목차
이 페이지에서는 과제 유형 선택 및 설정, 구조, 콘텐츠 및 메시지 구성에서 고객에게 과제를 제공하는 여정 생성 및 게시에 이르기까지 충성도 과제를 생성하는 전체 프로세스를 다룹니다.
과제 만들기 create-the-challenge
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Journey Optimizer의 충성도 과제(Beta)(으)로 이동합니다.
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과제 탭을 선택하고 과제 만들기를 선택합니다.
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과제 유형 선택:
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표준: 고객은 지정된 수의 작업을 순서에 관계없이 완료합니다
예: 사용 가능한 작업 5개 중 3개를 완료 -
연속: 고객은 동일한 작업을 여러 번 연속적으로 완료합니다
예: 7일 연속으로 구매 -
순차적: 고객은 정의된 순서로 작업을 완료합니다
예: 구매 → 검토 → 공유(이 순서로 완료해야 함) -
고유 데이터 가져오기: 충성도 과제 데이터 통합에서 작업 및 보상과 같은 과제 프레임워크를 조합하려면 고유 데이터 가져오기를 선택하십시오. 이 유형을 선택하면 구조 탭이 읽기 전용입니다. 다른 도전 유형과 동일한 방식으로 설정, 콘텐츠 및 메시징을 구성하십시오.
note availability AVAILABILITY 자신의 데이터 가져오기 챌린지 유형은 현재 제한된 조직 집합에서 사용할 수 있으며 향후 릴리스에서 더 광범위하게 사용할 수 있습니다.
과제 유형을 선택하면 과제 편집기가 설정, 구조, 콘텐츠 및 메시징 탭으로 열립니다. 설정(으)로 시작하여 문제 세부 정보, 대상자, 일정 및 규칙을 정의합니다. 그런 다음 고유한 데이터 가져오기를 제외한 모든 형식에 대해 구조(작업 및 보상)를 구성하십시오.
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과제 설정 구성 settings
설정 탭에서 참여 가능 사용자, 챌린지 실행 시기, 구성원의 옵트인 및 진행 상황 획득 방법, 선택적 메타데이터 등 챌린지 수준 속성을 구성합니다.
과제 세부 정보 challenge-details
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과제 세부 정보 섹션에서 다음을 정의합니다.
- 이름: 챌린지를 설명하는 이름을 입력하십시오. 이 이름은 과제 인벤토리에 표시됩니다.
- 도전 ID: 도전을 만들 때 할당된 고유 식별자입니다. API 또는 외부 시스템에서 이 ID를 참조하려면 복사 컨트롤을 사용하십시오.
- 설명: 도전 목적과 목표를 설명하는 설명을 입력하십시오.
대상자 audience
충성도 도전에 참여할 수 있는 사용자를 정의합니다.
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대상 섹션에서 대상 추가를 선택하여 문제를 특정 Adobe Experience Platform 대상으로 제한합니다. 대상자를 사용하여 작업하는 방법을 알아봅니다.
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챌린지 필수 구성 요소에서 챌린지 완료 필요를 선택하여 하나 이상의 선택한 챌린지를 이미 완료한 구성원으로 자격을 제한합니다.
예약 schedule
과제 실행 시기 구성:
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일정 섹션에서 다음을 설정합니다.
- 시작 날짜 및 시간: 고객이 도전을 사용할 수 있게 되는 시기
- 종료 날짜 및 시간: 문제가 만료되어 더 이상 새 완료를 수락하지 않는 경우.
- 시간대: 챌린지 일정에 사용되는 시간대입니다.
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작업 완료 창에서 고객이 작업을 완료할 수 있는 시기를 선택하십시오.
- 도전 중 언제든지: 고객은 도전 시작일과 종료일 사이에 언제든지 작업을 완료할 수 있습니다.
- 하루 중 특정 시간: 시작 시간 및 종료 시간을 설정하여 작업 완료를 특정 일일 시간으로 제한합니다.
규칙 rules
구성원이 옵트인하는 방법, 작업 진행률이 문제에 카운트되는 시기 및 도전이 완료될 수 있는 횟수를 구성합니다.
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옵트인 트리거:
- 옵트인 메서드: 고객이 문제에 수동으로 참여할지 또는 이벤트 트리거를 통해 참여할지 여부를 선택합니다.
- 이벤트: 이벤트 기반 옵트인의 경우 옵트인을 트리거하는 이벤트를 선택합니다. 관리자는
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추적 시작:
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작업 진행률 추적 시작: 작업 완료가 문제 진행률에 카운트될 때 선택합니다. 예를 들어, 도전이 시작되면(옵트인 후)을(를) 선택하면 구성원이 옵트인하고 도전이 활성 상태가 된 후에 진행이 시작됩니다.
진행 상황이 추적될 때에서 도전이 멤버에게 표시되면 분리할 수 있습니다. 예를 들어 작업 완료가 나중 날짜의 진행률로 카운트되기 전에 챌린지 카드가 표시되어 옵트인을 수락할 수 있습니다.
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시작: 사용자 지정 시작 옵션을 선택할 때 진행 추적이 시작되는 날짜와 시간을 설정합니다.
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반복 제한:
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도전을 완료할 수 있음: 도전을 한 번 또는 여러 번 완료할 수 있는지 여부를 선택합니다. 예를 들어 Once 또는 정의된 완료 수가 있습니다.
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완료 가능 횟수: 반복이 활성화된 경우 구성원이 도전을 완료할 수 있는 횟수를 지정합니다.
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사용자 지정 메타데이터 custom-metadata
사용자 지정 메타데이터 섹션에서 키/값 쌍 추가를 선택하여 사용자 지정 메타데이터를 추가합니다. 추적 또는 외부 시스템과의 통합을 위해 메타데이터를 사용합니다.
과제 구조 구성 structure
구조 탭에서 고객이 완료해야 하는 작업과 고객이 받는 보상을 정의합니다. 이 탭은 데이터 가져오기 문제에 사용되지 않습니다.
작업 추가 add-tasks
작업은 고객이 보상을 받기 위해 완료해야 하는 특정 작업을 정의합니다. 작업 유형(구매, 지출 또는 사용자 지정 이벤트), 수량, 제품 필터 및 기타 속성을 구성할 수 있습니다.
과제에 작업을 추가하려면 다음 단계를 수행합니다.
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작업 섹션에서 작업 추가를 선택합니다.
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작업 인벤토리가 열립니다. 목록에서 작업을 하나 이상 선택하고 추가를 선택합니다. 새 작업을 만들려면 새로 만들기를 선택하세요. 작업을 만들고 구성하는 방법에 대해 알아보세요.
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챌린지가 완료된 것으로 간주되는 시기를 지정합니다. 사용 가능한 설정은 과제 유형에 따라 다릅니다.
accordion 표준 과제 작업 완료 요구 사항 드롭다운에서 다음 중 하나를 선택합니다.
- 고객이 완료할 작업 1개 선택 - 고객은 보상 받을 단일 작업을 선택하고 완료할 수 있음
- 고객이 특정 수의 작업을 완료합니다 - 고객은 정의된 수의 작업을 완료해야 합니다. 완료할 필수 작업 수를 지정하십시오.
accordion 연속 도전 Streak 유형 드롭다운에서 다음 중 하나를 선택합니다.
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연속: 고객은 연속해서 며칠씩 쉬지 않고 작업을 완료해야 합니다. 예: 월요일, 화요일, 수요일에 구매—하루 누락 시 연속 누락.
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연속되지 않음: 고객은 완료 사이에 간격이 있는 상태로 작업을 완료할 수 있습니다. 예: 30일 동안 7회 구입을 완료하고 할인이 허용됩니다.
Streak length 필드에 작업을 완료해야 하는 횟수를 지정합니다. 예: "7일 연속 구매"에 대해 7로 설정합니다.
accordion 순차적인 문제 작업 완료 요구 사항 드롭다운에서 다음 중 하나를 선택합니다.
- 고객이 완료할 작업 1개 선택 - 고객은 보상 받을 단일 작업을 선택하고 완료할 수 있음
- 고객이 특정 수의 작업을 완료합니다 - 고객은 사용자가 정의한 정확한 순서대로 정의된 수의 작업을 완료해야 합니다. 작업이 누락되거나 건너뛸 경우 시퀀스가 중단됩니다. 완료할 작업 수 지정
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기본적으로 표준 및 순차적 과제는 고객이 여러 트랜잭션에서 작업을 완료할 수 있도록 해 줍니다. 모든 작업을 단일 트랜잭션에서 완료하도록 하려면 작업 옵션 메뉴를 열고 단일 트랜잭션 옵션을 토글합니다.
과제에 작업을 추가한 후 고객이 작업을 완료하여 얻게 되는 보상을 구성합니다.
보상 구성 rewards
리워드는 고객이 도전을 완료하여 얻는 충성도 포인트 또는 혜택입니다.
보상 제공 시기 및 방법을 구성하려면 다음을 수행합니다.
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보상 전달 드롭다운 메뉴에서 보상을 전달할 시기를 선택합니다.
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도전이 완료되면 보상 제공: 고객이 전체 도전을 완료하면 보상 제공
예: 5개의 작업을 모두 완료한 후 100점을 부여합니다 -
과제 진행에 따라 과제 완료 시점에 따라 보상 제공: 고객이 개별 과제를 완료하면 점진적으로 보상 제공(두 개 이상의 과제를 요구하는 과제에만 제공)
예: 작업 1 다음에 10포인트, 작업 2 다음에 20포인트, 작업 3 다음에 50포인트를 부여합니다
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보상 제공자를 선택합니다. 고객 포인트와 보상을 관리하는 충성도 솔루션입니다. 보상 공급자는 충성도 관리자 메뉴에서 만든 후에 문제를 작성합니다. 보상 공급자를 구성하는 방법을 알아보세요
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선택한 게재 방법에 따라 보상 금액을 구성합니다.
accordion 도전이 완료되면 보상 제공 고객이 전체 과제를 완료할 때 제공할 총 보상 금액을 지정합니다.
아래 예에서 고객은 과제를 완료할 때 100점을 받습니다.
accordion 작업 완료 이정표에 대한 보상 제공 작업 완료 이정표에 대한 보상 금액을 지정합니다. 이 옵션을 사용하면 문제를 해결할 때 고객 동기를 높이는 점진적 보상을 만들 수 있습니다.
보상을 전달하려는 작업의 경우 보상 옵션을 켜고 고객이 해당 특정 작업을 완료할 때 보상을 줄 점수 수를 지정합니다. 특정 작업 완료만 보상하도록 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 작업이 10개인 경우 작업 1, 5, 10만 보상하도록 선택할 수 있습니다.
아래 예에서 고객은 첫 번째 작업을 완료할 때 10점을 받은 다음 두 번째 작업을 완료한 후 50점을 추가로 받습니다.
작업과 보상으로 과제 구조를 구성한 후 고객에게 과제를 표시할 수 있도록 콘텐츠 카드를 디자인합니다.
콘텐츠 카드 구성 configure-content-cards
콘텐츠 카드는 고객 장치에서 도전을 시각적으로 나타내며 도전 정보, 진행 상황 및 보상을 표시합니다. 콘텐츠 카드에 대해 자세히 알아보기.
과제에 맞게 콘텐츠 카드를 구성하려면 다음을 수행하십시오.
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콘텐츠 탭으로 이동하여 콘텐츠 카드의 이름을(를) 입력하십시오.
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채널 구성을 선택하십시오. 채널 구성에는 헤더 매개 변수, 하위 도메인, 모바일 앱 등 메시지를 보내는 데 필요한 모든 기술 매개 변수가 포함되어 있습니다. 채널 구성에 대해 자세히 알아보기.
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콘텐츠 편집을 선택하여 콘텐츠 카드를 디자인합니다. 콘텐츠 카드를 디자인하고 개인화하는 방법을 알아보세요.
콘텐츠 카드를 구성한 후 메시지를 설정하여 과제 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객을 참여시킵니다.
메시지 구성 configure-messaging
멀티채널 메시지를 설정하여 과제 라이프사이클의 주요 단계에서 고객을 참여시킵니다. 메시지는 선택 사항이지만 고객 참여를 극대화하기 위해 권장됩니다.
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메시징 탭으로 이동하여 각 라이프사이클 단계에 대한 메시지를 구성합니다.
- 시작 메시지: 도전이 시작되면 고객에게 알립니다.
- 진행 중 메시지: 고객에게 알림 메시지 및 진행 상황 업데이트 참여 유지
- 완료 메시지: 성공을 축하하고 보상 할당을 확인합니다.
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각 단계에 대해 메시지 추가 버튼을 클릭하여 해당 단계에 대한 메시지를 만듭니다.
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원하는 채널: 인앱, 이메일 또는 푸시 알림을 선택하고 연결된 채널 구성을 선택합니다.
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다음 섹션에서 특정 채널에 대한 메시지를 만드는 방법을 알아보세요. 인앱 메시지 - 이메일 메시지 - 푸시 알림
이제 과제 설정, 구조, 콘텐츠 및 메시징으로 완전히 구성됩니다. 시작하려면 문제와 관련 여정을 게시해야 합니다.
과제 실행 launch
문제를 시작하려면 3단계가 필요합니다. (1) 문제 게시, (2) 여정 생성, (3) 여정 게시. 세 가지 모두 완료 되어야 고객에게 과제를 제공할 수 있습니다.
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과제 구성을 검토하여 모든 필수 필드를 완료하십시오.
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여정 생성을(를) 선택하여 챌린지 게재를 오케스트레이션할 여정을 만드십시오.
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Journey Optimizer은 “초안” 상태에서 여정을 자동으로 생성합니다. 여정이 여정 인벤토리에 이름 형식 “여정: [도전 이름]”(으)로 표시됩니다. 여정 인벤토리에 대해 자세히 알아보세요.
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여정을 열고 게시합니다. 여정은 지정된 챌린지 시작 날짜에 자동으로 시작되며 구성에 따라 컨텐츠 및 메시지를 전달합니다. 여정 게시 방법을 알아보세요.
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문제가 실행되면 충성도 문제 보고서에서 프로그램 KPI, 문제 결과 및 작업 수준 지표를 모니터링합니다. 여정 보고서에서 메시지 배달을 모니터링할 수도 있습니다.