Anfragen erstellen und senden
Geplante Arbeiten werden in Adobe Workfront durch Projekte und Aufgaben dargestellt. Sie können jedoch in einer Umgebung arbeiten, in der ungeplante Arbeit in Form von Anfragen jederzeit eintreffen kann. Workfront bietet einen Workflow, der diesen Umgebungstyp durch die Verwendung von Anfrage-Warteschlangen unterstützt.
Nachdem Sie eine Anfrage in einer Anfragewarteschlange erstellt haben, können Sie sie entweder dem Abschluss zuweisen oder in eine Aufgabe oder ein Projekt konvertieren.
Weitere Informationen zum Konvertieren von Problemen in eine Aufgabe oder ein Projekt finden Sie im Artikel Übersicht über das Konvertieren von Problemen in Adobe Workfront.
Sie können eine Workfront-Anfrage wie folgt erstellen:
- Von Grund auf wie in diesem Artikel beschrieben.
- Aus Entwürfen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Anfragen aus Entwürfen.
- von einer vorhandenen Anfrage durch Kopieren und Senden einer Kopie. Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen kopieren und senden.
- So erstellen Sie in einem Workfront Planning-Anforderungsformular Datensätze in Workfront Planning. Ihr Unternehmen muss ein Workfront Planning-Paket erwerben. Weitere Informationen finden Sie unter Senden von Adobe Workfront-Planungsanfragen zum Erstellen von Datensätzen.
Zugriffsanforderungen
Sie müssen über folgenden Zugriff verfügen, um die Schritte in diesem Artikel ausführen zu können:
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 layout-auto html-authored no-header | |
|---|---|
| Adobe Workfront-Plan | Beliebig |
| Adobe Workfront-Lizenz |
Neu: Mitwirkender oder höher Oder Aktuell: Anforderung oder höher |
| Konfigurationen der Zugriffsebene | Zugriff auf Anfragen bearbeiten |
Weitere Informationen zu den Informationen in dieser Tabelle finden Sie unter Zugriffsanforderungen in der Dokumentation zu Workfront.
Voraussetzungen für die Verwendung von Anfrage-Warteschlangen
Ein Workfront-Administrator muss Anfrage-Warteschlangen erstellen und Benutzern zur Verfügung stellen, bevor sie diese Funktion verwenden können. Benutzende mit einer Planerlizenz und mit Bearbeitungszugriff auf Projekte und Verwaltungsberechtigungen für ein bestimmtes Projekt können ebenfalls Anfragewarteschlangen erstellen.
Informationen zum Erstellen von Anforderungswarteschlangen finden Sie im Artikel Erstellen einer Anforderungswarteschlange.
Ein Workfront-Administrator muss die folgenden Komponenten einer Anfrage-Warteschlange erstellen:
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Ein Projekt mit dem aktuellen Status, das als Warteschlange für Hilfeanfragen veröffentlicht wurde.
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Warteschlangenthemen.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Warteschlangenthemen erstellen. -
Routingregeln.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Routing-Regeln erstellen. -
(Optional) Themengruppen.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Themengruppen erstellen. -
(Optional) Benutzerdefiniertes Formular anfordern.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Erstellen eines benutzerdefinierten Formulars. -
(Optional) Genehmigungsprozess anfordern.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Erstellen eines Genehmigungsprozesses für Arbeitselemente.
Erstellen von Anfragen und Generieren von Entwürfen in der Workfront-Web-App
Wenn Sie eine Anfrage in der Workfront-Web-App erstellen, speichert Workfront die Anfrage als Entwurf, bevor Sie sie senden. Workfront erstellt einen Entwurf, sobald Sie Ihre Anfrage-Warteschlange auswählen und Informationen eingeben.
Sie können mit dem Senden der Anfrage fortfahren oder so viele Informationen ausfüllen, wie verfügbar sind, und die Anfrage verlassen, um sie später abzuschließen. Workfront speichert die von Ihnen erstellte Anfrage im Ordner „Drafts“.
- Workfront erstellt keine Anfrageentwürfe, wenn Sie sie über ein Drittanbieterprogramm senden, z. B. per E-Mail an Workfront senden oder sie mit einem anderen Programm erstellen. Wenn Sie eine Anfrage von außerhalb der Workfront-Web-App senden, wird die Anfrage im Abschnitt Gesendet gespeichert.
- Wenn sich die Struktur einer Anfrage-Warteschlange ändert, können Sie nicht mehr auf vorhandene Entwürfe zugreifen. Wenn beispielsweise ein Warteschlangenthema entfernt oder eine Themengruppe hinzugefügt wird, können die gespeicherten Entwürfe nicht mehr aufgerufen werden.
Weitere Informationen zum Erstellen von Anfragen aus vorhandenen Entwürfen finden Sie unter Anfragen aus Entwürfen erstellen. Informationen zum Löschen von Anfrageentwürfen finden Sie unter Löschen eines Anfrageentwurfs.
So erstellen Sie eine Anfrage in der Workfront-Web-App:
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Klicken Sie auf das Hauptmenü-Symbol
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Klicken oben auf der Seite auf „Neue Anfrage“.
note tip TIP - Die Option Neue Anfrage kann aus jedem Abschnitt im Bereich Anfragen aufgerufen werden.
- Die Option Neue Anfrage ist abgeblendet, wenn Sie keinen Zugriff zum Erstellen von Problemen haben.
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(Bedingt) Klicken Sie in das Feld Anfragetyp und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
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Wählen Sie im Abschnitt Letzte Pfade einen Pfad aus, den Sie kürzlich zum Öffnen einer Anfrage-Warteschlange verwendet haben. Ein Pfad enthält die Anfrage-Warteschlange, die Themengruppen und das Warteschlangenthema, das Sie kürzlich übermittelt haben. Die letzten drei Pfade werden standardmäßig angezeigt.
note note NOTE Workfront speichert einen Pfad nur, wenn Sie tatsächlich eine Anforderung gesendet haben. Es werden keine Pfade für entworfene Anfragen erstellt. 
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Wählen Sie im Anfrage Warteschlangen) eine Anfrage-Warteschlange aus.
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Geben Sie ein Keyword ein, der zu einem zuvor aufgerufenen Pfad gehört, um nach einer Anfrage-Warteschlange zu suchen.
Wenn Sie beispielsweise eine Anfrage-Warteschlange mit dem Namen „Helpdesk“ mit einer Themengruppe mit dem Namen „Standort“ und ein Warteschlangenthema mit dem Namen „Remote“ haben, können Sie „remote“ eingeben und alle Anfrage-Warteschlangen, die „remote“ in einem beliebigen Pfadelement enthalten, werden angezeigt.
note tip TIP Wenn Sie einen Namen eingeben, der ein Sonderzeichen enthält, werden die Anfrage-Warteschlange, das Warteschlangenthema oder die Themengruppe angezeigt, auch wenn Sie das Zeichen nicht eingeben. 
Die Liste der verfügbaren Anfragewarteschlangen und der letzten Pfade wird dynamisch aktualisiert und enthält jetzt nur Pfade, die das in den Ergebnissen hervorgehobene Keyword enthalten.
Die Suchergebnisse werden in den folgenden Bereichen angezeigt:
table 0-row-2 1-row-2 layout-auto html-authored no-header Anfrage-Warteschlangen Anfrage-Warteschlangen, die das Keyword im Namen enthalten Anfrage-Pfade Pfade (z. B. Anfrage-Warteschlangen, Themengruppen, Warteschlangenthemen), die das Keyword in einem der Namen ihrer Elemente enthalten
note tip TIP - Die ersten 200 Anfragewarteschlangen werden standardmäßig in alphabetischer Reihenfolge angezeigt.
- Der Name der Anfrage-Warteschlange ist der Name des Projekts, das als Hilfe-Anfrage-Warteschlange veröffentlicht wurde.
- Die Beschreibung des Projekts, das als ausgewählte Anfrage-Warteschlange konfiguriert wurde, wird rechts neben dem Namen der Anfrage-Warteschlange angezeigt.
Weitere Informationen zum Veröffentlichen eines Projekts als Warteschlange für Hilfeanfragen finden Sie im Artikel Erstellen einer Anfragewarteschlange. -
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Führen Sie im Neue Anfrage-Formular einen der folgenden Schritte aus:
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(Bedingt) Wählen Sie einen verfügbaren Entwurf aus der Benachrichtigungsmeldung aus, die im Feld Anfragetyp angezeigt wird.
Dieser Bereich wird nur angezeigt, wenn Sie Entwürfe zuvor gespeichert haben, ohne sie zu übermitteln.
Standardmäßig werden die drei letzten Entwürfe aus drei verschiedenen Warteschlangenthemen angezeigt.
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Beginnen Sie mit der Eingabe einer neuen Anfrage in die ausgewählte Warteschlange.
Ein neuer Entwurf wird automatisch im Abschnitt „Entwürfe“ gespeichert, nachdem Sie mit der Eingabe von Informationen für die neue Anfrage begonnen haben und der Anfrage im Feld „Betreff“ einen Namen gegeben haben.
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(Optional) Wenn die Anfrage-Warteschlange Themengruppen enthält, wählen Sie den Namen der Themengruppe im ersten Dropdown-Feld aus. Wählen Sie andernfalls ein Warteschlangenthema aus.
note tip TIP Wenn Sie den Mauszeiger über eine Themengruppe oder ein Warteschlangenthema bewegen, wird das Feld Beschreibung rechts angezeigt. Enthält zusätzliche Informationen zur Themengruppe oder zum Warteschlangenthema. 
Ihre Anfrage-Warteschlange kann bis zu 10 Ebenen von Themengruppen enthalten.
Weitere Informationen zum Erstellen von Themengruppen finden Sie im Artikel Themengruppen erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen von Warteschlangenthemen finden Sie im Artikel Erstellen von Warteschlangenthemen.note tip TIP Wenn Sie einen Entwurf oder einen vorherigen Pfad ausgewählt haben, sind die Themengruppen und Warteschlangenthemen bereits ausgewählt. Sie können bei Bedarf ein anderes auswählen. -
Je nachdem, welche Felder der Workfront-Administrator im Abschnitt Neue Problemfelder der Unterregisterkarte Warteschlangendetails im Projekt aktiviert hat, finden Sie beim Senden einer neuen Anfrage möglicherweise eines der folgenden Felder:
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2 11-row-2 layout-auto html-authored no-header Betreff Geben Sie einen Namen für Ihre Anfrage an. Dies ist ein Pflichtfeld. Beschreibung Geben Sie eine Beschreibung für Ihre Anfrage an. URL Geben Sie eine URL an, die sich auf Ihre Anfrage beziehen kann. Priorität Geben Sie eine Priorität für Ihre Anfrage an. Die Priorität sollte definieren, wie schnell diese Anfrage Ihrer Meinung nach gelöst werden sollte. Die Standardoptionen sind:
- Keine
- Niedrig
- Normal
- Hoch
- Dringend
Ihr Systemadministrator kann die Namen der Prioritäten ändern.
Schweregrad Geben Sie einen Schweregrad für Ihre Anfrage an. Der Schweregrad sollte die Auswirkungen dieser Anfrage auf Ihre Arbeit definieren, falls sie nicht rechtzeitig behoben wird. Die Standardoptionen sind:
- Kosmetisch
- Verwirrend
- Programmfehler mit Umgehungslösung
- Programmfehler ohne Umgehungslösung
- Schwerer Fehler
Ihr Systemadministrator kann die Namen der Schweregrade ändern.
Primärer Kontakt Der Primäre Ansprechpartner einer Anfrage ist standardmäßig bei Ihnen, da Sie die Ansprechperson für alle Fragen im Zusammenhang mit der Anfrage sind. Sie können dies jedoch für jeden anderen Workfront-Benutzer ändern. Arbeitsaufträge Geben Sie den Namen eines aktiven Benutzers, Aufgabengebiets oder Teams an, dem die Anfrage zugewiesen werden soll.
Es kann nur ein Team angegeben werden.
Je nach Einrichtung der Anfrage-Warteschlange können Sie der Anfrage möglicherweise nur einen oder zwei Ressourcentypen anstelle von allen drei zuweisen (z. B. können Sie die Anfrage nur Benutzern zuweisen).
Wenn der Anfrage-Warteschlange auch eine Routing-Regel zugeordnet ist, die die Anfrage automatisch an einen anderen Ressourcentyp weiterleitet (z. B. ein Team), wird Ihre Anfrage sowohl der Entität, die Sie beim Senden der Anfrage manuell angeben (Benutzer), als auch der in der Routing-Regel angegebenen Ressource (dem Team) zugewiesen.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:
Es wird empfohlen, Routing-Regeln für Ihre Anfrage-Warteschlangen zu verwenden, damit sie automatisch an die entsprechenden Ressourcen weitergeleitet werden können.
Geplante Stunden Schätzen Sie, wie viele Stunden es dauern würde, bis diese Anfrage abgeschlossen ist. Geplantes Startdatum Geben Sie das Datum an, an dem die Bearbeitung dieser Anfrage beginnen soll. Geplantes Abschlussdatum Geben Sie das Datum an, an dem diese Anfrage aufgelöst werden soll. Status Der Standardstatus einer neuen Anfrage lautet „Neu“. Ihr Systemadministrator hat möglicherweise den Namen dieses Status geändert. Sie können den Status in diesem Dropdown-Menü auch in etwas Anderes ändern. Dokumente Dokumente zu Ihrer Anfrage hinzufügen.
Je nachdem, wie die Anfrage-Warteschlange eingerichtet wurde, wird der Abschnitt Dokumente möglicherweise vor oder nach den benutzerdefinierten Feldern angezeigt.
Dokumente, die Sie in Workfront hochladen, werden in einer entworfenen Anfrage 24 Stunden lang gespeichert. Danach müssen Sie sie erneut anhängen, wenn Sie zur Bearbeitung und Übermittlung des Entwurfs zurückkehren. Dokumente, die von anderen Laufwerken verknüpft sind, werden dauerhaft im Entwurf gespeichert.
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(Optional) Wenn der Workfront-Administrator ein benutzerdefiniertes Formular mit der Anfrage-Warteschlange oder dem Warteschlangenthema verknüpft hat, geben Sie die Felder innerhalb des benutzerdefinierten Formulars an.
Benutzerdefinierte Formulare unterscheiden sich von Instanz zu Instanz von Workfront. -
(Optional und bedingt) Klicken Sie während der Eingabe der Anfrage jederzeit auf Entwurf verwerfen, wenn Sie den automatisch erstellten Entwurf löschen möchten. Dadurch wird der Entwurf gelöscht, der nicht wiederhergestellt werden kann. Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt, die bestätigt, dass Sie den Entwurf löschen.
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(Optional) Klicken Sie auf Rückgängig in der Bestätigungsmeldung, wenn Sie Ihre Aktion rückgängig machen und den Entwurf beibehalten möchten.
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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
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Klicken Sie Senden, wenn Sie bereit sind, die Anfrage zu senden. Die Anfrage wird im Abschnitt Gesendet gespeichert. Abhängig von der Routing-Regel der Anfrage-Warteschlange kann diese Anfrage an ein anderes Projekt als das als Anfrage-Warteschlange bezeichnete weitergeleitet werden. Weitere Informationen zu Routingregeln finden Sie unter Routingregeln erstellen.
Oder
Klicken Sie auf Schließen, wenn Sie noch nicht bereit sind, ihn zu übermitteln, und Sie möglicherweise später zurückkehren und ihn abschließen. Ihre Anfrage wird im Abschnitt „Entwürfe“ gespeichert und steht Ihnen beim nächsten Senden einer Anfrage für diese Anfrage-Warteschlange zur Verfügung.
Wenn Sie die Anfrage senden, wird der Entwurf automatisch gelöscht und kann nicht wiederhergestellt werden.
Informationen zum Bearbeiten eingehender Anfragen finden Sie im Artikel Verwalten von Arbeits- und Teamanfragen.
Informationen zum Auffinden gesendeter oder entworfener Anfragen finden Sie auch unter Gesendete Anfragen suchen.
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Erstellen von Anfragen von außerhalb von Workfront
Sie können einen direkten Link zu einer Anfrage-Warteschlange freigeben, wenn Sie eine neue Anfrage senden, und sie in andere Programme einbetten. Benutzer, die über das Web oder andere Programme auf diesen Link zugreifen, müssen auch mit einem aktiven Workfront-Konto angemeldet sein, um auf diese Warteschlange zugreifen und Anfragen an sie senden zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Freigeben eines Links zu einer Anfrage-Warteschlange.
Anfragen durch E-Mail an Workfront erstellen
Wenn Ihre Anfrage-Warteschlange für den Empfang von Anfragen per E-Mail aktiviert ist, können Sie Ihre Anfragen direkt an die mit der Anfrage-Warteschlange verknüpfte E-Mail-Adresse senden.
Der Textkörper der E-Mail wird als Anfragebeschreibung hinzugefügt.
Informationen zum Aktivieren einer Anfrage-Warteschlange für den Empfang von Anfragen per E-Mail finden Sie unter Benutzer können ein Problem per E-Mail an ein Anfrage-Warteschlangen-Projekt senden.
Erstellen von Anfragen mit dem Outlook-Client
Sie können Anfragen mithilfe des Outlook-Clients senden. Sie können eine neue Anfrage erstellen oder eine E-Mail in eine Anfrage konvertieren.
Informationen zum Senden von Anfragen mit dem Outlook-Client finden Sie im Artikel Erstellen einer Adobe Workfront-Anfrage aus einer Outlook-E-Mail.
Erstellen von Anfragen mit der Workfront Mobile App
Sie können Anfragen über die Mobile App auf Ihrem Smartphone senden. Sie können eine neue Anfrage erstellen und sie an die Anfrage-Warteschlangen senden, auf die Sie in der Web-Anwendung Zugriff haben.
Informationen zum Senden von Anfragen über die Mobile App finden Sie im Abschnitt Anfragen in den Artikeln:
Erstellen von Anfragen aus anderen Programmen
Sie können Anfragen mit allen Programmen senden, die in Workfront integriert wurden:
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Sie können eine benutzerdefinierte Integration zwischen Workfront und einem anderen Programm erstellen, mit der Sie Anfragen von dem anderen Programm an Workfront senden können.
Weitere Informationen zu benutzerdefinierten Workfront-Integrationen finden Sie im Artikel Adobe Workfront-Integrationen. -
Sie können Anfragen von Salesforce senden, wenn Sie die Workfront-App für Salesforce installiert haben.
Informationen zum Senden von Anfragen von Salesforce mithilfe unserer Workfront-App für Salesforce finden Sie im Artikel Senden von Adobe Workfront-Anfragen von Salesforce-Objekten.
Erstellen von Anfragen mithilfe eines Workfront Planning-Anfrageformulars
Sie können eine Anfrage mithilfe eines Workfront Planning-Anfrageformulars hinzufügen. Durch das Hinzufügen von Workfront Planning-Anfragen können Planungsdatensätze erstellt werden, wenn das Anforderungsformular genehmigt wurde oder keine Genehmigung erforderlich ist.
Ihr Unternehmen muss ein Workfront Planning-Paket erwerben, um Planungsanfragen senden zu können.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:
Gesendete Anfragen suchen
Informationen zum Auffinden gesendeter oder entworfener Anfragen finden Sie unter Gesendete Anfragen suchen.