Noções básicas sobre a orientação atualizada da CNIL sobre pixels de rastreamento de email cnil-pixel-tracking
Nesta página: saiba mais sobre a recomendação da CNIL de abril de 2026 sobre pixels de rastreamento de email e descubra os controles do Adobe Journey Optimizer — opções de rastreamento aberto, rastreamento em nível de link, gerenciamento de consentimento, mecanismos de recusa e supressão — que podem apoiar seus esforços de conformidade.
Esta página é apenas para fins informativos. Não é um aconselhamento jurídico e não garante a sua conformidade com a legislação aplicável. Os recursos do produto Adobe Journey Optimizer descritos abaixo são componentes básicos que, configurados e operados adequadamente, podem oferecer suporte a uma implementação em conformidade. Cada cliente é responsável por determinar e cumprir suas obrigações conforme a legislação aplicável.
Visão geral overview
Em 14 de abril de 2026, a Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autoridade de proteção de dados da França, publicou uma recomendação sobre o uso de pixels de rastreamento em emails. As orientações esclarecem quando o consentimento é necessário e destacam a importância de práticas de consentimento adequadas para o rastreamento de pixels de email. Essa política pode afetar as práticas de envio para qualquer entidade que entregue emails a assinantes com sede na França.
A CNIL forneceu um período de três meses a partir da data da recomendação para que as empresas informassem seus destinatários de email (“usuários”) sobre a presença dos pixels de rastreamento, sua finalidade e o direito dos usuários de recusarem. Durante esse período de transição, espera-se que os clientes notifiquem os usuários sobre o rastreamento de pixels e forneçam uma opção de não participação, se necessário. A CNIL deve iniciar as atividades de imposição após 14 de julho de 2026.
À medida que a CNIL e outros reguladores esclarecem orientações sobre rastreamento de pixels e problemas relacionados, a Adobe continuará a monitorar atualizações e informar os clientes sobre os recursos técnicos dos produtos da Adobe que oferecem suporte ao marketing por email, incluindo o Adobe Journey Optimizer.
O Adobe Journey Optimizer fornece controles que podem ajudar os clientes a gerenciar o rastreamento aberto no nível do delivery. Os clientes são responsáveis por determinar suas próprias obrigações de conformidade de acordo com as orientações da CNIL e outras leis aplicáveis, mas esses recursos podem apoiar os esforços de conformidade do cliente.
O que é um pixel de rastreamento de email tracking-pixel
Um pixel de rastreamento de email é uma imagem transparente 1x1 inserida na HTML de um email. Quando o cliente de email do recipient carrega essa imagem, o pixel faz o ping em um servidor que registra dados, como carimbo de data e hora, tipo de dispositivo, cliente de email e, às vezes, um endereço IP para localização aproximada. Esse log é vinculado ao registro de um recipient, permitindo que os profissionais de marketing vejam se um email está aberto.
Suporte ao cliente support
Os clientes que buscam assistência para implementar as alterações descritas acima podem interagir com o ecossistema existente do Adobe. Para perguntas técnicas sobre os recursos da Adobe mencionados, entre em contato com o Gerente de sucesso do cliente ou gerente de conta técnica.
Funcionalidade do Adobe Journey Optimizer relacionada ao rastreamento de email ajo-functionality
A Adobe Journey Optimizer fornece vários controles nativos para ajudar os clientes a lidar com elementos da orientação da CNIL. As seções abaixo descrevem os recursos relevantes do produto.
Classificação do tipo de email email-type
No Adobe Journey Optimizer, cada configuração de canal de email é classificada como Marketing ou Transacional. Essa classificação determina se o consentimento do assinante é necessário antes do envio.
- Emails de marketing: comunicações promocionais enviadas aos assinantes aceitos. O consentimento do usuário é necessário. Esses emails respeitam as preferências de supressão e recusa automaticamente.
- Emails transacionais: comunicações não comerciais (por exemplo, confirmações de pedidos, redefinições de senha). Eles podem ser enviados para perfis que cancelaram a assinatura de comunicações de marketing, sujeito à legislação aplicável.
O tipo de email está definido no nível de configuração de canal. Ao criar um email em uma jornada ou campanha, os autores devem selecionar uma configuração de canal cujo tipo de email corresponda à natureza da comunicação. Essa classificação informa quais verificações de consentimento são aplicadas antes do delivery.
Abrir controles de rastreamento open-tracking
O Adobe Journey Optimizer permite que os profissionais de marketing controlem o rastreamento aberto (ou seja, o pixel 1x1) no nível da mensagem individual. Ao criar um email em uma jornada ou campanha, duas opções de rastreamento estão disponíveis no painel de propriedades da mensagem:
- Aberturas de email: controla se o pixel de rastreamento aberto está incluído no email. Essa opção está habilitada por padrão.
- Clique no email: controla se os cliques em links são rastreados. Essa opção também está ativada por padrão.
Para desabilitar o rastreamento de aberturas para um email específico, desmarque a opção Aberturas de email ao criar sua mensagem. Quando desativada, a opção impede que dados de rastreamento abertos sejam coletados para esse delivery. Para organizações dentro do escopo, analise as configurações de rastreamento aberto para todas as jornadas e campanhas ativas antes da data de imposição.
Saiba como rastrear suas mensagens
Respeitar o consentimento de rastreamento por recipient honor-tracking-consent
Em vez de desabilitar o rastreamento aberto para uma mensagem inteira, você pode fazer Journey Optimizer honrar o consentimento de rastreamento aberto de cada recipient no momento do envio, sem excluí-lo de um envio de email qualificado.
Saiba como honrar o consentimento de rastreamento aberto por email
Gerenciamento de rastreamento de nível de link link-tracking
Além da opção de rastreamento aberto por mensagem, o Designer de email da Adobe Journey Optimizer fornece controle granular sobre quais URLs são rastreados. Usando o painel Links no Designer de email, os autores podem exibir todas as URLs rastreadas em uma mensagem e definir o modo de rastreamento para cada link individualmente.
Os modos de rastreamento disponíveis para cada link incluem:
- Rastrear: ativa o rastreamento nesse URL.
- Recusar: designa esta URL como recusa ou cancelamento de assinatura.
- Mirror page: designa esta URL como um link de mirror page.
- Nunca: o rastreamento nunca é ativado para esta URL, independentemente das configurações de nível de mensagem.
Definir links específicos para Nunca pode ajudar a garantir que determinadas URLs não sejam rastreadas mesmo quando o rastreamento em nível de mensagem estiver habilitado.
Saiba como gerenciar o rastreamento no Designer de email
Captura e gerenciamento de consentimento consent-management
O Adobe Journey Optimizer lida com o consentimento por meio do esquema de Consentimento e Preferências do Adobe Experience Platform (AEP). As preferências de consentimento são armazenadas no nível do perfil e aplicadas automaticamente durante a execução da jornada e da campanha.
Os principais atributos de consentimento relevantes para o rastreamento de email incluem:
consents.marketing.email.val: o campo principal de consentimento de marketing por email. Um valor deyindica aceitação;nindica recusa. Um valor vazio é tratado como consentimento por padrão (esse padrão pode ser alterado na integração).
Mecanismos de recusa e retirada opt-out
O Adobe Journey Optimizer oferece vários mecanismos para que os assinantes optem por não participar de comunicações e gerenciem suas preferências, e todos eles atualizam os atributos de consentimento do perfil no Adobe Experience Platform.
Cancelar inscrição com um clique (cabeçalho do email)
Quando a opção Habilitar List-Unsubscribe está ativada na configuração do canal de email, uma URL de cancelamento de inscrição com um clique e o endereço mailto são adicionados automaticamente ao cabeçalho do email. Os recipients podem recusar diretamente do cliente de email sem clicar no corpo do email. Essa opção é ativada por padrão para novas configurações de canal.
Saiba como configurar o List-Unsubscribe
Recusa em um clique (corpo do email)
Os autores podem inserir um link para opção de não participação com um clique diretamente no conteúdo do email usando o Designer de email. Quando um recipient clica nesse link, sua preferência é atualizada imediatamente. O escopo da recusa pode ser:
- Nível de canal: exclui o perfil de todas as futuras comunicações por email no canal.
- Nível de identidade: recusa o endereço de email específico usado somente na mensagem atual.
Saiba como adicionar um link para opção de não participação com um clique
Central de preferências por meio de páginas de aterrissagem
O recurso de página de aterrissagem nativa da Adobe Journey Optimizer permite que as organizações criem centros de preferências onde os assinantes podem gerenciar suas preferências de comunicação e rastreamento. Quando um assinante envia um formulário de centro de preferências, suas escolhas são gravadas de volta em seus atributos de perfil do AEP no grupo de campos Consentimento e Preferências.
Para cenários de conformidade com a CNIL, uma landing page do centro de preferências pode ser vinculada ao rodapé do email (distinta do link de cancelamento de inscrição) para que os recipients possam gerenciar suas preferências de rastreamento independentemente do status da assinatura.
Processamento e aplicação do consentimento consent-enforcement
Quando um recipient recusa por meio de qualquer um dos mecanismos acima, ocorre o seguinte:
- O atributo de consentimento do perfil (
consents.marketing.email.val) é atualizado paranno Adobe Experience Platform. - O perfil é imediatamente excluído dos envios futuros de email de marketing em jornadas e campanhas.
- As informações de recusa são armazenadas no Conjunto de dados do Serviço de consentimento da AEP. Para os campos, consulte a Referência de esquema do Adobe Journey Optimizer.
- O Journey Optimizer executa uma verificação de consentimento no nível do canal antes de cada envio, garantindo que os perfis de recusa não recebam comunicações de marketing.
Saiba mais sobre o gerenciamento de recusa
Políticas de consentimento consent-policies
As organizações podem criar e aplicar políticas de consentimento no Adobe Journey Optimizer para garantir que somente perfis que atendem a critérios de consentimento específicos recebam comunicações. As políticas de consentimento podem ser associadas às configurações de canal por meio de ações de marketing.
Saiba como trabalhar com políticas de consentimento
Lista de supressão e nova solicitação suppression
O Adobe Journey Optimizer gerencia automaticamente uma lista de supressão que inclui endereços de email, resultando em devoluções permanentes, devoluções temporárias ou reclamações de spam. Os perfis na lista de supressão são excluídos de envios de marketing futuros.
A API REST de supressão do Journey Optimizer fornece controle programático adicional sobre mensagens de saída, permitindo que as organizações gerenciem a supressão e incluam na lista de permissões o comportamento por meio da API.
Relatório reporting
O relatório de email do Adobe Journey Optimizer fornece métricas de abertura e clique por meio de Relatórios ao vivo e Relatórios do Customer Journey Analytics. Quando o rastreamento de Aberturas de email é desabilitado para uma mensagem, os dados abertos não são coletados para essa entrega; os relatórios refletirão apenas cliques e outros sinais de envolvimento.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains CNIL’s April 2026 recommendation on email tracking pixels and the Adobe Journey Optimizer controls — open tracking toggles, link-level tracking, consent management, opt-out mechanisms, and suppression — that can support your compliance efforts.
Intents:
- Understand CNIL’s April 2026 recommendation on email tracking pixels and its enforcement timeline
- Control open tracking at the message level using the Email opens option
- Manage link-level tracking modes in the Email Designer
- Understand how consent is captured and enforced for email through Adobe Experience Platform
- Provide opt-out and withdrawal mechanisms for recipients
- Understand how the suppression list excludes profiles from marketing sends
Glossary:
- Email tracking pixel: a 1x1 transparent image embedded in the HTML of an email that, when loaded by the recipient’s email client, records data such as a timestamp, device type, email client, and sometimes an IP address, allowing marketers to see whether an email is opened
- CNIL: the Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, France’s data protection authority
- Email opens: message-level option that controls whether the open-tracking pixel is included in the email; enabled by default (product-specific)
- Click on email: message-level option that controls whether link clicks are tracked; enabled by default (product-specific)
- Marketing email: promotional communication sent to opted-in subscribers, requiring user consent and respecting suppression and opt-out preferences automatically (product-specific)
- Transactional email: non-commercial communication that can be sent to profiles who have unsubscribed from marketing communications, subject to applicable law (product-specific)
consents.marketing.email.val: the primary email marketing consent field, whereyindicates opt-in,nindicates opt-out, and an empty value is treated as consent by default (product-specific)- Enable List-Unsubscribe: email channel configuration option that automatically adds a one-click unsubscribe URL and mailto address to the email header; enabled by default for new channel configurations (product-specific)
- Link tracking modes: per-link settings in the Email Designer Links panel — Tracked, Opt out, Mirror page, and Never (product-specific)
- Suppression list: automatically managed list of email addresses resulting in hard bounces, soft bounces, or spam complaints, which are excluded from future marketing sends (product-specific)
Guardrails:
- This page is for informational purposes only and is not legal advice
- CNIL published the recommendation on April 14, 2026, and is expected to begin enforcement activities after July 14, 2026 (dates as stated on the page)
- CNIL provided a three-month period from the date of the recommendation for companies to inform email recipients about pixel tracking and provide an opt-out if necessary
- The Email opens and Click on email options are enabled by default
- Email type (Marketing or Transactional) is set at the channel configuration level and determines whether subscriber consent is required before sending
- An empty value for
consents.marketing.email.valis treated as consent by default; this default can be changed at onboarding - The Enable List-Unsubscribe option is enabled by default for new channel configurations
- A one-click opt-out link can be scoped at either the channel level (all future email communications across the channel) or the identity level (the specific email address used in the current message only)
- Setting a link to Never prevents tracking for that URL even when message-level tracking is enabled
- Journey Optimizer performs a consent check at the channel level before each send
Terminology:
- Canonical name: Email tracking pixel — variants: open-tracking pixel, 1x1 pixel
- Do not confuse: “Marketing email” (requires consent) ≠ “Transactional email” (can be sent to profiles who have unsubscribed from marketing, subject to applicable law)
- Do not confuse: “Channel level” opt-out (all future email across the channel) ≠ “Identity level” opt-out (the specific email address used in the current message only)
- Do not confuse: “Opt out” (a link tracking mode designating an opt-out or unsubscription URL) ≠ “Never” (a link tracking mode that never activates tracking for that URL)
FAQ:
- Q: When is CNIL expected to begin enforcement? — After July 14, 2026, per the page.
- Q: How do you disable open tracking for a specific email? — Uncheck the Email opens option when creating the message.
- Q: What does an empty
consents.marketing.email.valvalue mean? — It is treated as consent by default, and this default can be changed at onboarding. - Q: Can transactional emails be sent to profiles who unsubscribed from marketing? — Yes, subject to applicable law.
- Q: Which email addresses are on the suppression list? — Email addresses resulting in hard bounces, soft bounces, or spam complaints.
- Q: What happens when a recipient opts out? — The consent attribute (
consents.marketing.email.val) is updated ton, the profile is immediately excluded from future marketing email sends, and the opt-out information is stored in the AEP Consent Service Dataset.
Personas:
- marketer: Can disable open tracking for a specific email by unchecking the Email opens option when creating a message. Can insert a one-click opt-out link in the email content, scoped at the channel level or the identity level. The page states that the Email opens and Click on email options are enabled by default. Where: “Adobe Journey Optimizer functionality related to email tracking”.
Onboarding:
- Level: Intermediate
- First minimal step: Uncheck the Email opens option when creating your message to disable open tracking for that email.
- Success check: Open tracking data is not collected for that delivery, and reporting reflects clicks and other engagement signals only.
- Next: Track open and click data after configuring email tracking options: Track your messages (email/message-tracking.md); Add a one-click unsubscribe URL and mailto address to the email header: Configure List unsubscribe (email/list-unsubscribe.md)