將一次性客戶價值提升至期限價值

實施一次性客戶價值至終身價值的使用案例，以提高品牌參與度和品牌忠誠度。 運用Experience Platform的強大功能，並加上Real-Time CDP和Journey Optimizer，在多個管道或歷程上建立連線的客戶體驗。

您鎖定的角色是您屬性中不常見的訪客，這些訪客在過去三個月中進行了一些購買。

考慮這些造訪您屬性並偶爾購買您所提供產品或服務的客戶。 您可能會想要建立個人化行銷活動來吸引這些客戶，讓您的品牌可以為他們提供較長期的價值，而非一次性價值。 瞭解如何：

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必要條件和規劃 prerequisites-and-planning

考量到您已在內部定義業務目標和目標，以提高品牌忠誠度。 這可以轉換為執行使用案例，以提高客戶參與度和忠誠度。

為此，所需的技術包含兩個Experience Platform應用程式Real-Time CDP和Adobe Journey Optimizer。 以下列出您在實作使用案例時將使用的兩個應用程式的各種功能和UI元素。

Real-Time CDP和Journey Optimizer架構

以下是Real-Time CDP和Journey Optimizer各種元件的高階架構檢視。 此圖表顯示資料如何流經兩個Experience Platform應用程式，從資料收集到透過歷程或促銷活動啟用到目的地的時間，以達到本頁面所述的使用案例。

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如何實現使用案例：高層級概觀 achieve-the-use-case-high-level

以下是工作流程的高層級概觀，結合歷程工作流程與啟動工作流程。

在下圖的工作流程範例中，您會尋找符合特定條件的客戶，並誘使他們返回您的網站或應用程式。 您想要在歷程中設定這些值，其中這些值會以較重複的方式傳回，而不是在您的屬性上有限的活動。 您正嘗試讓他們回到您的屬性，一旦他們回到屬性中，您就會讓他們進入歷程，在您的網站上進行週期性購買。 此處設定的行銷活動上限為每月一次與客戶的互動。

首先，請傳送訊息給高價值和低頻率客戶的對象。 然後檢查他們是否在過去三十天內收到此訊息。 如果沒有，您可以將他們輸入歷程，例如新的訂閱方案。 然後，您可以等候幾天（在此範例中是七天）。 之後，如果他們尚未購買您傳送訊息的訂閱，您可以透過目的地傳送付費媒體廣告。 如果他們已購買訂閱，您可以讓他們輸入訂單確認歷程，從而完成使用案例。

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如何實現使用案例 achieve-use-case-instruction

若要完成上述高階概覽中的每個步驟，請閱讀以下章節，其中提供詳細資訊和詳細指示的連結。

您將使用的 UI 功能和元素 ui-functionality-and-elements

當您完成實施使用案例的步驟時，您將使用本檔案開頭列出的Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer功能和UI元素。 確保您擁有所有這些區域所需的屬性型存取控制權限，或要求系統管理員授予您必要的權限。

建立結構描述設計並指定欄位群組 schema-design

體驗資料模型 (XDM) 資源是在 Adobe Experience Platform 內的結構描述 工作區中接受管理。您可以檢視及探索Adobe提供的核心資源（例如，欄位群組），並為您的組織建立自訂資源和結構描述。

如需深入了解如何建立結構描述，請參閱建立結構描述教學課程。

在此範例實施中，您可以針對使用案例使用數個結構描述設計，以將一次性值演化為期限值。 每個結構描述都包含要設定的特定必填欄位，以及一些建議的欄位。

根據實作範例，Adobe建議您建立下列三個結構描述來完成此使用案例：

客戶屬性結構描述 customer-attributes-schema

使用此結構描述來建構並參考構成客戶資訊的設定檔資料。 該資料通常會透過您的 CRM 或類似系統被擷取至 Adobe Experience Platform，並且有必要參考用來個人化、行銷同意和加強分段功能的客戶詳細資訊。

客戶屬性結構描述以 XDM 個人輪廓類別表示，其中包括以下欄位群組：

客戶數位交易結構描述 customer-digital-transactions-schema

此結構用於建構和參考事件資料，這些資料構成了您的網站或其他相關數位平台上發生的客戶活動。 此資料通常會透過網頁SDK擷取到Adobe Experience Platform，且為參考各種瀏覽和轉換事件所必需，這些事件用於觸發歷程、詳細的線上客戶分析和增強的分段功能。

客戶數位交易結構描述是以 XDM ExperienceEvent 類別表示，其中包括以下欄位群組：

客戶離線交易結構描述 customer-offline-transactions-schema

此結構描述是用來安排和引用構成發生在您網站以外平台上客戶活動的事件資料。此資料通常會從POS （或類似系統）擷取到Adobe Experience Platform，且通常會透過API連線串流到Experience Platform。 閱讀批次擷取。 其目的是引用用來觸發歷程、深度的線上和離線客戶分析以及加強分段功能的各種離線轉換事件。

客戶離線交易結構描述以 XDM ExperienceEvent 類別示，其中包括以下欄位群組：

Adobe Web 連接器結構描述 adobe-web-connector-schema

此結構用於建構和參考事件資料，這些資料構成了您的網站或其他相關數位平台上發生的客戶活動。 此結構描述類似於「客戶數位交易」結構描述，但不同之處在於，當Web SDK不是資料收集的選項時，它可以這樣做。 因此，當您利用Adobe Analytics Data Connector將您的線上資料當作主要或次要資料流傳送到Adobe Experience Platform時，可以使用此結構描述。

Adobe Web 連接器結構描述以 XDM ExperienceEvent 類別表示，其中包括以下欄位群組：

從結構描述建立資料集 dataset-from-schema

資料集是一組資料的儲存和管理結構。用來完成此範例實作的每個結構描述都有一個資料集。

如需深入了解如何從結構描述建立資料集，請參閱資料集 UI 指南。

隱私權、同意和資料控管 privacy-consent

同意原則

請考慮實作下列同意原則，並在您聯絡訪客前詢問其同意：

資料控管標籤和執行

請考慮新增並強制實行下列資料控管標籤：

行銷原則

您建立的歷程不需要行銷原則作為此使用案例的一部分。 不過，您可以視需要考慮以下原則：

建立對象 create-audiences

此使用案例需要您建立兩個受眾，以定義由個人資料存放區中的個人資料子集共用的特定屬性或行為，以區分可行銷的人員群組。 在Adobe Experience Platform中可以透過多種方式建立對象：

尤其是，您必須在使用案例的不同步驟中建立和使用兩個對象，如下圖所示。

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歷程在 Adobe Journey Optimizer 中建立 journey-setup

Adobe Journey Optimizer 協助您向其客戶傳送連結的、情境式和個人化體驗。客戶歷程是客戶與品牌互動的整個過程。每個使用案例歷程都需要特定資訊。

若要完成此使用案例，您必須建立兩個個別的歷程：

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下面列出的是每個歷程分支所需的精確資料。

如需有關在Adobe Journey Optimizer中建立歷程的詳細資訊，請閱讀開始使用歷程指南。

設定顯示付費媒體廣告的目的地 paid-media-ads

即使您為新方案傳送訊息給某些使用者，他們也可能尚未購買您的訂閱。 等候數天後（在此範例使用案例中為7天），您可以決定向這些使用者顯示付費媒體廣告，以鼓勵他們購買您的訂閱。

針對付費媒體廣告，請使用Real-Time CDP中的目的地架構。 從許多可用的廣告目的地中選取一個，向您的客戶顯示付費媒體廣告，並將您先前建立的付費媒體對象啟用到您選擇的目的地。 檢視可用廣告和社交目的地的概觀。

若要瞭解如何啟用目的地的資料(例如交易台或Google客戶比對)，請閱讀以下檔案：

後續步驟 next-steps

透過將您的低頻率和高價值使用者設定在歷程中，並向其中子集顯示付費媒體廣告，您有望將部分媒體廣告從一次性價值轉換為終身價值客戶，從而提高您的品牌忠誠度和客戶參與量度。

接下來，您可以探索Real-Time CDP支援的其他使用案例，例如聰明地重新吸引客戶或在您的Web屬性上向未經驗證的使用者顯示個人化內容。