Benutzern die Möglichkeit geben, ein Problem per E-Mail an ein Anfrage-Warteschlangen-Projekt zu senden
Sie können ein Projekt so konfigurieren, dass Benutzende dem Projekt Probleme per E-Mail hinzufügen können. Sie können nur dann zulassen, dass Probleme per E-Mail an ein Projekt gesendet werden, wenn das Projekt als Anfrage-Warteschlange festgelegt ist. Weitere Informationen zum Erstellen eines Anfrage-Warteschlangenprojekts finden Sie unter Erstellen einer Anfrage-Warteschlange.
Zugriffsanforderungen
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|---|---|
| Adobe Workfront-Paket | Beliebig |
| Adobe Workfront-Lizenz |
Mitwirkender oder höher Anfrage oder höher |
| Konfigurationen der Zugriffsebene | Zugriff auf Anfragen bearbeiten |
| Produkt |
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Weitere Informationen finden Sie unter Zugriffsanforderungen in der Dokumentation zu Workfront.
Voraussetzungen
Die folgenden Bedingungen sind erforderlich, um ein Projekt so zu konfigurieren, dass Benutzende dem Projekt Probleme per E-Mail hinzufügen können:
- Benutzende, die Probleme an dieses Konto senden, müssen aktive Benutzende mit einer Lizenz für Workfront sein.
- Benutzer, die Probleme an dieses Konto senden, müssen über die Berechtigung „Problem hinzufügen“ für das Projekt verfügen.
- Externe Benutzer können Probleme nicht per E-Mail an eine Anfrage-Warteschlange senden, da sie keinen Zugriff zum Erstellen von Problemen haben.
- Nur E-Mails von einer E-Mail-Adresse, die einem aktiven Workfront-Benutzer zugeordnet ist, dürfen Probleme an das Projekt senden. E-Mails, die von einer E-Mail-Adresse, die nicht mit einem Workfront-Konto verknüpft ist, an einen aktiven Workfront-Benutzer weitergeleitet werden, können keine Probleme im Rahmen des Projekts erstellen, da die E-Mail-Adresse des ursprünglichen Absenders mit einem aktiven Workfront-Konto verknüpft werden muss.
- Das Projekt wird als Anfrage-Warteschlange eingerichtet.
- Das mit dem Projekt verknüpfte E-Mail-Konto ist nicht mit einem Workfront-Benutzerkonto verknüpft.
Konfigurieren des Projekts in Workfront
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Workfront ermöglicht eine eindeutige E-Mail pro Anfrage-Warteschlange für alle Cluster. Wenn Sie Ihre Anfrage-Warteschlange deaktivieren, behalten Sie die von Ihnen erstellte E-Mail-Adresse so lange bei, wie sie sich noch im Feld Eingangs-E-Mail-Adresse befindet. Wenn Sie die Verwendung der Eingangs-E-Mail einstellen möchten, müssen Sie sie aus dem Feld Eingangs-E-Mail löschen, damit sie für die zukünftige Verwendung verfügbar ist.
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Wenn die Anfrage-Warteschlange mehrere Warteschlangenthemen oder Themengruppen enthält, wählt Workfront nach dem Zufallsprinzip das Warteschlangenthema aus, an das die per E-Mail gesendeten Anfragen gesendet werden, wodurch E-Mail gesendete Anfragen schwer zu verwalten sind.
>Es wird empfohlen, dass das Projekt, das Sie für den Empfang von Anfragen per E-Mail eingerichtet haben, nicht mehr als ein Warteschlangen-Thema haben sollte. Wenn die gesendeten Anfragen für verschiedene Ressourcen oder Projekte vorgesehen sind, sollten Sie sie nach dem Senden manuell weiterleiten oder verschieben.
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Navigieren Sie zu dem Projekt, das Sie aktivieren möchten, um Probleme per E-Mail zu empfangen.
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Klicken Sie linken Bedienfeld Warteschlangendetails“.
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Wählen Bereich "" die Option Als Warteschlange für Hilfeanfragen veröffentlichen.
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Scrollen Sie nach unten zum Bereich E-Mail-Warteschlangeneinstellungen und wählen Sie dann Anforderungsaufnahme per E-Mail aktivieren aus.
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Geben Sie den Anfang der E-Mail-Adresse in das Feld Eingangs-E-Mail-" ein.
Sie müssen eine eindeutige E-Mail-Adresse erstellen. Es wird empfohlen, den Namen Ihres Unternehmens als Teil Ihrer Eingangs-E-Mail-Adresse zu verwenden.
note caution CAUTION -
Diese E-Mail-Adresse kann nicht aus dem Papierkorb wiederhergestellt werden, wenn das Projekt, das die Anfrage-Warteschlange enthält, gelöscht wird.
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Da diese E-Mail-Adresse eindeutig sein muss, ist sie in Zukunft möglicherweise nicht mehr verfügbar, wenn sie gelöscht wird.
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(Optional) Wählen Sie die Alle Probleme weiterleiten, die nicht per E-Mail gesendet werden können und geben Sie dann eine Weiterleitungs-E-Mail-Adresse in das Feld unten ein.
Diese E-Mail-Adresse empfängt Informationen zu E-Mails, die nicht an das Projekt gesendet werden konnten.
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Klicken Sie auf Speichern. Wenn jetzt Benutzende mit einem aktiven Workfront-Konto eine E-Mail an diese E-Mail-Adresse senden, wird im Workfront-Projekt ein Problem erstellt.
note note NOTE Benutzer müssen Zugriff haben, um Probleme im Projekt erstellen zu können, damit sie es per E-Mail senden können. Sie können diesen Zugriff im Dialogfeld Freigabe unter Erweiterte Einstellungen gewähren. Externe Benutzer können Probleme nicht per E-Mail an eine Anfrage-Warteschlange senden, da sie keinen Zugriff zum Erstellen von Problemen haben.
Anfrage in Workfront empfangen
Wenn ein Workfront-Benutzer eine E-Mail an Workfront sendet, passiert Folgendes:
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Die Betreffzeile der E-Mail wird zum Problemnamen.
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Der Textkörper der E-Mail wird zur Beschreibung des Problems.
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Wenn der E-Mail Dokumente beigefügt sind, werden diese Dokumente dem Problem in Workfront beigefügt.
note note NOTE MSG-Dateien werden nicht unterstützt und nicht an das Problem in Workfront angehängt. -
Der Benutzer, der die E-Mail sendet, wird zum Primären Ansprechpartner für das neue Problem in Workfront.
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Der Textkörper der E-Mail darf 4.000 Zeichen nicht überschreiten.
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E-Mail-Anhänge dürfen insgesamt 7 MB nicht überschreiten.