Batch-Aktivierung ausgehender Nachrichten
In diesem Handbuch wird das Anwendungsfallmuster für die Aktivierung von Batch-ausgehenden Nachrichten beschrieben, bei dem Adobe Journey Optimizer (AJO) und Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) verwendet werden, um geplante ausgehende Nachrichten an definierte Zielgruppensegmente zu senden. Er wurde für Lösungsarchitekten, Marketing-Techniker und Implementierungstechniker entwickelt, die verstehen müssen, was dieses Muster bewirkt, welche Geschäftsziele es unterstützt, welche taktischen Anwendungsfälle es ermöglicht und welche Adobe-Anwendungen beteiligt sind.
Die Aktivierung ausgehender Batch-Nachrichten ist das grundlegende Kampagnenmuster für 1:n-ausgehende Nachrichten. Es umfasst den gesamten Lebenszyklus von der Zielgruppendefinition über den Nachrichtenversand bis hin zur Leistungsanalyse.
Anwendungsfallmuster
Batch-Aktivierung ausgehender Nachrichten
Bewerten Sie eine Audience und senden Sie dann eine geplante ausgehende Nachricht (E-Mail, SMS, Push) an alle qualifizierten Profile in einer einzigen Batch-Ausführung.
Ausführungsplan: Zielgruppenbewertung > Nachrichtenbearbeitung > Kampagnenausführung > Berichterstellung
Anwendungsfall - Übersicht
Unternehmen müssen häufig eine einzelne Nachricht an ein bekanntes Zielgruppensegment zu einem bestimmten Zeitpunkt oder als Reaktion auf ein Systemereignis senden. Dieses Muster erfüllt diese Anforderung, indem es die Zielgruppenauswertung in RT-CDP mit der Nachrichtenbearbeitung und der Kampagnenausführung in Journey Optimizer kombiniert.
Das Geschäftsszenario ist einfach: Definieren Sie, wer die Nachricht erhalten soll, erstellen Sie den Nachrichteninhalt mit Personalisierung, binden Sie die Audience und Nachricht in eine Kampagne oder Journey und führen Sie den Versand nach einem Zeitplan, über die Audience-Qualifizierung oder über einen System-Trigger aus. Das Ergebnis ist eine zugestellte Nachricht mit vollständigen Berichten zu Versand-, Interaktions- und Konversionsmetriken.
Dieses Muster gilt immer dann, wenn ein Geschäftsziel durch den Versand einer einzelnen Nachricht an eine bekannte Zielgruppe in einer Ausführung vorangebracht werden kann. Sie unterscheidet sich von ereignisgesteuertem Messaging, das auf Echtzeit-Verhaltensereignisse reagiert, und von mehrstufig orchestrierten Journey, die Profile im Laufe der Zeit durch mehrere Touchpoints führen. Die Batch-Aktivierung ist das einfachste Kampagnenmuster und der häufigste Ausgangspunkt für Anwendungsfälle für ausgehende Nachrichten.
Wichtige Geschäftsziele
In diesem Abschnitt werden die primären Geschäftsziele identifiziert, die die Aktivierung von Batch-ausgehenden Nachrichten unterstützt.
E-Mail- und Kampagneninteraktion steigern
Beschreibung: Verbessern Sie Öffnungsraten, Clickthrough-Raten und die allgemeine Kampagnenreaktion durch optimierte Inhalte und Zielgruppenbestimmung.
KPIs: Öffnungsraten, Interaktion, Konversionsraten
Umsatz und Umsatz steigern
Beschreibung: Steigern Sie Ihren Umsatz durch optimierte Digitalkanäle, Kampagnen und Journey.
KPIs: Konversionsraten, inkrementeller Umsatz, durchschnittlicher Bestellwert
Verwandtes Geschäftsziel: Umsatz und Umsatz steigern
Kampagnenausführung optimieren
Beschreibung: Verkürzen Sie die Erstellungszeit einer Kampagne und vereinfachen Sie den Versand über mehrere Kanäle mithilfe von Vorlagen, Automatisierung und standardisierten Prozessen.
KPIs: Markteinführungsgeschwindigkeit, Effizienz, termingerechte Fertigstellung %
Beispiele für taktische Anwendungsfälle
Die folgenden Szenarien veranschaulichen gängige Anwendungen der Aktivierung von Batch-ausgehenden Nachrichten.
- Verkaufsankündigung oder Werbe-E-Mail Explosion - Senden eines Werbeangebots an ein Segment zugelassener Kunden an einem geplanten Datum
- Push-Benachrichtigung zur Produkteinführung - Interessierte Kunden per Push über die Verfügbarkeit eines neuen Produkts informieren
- Newsletter oder Digest-E-: Bereitstellen periodischer Inhaltszusammenfassungen für Abonnenten-Zielgruppen
- Einladung zur Veranstaltungsregistrierung - Laden Sie qualifizierte Interessenten zu Webinaren, Konferenzen oder persönlichen Veranstaltungen ein.
- E-Mail zur Abonnementverlängerung - Erinnert Kunden, die sich dem Verlängerungsdatum nähern, Maßnahmen zu ergreifen
- Meilenstein-Benachrichtigung zum Treueprogramm - Gratulieren Sie Mitgliedern, die Treuestufen oder Punkteschwellenwerte erreichen
- Spezifische call-to-action-E Mail - Fördern einer zielgerichteten Aktion, z. B. Abschluss eines Kaufs, Aktualisieren von Voreinstellungen oder Registrierung für ein Programm
- SMS-Kampagne für Flash-Verkauf oder zeitlich begrenztes Angebot — Senden Sie dringende, zeitlich begrenzte Promotions per SMS an angemeldete Zielgruppen
Wichtige Performance-Indikatoren
In der folgenden Tabelle sind die KPIs zur Messung der Kampagneneffektivität aufgeführt.
Programme
Die folgenden Anwendungen werden verwendet, um dieses Muster zu implementieren.
- Adobe Journey Optimizer (AJO) - Nachrichtenbearbeitung, Kanalkonfiguration, Kampagnenausführung, Journey-Orchestrierung, Inhaltsexperimente, Häufigkeitsregeln und Reporting
- Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) — Zielgruppenbewertung, Einverständnis und Durchsetzung der Governance
- Adobe Experience Platform (AEP) - Profilspeicher, Identity Service, Schemata, Datensätze, Datenerfassung
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