常見問題 faq-oc
您將找到有關Adobe Journey Optimizer協調行銷活動的常見問題集。
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Campaign Orchestration是Journey Optimizer的一項功能，可支援單步驟或多步驟工作流程，這些工作流程會利用關聯式資料存放區來建立和細分對象，以進行批次參與。
它為Journey Optimizer帶來新的行銷活動型別： 協調的行銷活動。 協調的行銷活動可協助品牌大規模執行複雜的一對多行銷活動。 它們專為品牌啟動的參與而設計，例如促銷活動、季節性行銷活動或帳戶型通訊。
相較於單一傳送/動作行銷活動，它們為傳出行銷帶來協調流程和順序：對象會一起透過多步驟工作流程，而不是接收一次性爆炸。
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主要功能包括：
- 隨選受眾：使用關聯式查詢立即建立並調整目標群組。
- 多實體分段：透過連線客戶資料與相關實體（例如，帳戶、購買、預訂）來建立精確受眾。
- 預先傳送可見度：在啟動前檢視正確的受眾規模以最佳化目標。
- 多步驟工作流程：執行循序行銷活動，例如季節性促銷活動、產品上市或忠誠度優惠。
最佳作法
- 在設計工作流程之前定義清除行銷活動目標。
- 從 試驗對象 開始，在縮放之前驗證計數和邏輯。
- 儘可能保持分段規則簡單，以最佳化效能和透明度。
- 對對象和行銷活動使用一致的命名慣例，以簡化管理。
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若要存取行銷活動協調，您的授權必須包含 Journey Optimizer - 行銷活動和歷程或 Journey Optimizer - 行銷活動套件。 請聯絡您的 Adobe 代表以確認您的授權並在需要時進行更新。
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- 協調的行銷活動：最適合 批次、一對多 行銷活動。 對象會依排程大量進度。
- 歷程：最適合 即時、一對一 參與。 每位客戶都會以自己的速度在歷程中移動，由行為或事件觸發。
最佳實務：搭配使用 — 針對已觸發、回應式體驗的歷程，以及針對已規劃、以行事曆為基礎之方案的協調行銷活動。
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Adobe Journey Optimizer中的Campaign Orchestration使用關聯式資料庫。 此型別的資料模型有透過1:1或1:many關係連線的個別資料結構描述。 這可讓使用者在任何結構描述上開始查詢（不僅在收件者層級），然後來回切換至其他相關結構描述，例如購買、產品、預訂或收件者詳細資訊，在如何建立及完善區段和受眾方面提供極大的彈性。
範例 — 鎖定訂閱在未來30天內到期的所有收件者。 在Campaign Orchestration中，查詢可以從「訂閱」綱要開始，僅搜尋該綱要的到期日欄，並傳回所有到期的訂閱，然後向上彙整至與那些特定訂閱ID相關的收件者資料，這些訂閱ID傳回結果的速度和效率比在收件者層級開始每個查詢的資料模型更高。
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行銷活動使用關聯式資料庫。 這可讓您查詢不同的資料集（例如客戶、產品、訂閱），並靈活地連結這些資料集以進行進階分段。
最佳作法
- 組織資料集，以便 關係（聯結） 反映商業邏輯。
- 請避免不必要的連結，以維持查詢效能。
- 執行大規模擷取之前，請先驗證範例結果。
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可以。 在Campaign Orchestration中，可以更新稱為「人員實體」的收件者設定檔，以及用於個人化的資料。 此外，關聯式資料庫中連結實體的擴充資料也可用於個人化。 您可以使用客戶設定檔以及連結的資料（例如購買或訂閱），在所有支援的管道中將內容個人化。
推薦
- 使用 異動和行為資料 來提供相關優惠。
- 結合靜態屬性 （例如忠誠度等級）與動態屬性 （例如上次購買日期）。
- 保持個人化簡潔 — 含有資料的多載訊息可能會損害可讀性。
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是，在特定情況下。 返回草稿選項的設計目的是要作為取消發佈並將行銷活動還原為草稿狀態的復原機制。
此選項適用於等待執行的已排程行銷活動，或適用於具有執行錯誤的即時行銷活動。 瞭解如何將即時行銷活動還原為草稿
當您按一下 發佈 時，會出現下列順序：
- 排程器啟動 — 如果排程已設定，排程器會在定義的時間啟動並觸發執行。
- 儲存對象活動會先執行 — 任何儲存對象活動都會在訊息活動之前執行。 對象殼層會在Audience Portal中建立，且合格的設定檔會開始內嵌。
- 訊息執行開始 — 頻道活動開始處理工作流程中的第一個訊息活動。
- 設定檔快照集查詢 — 設定檔資料會針對發佈時拍攝的快照集進行解析，而非即時設定檔，以確保整個執行的一致性。
- 同意評估 — 直接從設定檔記錄接受同意，在傳送時不會重新評估。
- 設定檔調解 — 在傳送時根據Adobe Experience Platform設定檔調解收件者。
- 傳遞記錄建立 — 傳遞事件記錄在
ajo_message_feedback_event資料集中。
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在幾種情況下，訊息可能會無法在發佈後傳送。 依序檢查下列專案：
-
傳送確認擱置中（最常見） — 對於非週期性行銷活動，訊息傳送依預設會暫停，直到您從管道活動的屬性窗格明確確認傳送為止。 此行銷活動顯示為即時，但在確認之前不會傳出任何訊息。 進一步了解
-
行銷活動已排程在未來某個時間 — 如果已設定排程，行銷活動為即時，但尚未開始執行。 檢查排程設定，並等待設定的開始時間。 進一步了解
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儲存對象活動仍在擷取 — 儲存對象活動在發佈訊息活動之前執行。 如果對象擷取仍在進行中，訊息執行尚未開始。 監視畫布中的活動狀態指示器。 進一步了解
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對象為空 — 目標查詢傳回零個設定檔。 在重新發佈之前，請檢閱分段規則並驗證受眾規模。
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所有設定檔都選擇退出 — 在傳送時針對每個設定檔評估同意。 如果相關頻道上的所有目標設定檔都選擇退出，則不會傳送任何訊息。 進一步了解
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處於錯誤狀態的管道活動 — 管道活動上的橘色或紅色狀態指示器代表封鎖問題。 開啟 記錄檔 以取得有關錯誤的詳細資訊及解決方法。 進一步了解
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速率控制節流傳遞 — 如果在頻道活動上啟用速率控制，傳遞可能會比預期慢。 檢查頻道活動屬性窗格中的速率控制設定。 進一步了解
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在發行時，設定檔資料會針對發行時間 拍攝的 快照進行解析，而不是針對即時設定檔。 這可確保整個行銷活動執行的一致性 — 所有活動都會處理相同的設定檔狀態，無論行銷活動執行的時間長短。
不過，同意一律會從目前的設定檔記錄接受，在傳送時不會重新評估。
請注意，在「協調的行銷活動」中的細分是對收件者（關聯式存放區）執行，而訊息傳送和同意檢查是根據Adobe Experience Platform設定檔來解析。
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頻道元件和執行階段是所有Journey Optimizer行銷活動的共同點，但支援的頻道不同。 協調的行銷活動支援電子郵件、簡訊、推播通知和直接郵件。
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協調行銷活動和歷程的許可權和同意在Adobe Experience Platform中集中管理。 這些設定會在傳送前套用至每個收件者的兩個解決方案。
最佳作法
- 套用集中治理 — 避免在行銷活動層級個別管理同意。
- 定期稽核同意資料以偵測不一致。
- 遵守特定管道的選擇退出 — 不要假設全域同意涵蓋所有管道。
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在Campaign Orchestration中，我們將臨機區段稱為「即時區段」，您可以即時存取關聯式存放區中的所有可用資料，在其上建立複雜的查詢，並透過傳出頻道（例如：電子郵件+簡訊）取得即時啟用的結果。
提示
- 針對時效性需求 （例如Flash促銷活動）使用臨機區段。
- 儲存並記錄有用的查詢，以便在未來的行銷活動中重複使用。
- 在啟用之前驗證受眾規模，以防止傳送量過低或傳送量過多。
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Journey Optimizer Campaign Orchestration可以在關聯式結構描述之上建立臨時查詢。 關聯式結構描述目前僅支援批次來源。 此外，它支援從任何型別的Adobe Experience Platform對象讀取對象活動。
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在協調行銷活動中建立的物件（例如，對象和工作流程）屬於建立它們的沙箱。 若要在其他沙箱（例如，開發、預備或生產）中重複使用精心安排的促銷活動，請使用 沙箱工具 複製它：將促銷活動新增至套件、發佈套件，然後匯入目標沙箱。 匯入的復本是在 草稿 中建立的，而重新匯入相同的套件會建立新的行銷活動，而非更新現有的行銷活動。 完整移動通常需要多個步驟：您可能需要透過相同封裝或其他封裝匯入來調整通道設定 （目標中的相符名稱）、結構描述和資料集 — 通道設定不會與行銷活動一起複製。 UI中沒有完整的匯出前檢查清單；請使用匯入對應流程和 匯入後警示 來完成設定。 如需詳細資訊和限制，請參閱在沙箱之間複製Journey Optimizer物件。
最佳作法
- 維護 個獨立的沙箱 以用於實驗、QA和生產。
- 每次匯入後，請先驗證活動在目標沙箱中端對端地進行，然後再發佈。
- 記錄設定並與治理團隊保持一致，以減少環境之間的設定漂移。
進一步了解
根據Adobe Experience Platform設定檔進行傳送時，會對收件者執行分段。 收件者目標維度會使用在協調行銷活動中用於分段的其他資料來擴充統一設定檔，而收件者會在執行階段與設定檔進行調解，以便傳送訊息及檢查同意原則和業務規則。 此調解對於在設定檔層級統一商業規則和同意應用程式非常有用。
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回答「是」會建議最佳資料存放區，但請務必根據您的使用案例和限制，向您的Adobe代表確認最佳方法。
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|---|---|
| 關聯式存放區 | 即時客戶輪廓 |
| 資料來源是否已關聯？ | 資料串流的來源嗎？ |
| 您打算擷取資料原樣用於行銷使用案例嗎？ | 資料的時效性是一項主要需求嗎？ |
行銷啟動使用案例是否需要大量歷史資料（> 2個月）？ |
是否有即時動作或決定需要資料的情況？ |
| 建立、評估和啟用對象是否有臨時需求？ | 使用預先計算的彙總時，行為資料是否可限製為< 90天？ |
| 需要即時個人化訊息的資料嗎？ |
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協調的行銷活動支援預先定義的篩選器：您可以定義查詢並將其儲存為篩選器，將其新增至您的最愛，以及在進一步的細分任務中重複使用。 預先定義的篩選器可包含引數，以便您在使用時輸入值。 瞭解如何使用預先定義的篩選器。
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其他資源
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