Skapa en begärandekö

Gå till det projekt som du vill konfigurera som en frågekö.

(Valfritt) Klicka på Projektinformation i den vänstra panelen och lägg till en beskrivning i projektet i området Översikt. Den här informationen visas för alla nya begäranden.

Klicka på Köinformation i den vänstra panelen.

Då öppnas avsnittet Köinformation.

Ange följande information:

• Publicera som kö för hjälpbegäran: Välj det här alternativet om du vill identifiera det här projektet som en begärandekö. Alla inkommande problem betraktas som begäranden.
  När det här alternativet inte är markerat fungerar projektet som ett standardprojekt i Workfront och alla inkommande problem är problem.

• Vem kan lägga till begäranden i den här kön?: Välj vilka användare som har åtkomst att lägga till begäranden i den här kön. Du kan tillåta följande grupper av personer att se begärandekön i området Förfrågningar i det globala navigeringsfältet när de lägger till en ny begäran:

  Vem kan skriva in förfrågningar?

  Beskrivning

  Alla

  Alla Workfront-användare med ett aktivt konto kan visa den här begärandekön och lägga till begäranden i den

  Personer med visningsåtkomst till det här projektet

  Användare med behörigheten Visa i projektet kan visa och lägga till begäranden i den här kön

  Personer i det här projektets företag

  Användare som tillhör det företag som är associerat med det här projektet kan visa och lägga till begäranden i den här kön. Om det finns ett företag som är associerat med projektet visas företagets namn inom parentes efter den här inställningen.

  Personer i det här projektets grupp

  Användare som tillhör gruppen som är kopplad till det här projektet kan visa och lägga till begäranden i den här kön. Om det finns en grupp som är associerad med projektet visas gruppens namn inom parentes efter den här inställningen, i grått teckensnitt.

• Använd följande alternativ för att ge direktåtkomst till begärandekön och tillhörande formulär till användare utanför Workfront eller till Workfront-användare via en inbäddad extern sida.

Mer information om hur du bäddar in en begärandekö i en instrumentpanel som en extern sida finns i Bädda in en begärandekö i en instrumentpanel.

Användarna måste först ha behörighet till begärandekön för att få direkt åtkomst. Om du använder något av de alternativ som beskrivs här beviljas inte automatiskt åtkomst till användare.

TIP

Användarna måste först logga in på Workfront innan de får åtkomst till kön när de öppnar sidan Begärandekö från ett annat program.

• URL för direktåtkomst: När en användare öppnar den här URL:en från en webbläsare, dirigeras användaren direkt till avsnittet Ny begäran i området Begäranden och denna begäran väljs som standard för dem.

  

  NOTE

  Du kan visa en frågekö i en instrumentpanel som en extern sida. I det här fallet är begärandekön förvald, men du kan välja vilken annan begärandekö som helst från fältet Typ av begäran. Användare som skickar begäran kan välja en annan typ av begäran. Ämnesgrupper och Köämnen visas också.

• Bädda in kod: Använd den här HTML-koden för att bädda in formuläret för begärandekön som en iframe på en HTML-sida.
  Om användare inte redan är autentiserade i Workfront när de visar sidan där koden är inbäddad, visas inloggningsdialogrutan för Workfront. När användarna har loggat in visas formuläret Begärandekö.

  NOTE

  När du visar en begärandekö i en iframe visas endast begärandeformuläret, begärandenamnet är förmarkerat och nedtonat. Användaren kan inte ändra typen för begäran. Navigeringskomponenterna i området Begäranden visas inte.

  För att formuläret för begärandekön ska kunna visas när du använder den här inbäddningskoden måste Workfront-administratören aktivera inställningen Tillåt inbäddning av Workfront i en iframe i systemkonfigurationsområdet.

  Mer information om hur du aktiverar inbäddning av Workfront i en iframe finns i Konfigurera systemsäkerhetsinställningar. Om den här inställningen inte är aktiverad visas iframe-elementet som tomt.

  Du kan justera olika aspekter av hur det inbäddade formuläret visas enligt följande:

  Funktionalitet

  Lösning

  Justera ramens storlek

  Ändra attributen för bredd och höjd.

  Som standard är bredden"500" och höjden"600"

  Direktanvändare till en viss ämnesgrupp eller ämnesgrupp i kön

  Lägg till parametern "path" i src-URL:en. Du kan hitta parametern path genom att navigera till önskad köämnesgrupp eller ämnesgrupp i det ej inbäddade formuläret och kontrollera URL:en.

  Visa och tillåt användare att ändra den förkonfigurerade listrutan Ämnesgrupp

  Använd parametern "path" genom att lägga till parametern showPreSelectedOptions=true i src URL.

  Identifiera när formuläret har skickats

  Lägg till en meddelandehändelseavlyssnare i webbsidans fönster och kontrollera om event.data.type är requestSubmitted. event.data.newIssueID anges till ID:t för det skapade problemet.

• Typ av begäran: Välj bland följande alternativ i avsnittet Egenskaper för kö:

• Felrapport

• Ändra ordning

• Problem

• Begäran

Detta är ett obligatoriskt fält och du måste välja minst ett alternativ.

Workfront-administratören kan byta namn på standardförfrågningstyperna. Mer information om hur du byter namn på typer av förfrågningar finns i Anpassa standardproblemtyper.

NOTE

När användare öppnar kön med begäranden från området med förfrågningar visas frågetyper som ett urval endast om frågetypen har valts både på sidorna Köinformation och på sidorna med köämnen.

Mer information om hur du konfigurerar området Köämnen i ett projekt finns i Skapa köämnen.

Alla typer som markeras här är tillgängliga i formuläret (du kan markera fler än en). Om du väljer mer än en typ kan du ordna flera förfrågningar som kommer in.
Om du till exempel använder formuläret i en begärandekö för ett IT-projekt kan följande typer av begäranden placeras i kön: maskinvara, programvara, felkorrigeringar och problem.

• Standardvaraktighet: Ange ett värde för Varaktighet och välj sedan en av följande varaktighetsenheter i listrutan:

  • Dagar
  • Timmar
  • Minuter
  • Veckor

Standardlängden är den tid det normalt tar att slutföra ett problem som skickas till den här begärandekön. Detta blir standard för alla inkommande ärenden och kan ändras manuellt.
Standardlängden för ett problem är densamma som de planerade timmarna för problemet. Det planerade slutförandedatumet för problemet beräknas utifrån det här fältet.
Om det inte ändras är standardvärdet för problemets varaktighet 1 dag eller 8 timmar.
Om Workfront-administratören ställer in Normala timmar per arbetsdag till mindre än 8 timmar i inställningsområdet är standardvaraktigheten för utgåvor fortfarande 8 timmar.
Om t.ex. antalet timmar per arbetsdag är inställt på 7 timmar under Konfigurera i Workfront, är standardlängden för utgåvor 1,14 dagar eller 8 timmar.
Mer information om hur du ställer in systemet för beräkning av normaltimmar per arbetsdag finns i avsnittet "Beräkningar av tidslinje" i artikeln Konfigurera systemomfattande projektinställningar.

• Personer från samma företag ärver samma behörigheter för alla begäranden.: När du väljer det här alternativet visas alla begäranden som skickas till kön för användare i samma företag. Användare kan visa dessa begäranden i avsnittet Alla begäranden, som finns i området Begäranden. När den här inställningen är aktiverad eller inaktiverad påverkas alla framtida förfrågningar. Informationen påverkas inte retroaktivt.

• När någon gör en begäran, beviljar automatiskt…: När en användare gör en begäran i kön, tilldelas användaren automatiskt den behörighetsnivå som du väljer för den begäran. Klicka på knappen Åtkomst för att välja mellan följande behörighetsnivåer:

  • Visa åtkomst
  • Contribute Access. Det här är standardinställningen och namnet på åtkomstknappen.
  • Hantera åtkomst

  Mer information om Workfront behörighetsmodell finns i Översikt över delningsbehörigheter för objekt.
  Genom att ange behörigheter här sparar du tid, i stället för att behöva tilldela behörigheter separat, för varje inkommande begäran. Om du väljer det här alternativet påverkas alla framtida förfrågningar, men befintliga förfrågningar påverkas inte retroaktivt.

• Standardgodkännande: Klicka på listrutan för att välja en godkännandeprocess för den här begärandekön. Endast godkännandeprocesser för problem visas i den här listrutan. Alla utleveranser som skickas till den här kön kommer att associeras med den här godkännandeprocessen. Workfront-administratören måste definiera godkännandeprocesser på systemnivå innan du kan koppla dem till begärandeköer. Användare med administrativ åtkomst till godkännandeprocesser kan också skapa gruppspecifika godkännandeprocesser.

  IMPORTANT

  Om projektgruppen ändras blir den gruppspecifika godkännandeprocess som är kopplad till befintliga utgåvor en godkännandeprocess för engångsbruk. Mer information om hur ändringar i projektgruppen eller ändringar i godkännandeprocessen påverkar godkännandeinställningarna finns i Hur ändringar i grupp- och godkännandeprocessen påverkar tilldelade godkännandeprocesser.

  Om du har flera köämnen associerade med en begärandekö rekommenderar vi att du i stället kopplar godkännandeprocesser till köämnena.

  Mer information om hur du skapar köämnen finns i Skapa köämnen.

  Tänk på följande när du lägger till godkännandeprocesser i begärandeköer:

  • Endast aktiva godkännandeprocesser visas i listan.
  • Godkännandeprocesserna för systemomfattande och gruppspecifika problem visas i listan. En godkännandeprocess som är associerad med en annan grupp än den som projektet har visas inte i listan.

• Standardflöde: Klicka på den nedrullningsbara menyn för att välja en routningsregel för den här begärandekön. Routningsregler tilldelar automatiskt nya utgåvor som skickas till en begärandekö till rätt resurs (användare, jobbroll eller team) och till rätt projekt. Alla utleveranser som skickas till den här kön kopplas till den här routningsregeln. Du måste konfigurera routningsregler innan de visas i avsnittet Köinformation och innan du kan associera dem med begärandekön.
  Om du har flera köämnen som är associerade med en frågekö rekommenderar vi att du i stället kopplar routningsregler till köämnena. Mer information om hur du skapar routningsregler finns i Skapa routningsregler.

• Nya fält för problem: I avsnittet Visa följande markerade fält för alla användare markerar du de fält som du vill ska vara synliga för alla användare som skickar en begäran till projektet eller lägger till ett problem i det här projektet eller i projektets aktiviteter.

  NOTE

  • När du aktiverar något av fälten Tilldelad till, Jobbroll eller Team, får de alltid nya namn till Uppdrag i formuläret när användarna skickar begäran. Du kan bara ange typen av tilldelning i området Köinformation.

  • Om du markerade Tilldelad till i området Köinformation kan du bara ange användare i fältet Uppdrag i formuläret för begäran. I det här fallet kan du inte ange jobbroller eller ett team.

• Dokument: Välj det här alternativet om du vill visa avsnittet Dokument i det nya begärandeformuläret, och välj sedan var avsnittet för dokumentöverföring ska placeras. Välj bland följande:

  Efter anpassade formulär

  Avsnittet Dokument visas längst ned i formuläret för begäran.

  Före anpassade formulär

  Avsnittet Dokument visas mellan Workfront-fälten och de anpassade fälten i det begärda formuläret.

  

• Visa alla markerade och omarkerade fält till: Välj vilka användare som ska se alla fält i det nya begärandeformuläret. Följande alternativ styr åtkomsten till fälten i formuläret.

  Vilka användare som kan se alla fält i det begärda formuläret

  Beskrivning

  Alla användare (Planera licenser)

  Alla användare som har en planlicens kan se både det markerade och de omarkerade fälten.

  Personer med visningsåtkomst till det här projektet (planlicens)

  De användare som har en planlicens som även har visningsbehörighet för det här projektet kan se både det valda och de omarkerade fälten. Resten av användarna som kan skicka begäranden till det här projektet kan se endast de valda fälten.

  Inga användare

  Inga användare kan se de omarkerade fälten. Alla användare som kan skicka begäranden till det här projektet kan bara se de markerade fälten. Det här är standardvalet.

• Anpassad Forms: Välj ett anpassat formulär som ska associeras med begärandekön i listrutan. Du kan markera flera formulär och sedan dra och släppa dem i den ordning som du vill att de ska visas i formuläret för begäran.
  Det går bara att välja anpassade formulär från den här listrutan. Alla utleveranser som skickas till den här begärandekön, som läggs till i projektet eller i dess uppgifter, kommer att ha de valda formulären kopplade till sig.
  Du måste skapa anpassade formulär innan du kan se dem i avsnittet Köinformation.
  Om du har flera köämnen som är associerade med en frågekö rekommenderar vi att du i stället kopplar anpassade formulär till köämnena.
  Mer information finns i Skapa köämnen.

  

Fortsätt att välja information för inställningarna i området Inställningar för e-postkö så att användare kan skicka begäranden via e-post till begärandeköprojektet.

Mer information finns i Gör det möjligt för användare att skicka ett problem via e-post till ett begärandeköprojekt.

Klicka på Spara.
Ditt projekt har nu konfigurerats som en frågekö och användare kan nu lägga till begäranden i det.

(Valfritt) Om du vill förbättra funktionen för begärandekö skapar du ytterligare underavsnitt för kön samt regler som dirigerar inkommande begäranden till rätt team, uppdragsgivare eller projekt.

• Mer information om hur du skapar underavsnitt för begärandekön finns i följande artiklar

• Skapa köämnen

• Skapa ämnesgrupper.

  Mer information om hur du dirigerar begäranden till lämplig tilldelare, team och lämpligt projekt finns i Skapa routningsregler.