術語
歡迎使用Adobe Journey Optimizer術語指南。 此資源針對您在使用平台時遇到的關鍵辭彙提供清楚且直接的定義。 瞭解這些術語有助於您自信地瀏覽Adobe Journey Optimizer、有效實施行銷策略，以及與團隊成員及Adobe支援人員有效合作。
核心平台術語
術語
定義
Adobe Journey Optimizer (AJO)
此工具可讓您跨通道建立個人化訊息並傳送給客戶，例如電子郵件、簡訊和行動應用程式通知。 它可讓您設計回應即時客戶動作的客戶歷程。 例如，客戶在您的網站上購買產品後，便會立即觸發電子郵件確認訊息。
Adobe Experience Platform (AEP)
Adobe Journey Optimizer的基礎。 收集所有客戶資料並將這些資料整理到一個地方，建立Adobe Journey Optimizer用來傳送個人化訊息的完整客戶設定檔。 將AEP視為推動客戶參與策略的中心樞紐。
沙箱
您可在獨立的工作區中進行測試和實驗，而不會影響即時客戶通訊。 沙箱可作為練習區或測試環境。 Adobe Journey Optimizer提供最多五個沙箱，讓團隊可測試案例，例如上線歷程或促銷活動。
歷程與行銷活動條款
術語
定義
歷程
一系列連線的步驟，可引導客戶使用您的品牌體驗。 例如，歡迎歷程包含歡迎電子郵件、應用程式下載提醒和個人化產品推薦。 每個步驟都發生在上一個步驟完成後，啟用循序個人化互動。
Campaign
同時傳送給特定客戶群組的單一通訊或一組相同通訊。 與隨著時間推移展開的歷程不同，行銷活動會同時傳送訊息，立即或是在排程時間。 例如，您可以排程週末優惠活動的促銷電子郵件行銷活動。
頻道
用來與客戶通訊的方法，例如電子郵件、簡訊(SMS)、推播通知（行動應用程式警報）、應用程式內訊息或網站。 每個管道都需要特定設定，例如驗證電子郵件網域或連線SMS提供者。
訊息
傳送給客戶的內容，包括文字、影像和個人化元素。 您可以建立各種格式的訊息，例如電子郵件、文字訊息和推播通知。 例如，訊息可以是「感謝您」電子郵件，其中包含動態插入的客戶名稱和訂單詳細資料。
活動
觸發或前進歷程的事件。 事件包括客戶動作（例如進行購買）或系統事件（例如新客戶註冊）。 事件可讓歷程回應即時客戶動作。 例如，客戶生日會觸發特殊折扣電子郵件。
客戶與受眾詞語
術語
定義
輪廓
每個客戶的完整檢視，結合聯絡詳細資訊、購買記錄、偏好設定和行為等資訊。 「參與設定檔」是指過去12個月內使用Adobe Journey Optimizer聯絡的客戶。 設定檔是建立個人化、資料導向體驗的必要條件。
客群
一組具有共同特徵或行為的客戶。 例如，「過去30天內購買的客戶」或「對戶外產品感興趣的客戶」。 對象是在Adobe Experience Platform中建立，並在Adobe Journey Optimizer中用於鎖定特定區段。
對象資格
客戶加入或離開對象時發生的程式。 有人進入或退出對象時，Adobe Journey Optimizer會自動觸發動作。 例如，它會傳送歡迎訊息給新的忠誠計畫成員，以確保及時且相關的通訊。
可定址對象
您可能可以觸及的客戶設定檔總數。 您的帳戶可允許的可定址對象數量比簽約的可參與對象多25%，隨著客戶群成長提供彈性。
可參與的對象
您根據合約透過Adobe Journey Optimizer主動通訊的客戶數量。 這可確保您保持在授許可權制內，同時專注於高價值的互動。
區段定義
決定哪些客戶屬於某個受眾的規則。 這些規則是根據屬性、行為或其他准則。 例如，區段定義可包含「過去六個月中花費超過$500的客戶」。
決定管理辭彙
術語
定義
決策管理
自動為每位客戶選取最佳內容或優惠方案的功能。 例如，對於經常捨棄購物車的客戶，建議向他們提供免運費優惠。 這可確保個人化和相關的互動。
選件
向客戶展示的特定行銷訊息或促銷活動。 例如20%折扣、免運費優惠或產品推薦。 Adobe Journey Optimizer的每封電子郵件包含最多10個選件，提供多樣化的量身打造內容。
決策API
一種技術連線，可讓其他系統詢問Adobe Journey Optimizer：「目前對此客戶的最佳優惠方案為何？」 選取的選件會顯示在網站、應用程式或其他頻道上。 此整合使Journey Optimizer的功能延伸至電子郵件和簡訊以外。
選件程式庫
此集中式集合可儲存和管理所有行銷優惠方案。 這可確保各管道的一致性，並簡化促銷策略的更新。
適用性規則
決定客戶是否可以接收特定優惠方案的條件。 例如，「僅向在60天內未購買的客戶提供此折扣。」 這些規則有助於防止過度傳送訊息或無關的優惠。
資料與技術術語
術語
定義
資料登陸區域
暫時儲存區域，在將資料檔案移入Adobe Experience Platform之前可放置這些檔案。 將其視為資料的臨時區域。 例如，您會先在這裡上傳客戶交易的CSV檔案，然後再將它整合至系統中。
查詢服務
此工具可讓您執行資料庫樣式查詢，以在資料匯入Adobe Journey Optimizer後驗證資料。 例如，您查詢「過去一週有多少客戶註冊？」 以確保對象細分的準確性。
計算屬性
根據其行為計算的客戶特徵。 例如，「平均購買值」或「本月網站造訪總數」。 這些屬性可協助您根據客戶模式個人化訊息，例如使用專屬優惠定位高價值客戶。
個人化欄位
以客戶特定資訊（例如名字、最近的購買或會員等級）取代的訊息中的預留位置。 Adobe Journey Optimizer每則訊息支援最多五個個人化欄位。 例如，「嗨[名字]，您最近購買的[產品名稱]即將推出！」
結構描述
定義如何組織客戶資料的藍圖。 它對應儲存的資訊型別及其關係。 清晰的架構可確保順暢的整合，以及跨工作流程的準確資料使用。
資料集
根據結構描述組織的相關資料集合。 例如，您可能有不同的購買歷史記錄、網站活動和客戶服務互動資料集。 這些資料集可讓您分析和處理客戶行為的不同層面。
內容與資產條款
術語
定義
AI 助理
使用人工智慧協助建立內容的內建功能。 它會產生文字、設計電子郵件，或為不同頻道建立訊息變化。 例如，您要求它根據對象偏好設定草擬促銷電子郵件。
Assets Essentials
Adobe Journey Optimizer隨附的資料庫，用於儲存和管理數位檔案，例如影像、標誌和檔案。 其中包括行銷資產的儲存空間，最多可支援5名具有完整許可權的使用者和100名具有檢視存取權的使用者。 這可簡化共同作業，並確保品牌一致性。
內容片段
用於多則訊息中的可重複使用內容片段。 例如，包含聯絡資訊的標準頁尾，會出現在所有電子郵件中。 這可確保一致性，並減少重新建立共用元素所花費的時間。
範本
根據特定內容自訂的預先設計訊息佈局。 範本有助於在通訊中維持一致的外觀和風格，例如品牌電子郵件設計或SMS格式。
Reporting & Analysis術語
術語
定義
全域報告
顯示所有歷程與行銷活動執行方式的完整概觀。 它有助於您瞭解跨管道參與率的趨勢，並評估整體行銷效益。
即時報告
有關目前執行中歷程和行銷活動的即時資料。 如有需要，可立即進行調整。 例如，您可以暫停參與度低的行銷活動，並修改其訊息。
歷程報告
針對特定歷程的詳細效能深入分析。 它會顯示客戶在每個步驟中的移動方式，並識別他們可能流失的位置。 這有助於最佳化客戶體驗。
訊息報告
有關特定訊息的統計資料，例如已傳遞、已開啟及已點按的訊息數。 此資訊可顯示客戶對您的內容的回應情況，有助於改善未來的通訊。
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