auf den Seiten Warteschlangendetails als auch auf den Seiten Warteschlangenthema ausgewählt ist. Informationen zum Einrichten des Bereichs „Warteschlangendetails“ eines Projekts finden Sie unter Erstellen einer Anfrage-Warteschlange.
Wählen Sie aus den folgenden Typen:
- Fehlerbericht
- Änderungsanforderung
- Problem
- Anfrage
Möglicherweise hat Ihr Workfront-Administrator einige dieser Optionen umbenannt.
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Klicken Sie auf Speichern.
Das Warteschlangenthema kann jetzt verwendet werden und wird im Bereich Anfragen von Workfront angezeigt, nachdem eine Anfrage-Warteschlange und eine Themengruppe ausgewählt wurden.