Skapa problem
När du arbetar med ett projekt kanske du upptäcker att oväntade händelser inträffar. Du kan logga oväntade händelser som problem för ett visst projekt eller en uppgift. Användare med lämplig åtkomst kan visa och övervaka status för problem allt eftersom projektet eller aktiviteten fortskrider till slutförandet, vilket eliminerar behovet av långa e-postkedjor eller statusmöten. Till skillnad från planerade aktiviteter representerar ärenden oplanerade arbetsuppgifter i Adobe Workfront.
Du kan även lägga till problem i projekt som begäranden. Mer information finns i Skapa och skicka Adobe Workfront-begäranden.
Åtkomstkrav
Du måste ha följande åtkomst för att kunna utföra stegen i den här artikeln:
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header | |
|---|---|
| Adobe Workfront-plan* | Alla |
| Adobe Workfront-licens* |
Granska eller senare om du vill lägga till problem i ett projekt eller en uppgift Begär eller högre för att lägga till problem som begäranden med hjälp av en frågekö. |
| Konfigurationer på åtkomstnivå* |
Redigera åtkomst till problem Visa eller öka åtkomsten till projekt och uppgifter Obs! Om du fortfarande inte har åtkomst frågar du Workfront-administratören om de anger ytterligare begränsningar för din åtkomstnivå. Mer information om åtkomst till problem på din åtkomstnivå finns i Bevilja åtkomst till problem. Mer information om hur en Workfront-administratör kan ändra åtkomstnivån finns i Skapa eller ändra anpassade åtkomstnivåer. |
| Objektbehörigheter |
Contribute eller högre behörigheter med möjlighet att lägga till problem i den uppgift eller det projekt där du skapade problemet Mer information om att bevilja behörigheter för problem finns i Dela ett problem Mer information om hur du begär ytterligare behörigheter finns i Begär åtkomst till objekt. |
Kontakta Workfront-administratören om du vill veta vilken plan, licenstyp eller åtkomst du har.
Begränsningar för att skapa problem
När du har rätt behörighet och behörighet kan du skapa problem i ett projekt eller en uppgift. I följande fall kanske du inte kan skapa problem:
- Din Workfront-administratör eller en gruppadministratör måste aktivera tillägg av problem i ett projekt som har statusen Fullständigt eller Dölj i området Projektinställningar. Mer information om hur du anger projektinställningar finns i Konfigurera systemomfattande projektinställningar.
- Du kan inte lägga till utgåvor i ett projekt som väntar på godkännande.
Förbered formuläret för nytt problem
Organisationen bör ha en väldefinierad process för när och hur ett problem ska registreras. När du konfigurerar den här processen är det första steget att skapa det formulär som behövs för att skicka in ett ärende. Oavsett om du vill tillåta att utgåvor läggs till direkt i uppgifter och projekt, eller om du har frågeköer där utgåvor skickas, kan du definiera vilka Workfront-fält och vilka anpassade fält som är tillgängliga för användare när de skickar nya utgåvor och måste fyllas i. Formuläret Nytt problem kan innehålla viktig information som kan vara till hjälp när du snabbt vill lösa problemet.
Fälten för de nya problemen i ett projekt definieras i avsnittet Köinformation i projektet där problemen loggas. Mer information om hur du konfigurerar avsnittet Köinformation i projektet finns i Skapa en frågekö.
Mer information om hur du skapar problem genom att skicka dem till en begärandekö finns i avsnittet Skapa problem genom att ange en ny begäran i den här artikeln.
Skapa problem i en uppgift eller ett projekt med knappen Nytt problem
När du har definierat fälten för ett nytt utgivningsformulär i ditt projekt kan du börja skapa problem.
Så här skapar du ett problem för en aktivitet eller ett projekt:
-
Gå till ett projekt där du vill skapa problemet.
-
(Valfritt) Om du vill logga problemet för en aktivitet går du till området Åtgärder och klickar sedan på namnet på en aktivitet.
-
Klicka på avsnittet Problem.
Listan med projektproblem visas
-
Klicka på Nytt problem högst upp i listan över utgåvor.
Rutan Nytt problem visas.
-
(Villkorligt) Om den som skapat projektet har skapat köämnen eller ämnesgrupper i projektet läggs de till i det nya utgivningsformuläret. Ange ämnesgruppen eller köämnet för det nya problemet. Ämnesgrupper och Köämnen har namn som är anpassade efter din miljö.
Mer information om hur du skapar ämnesgrupper finns i Skapa ämnesgrupper. Mer information om hur du skapar köämnen finns i Skapa köämnen.- Om det bara finns ett köämne i projektet visas det automatiskt.
- Om ämnesgruppen inte har några köämnen eller ämnesgrupper under sig är ingenting tillgängligt i listrutan Ämnesgrupp.
-
Lägg till problemnamnet i fältet Ämne och lägg sedan till en Beskrivning.
-
(Villkorligt) Om den som skapat projektet tillåter att fältet Typ av begäran visas i formuläret Nytt problem, väljer du typ av problem bland följande alternativ:
- Felrapport
- Ändra ordning
- Problem
- Begäran
Beroende på hur din Workfront-administratör har konfigurerat dina projektinställningar kan det finnas olika namn på problemtyperna.
note tip TIP Begärandetyperna måste vara aktiverade i köinformationen och även när du skapar ett köämne som ska visas som ett val i formuläret Nytt problem. Mer information finns i följande artiklar: -
Fortsätt att ange fälten som är tillgängliga i formuläret Ny utgåva. Mer information om de fält som är tillgängliga när du anger ett nytt problem finns i Redigera problem.
note important IMPORTANT Alla problemrelaterade fält är inte tillgängliga i formuläret Ny utgåva. Den som skapar projektet aktiverar de fält som är tillgängliga när ett problem skapas när de definierar området Köinformation i projektet. Mer information finns i Skapa en begärandekö. -
(Villkorligt) Om köämnen är kopplade till ett anpassat formulär visas det anpassade formuläret i formuläret Nytt problem.
eller
Om projektet är kopplat till ett anpassat formulär via området Köinformation, visas formuläret i formuläret Nytt problem, efter Workfront standardfält.Mer information finns i Skapa en frågekö.
-
Klicka på Skicka.
Problem kan tilldelas flera användare, jobbroller eller ett team. Mer information om hur du tilldelar och hanterar begäranden finns i Hantera arbets- och teamförfrågningar.
Skapa ärenden för en aktivitet eller ett projekt
När du snabbt vill lägga till flera problem kan du skapa problem för en uppgift eller ett projekt genom att lägga till dem i en lista med problem.
Så här skapar du interna utgåvor:
-
Gå till ett projekt där du vill skapa problemet.
-
(Valfritt) Om du vill logga problemet för en aktivitet går du till avsnittet Åtgärder och klickar sedan på namnet på en aktivitet.
-
Klicka på avsnittet Problem i den vänstra panelen.
-
Klicka på Lägg till fler problem längst ned i listan med utgåvor.
En ny rad skapas i listan med problem i avsnittet Problem.
note tip TIP Det här alternativet är nedtonat om inställningen Tillåt användare att lägga till interna utgåvor är avmarkerad i rutan Redigera projekt. Mer information finns i Redigera projekt. 
-
Börja skriva namnet på problemet i fältet Namn och fortsätt sedan att lägga till mer information om problemet.
note tip TIP De fält som är tillgängliga för redigering online är tillgängliga i den vy du använder i din problemlista. Du kanske inte kan redigera följande typer av fält: - Fält som tillhör ett annat objekt
- Fält som du inte har behörighet att redigera
- Fält som är beräkningar och som uppdateras automatiskt av Workfront
-
Klicka på Retur för att slutföra den infogade redigeringen och lägga till problemet i projektet eller uppgiften.
Skapa problem genom att ange en ny begäran create-issues-by-entering-a-new-request
Du kan ange projekt som mottagare för att ta emot ärenden. Den här typen av projekt kallas frågeköer i Workfront. Du kan öppna Begäranköer via området Förfrågningar på huvudmenyn.
Mer information om hur du konfigurerar projekt som frågeköer för att ta emot problem finns i Skapa en frågekö. Mer information om hur du skickar begäranden finns i Skapa och skicka Adobe Workfront-begäranden.