Erstellen von Problemen
Bei der Arbeit an einem Projekt können Sie feststellen, dass unerwartete Ereignisse auftreten. Sie können diese unerwarteten Ereignisse als Probleme für ein bestimmtes Projekt oder eine Aufgabe protokollieren. Benutzer mit dem entsprechenden Zugriff können den Status von Problemen im Zuge des Fertigstellungsprozesses des Projekts oder der Aufgabe anzeigen und überwachen, sodass längere E-Mail-Ketten oder Statussitzungen nicht mehr erforderlich sind. Im Gegensatz zu Aufgaben, bei denen es sich um geplante Ereignisse handelt, stellen Probleme ungeplante Arbeitselemente in Adobe Workfront dar.
Sie können Projekte auch als Anfragen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Senden von Adobe Workfront-Anforderungen.
Zugriffsanforderungen
Sie müssen über folgenden Zugriff verfügen, um die Schritte in diesem Artikel ausführen zu können:
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|---|---|
| Adobe Workfront-Plan* | Alle |
| Adobe Workfront-Lizenz* |
Überprüfen oder höher zum Hinzufügen von Problemen zu einem Projekt oder einer Aufgabe Anfrage oder höher zum Hinzufügen von Problemen als Anforderungen mithilfe einer Anforderungswarteschlange. |
| Konfigurationen auf Zugriffsebene* |
Zugriff auf Probleme bearbeiten Anzeigen oder höherer Zugriff auf Projekte und Aufgaben Hinweis: Wenn Sie immer noch keinen Zugriff haben, fragen Sie Ihren Workfront-Administrator, ob er zusätzliche Zugriffsbeschränkungen für Ihre Zugriffsebene festlegt. Informationen zum Zugriff auf Probleme in Ihrer Zugriffsebene finden Sie unter Zugriff auf Probleme gewähren. Informationen dazu, wie ein Workfront-Administrator Ihre Zugriffsstufe ändern kann, finden Sie unter Benutzerdefinierte Zugriffsebenen erstellen oder ändern. |
| Objektberechtigungen |
Beitragen Sie oder höhere Berechtigungen mit der Möglichkeit, Probleme zur Aufgabe oder zum Projekt hinzuzufügen, in der Sie das Problem erstellen Informationen zum Gewähren von Berechtigungen für Probleme finden Sie unter Problem freigeben Informationen zum Anfordern zusätzlicher Berechtigungen finden Sie unter Zugriff auf Objekte anfordern. |
Wenden Sie sich an Ihren Workfront-Administrator, um zu erfahren, welchen Plan, welchen Lizenztyp oder welchen Zugriff Sie haben.
Einschränkungen beim Erstellen von Problemen
Wenn Sie über den richtigen Zugriff und die richtigen Berechtigungen verfügen, können Sie Probleme für ein Projekt oder eine Aufgabe erstellen. In den folgenden Fällen können Sie jedoch möglicherweise keine Probleme erstellen:
- Der Workfront-Administrator oder ein Gruppenadministrator muss das Hinzufügen von Problemen zu einem Projekt aktivieren, das sich im Bereich "Projekteinstellungen"im Status "Abgeschlossen"oder "Dead"befindet. Weitere Informationen zum Festlegen von Projektvoreinstellungen finden Sie unter Systemweite Projektvoreinstellungen konfigurieren.
- Sie können einem Projekt, das sich in "Ausstehende Genehmigung"befindet, keine Probleme hinzufügen.
Formular "Neues Problem vorbereiten"
Ihr Unternehmen sollte über einen klar definierten Prozess verfügen, in dem festgelegt wird, wann und wie ein Problem aufgezeichnet wird. Wenn Sie diesen Prozess konfigurieren, besteht der erste Schritt darin, das Formular zu erstellen, das zum Senden eines Problems erforderlich ist. Unabhängig davon, ob Sie zulassen, dass Aufgaben und Projekte direkt hinzugefügt werden, oder ob Sie Anforderungswarteschlangen haben, in denen Probleme gesendet werden, können Sie definieren, welche Workfront-Felder sowie welche benutzerdefinierten Felder für Benutzer verfügbar sind, wenn sie neue Probleme senden und ausgefüllt werden müssen. Das Formular Neues Problem kann wichtige Informationen enthalten, die bei der schnellen Lösung des Problems hilfreich sind.
Die Felder für die neuen Probleme in einem Projekt werden im Abschnitt Warteschlangendetails des Projekts definiert, in dem die Probleme protokolliert werden. Weitere Informationen zum Konfigurieren des Abschnitts "Warteschlangendetails"des Projekts finden Sie unter Erstellen einer Anforderungswarteschlange.
Informationen zum Erstellen von Problemen durch Senden an eine Anforderungswarteschlange finden Sie in der Erstellen von Problemen durch Eingabe einer neuen Anforderung in diesem Artikel beschrieben.
Erstellen von Problemen in einer Aufgabe oder einem Projekt mithilfe der Schaltfläche "Neues Problem"
Nachdem Sie die Felder eines neuen Ausgabedarstellungsformulars in Ihrem Projekt definiert haben, können Sie mit der Erstellung von Problemen beginnen.
So erstellen Sie ein Problem für eine Aufgabe oder ein Projekt:
-
Gehen Sie zu einem Projekt, in dem Sie das Problem erstellen möchten.
-
(Optional) Wenn Sie das Problem für eine Aufgabe protokollieren möchten, navigieren Sie zum Aufgaben und klicken Sie auf den Namen einer Aufgabe.
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Klicken Sie auf Probleme Abschnitt.
Die Liste der Projektprobleme wird angezeigt
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Klicks Neues Problem oben in der Problemliste.
Das Feld Neues Problem wird angezeigt.
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(Bedingt) Wenn der Projektersteller Warteschlangenthemen oder Themengruppen für das Projekt erstellt hat, werden sie zum neuen Ausstellungsformular hinzugefügt. Geben Sie die Themengruppe oder Warteschlangenthema Ihres neuen Problems. Für Themengruppen und Warteschlangenthemen wurden Namen an Ihre Umgebung angepasst.
Weitere Informationen zum Erstellen von Themengruppen finden Sie unter Themengruppen erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen von Warteschlangenthemen finden Sie unter Erstellen von Warteschlangenthemen.- Wenn im Projekt nur ein Queue-Thema festgelegt ist, wird es automatisch angezeigt.
- Wenn die Themengruppe keine Warteschlangenthemen oder Themengruppen darunter enthält, ist nichts in der Dropdown-Liste Themengruppe verfügbar.
-
Fügen Sie den Namen des Problems im Betreff ein Feld und fügen Sie dann eine Beschreibung.
-
(Bedingt) Wenn der Projektersteller für die Anfragetyp -Feld, das im Formular Neues Problem angezeigt werden soll, wählen Sie aus den folgenden Optionen den Typ Ihres Problems aus:
- Fehlerbericht
- Änderungsanforderung
- Problem
- Anfrage
Je nachdem, wie Ihr Workfront-Administrator Ihre Projekteinstellungen konfiguriert hat, können die Namen der Problemtypen für Sie unterschiedlich sein.
note tip TIP Die Anfragetypen müssen in den Warteschlangendetails sowie beim Erstellen des Warteschlangenthemas aktiviert sein, damit es im Formular "Neues Problem"als Auswahl angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln: -
Geben Sie weiterhin die Felder an, die im Neues Problem Formular. Weitere Informationen zu den Feldern, die bei Eingabe eines neuen Problems verfügbar sind, finden Sie unter Probleme bearbeiten.
note important IMPORTANT Nicht alle Problemfelder sind im Formular Neue Ausgabe verfügbar. Der Projektersteller aktiviert die Felder, die beim Erstellen eines Problems verfügbar sind, wenn er den Bereich "Queue Details"des Projekts definiert. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Anforderungswarteschlange. -
(Bedingt) Wenn die Warteschlangenthemen mit einem benutzerdefinierten Formular verknüpft sind, wird dieses benutzerdefinierte Formular im Neues Problem Formular.
Oder
Wenn das Projekt mit einem benutzerdefinierten Formular für ein Problem über den Bereich "Queue Details"verknüpft ist, wird das Formular im Neues Problem Formular nach den standardmäßigen Workfront-Feldern.Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Anforderungswarteschlange.
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Klicks Einsenden.
Probleme können mehreren Benutzern, Auftragsrollen oder einem Team zugewiesen werden. Weitere Informationen zum Zuweisen und Verwalten von Anforderungen finden Sie unter Verwalten von Arbeits- und Teamanfragen.
Erstellen von Problemen in einer Aufgabe oder einem Projekt inline
Wenn Sie mehrere Probleme schnell hinzufügen möchten, können Sie Probleme für eine Aufgabe oder ein Projekt inline erstellen, indem Sie sie zu einer Liste von Problemen hinzufügen.
So erstellen Sie Probleme inline:
-
Gehen Sie zu einem Projekt, in dem Sie das Problem erstellen möchten.
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(Optional) Wenn Sie das Problem für eine Aufgabe protokollieren möchten, navigieren Sie zum Aufgaben und klicken Sie auf den Namen einer Aufgabe.
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Klicken Sie auf Probleme im linken Bereich.
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Klicks Weitere Probleme hinzufügen unten in der Problemliste.
Eine neue Zeile wird in der Liste der Probleme im Abschnitt Probleme erstellt.
note tip TIP Diese Option ist abgeblendet, wenn die Einstellung Benutzern das Hinzufügen von Problemen inline erlauben im Feld Projekt bearbeiten deaktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Projekte bearbeiten. 
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Beginnen Sie mit der Eingabe des Namens des Problems in das Feld Name und fügen Sie dann weitere Informationen zum Problem inline hinzu.
note tip TIP Die Felder, die zur Inline-Bearbeitung verfügbar sind, werden von der Ansicht bereitgestellt, die Sie auf Ihre Problemliste anwenden. Möglicherweise können Sie folgende Feldtypen nicht inline bearbeiten: - Felder, die zu einem anderen Objekt gehören
- Felder, auf die Sie keinen Zugriff haben
- Felder, die Berechnungen entsprechen und von Workfront automatisch aktualisiert werden
-
Klicken Sie auf Enter , um die Inline-Bearbeitung abzuschließen und das Problem dem Projekt oder der Aufgabe hinzuzufügen.
Erstellen von Problemen durch Eingabe einer neuen Anforderung create-issues-by-entering-a-new-request
Sie können Projekte als Container für Probleme festlegen. Diese Projektarten werden in Workfront als Anforderungswarteschlangen bezeichnet. Sie können über Ihren Anforderungsbereich im Hauptmenü auf Anforderungswarteschlangen zugreifen.
Weitere Informationen zum Einrichten von Projekten als Anforderungswarteschlangen für den Empfang von Problemen finden Sie unter Erstellen einer Anforderungswarteschlange. Informationen zum Senden von Anfragen finden Sie unter Erstellen und Senden von Adobe Workfront-Anforderungen.