Probleme erstellen
Bei der Arbeit an einem Projekt kann es vorkommen, dass unerwartete Ereignisse auftreten. Sie können diese unerwarteten Ereignisse als Probleme für ein bestimmtes Projekt oder eine Aufgabe protokollieren. Benutzende mit entsprechender Zugriffsberechtigung können den Status von Problemen während des Projekts oder der Aufgabe anzeigen und überwachen und sich den Fortschritt ansehen. Dadurch entfallen lange E-Mail-Ketten oder Statusbesprechungen. Im Gegensatz zu Aufgaben, bei denen es sich um geplante Ereignisse handelt, stellen Probleme ungeplante Arbeitselemente in Adobe Workfront dar.
Sie können auch Probleme zu Projekten als Anfragen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Senden von Adobe Workfront-Anfragen.
Zugriffsanforderungen
Sie müssen über folgenden Zugriff verfügen, um die Schritte in diesem Artikel ausführen zu können:
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|---|---|
| Adobe Workfront-Plan* | Beliebig |
| Adobe Workfront-Lizenz* |
Überprüfen oder höher, um Probleme zu einem Projekt oder einer Aufgabe hinzuzufügen Anfrage oder höher, um Probleme mithilfe einer Anfrage-Warteschlange als Anfragen hinzuzufügen. |
| Konfigurationen der Zugriffsebene* |
Zugriff auf Anfragen bearbeiten Anzeigen oder Hochladen des Zugriffs auf Projekte und Aufgaben Hinweis: Wenn Sie immer noch keinen Zugriff haben, fragen Sie Ihren Workfront-Administrator, ob er zusätzliche Einschränkungen in Ihrer Zugriffsebene festgelegt hat. Informationen zum Zugriff auf Probleme in Ihrer Zugriffsebene finden Sie unter Zugriff auf Probleme gewähren. Informationen dazu, wie Workfront-Admins Ihre Zugriffsebene ändern können, finden Sie unter Erstellen oder Ändern benutzerdefinierter Zugriffsebenen. |
| Objektberechtigungen |
Tragen Sie zu oder höheren Berechtigungen mit der Möglichkeit bei, Probleme zu der Aufgabe oder dem Projekt hinzuzufügen, in dem Sie das Problem erstellen Informationen zum Gewähren von Berechtigungen für Probleme finden Sie unter Freigeben eines Problems Informationen zum Anfordern zusätzlicher Berechtigungen finden Sie unter Anfordern von Zugriff auf Objekte. |
Wenden Sie sich an Ihren Workfront-Administrator, um herauszufinden, über welchen Plan, welchen Lizenztyp oder welchen Zugriff Sie verfügen.
Einschränkungen beim Erstellen von Problemen
Wenn Sie über die richtigen Zugriffsrechte und Berechtigungen verfügen, können Sie Probleme für ein Projekt oder eine Aufgabe erstellen. In den folgenden Fällen können Sie jedoch möglicherweise keine Probleme erstellen:
- Ihr Workfront-Administrator oder ein Gruppenadministrator muss das Hinzufügen von Problemen zu einem Projekt aktivieren, das sich in Ihren Projektvoreinstellungen im Status Abgeschlossen oder Inaktiv befindet. Informationen zum Festlegen von Projektvoreinstellungen finden Sie Konfigurieren von systemweiten Projektvoreinstellungen.
- Sie können keine Probleme zu einem Projekt hinzufügen, das sich in der Phase „Ausstehende Genehmigungen“ befindet.
Neues Anfrageformular vorbereiten
Ihr Unternehmen sollte über einen klar definierten Prozess verfügen, wann und wie ein Problem aufgezeichnet wird. Wenn Sie diesen Prozess konfigurieren, besteht der erste Schritt darin, das Formular zu erstellen, das zum Senden eines Problems erforderlich ist. Unabhängig davon, ob Sie das direkte Hinzufügen von Problemen zu Aufgaben und Projekten zulassen oder ob Sie Anforderungswarteschlangen haben, in denen Probleme gesendet werden, können Sie definieren, welche Workfront-Felder sowie welche benutzerdefinierten Felder Benutzern zur Verfügung stehen, wenn sie neue Probleme senden und ausgefüllt werden müssen. Das Formular Neues Problem kann wichtige Informationen enthalten, die bei der schnellen Lösung des Problems hilfreich sind.
Die Felder für die neuen Probleme in einem Projekt werden im Abschnitt „Warteschlangendetails“ des Projekts definiert, in dem die Probleme protokolliert werden. Informationen zum Konfigurieren des Abschnitts „Warteschlangendetails“ des Projekts finden Sie unter Erstellen einer Anfragewarteschlange.
Informationen zum Erstellen von Problemen durch Senden an eine Anfrage-Warteschlange finden Sie Abschnitt „Erstellen von Problemen durch Eingabe einerAnfrage“ in diesem Artikel.
Erstellen von Problemen in einer Aufgabe oder einem Projekt mithilfe der Schaltfläche „Neues Problem“
Nachdem Sie die Felder eines neuen Anfrageformulars in Ihrem Projekt definiert haben, können Sie mit der Erstellung von Anfragen beginnen.
So erstellen Sie ein Problem bei einer Aufgabe oder einem Projekt:
-
Wechseln Sie zu einem Projekt, in dem Sie das Problem erstellen möchten.
-
(Optional) Wenn Sie das Problem für eine Aufgabe protokollieren möchten, wechseln Sie zum Bereich Aufgaben und klicken Sie auf den Namen einer Aufgabe.
-
Klicken Sie auf Abschnitt Probleme“.
Die Liste der Projektprobleme wird angezeigt
-
Klicken Sie oben der Problemliste auf „Neues Problem“.
Das Feld „Neues Problem“ wird angezeigt.
-
(Bedingt) Wenn der Projektersteller Warteschlangenthemen oder Themengruppen für das Projekt erstellt hat, werden sie zum neuen Anfrageformular hinzugefügt. Geben Sie Themengruppe oder das Warteschlangenthema Ihres neuen Problems an. Themengruppen und Warteschlangenthemen haben Namen, die an Ihre Umgebung angepasst wurden.
Weitere Informationen zum Erstellen von Themengruppen finden Sie unter Themengruppen erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen von Warteschlangenthemen finden Sie unter Warteschlangenthemen erstellen.- Wenn für das Projekt nur ein Warteschlangenthema festgelegt ist, wird es automatisch angezeigt.
- Wenn die Themengruppe keine Warteschlangenthemen oder Themengruppen enthält, ist in der Dropdown-Liste Themengruppe nichts verfügbar.
-
Fügen Sie den Namen des Problems in das Feld Betreff ein und fügen Sie dann Beschreibung hinzu.
-
(Bedingt) Wenn der Projektersteller zugelassen hat, dass das Feld Anfragetyp im Formular „Neues Problem“ angezeigt wird, wählen Sie den Typ Ihres Problems aus den folgenden Optionen aus:
- Fehlerbericht
- Änderungsanforderung
- Problem
- Anfrage
Je nachdem, wie Ihr Workfront-Administrator Ihre Projektvoreinstellungen konfiguriert hat, können die Namen der Problemtypen für Sie unterschiedlich sein.
note tip TIP Die Anfragetypen müssen in den Warteschlangendetails und beim Erstellen des Warteschlangenthemas aktiviert werden, damit sie als Auswahl im Formular „Neues Problem“ angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln: -
Bitte die im Formular "Problem“ verfügbaren Felder. Weitere Informationen zu den Feldern, die verfügbar sind, wenn Sie ein neues Problem eingeben, finden Sie unter Probleme bearbeiten.
note important IMPORTANT Nicht alle problembezogenen Felder sind im Formular „Neues Problem“ verfügbar. Der Projektersteller aktiviert die Felder, die beim Erstellen eines Problems verfügbar sind, wenn er den Bereich Warteschlangendetails des Projekts definiert. Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungswarteschlange erstellen. -
(Bedingt) Wenn die Warteschlangenthemen mit einem benutzerdefinierten Formular verknüpft sind, wird dieses benutzerdefinierte Formular im Formular "Problem“.
Oder
Wenn das Projekt über den Bereich Warteschlangendetails mit einem benutzerdefinierten Problem-Formular verknüpft ist, wird das Formular im Formular Neues Problem nach den standardmäßigen Workfront-Feldern angezeigt.Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Anfrage-Warteschlange.
-
Klicken Sie Senden.
Probleme können mehreren Benutzern, Aufgabengebieten oder einem Team zugewiesen werden. Weitere Informationen zum Zuweisen und Verwalten von Anfragen finden Sie unter Arbeiten und Teamanfragen verwalten.
Probleme bei einer Aufgabe oder einem Projekt inline erstellen
Wenn Sie mehrere Probleme schnell hinzufügen möchten, können Sie Probleme für eine Aufgabe oder ein Projekt inline erstellen, indem Sie sie zu einer Liste von Problemen hinzufügen.
So erstellen Sie Probleme inline:
-
Wechseln Sie zu einem Projekt, in dem Sie das Problem erstellen möchten.
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(Optional) Wenn Sie das Problem für eine Aufgabe protokollieren möchten, gehen Sie zum Abschnitt Aufgaben und klicken Sie auf den Namen einer Aufgabe.
-
Klicken Sie im linken Bedienfeld Abschnitt Probleme“.
-
Klicken unten der Problemliste auf „Weitere Probleme hinzufügen“.
Im Abschnitt „Probleme“ wird in der Problemliste eine neue Zeile erstellt.
note tip TIP Diese Option ist abgeblendet, wenn die Einstellung Benutzenden erlauben, Probleme inline hinzuzufügen im Feld Projekt bearbeiten deaktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Projekte bearbeiten. 
-
Beginnen Sie, den Namen des Problems in das Namensfeld einzugeben, und fügen Sie dann weitere Informationen über das Problem inline hinzu.
note tip TIP Die Felder, die inline bearbeitet werden können, werden durch die Ansicht verfügbar gemacht, die Sie auf Ihre Problemliste anwenden. Möglicherweise können Sie den folgenden Feldtyp nicht inline bearbeiten: - Felder, die zu einem anderen Objekt gehören
- Felder, auf die kein Bearbeitungszugriff besteht
- Felder, die Berechnungen sind und von Workfront automatisch aktualisiert werden
-
Klicken Sie auf die Eingabetaste, um die Inline-Bearbeitung abzuschließen, und fügen Sie das Problem dem Projekt oder der Aufgabe hinzu.
Probleme durch Eingabe einer neuen Anfrage erstellen create-issues-by-entering-a-new-request
Sie können Projekte als Empfänger für Probleme festlegen. Diese Projekttypen werden in Workfront als Anforderungswarteschlangen bezeichnet. Auf Anfrage-Warteschlangen kann über den Bereich Anfragen im Hauptmenü zugegriffen werden.
Weitere Informationen zum Einrichten von Projekten als Anforderungswarteschlangen für den Empfang von Problemen finden Sie unter Erstellen einer Anforderungswarteschlange. Informationen zum Senden von Anfragen finden Sie unter Erstellen und Senden von Adobe Workfront-Anfragen.