Terminologia
Bem-vindo ao guia de terminologia do Adobe Journey Optimizer. Esse recurso fornece definições claras e diretas dos termos principais que você encontra ao usar a plataforma. A compreensão desses termos ajuda você a navegar no Adobe Journey Optimizer com confiança, implementar estratégias de marketing de maneira eficaz e colaborar com membros da equipe e com o suporte da Adobe de maneira eficiente.
Termos principais da plataforma
Termo
Definição
Adobe Journey Optimizer (AJO)
Uma ferramenta que permite criar e enviar mensagens personalizadas para clientes em canais, como email, mensagens de texto e notificações de aplicativos móveis. Ele permite projetar jornadas de clientes que respondem às ações do cliente em tempo real. Por exemplo, uma confirmação por email é acionada imediatamente depois que um cliente faz uma compra em seu site.
Adobe Experience Platform (AEP)
A base do Adobe Journey Optimizer. Ele coleta e organiza todos os dados do cliente em um local, criando perfis completos de clientes que o Adobe Journey Optimizer usa para enviar mensagens personalizadas. Considere a AEP como o hub central que impulsiona as estratégias de engajamento do cliente.
Sandbox
Um espaço de trabalho separado, em que você testa e faz experimentos sem afetar as comunicações ativas com o cliente. Uma sandbox funciona como uma área de prática ou ambiente de teste. O Adobe Journey Optimizer fornece até cinco sandboxes, permitindo que as equipes testem cenários como jornadas de integração ou campanhas promocionais.
Termos de Jornada e campanha
Termo
Definição
Jornada
Uma série de etapas conectadas que orientam os clientes pelas experiências com sua marca. Por exemplo, uma jornada de boas-vindas inclui um email de boas-vindas, um lembrete de download de aplicativo e recomendações de produto personalizadas. Cada etapa ocorre após a conclusão da anterior, permitindo interações sequenciais e personalizadas.
Campaign
Uma única comunicação ou um conjunto de comunicações idênticas enviadas a um grupo específico de clientes ao mesmo tempo. Ao contrário das jornadas, que se desdobram com o tempo, as campanhas entregam mensagens simultaneamente, imediatamente ou em um horário programado. Por exemplo, você pode agendar uma campanha promocional por email para uma venda no fim de semana.
Canal
O método usado para se comunicar com os clientes, como email, mensagem de texto (SMS), notificações por push (alertas de aplicativos para dispositivos móveis), mensagens no aplicativo ou sites. Cada canal exige uma configuração específica, como verificar um domínio de email ou conectar um provedor de SMS.
Mensagem
O conteúdo enviado para os clientes, incluindo texto, imagens e elementos personalizados. Você cria mensagens para vários formatos, como emails, mensagens de texto e notificações por push. Por exemplo, uma mensagem pode ser um email de agradecimento com nomes de clientes inseridos dinamicamente e detalhes do pedido.
Evento
Uma ocorrência que aciona ou avança uma jornada. Os eventos incluem ações do cliente, como fazer uma compra, ou eventos do sistema, como a inscrição de um novo cliente. Os eventos permitem que as jornadas respondam às ações do cliente em tempo real. Por exemplo, o aniversário de um cliente aciona um email com desconto especial.
Termos de cliente e público-alvo
Termo
Definição
Perfil
Uma exibição completa de cada cliente que combina informações como detalhes de contato, histórico de compras, preferências e comportamentos. Um "Perfil envolvível" refere-se a um cliente contatado usando o Adobe Journey Optimizer nos últimos 12 meses. Perfis são essenciais para criar experiências personalizadas orientadas por dados.
Público-alvo
Um grupo de clientes que compartilham características ou comportamentos comuns. Por exemplo, "clientes que compraram nos últimos 30 dias" ou "clientes interessados em produtos externos". Os públicos são criados no Adobe Experience Platform e usados no Adobe Journey Optimizer para segmentar segmentos específicos.
Qualificação de público-alvo
O processo que ocorre quando um cliente entra ou sai de um público-alvo. O Adobe Journey Optimizer aciona ações automaticamente quando alguém entra ou sai de um público-alvo. Por exemplo, envia uma mensagem de boas-vindas para novos membros do programa de fidelidade, garantindo comunicações oportunas e relevantes.
Público-alvo endereçável
O número total de perfis de clientes que você pode alcançar. Sua conta permite um Público-alvo endereçável 25% maior do que seu Público-alvo engajável contratado, proporcionando flexibilidade à medida que sua base de clientes cresce.
Público-alvo envolvente
O número de clientes com os quais você se comunica ativamente por meio do Adobe Journey Optimizer com base em seu contrato. Isso garante que você fique dentro dos limites de licenciamento e se concentre em interações de alto valor.
Definição de segmento
As regras que determinam quais clientes pertencem a um público-alvo. Essas regras se baseiam em atributos, comportamentos ou outros critérios. Por exemplo, uma definição de segmento pode incluir "clientes que gastaram mais de US$ 500 nos últimos seis meses".
Termos do Gerenciamento de decisão
Termo
Definição
Gestão de decisões
Um recurso que seleciona automaticamente o melhor conteúdo ou oferta para cada cliente. Por exemplo, ela recomenda uma oferta de envio gratuito para um cliente que abandona o carrinho com frequência. Isso garante interações personalizadas e relevantes.
Oferta
Uma mensagem ou promoção de marketing específica apresentada aos clientes. Os exemplos incluem um desconto de 20%, uma oferta de frete gratuito ou uma recomendação de produto. O Adobe Journey Optimizer inclui até 10 ofertas por email, permitindo conteúdo diversificado e personalizado.
API de decisão
Uma conexão técnica que permite que outros sistemas perguntem à Adobe Journey Optimizer: "Qual é a melhor oferta para este cliente no momento?" A oferta selecionada é exibida em sites, aplicativos ou outros canais. Essa integração estende os recursos do Journey Optimizer além de email e SMS.
Biblioteca de ofertas
Uma coleção centralizada em que todas as ofertas de marketing são armazenadas e gerenciadas. Isso garante a consistência entre canais e simplifica as atualizações das estratégias promocionais.
Regras de qualificação
Condições que determinam se um cliente pode receber uma oferta específica. Por exemplo, "Mostre esse desconto somente para clientes que não compraram em 60 dias". Essas regras ajudam a evitar mensagens excessivas ou ofertas irrelevantes.
Dados e termos técnicos
Termo
Definição
Zona de Aterrissagem de Dados
Uma área de armazenamento temporário onde você coloca os arquivos de dados antes de movê-los para o Adobe Experience Platform. Considere-a uma área de preparo para seus dados. Por exemplo, você faz upload de um arquivo CSV de transações do cliente aqui antes de integrá-lo ao sistema.
Serviço de query
Uma ferramenta que permite executar consultas no estilo de banco de dados para validar dados após serem importados para o Adobe Journey Optimizer. Por exemplo, você consulta "Quantos clientes se inscreveram na semana passada?" para garantir a precisão da segmentação de público.
Atributo computado
Uma característica do cliente calculada por meio de seu comportamento. Por exemplo, "valor médio de compra" ou "total de visitas a sites este mês". Esses atributos ajudam você a personalizar mensagens com base nos padrões do cliente, como direcionar clientes de alto valor com ofertas exclusivas.
Campos de personalização
Marcadores de posição em mensagens que são substituídos por informações específicas do cliente, como nome, compras recentes ou nível de associação. O Adobe Journey Optimizer oferece suporte a até cinco campos de personalização por mensagem. Por exemplo, "Olá, [Nome], a sua compra recente do [Nome do Produto] está a caminho!"
Esquema
O blueprint que define como os dados do cliente são organizados. Ele mapeia os tipos de informações armazenadas e seus relacionamentos. Um esquema claro garante integração perfeita e uso preciso de dados entre fluxos de trabalho.
Conjunto de dados
Uma coleção de dados relacionados organizados de acordo com um esquema. Por exemplo, você pode ter conjuntos de dados separados para o histórico de compras, a atividade do site e as interações com o atendimento ao cliente. Esses conjuntos de dados permitem analisar e agir em diferentes aspectos do comportamento do cliente.
Termos de conteúdo e ativos
Termo
Definição
Assistente de IA
Um recurso integrado que usa inteligência artificial para ajudar a criar conteúdo. Ele gera texto, projeta emails ou cria variações de mensagem para canais diferentes. Por exemplo, você solicita que ele faça um rascunho de um email promocional com base nas preferências do público-alvo.
Assets Essentials
Uma biblioteca incluída no Adobe Journey Optimizer para armazenar e gerenciar arquivos digitais como imagens, logotipos e documentos. Ele inclui armazenamento para ativos de marketing e aceita até cinco usuários com permissões totais e 100 usuários com acesso de visualização. Isso simplifica a colaboração e garante a consistência da marca.
Fragmento do conteúdo
Um conteúdo reutilizável usado em várias mensagens. Por exemplo, um rodapé padrão com informações de contato que aparece em todos os emails. Isso garante a consistência e reduz o tempo gasto recriando elementos compartilhados.
Modelo
Um layout de mensagem pré-projetado personalizado com conteúdo específico. Os modelos ajudam a manter uma aparência consistente em todas as comunicações, como designs de email de marca ou formatos SMS.
Termos do Reporting & Analysis
Termo
Definição
Relatório Global
Uma visão geral abrangente mostrando como todas as jornadas e campanhas se comportam. Ele ajuda você a entender as tendências nas taxas de engajamento em todos os canais e avaliar a eficácia geral do marketing.
Relatório ao vivo
Dados em tempo real sobre jornadas e campanhas em execução no momento. Isso permite ajustes imediatos, se necessário. Por exemplo, você pausa uma campanha com baixo engajamento e revisa suas mensagens.
Relatório de Jornada
Insights detalhados de desempenho em uma jornada específica. Ele mostra como os clientes se movem em cada etapa e identifica onde podem cair. Isso ajuda a otimizar as experiências do cliente.
Relatório de Mensagens
Estatísticas sobre uma mensagem específica, como quantas foram entregues, abertas e clicadas. Essas informações ajudam a refinar comunicações futuras, mostrando como os clientes respondem ao seu conteúdo.
Documentação relacionada
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