Redigera problem
Du kan redigera information om problem som du har skapat eller som andra användare har skapat om de delat problemen med dig.
Du kan redigera en enstaka utgåva eller redigera utgåvor i en lista. Mer information om hur du redigerar problem i en lista finns i Redigera problem i en lista.
Åtkomstkrav
Du måste ha följande åtkomst för att kunna utföra stegen i den här artikeln:
*Kontakta Workfront-administratören om du vill veta vilken plan, licenstyp eller åtkomst du har.
Begränsningar vid redigering av problem
Det finns vissa begränsningar som kan förhindra dig från att redigera problem.
- Du kan inte redigera problem som ingår i en godkännandeprocess. Du kan bara logga tid eller uppdatera statusen för ett problem som väntar på godkännande.
- Du kan bara redigera och lägga till dokument i ärenden i ett projekt som har statusen Fullständigt, Dölj eller Väntar på godkännande när Workfront-administratören eller en gruppadministratör har aktiverat den här funktionen i området Projektinställningar. Mer information om hur du anger projektinställningar finns i Konfigurera systemomfattande projektinställningar.
Redigera ett enstaka ärende
Du kan redigera ett problem under Redigera problem eller Ärendeinformation. I följande steg beskrivs hur du redigerar ett problem i rutan Redigera problem.
-
Gå till huvudmenyn.
-
Klicka på Projekt och sedan på namnet på ett projekt för att öppna projektet.
-
(Valfritt) Klicka på Åtgärder och sedan på namnet på en uppgift för att öppna uppgiften.
-
Klicka på Problem i den vänstra panelen.
-
(Valfritt) Om du vill redigera begränsad information om ett problem klickar du på Ärendeinformation i den vänstra panelen.
note note NOTE Beroende på hur Workfront-administratören eller gruppadministratören ändrade din layoutmall kan fälten i området Ärendeinformation ordnas om eller inte visas. Mer information finns i Anpassa detaljvyn med hjälp av en layoutmall. Så här redigerar du information i detaljavsnittet:
-
(Valfritt) Klicka på ikonen Komprimera alla i det övre högra hörnet om du vill komprimera alla områden.
-
(Valfritt och villkorligt) När ett område är komprimerat klickar du på den högerriktade pilen
-
(Valfritt) Om du vill bifoga ett anpassat formulär börjar du skriva namnet på ett formulär i fältet Lägg till anpassat formulär och markerar det när det visas i listan. Klicka sedan på Spara ändringar.
-
(Valfritt) Klicka på ikonen Exportera
- Markera alla (visas bara när det finns minst ett anpassat formulär bifogat)
- Ökning
- Namnet på ett eller flera anpassade formulär
PDF-filen hämtas till datorn.
Mer information finns i Exportera anpassade formulär och objektinformation.
Om du vill ha information om de fält som visas i avsnittet Ärendeinformation kan du fortsätta redigera problemet i rutan Redigera problem enligt nedan.
-
-
Om du vill redigera all information om ett problem markerar du ett problem i en lista och klickar sedan på Redigera överst i listan
eller
Klicka på namnet på ett problem i en lista och klicka sedan på menyn Mer bredvid problemnamnet. Sedan Redigera.
Dialogrutan Redigera problem visas.
note important IMPORTANT Du måste ha behörigheten Hantera för problemet för att kunna se länken Redigera. Alla problemfält är tillgängliga i rutan Redigera problem och grupperas efter de områden som visas i den vänstra panelen.
-
Det kan vara bra att ange information i följande avsnitt:
note note NOTE Beroende på hur din Workfront-administratör konfigurerar vår layoutmall kan fälten i rutan Redigera problem vara annorlunda i din miljö. Mer information finns i Anpassa detaljvyn med hjälp av en layoutmall. De flesta fält som listas i avsnitten nedan är också tillgängliga i rutan Nytt problem när du skapar ett problem. De avsnitt som fälten finns under matchar inte rutan Nytt problem. Mer information om hur du skapar problem finns i Skapa problem.
Ärendenamn issue-name
-
Börja redigera ett problem enligt beskrivningen ovan.
-
Klicka på Ärendenamn.
-
Uppdatera fältet Utgivningsnamn.
-
Klicka på Spara eller fortsätt redigera följande avsnitt.
Ökning overview
-
Börja redigera ett problem enligt beskrivningen ovan.
-
Klicka på Översikt.
-
Uppdatera eller granska något av fälten i följande tabell:
table 0-row-2 1-row-1 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2 11-row-2 12-row-2 13-row-2 14-row-2 15-row-2 4-colspan-2 layout-auto html-authored no-header Beskrivning Lägg till ytterligare information om problemet. Avsnittet Grundinformation Status Välj status för utgåvan. Mer information om status för problem finns i Åtkomst till listan över status för systemproblem. Prioritet Det här är en visuell flagga som gör att du kan prioritera problem.
Välj bland följande alternativ:
-
Ingen
-
Låg
-
Normal
-
Hög
-
Brådskande
Beroende på vilka projektinställningar du har valt av Workfront-administratören kan prioritetsnamnen vara olika för dig. Mer information om redigeringsprioriteringar finns i Skapa och anpassa prioriteringar.
Allvarlighetsgrad Det här är en visuell flagga som anger hur allvarligt problemet som beskrivs i problemet är. Allvarlighetsgrader är specifika för frågor. Välj bland följande alternativ:
-
Kosmetisk
-
Orsakar förvirring
-
Fel med tillfälliga lösningar
-
Fel utan någon lösning
-
Allvarligt fel
Beroende på vilka projektinställningar du har valt av Workfront-administratören kan namnet på svårigheterna vara olika för dig. Mer information om hur du redigerar allvarlighetsgrader finns i Skapa eller anpassa utgåvans svårighetsgrad.
URL Skriv en webblänk som relaterar till informationen om problemet. Typ Beroende på de köegenskaper som projektledaren har valt i området Köinformation i projektet kan du eventuellt ange typen av problem. Välj bland följande alternativ i listrutan Typ:
-
Felrapport
-
Ändra ordning
-
Utgåva
-
Begäran
Beroende på vilka projektinställningar du har valt av Workfront-administratören kan det vara olika namn på problemtyperna.
Primär kontakt Som standard är den primära kontakten den som skapar problemet. Om du vill ändra detta börjar du skriva namnet på en aktiv användare i Workfront och väljer den i listan. Ett problem kan bara ha en primär kontakt.
Om du ändrar den primära kontakten har den ursprungliga primära kontakten fortfarande Hantera åtkomst till problemet. När du delar ett problem måste du ta bort den här åtkomsten manuellt från rutan Utfärdandeåtkomst.TIPS
När du lägger till en primär kontaktanvändare ska du lägga märke till avataren, användarens primära roll och användarens e-postadress för att skilja mellan användare med identiska namn. Användarna måste vara associerade med minst en jobbroll för att kunna visa den när du lägger till dem.
Du måste ha inställningen Visa kontaktinformation aktiverad på din åtkomstnivå för att användare ska kunna visa användarnas e-postmeddelanden. Mer information finns i Bevilja åtkomst för användare.
Bekräfta datum och tid Detta är det datum då den som har tilldelats emissionen uppskattar att problemet kommer att vara slutfört. Endast tilldelningar kan redigera det här fältet. Planerat startdatum Som standard är det planerade startdatumet det datum och den tidpunkt då utgåvan skapades. Du kan uppdatera det planerade startdatumet för utgåvan. Planerat slutförandedatum och tid Som standard är det planerade slutförandedatumet 24 timmar från standarddatumet för planerad start. Som standard har utleveranser en varaktighet på 1 dag. Du kan uppdatera det planerade slutförandedatumet för problemet. Faktiskt startdatum och -tid Det faktiska startdatumet fylls i automatiskt när du ändrar status för utgåvan till Pågår. Du kan uppdatera det faktiska startdatumet för utgåvan. Du kan uppdatera datumet manuellt om det behövs. Faktiskt slutförandedatum och -tid Faktiskt slutförandedatum fylls i automatiskt när du ändrar status för utgåvan till Stängd eller Löst. Du kan uppdatera det faktiska slutförandedatumet för utgåvan. Du kan uppdatera datumet manuellt om det behövs. Löst av Detta visar om problemet har lösts av ett annat objekt. Du kan välja om problemet ska lösas av en aktivitet, ett projekt eller något annat problem i listrutan och sedan börja skriva namnet på uppgiften, projektet eller problemet som ska lösa problemet. Markera den när den visas i listan.
OBS!
När du väljer ett objekt som ska lösa ett problem länkas problemstatusen till det objekt som ska lösas och kan inte ändras i det här problemet. Mer information om hur du löser objekt finns i Översikt över objekt som kan lösas och lösas.
TIPS
När system- eller gruppadministratören lägger till fältet"Löst av" i ett anpassat felhuvud, ändras fältet till"Lösa problem","Lös aktivitet" eller"Lösa projekt" när det finns ett matchande objekt som är kopplat till problemet.
Du kan inte redigera det här fältet när det visas i utgåvans huvud. Mer information om hur du anpassar felhuvuden finns i Anpassa objekthuvuden med en layoutmall
Löser problem, åtgärdar aktivitet eller löser projekt Det länkade namnet på det problem, den uppgift eller det problem som löser problemet. Den här lösningen Det länkade namnet på det problem som slutförs när det problem som du försöker få åtkomst till är löst. -
-
Klicka på Spara eller fortsätt redigera följande avsnitt.
Uppdrag assignments
-
Börja redigera problemet enligt beskrivningen ovan.
-
Klicka på Uppdrag i den vänstra panelen.
-
Klicka på Sök efter personer, roller och team och börja skriva namnet på en användare, roll eller team som du vill tilldela uppgiften. Klicka sedan på den eller tryck på Retur när den visas i listan.
note note NOTE Om användarens namn innehåller ett specialtecken måste du inkludera specialtecknet i sökfältet. note tip TIP Du kan tilldela flera användare, jobbroller eller team. Du kan bara tilldela aktiva användare, jobbroller och team. Om en användare, en jobbroll eller ett team tilldelades innan de inaktiverades, förblir de tilldelade till arbetsuppgiften. I det här fallet rekommenderar vi följande: - Tilldela om arbetsuppgiften till aktiva resurser.
- Associera användarna i ett inaktiverat team med ett aktivt team och omfördela arbetsposten till det aktiva teamet.
-
(Valfritt) Ange om en tilldelad är den primära tilldelaren i problemet genom att hålla markören över den tilldelades namn och klicka på Gör primär. Ett team kan inte vara den primära tilldelaren för ett problem.
-
Uppdatera följande fält:
table 0-row-2 1-row-2 layout-auto html-authored no-header Planerade timmar Detta är den faktiska tid det skulle ta för de som tilldelats utgåvan att slutföra den. Skriv in antalet planerade timmar för utgåvan.
Obs! Om du ändrar de planerade timmarna för problemet ändras inte det planerade datumet för slutförandet.
Uppdragarens roll Välj en roll i listrutan Tilldelarens roll när du har valt en person som tilldelad. Detta är den roll som den som tilldelas kan fylla i denna fråga.
TIPS
Endast de jobbroller som är kopplade till varje tilldelad i deras profil visas i listrutan.
-
Klicka på Spara eller fortsätt redigera följande avsnitt.
Anpassad Forms
-
Börja redigera ett problem enligt beskrivningen ovan.
-
Klicka på Anpassad Forms.
-
I fältet Lägg till anpassat formulär väljer du det eller de anpassade formulär som du vill associera med utgåvan. Du måste skapa anpassade formulär innan de kan väljas i det här fältet. Endast aktiva anpassade formulär visas i listan. Mer information om hur du skapar anpassade formulär finns i Designa ett formulär med formulärdesignern. Du kan lägga till upp till tio anpassade formulär i ett ärende.
-
(Villkorligt) Om du har kopplat ett anpassat formulär till problemet kan du redigera alla fält i formuläret. Du måste ange alla obligatoriska fält innan du kan spara problemet.
note note NOTE Beroende på hur din Workfront-administratör anger behörigheter för avsnitten i ditt anpassade formulär kan inte alla visa eller redigera samma fält i ett visst anpassat formulär. Behörigheterna att redigera fält i ett avsnitt i ett anpassat formulär beror på vilka behörigheter du har för själva problemet. Mer information om att ange behörigheter för avsnitt i ett anpassat formulär finns i Designa ett formulär med formulärdesignern. Mer information om hur du ställer in utfärdandebehörigheter finns i Dela ett problem. -
Klicka på Spara eller fortsätt redigera följande avsnitt.
Inställningar settings
-
Börja redigera ett problem enligt beskrivningen ovan.
-
Klicka på Inställningar.
Uppdatera följande information:
table 0-row-2 1-row-2 layout-auto html-authored no-header Godkännandeprocess Välj en godkännandeprocess som du vill koppla till utgåvan. Workfront-administratören måste definiera godkännandeprocesser på systemnivå innan du kan koppla dem till problem. Användare med administrativ åtkomst till godkännandeprocesserna kan också skapa gruppspecifika godkännandeprocesser.Mer information om hur du skapar godkännandeprocesser finns i Skapa en godkännandeprocess för arbetsobjekt.
Tänk på följande när du lägger till godkännandeprocesser:
-
Endast aktiva godkännandeprocesser visas i listan.
-
Systemomfattande och gruppspecifika godkännandeprocesser visas i listan. En godkännandeprocess som är associerad med en annan grupp än den som projektet har visas inte i listan.
Viktigt: Om projektgruppen ändras blir den gruppspecifika godkännandeprocessen en godkännandeprocess för engångsbruk. Mer information om hur ändringar i projektgruppen eller ändringar i godkännandeprocessen påverkar godkännandeinställningarna finns i Hur ändringar i grupp- och godkännandeprocessen påverkar tilldelade godkännandeprocesser.
-
Du kan definiera standardprocesser för godkännande som automatiskt bifogas till ärenden när du skapar frågeköer eller köämnen. Mer information om hur du uppdaterar köinformation finns i Skapa en frågekö. Mer information om hur du skapar köämnen finns i Skapa köämnen.
-
Följande scenarier används vid gruppredigering:
-
När du väljer flera utgåvor från samma grupp visas både system- och gruppspecifika godkännandeprocesser i det här fältet.
-
När du väljer flera utgåvor från olika grupper visas endast godkännandeprocesser på systemnivå i det här fältet.
-
När någon av frågorna har en enda godkännandeprocess, ersätts den av den process på system- eller gruppnivå som du väljer.
-
Påminnelsemeddelanden Markera den kryssruta för vilken du vill bifoga påminnelsemeddelanden till den här utgåvan. Alla påminnelsemeddelanden för problem visas. Workfront-administratören måste konfigurera påminnelsemeddelanden innan du kan välja dem i ett ärende. Mer information om hur du konfigurerar påminnelsemeddelanden finns i Konfigurera påminnelsemeddelanden -
-
Klicka på Spara.
Redigera ett problem i utgåvans huvud (begränsat)
Du kan redigera en begränsad mängd information i utgåvans huvud.
Systemadministratören eller gruppadministratören kan anpassa fälten i utgåvans huvud. Mer information finns i Anpassa objektrubriker med hjälp av en layoutmall.
Följande fält inkluderas som standard i utgåvans rubrik:
- Ärendenamn
- Procent färdigt
- Uppdrag
- Planerat slutförandedatum och tid
- Status
- Fatta godkännandebeslut om du har angett som godkännare i en aktuell godkännandeprocess