文件Experience PlatformReal-Time Customer Data Platform 指南

以智慧方式重新吸引您的客戶回訪

Last update: Tue Jul 16 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • 主題：

建立對象：

  • 管理員
NOTE
此為實作範例，本頁上的範例（例如區段語法）僅為範例。 由於實作方法可能有所差異，您應參考這些範例。

以聰明負責的方式重新吸引放棄轉換的客戶。 透過體驗與失效的客戶互動，以提高轉換率並增加使用者端期限值。

採用即時考慮方式、將所有消費者的品質和行為納入考量，並根據線上和線下事件提供更快的重新資格認證。

以下是Real-Time CDP和Journey Optimizer各種元件的高階架構檢視。 此圖表顯示資料如何流經兩個Experience Platform應用程式，從資料收集一直到透過歷程或促銷活動啟用它到目的地的時間，以達到本頁面上描述的使用案例。

智慧型重新參與高階視覺化概觀。

使用案例概觀 overview

當您透過重新參與案例的範例工作時，將建構結構描述、資料集和對象。 您還將探索在 Adobe Journey Optimizer 設定範例歷程所需的功能，以及探索在目的地中製作付費媒體廣告所需的功能。本指南使用在下面所述使用案例中重新吸引客戶的範例：

  • 放棄的產品瀏覽案例 — 目標客戶已放棄在網站和行動應用程式上瀏覽產品。
  • 放棄的購物車案例 — 將產品放入購物車但尚未在網站和行動應用程式上購買的目標客戶。
  • 訂單確認案例 — 著重於透過網站和行動應用程式進行的產品購買。

必要條件和規劃 prerequisites-and-planning

完成實施使用案例的步驟後，您將運用下列Real-Time CDP和Adobe Journey Optimizer功能（依使用順序列出）。 確保您擁有所有這些區域所需的屬性型存取控制權限，或要求系統管理員授予您必要的權限。

如何實現使用案例 achieve-use-case-instruction

以下是3個重新參與範例情景的高層級概觀。

放棄的產品瀏覽案例

放棄的產品瀏覽情境會鎖定網站和行動應用程式上放棄的產品瀏覽。 當已檢視產品但未購買或未新增到購物車時，就會觸發此情境。 在此範例中，如果過去24小時內沒有清單新增，則會在3天後觸發品牌參與度。

客戶智慧型放棄產品瀏覽案例高階視覺概觀。 {width="1920" modal="regular"}

  1. 您建立結構描述和資料集，然後為設定檔啟用。

  2. 您可以透過Web SDK、Mobile SDK或API將資料內嵌至Experience Platform。 也可以使用Analytics Source Connector，但可能會導致歷程延遲。

  3. 您可以內嵌其他已啟用設定檔的資料，這些資料可以透過身分圖表連結至已驗證的網頁和行動應用程式訪客。

  4. 您從設定檔清單建立重點對象，以檢查​ 使用者 ​在過去三天是否有進行參與行動。

  5. 您在Adobe Journey Optimizer中建立放棄的產品瀏覽歷程。

  6. 如有需要，與​ 資料合作夥伴 ​協作，將對象啟動到所需付費媒體目的地。

  7. Adobe Journey Optimizer 檢查是否同意並發送設定的各種動作。

放棄的購物車案例

放棄購物車情況適用於產品已放入購物車但尚未在網站和行動應用程式上購買的情況。 此外，付費媒體行銷活動可以使用此方法開始和停止。

客戶放棄的購物車案例高階視覺化概觀。 {width="1920" modal="regular"}

  1. 您建立結構描述和資料集，為設定檔啟用。

  2. 您可以透過Web SDK、Mobile SDK或API將資料內嵌至Experience Platform。 也可以使用Analytics Source Connector，但可能會導致歷程延遲。

  3. 您可以內嵌其他已啟用設定檔的資料，這些資料可以透過身分圖表連結至已驗證的網頁和行動應用程式訪客。

  4. 您從設定檔清單建立重點對象，以檢查​ 客戶 ​是否已將商品放入購物車但尚未完成購買。新增到購物車 ​事件會啟動計時器；計時器會等待 30 分鐘，然後檢查是否有購買。如果沒有購買，那麼會將​ 客戶 ​新增到​ 捨棄購物車 ​對象。

  5. 您在 Adobe Journey Optimizer 中建立一個廢棄購物車歷程。

  6. 如有需要，與​ 資料合作夥伴 ​協作，將對象啟動到所需付費媒體目的地。

  7. Adobe Journey Optimizer 檢查是否同意並發送設定的各種動作。

訂單確認案例

訂購確認案例聚焦於透過網站和行動應用程式進行的產品購買。

客戶訂單確認案例高階視覺化概觀。 {width="1920" modal="regular"}

  1. 您建立結構描述和資料集，然後為設定檔啟用。

  2. 您可以透過Web SDK、Mobile SDK或API將資料內嵌至Experience Platform。 也可以使用Analytics Source Connector，但可能會導致歷程延遲。

  3. 您可以內嵌其他已啟用設定檔的資料，這些資料可以透過身分圖表連結至已驗證的網頁和行動應用程式訪客。

  4. 您在 Adobe Journey Optimizer 中建立一個確認歷程。

  5. Adobe Journey Optimizer 使用偏好管道發送訂購確認訊息。

要完成上述高層次概觀中的每個步驟，請閱讀以下各節中更多資訊和更詳細說明的連結。

建立方案並指定欄位群組 schema-design

體驗資料模型 (XDM) 資源是在 Adobe Experience Platform 內的結構描述 工作區中接受管理。您可以檢視及探索Adobe提供的核心資源（例如欄位群組），並為您的組織建立自訂資源和結構描述。

如需有關建立結構描述的詳細資訊，請參閱建立結構描述教學課程。和使用XDM為您的客戶體驗資料建立模型。

有四種用於重新吸引使用案例的結構描述設計。每個結構描述都需要設定特定欄位。 您需要啟用要包含在即時客戶個人檔案中的結構描述。 如需啟用結構描述以用於Real-Time Customer Profile的詳細資訊，請閱讀啟用Real-Time Customer Profile的結構描述。

客戶屬性結構描述

此結構描述是用來安排和參考構成客戶資訊的設定檔資料。此資料通常會透過您的CRM或類似系統擷取至Adobe Experience Platform，且為參考用於個人化、行銷同意和增強受眾功能的客戶詳細資料所必需。

客戶屬性結構描述以 XDM 個人設定檔類別表示，其中包括以下欄位群組：

個人聯絡詳細資料 (欄位群組)

個人聯絡詳細資料是 XDM 個人設定檔類別的標準結構描述欄位群組，主要在描述個人的聯絡資訊。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
欄位 說明
mobilePhone.number 個人手機號碼，用來發送簡訊。
personalEmail.address 個人電子郵件地址。
外部來源系統稽核詳細資料 (欄位群組)
外部來源系統稽核屬性是一種標準的體驗資料模式 (XDM) 資料類型，用於擷取外部來源系統的稽核詳細資料。
同意和偏好設定欄位群組 (欄位群組)

同意和偏好設定欄位群組提供單一物件型別欄位，同意以擷取同意和偏好設定資訊。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
欄位 需求
consents.marketing.email.val 必要
consents.marketing.preferred 必要
consents.marketing.push.val 必要
consents.marketing.sms.val 必要
consents.personalize.content.val 必要
consents.share.val 必要
設定檔測試詳細資料 (欄位群組)
此欄位群組可讓您使用測試設定檔，在發佈歷程之前測試歷程。 如需建立測試設定檔的詳細資訊，請閱讀建立測試設定檔教學課程和測試歷程教學課程。

客戶數位交易結構描述

此結構用於建構和參考事件資料，這些資料構成了您的網站或相關數位平台上發生的客戶活動。 此資料通常會透過Web SDK擷取至Adobe Experience Platform，且為參考用於觸發歷程、詳細的線上客戶分析、增強受眾功能及個人化傳訊的各種瀏覽和轉換事件所必需。

客戶數位交易結構描述以XDM ExperienceEvent類別表示。

XDM ExperienceEvent （類別）

XDM ExperienceEvent類別包含下列欄位群組：

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
欄位 說明
_id 唯一識別擷取至Adobe Experience Platform的個別事件。
timestamp 事件發生時間的ISO 8601時間戳記，格式如RFC 3339第5.6節所述。此時間戳記必須發生在過去。
eventType 指出事件類別型別的字串。
一般使用者 ID 詳細資料 (欄位群組)

一般使用者ID詳細資料欄位群組是用來說明個人在多個Adobe應用程式中的身分資訊。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
欄位 說明
endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState 一般使用者電子郵件地址 ID 驗證狀態。
endUserIDs._experience.emailid.id 一般使用者電子郵件地址 ID。
endUserIDs._experience.emailid.namespace.code 一般使用者電子郵件地址 ID 命名空間代碼。
endUserIDs._experience.mcid.authenticatedState Adobe Marketing Cloud ID (MCID) 驗證狀態。MCID 現在稱為 Experience Cloud ID (ECID)。
endUserIDs._experience.mcid.id Adobe Marketing Cloud ID (MCID)。MCID 現在稱為 Experience Cloud ID (ECID)。
endUserIDs._experience.mcid.namespace.code Adobe Marketing Cloud ID (MCID) 命名空間代碼。
商務詳細資料 (欄位群組)

Commerce詳細資料欄位群組是用來描述商業資料，例如產品資訊（SKU、名稱、數量）以及標準購物車作業（訂購、結帳、捨棄）。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2
欄位 說明
commerce.cart.cartID 購物車的 ID。
commerce.order.orderType 描述產品訂購類型的物件。
commerce.order.payments.paymentAmount 描述產品訂購付款金額的物件。
commerce.order.payments.paymentType 描述產品訂購付款類型的物件。
commerce.order.payments.transactionID 物件產品訂購交易 ID。
commerce.order.purchaseID 物件產品訂單購買 ID。
productListItems.name 代表客戶所選產品的項目名稱清單。
productListItems.priceTotal 代表客戶所選產品的項目清單總價。
productListItems.product 選取的產品。
productListItems.quantity 代表客戶所選產品的項目清單數量。
外部來源系統稽核詳細資料 (欄位群組)
外部來源系統稽核屬性是一種標準體驗資料模式 (XDM) 的資料類型，這模式會擷取外部來源系統的稽核詳細資料。

客戶離線交易結構描述

此結構描述是用來安排和引用構成發生在您網站以外平台上客戶活動的事件資料。該資料通常是從 POS (或類似系統) 被擷取至 Adobe Experience Platform，且大部份通常會透過 API 連線串流至平台。其目的是參考各種離線轉換事件，這些事件用於觸發歷程、深層線上和離線客戶分析、增強受眾功能和個人化傳訊。

客戶離線交易結構描述以XDM ExperienceEvent類別表示。

XDM ExperienceEvent （類別）

XDM ExperienceEvent類別包含下列欄位群組：

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
欄位 說明
_id 唯一識別擷取至Adobe Experience Platform的個別事件。
timestamp 事件發生時間的ISO 8601時間戳記，格式如RFC 3339第5.6節所述。此時間戳記必須發生在過去。
eventType 指出事件類別型別的字串。
商務詳細資料 (欄位群組)

Commerce詳細資料欄位群組是用來描述商業資料，例如產品資訊（SKU、名稱、數量）以及標準購物車作業（訂購、結帳、捨棄）。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2
欄位 說明
commerce.cart.cartID 購物車的 ID。
commerce.order.orderType 描述產品訂購類型的物件。
commerce.order.payments.paymentAmount 描述產品訂購付款金額的物件。
commerce.order.payments.paymentType 描述產品訂購付款類型的物件。
commerce.order.payments.transactionID 物件產品訂購交易 ID。
commerce.order.purchaseID 物件產品訂單購買 ID。
productListItems.name 代表客戶所選產品的項目名稱清單。
productListItems.priceTotal 代表客戶所選產品的項目清單總價。
productListItems.product 選取的產品。
productListItems.quantity 代表客戶所選產品的項目清單數量。
個人聯絡詳細資料 (欄位群組)

個人聯絡詳細資料是 XDM 個人設定檔類別的標準結構描述欄位群組，主要在描述個人的聯絡資訊。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
欄位 說明
mobilePhone.number 個人手機號碼，用來發送簡訊。
personalEmail.address 個人電子郵件地址。
外部來源系統稽核詳細資料 (欄位群組)
外部來源系統稽核屬性是一種標準體驗資料模式 (XDM) 的資料類型，此模式會擷取外部來源系統的稽核詳細資料。

Adobe Web 連接器結構描述

NOTE
如果您使用 Adobe Analytics Source Connector，這是一個實施選項。

此結構用於建構和參考事件資料，這些資料構成了您的網站或相關數位平台上發生的客戶活動。 此結構描述類似於Customer Digital Transactions結構描述，但不同之處在於，此結構描述是要在Web SDK不是資料收集的選項時使用；因此，當您利用Adobe Analytics Source Connector將您的線上資料傳送至Adobe Experience Platform作為主要或次要資料流時，需要此結構描述。

Adobe Web聯結器結構描述由XDM ExperienceEvent類別表示。

XDM ExperienceEvent （類別）

XDM ExperienceEvent類別包含下列欄位群組：

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
欄位 說明
_id 唯一識別擷取至Adobe Experience Platform的個別事件。
timestamp 事件發生時間的ISO 8601時間戳記，格式如RFC 3339第5.6節所述。此時間戳記必須發生在過去。
eventType 指出事件類別型別的字串。
Adobe Analytics ExperienceEvent 範本 (欄位群組)

Adobe Analytics ExperienceEvent欄位群組會擷取Adobe Analytics所收集的一般量度。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
欄位 說明
endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState 一般使用者電子郵件地址 ID 驗證狀態。
endUserIDs._experience.emailid.id 一般使用者電子郵件地址 ID。
endUserIDs._experience.emailid.namespace.code 一般使用者電子郵件地址 ID 命名空間代碼。
endUserIDs._experience.mcid.authenticatedState Adobe Marketing Cloud ID (MCID) 驗證狀態。MCID 現在稱為 Experience Cloud ID (ECID)。
endUserIDs._experience.mcid.id Adobe Marketing Cloud ID (MCID)。MCID 現在稱為 Experience Cloud ID (ECID)。
endUserIDs._experience.mcid.namespace.code Adobe Marketing Cloud ID (MCID) 命名空間代碼。
外部來源系統稽核詳細資料 (欄位群組)
外部來源系統稽核屬性是一種標準體驗資料模式 (XDM) 的資料類型，此模式會擷取外部來源系統的稽核詳細資料。

從結構描述建立資料集 create-datasets

資料集是一組資料的儲存和管理結構。智慧型重新參與情境的每個結構描述都應該有自己的資料集。

如需深入了解如何從結構描述建立資料集，請參閱資料集 UI 指南。

NOTE
與結構描述建立步驟類似，您需要啟用資料集以包含在即時客戶設定檔中。如需啟用資料集以用於Real-Time Customer Profile的詳細資訊，請參閱有關將資料引入Real-Time Customer Profile的教學課程。
IMPORTANT
法律規定必須讓客戶能夠取消訂閱來自品牌的通訊，以及確保遵循此選擇。 在隱私權法規概觀中，了解更多有關適用法律。

同意原則

建立重新參與路徑時，請考慮新增下列同意原則：

  • 如果為 consents.marketing.email.val = "Y"，則可以發送電子郵件
  • 如果為 consents.marketing.sms.val = "Y"，則可以發送簡訊
  • 如果為 consents.marketing.push.val = "Y"，則可以推播
  • 如果為 consents.share.val = "Y"，則可以進行廣告

資料控管標籤和執行

建立重新參與路徑時，請考慮新增下列資料控管標籤：

  • 個人電子郵件地址可作直接可識別資料供運用，可識別或聯絡特定個人而非裝置。
    • personalEmail.address = I1

資料使用原則

捨棄的產品瀏覽情境不需要資料使用原則。 不過，您應考量下列事項：

  • 限制敏感資料
  • 限制現場廣告
  • 限制電子郵件目標定位
  • 限制跨站台目標定位
  • 限制將直接可識別資料與匿名資料相結合

建立對象 create-audience

重新參與案例使用受眾來定義個人資料存放區中個人資料子集共用的特定屬性或行為，以便區分可行銷人群組和您的客戶群。 可以在Adobe Experience Platform中以多種方式建立對象。

如需如何建立對象的詳細資訊，請參閱對象服務UI指南。

如需深入了解如何直接組成對象，請參閱對象組成 UI 指南。

如需如何透過平台衍生的對象定義來建立對象的詳細資訊，請參閱對象產生器UI指南。

放棄的產品瀏覽案例

建立此對象是為了加強經典的「購物車放棄」情境。雖然購物車放棄通常是著重在購物車新增但在特定時間內未接著購買的情形，但此類對象尋求較早參與，特別是在特定時間內於您網站上可能瀏覽過特定產品但未加入購物車且沒有後續活動的人。此對象有助於讓符合此納入標準的客戶「優先考慮」您的品牌，也可運用在數位屬性可能不同於傳統電子商務模式的客戶。

accordion
放棄的產品檢視，過去三天無參與

以下事件適用於放棄的產品瀏覽情境，即使用者於線上檢視產品，且未在接下來的3天內參與（網站造訪、應用程式造訪、線上購買、離線購買及加入購物車事件）。

設定此對象時需要以下欄位和條件：

  • eventType: commerce.productViews
  • 和THEN （循序事件）排除eventType: commerce.productListAdds和application.launch以及web.webpagedetails.pageViews和commerce.purchases （這包含線上和離線）
    • Timestamp: > 3 days after productView
  • Timestamp: > 4 days
accordion
過去三天有參與的產品檢視

以下事件適用於放棄的產品瀏覽情境，即使用者於線上檢視產品，並在隨後3天內參與（網站造訪、應用程式造訪、線上購買、離線購買及新增至購物車事件）。

設定此對象時需要以下欄位和條件：

  • eventType: commerce.productViews
  • 且THEN （循序事件）包含eventType: commerce.productListAdds、application.launch、web.webpagedetails.pageViews或commerce.purchases （這包含線上和離線）
    • Timestamp: > 3 days after productView
  • Timestamp: > 4 days
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過去一天內的參與串流

以下事件適用於放棄的產品瀏覽情境，即使用者在過去1天內參與其中（網站造訪、應用程式造訪、線上購買、離線購買及加入購物車事件）。

設定此對象時需要以下欄位和條件：

  • eventType: commerce.productListAdds OR application.launch OR web.webpagedetails.pageViews OR commerce.purchases
    • Timestamp: in last 1 day （串流）
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過去三天的參與批次

以下事件適用於放棄的產品瀏覽情境，即使用者在過去3天內參與其中（網站造訪、應用程式造訪、線上購買、離線購買及加入購物車事件）。

設定此對象時需要以下欄位和條件：

  • EventType: commerce.productListAdds OR application.launch OR web.webpagedetails.pageViews OR commerce.purchases
    • Timestamp: in last 3 days （批次）
放棄的購物車案例

建立此對象是為了支持一般「購物車放棄」情境。其目的是找到將產品加入購物車但最後未購買的客戶。此對象不僅有助於您的客戶「最先想到」您的品牌，而且還有助於他們保留被遺棄而未繼續購買的產品。

下列事件適用於放棄購物車的情況，即使用者在1至4天前將產品新增至購物車，但未完成購買或清除購物車。

設定此對象時需要以下欄位和條件：

  • eventType: commerce.productListAdds
    • Timestamp: >= 1 days before now AND <= 4 days before now
  • eventType: commerce.purchases
    • Timestamp: <= 4 days before now
  • eventType: commerce.productListRemovals
    • Timestamp: <= 4 days before now

放棄的購物車情境的描述項顯示為：

Include eventType = commerce.productListAdds between 30 min and 1440 minutes before now. exclude eventType = commerce.purchases 30 minutes before now OR eventType = commerce.productListRemovals AND Cart ID equals Product List Adds1 Cart ID (the inclusion event).

訂單確認案例
此歷程不需要建立任何對象。

歷程在 Adobe Journey Optimizer 中建立 journey-setup

NOTE
Adobe Journey Optimizer 並不涵蓋圖中顯示的所有內容。所有付費媒體廣告均在目的地中建立。

Adobe Journey Optimizer 協助您向其客戶傳送連結的、情境式和個人化體驗。客戶歷程是客戶與品牌互動的整個過程。每個使用案例歷程需要特定的資訊。以下列出每個歷程所需的精確資料。

放棄的產品瀏覽案例

放棄的產品瀏覽情境會鎖定網站和行動應用程式上放棄的產品瀏覽。

客戶放棄的產品瀏覽案例高階視覺化概觀。 {width="1920" modal="regular"}

accordion
事件

事件可讓您一致性地觸發歷程，以即時傳送訊息給流入歷程的個人。如需有關事件的詳細資訊，請閱讀一般事件指南。

  • 事件 1：產品檢視

    • 結構描述：客戶數位交易

    • 欄位：

      • eventType

    • 條件：

      • eventType = commerce.productViews

      • 欄位：

        • eventType
        • productListItems.name
        • productListItems.priceTotal
        • productListItems.product
        • productListItems.productImageUrl
        • productListItems.quantity
        • timestamp
        • endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState
        • endUserIDs._experience.emailid.id
        • endUserIDs._experience.emailid.namespace.code
        • _id

  • 事件 2：加入購物車

    • 結構描述：客戶數位交易

    • 欄位：

      • eventType

    • 條件：

      • eventType = commerce.productListAdds

      • 欄位：

        • commerce.productListAdds.id
        • commerce.productListAdds.value
        • eventType
        • identityMap.authenticatedState
        • identityMap.id
        • identityMap.primary
        • productListItems.SKU
        • productListItems.currencyCode
        • productListItems.name
        • productListItems.priceTotal
        • productListItems.product
        • productListItems.productImageUrl
        • productListItems.quantity
        • timestamp
        • commerce.cart.cartID
        • endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState
        • endUserIDs._experience.emailid.id
        • endUserIDs._experience.emailid.namespace.code
        • _id

  • 事件 3：品牌參與度

    • 結構描述：客戶數位交易

    • 欄位：

      • eventType

    • 條件：

      • eventType in application.launch, commerce.purchases, web.webpagedetails.pageViews

      • 欄位：

        • eventType
        • identityMap.authenticatedState
        • identityMap.id
        • identityMap.primary
        • productListItems.SKU
        • productListItems.currencyCode
        • productListItems.name
        • productListItems.priceTotal
        • productListItems.product
        • productListItems.productImageUrl
        • productListItems.quantity
        • timestamp
        • web.webpagedetails.URL
        • web.webpagedetails.isHomePage
        • web.webpagedetails.name
        • endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState
        • endUserIDs._experience.emailid.id
        • endUserIDs._experience.emailid.namespace.code
        • _id
        • commerce.purchases.id
        • commerce.purchases.value
        • shipping.address.city
        • shipping.address.countryCode
        • shipping.address.postalCode
        • shipping.address.state
        • shipping.address.street1
        • shipping.address.street2
        • shipping.shipDate
        • shipping.trackingNumber
        • shipping.trackingURL
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Journey Canvas金鑰邏輯

歷程畫布關鍵邏輯需要您識別特定事件，並設定要在事件發生後發生的動作。

  • 歷程登入邏輯

    • 產品檢視事件

  • 條件

    • 檢查自上次訪客檢視產品以來至少有一次線上或離線購買事件。

      • 結構描述：客戶數位交易
      • eventType = commerce.purchases
      • timestamp > timestamp of product last viewed

    • 檢查自上次訪客瀏覽產品以來至少有一次離線購買事件：

      • 結構描述：客戶離線交易
      • eventType = commerce.purchases
      • timestamp > timestamp of product last viewed

    • 條件 - 選取目標管道

      • 電子郵件
        • consents.marketing.email.val = y
      • 推播
        • consents.marketing.push.val=y
      • 簡訊
        • consents.marketing.sms.val = y

    • 管道個人化

      • 個人化管道內容以產品檢視為基礎
放棄的購物車案例

捨棄的購物車案例會鎖定已放入購物車但尚未在網站和行動應用程式上購買的產品。

客戶放棄的購物車案例高階視覺化概觀。 {width="1920" modal="regular"}

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事件

事件可讓您一致性地觸發歷程，以即時傳送訊息給流入歷程的個人。如需有關事件的詳細資訊，請閱讀一般事件指南。

  • 事件 2：加入購物車

    • 結構描述：客戶數位交易

    • 欄位：

      • eventType

    • 條件：

      • eventType = commerce.productListAdds

      • 欄位：

        • commerce.productListAdds.id
        • commerce.productListAdds.value
        • eventType
        • identityMap.authenticatedState
        • identityMap.id
        • identityMap.primary
        • productListItems.SKU
        • productListItems.currencyCode
        • productListItems.name
        • productListItems.priceTotal
        • productListItems.product
        • productListItems.productImageUrl
        • productListItems.quantity
        • timestamp
        • commerce.cart.cartID
        • endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState
        • endUserIDs._experience.emailid.id
        • endUserIDs._experience.emailid.namespace.code
        • _id

  • 事件 4：網上購買

    • 結構描述：客戶數位交易

    • 欄位：

      • eventType

    • 條件：

      • eventType = commerce.purchases

      • 欄位：

        • commerce.purchases.id
        • commerce.purchases.value
        • eventType
        • identityMap.authenticatedState
        • identityMap.id
        • identityMap.primary
        • productListItems.SKU
        • productListItems.currencyCode
        • productListItems.name
        • productListItems.priceTotal
        • productListItems.product
        • productListItems.productImageUrl
        • productListItems.quantity
        • timestamp
        • endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState
        • endUserIDs._experience.emailid.id
        • endUserIDs._experience.emailid.namespace.code
        • _id

  • 事件 3：品牌參與度

    • 結構描述：客戶數位交易

    • 欄位：

      • eventType

    • 條件：

      • eventType in application.launch, commerce.purchases, web.webpagedetails.pageViews

      • 欄位：

        • eventType
        • identityMap.authenticatedState
        • identityMap.id
        • identityMap.primary
        • productListItems.SKU
        • productListItems.currencyCode
        • productListItems.name
        • productListItems.priceTotal
        • productListItems.product
        • productListItems.productImageUrl
        • productListItems.quantity
        • timestamp
        • web.webpagedetails.URL
        • web.webpagedetails.isHomePage
        • web.webpagedetails.name
        • endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState
        • endUserIDs._experience.emailid.id
        • endUserIDs._experience.emailid.namespace.code
        • _id
        • commerce.purchases.id
        • commerce.purchases.value
        • shipping.address.city
        • shipping.address.countryCode
        • shipping.address.postalCode
        • shipping.address.state
        • shipping.address.street1
        • shipping.address.street2
        • shipping.shipDate
        • shipping.trackingNumber
        • shipping.trackingURL
accordion
Journey Canvas金鑰邏輯

歷程畫布關鍵邏輯需要您識別特定事件，並設定要在事件發生後發生的動作。

  • 歷程登入邏輯

    • AddToCart 活動

  • AuthenticatedState 位於已驗證

  • 條件：自上次捨棄購物車以來離線購買：

    • 結構描述：客戶離線交易
    • eventType = commerce.purchases
    • timestamp > timestamp of cart was last abandoned

  • 條件：自上次捨棄購物車以來購物車已清空：

    • 結構描述：客戶數位交易
    • eventType = commerce.cartCleared
    • cartID (購物車的 ID)
    • timestamp > timestamp of cart was last abandoned

  • 選取目標管道 (選取一個或多個管道以擴大觸及範圍)

    • 電子郵件
      • consents.marketing.email.val = y
    • 推播
      • consents.marketing.push.val = y
    • 簡訊
      • consents.marketing.sms.val = y
    • 管道個人化
      • 顯示購物車詳細資訊，並能以表格形式顯示多個產品。
訂單確認案例

訂購確認案例聚焦於透過網站和行動應用程式進行的產品購買。

客戶訂單確認案例高階視覺化概觀。 {width="1920" modal="regular"}

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事件

事件可讓您一致性地觸發歷程，以即時傳送訊息給流入歷程的個人。如需有關事件的詳細資訊，請閱讀一般事件指南。

  • 事件 4：網上購買

    • 結構描述：客戶數位交易

    • 欄位：

      • eventType

    • 條件：

      • eventType = commerce.purchases

      • 欄位：

        • commerce.purchases.id
        • commerce.purchases.value
        • eventType
        • identityMap.authenticatedState
        • identityMap.id
        • identityMap.primary
        • productListItems.SKU
        • productListItems.currencyCode
        • productListItems.name
        • productListItems.priceTotal
        • productListItems.product
        • productListItems.productImageUrl
        • productListItems.quantity
        • timestamp
        • endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState
        • endUserIDs._experience.emailid.id
        • endUserIDs._experience.emailid.namespace.code
        • _id
accordion
Journey Canvas金鑰邏輯

歷程畫布關鍵邏輯需要您識別特定事件，並設定要在事件發生後發生的動作。

  • 歷程登入邏輯

    • 訂購事件

  • 條件

    • 選取目標管道 (選取一個或多個管道以擴大觸及範圍)。

      • 訂單確認本質上視為服務，因此通常不需要進行同意檢查。
      • 電子郵件
      • 推播
      • 簡訊

    • 管道內容個人化

      • 顯示訂購詳細資訊，並能以表格形式顯示產品清單。

如需深入了解如何在 Adobe Journey Optimizer 建立歷程，請參閱歷程快速入門指南。

在目的地設定付費媒體廣告 paid-media-ads

目的地框架用於付費媒體廣告。只要勾選同意，系統會發送到設定的各種目的地。若要了解更有關目的地，請參閱目的地概觀文件。

目的地所需資料

串流受眾匯出目標(例如Facebook、Google Customer Match、Google DV360)支援客戶資料中的各種身分：

  • personalEmail.address
  • ECID
  • mobilePhone.number

您可以啟用放棄的產品瀏覽，並將購物車對象捨棄於付費媒體廣告。

後續步驟 next-steps

透過以智慧和負責的方式重新吸引放棄轉換的客戶，您有望提高轉換率並增加使用者端期限值。

接下來，您可以探索Real-Time CDP支援的其他使用案例，例如在您的網頁屬性上向未經驗證的使用者顯示個人化內容。

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