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충성도 문제 시작 get-started-loyalty-challenges

마지막 업데이트: 2026년 4월 28일

작성 대상:

Intermediate
User

AVAILABILITY

Journey Optimizer 로열티는 현재 Healthcare Shield 및 Privacy and Security Shield 고객은 사용할 수 없습니다. Healthcare Shield 및 Privacy and Security Shield 고객의 가용성은 향후 기능 준비 시 업데이트됩니다.

개요 overview

충성도 챌린지를 사용하면 고객 행동을 유도하고 브랜드 관계를 심화하는 매력적이고 게임화된 충성도 프로그램을 만들 수 있습니다. 구매 및 리뷰 작성부터 소셜 미디어 참여 및 친구 추천에 이르기까지 특정 액션에 대해 고객에게 보상해 주는 챌린지를 작성하십시오.

충성도 문제를 통해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

유연한 과제 유형 디자인: 비즈니스 목표에 맞게 표준, 연속 또는 순차적 과제 만들기
전략적으로 보상 구성: 작업 마일스톤 또는 전체 완료 시 포인트를 전달하여 참여 유지
경험 개인화: 콘텐츠 카드 및 다중 채널 메시지를 사용하여 몰입형 브랜드 경험을 만듭니다
원활하게 통합: 기존 충성도 공급자와 연결하고 Experience Platform 데이터 활용
자동으로 추적: 사용자 지정 개발 없이 자동 생성된 여정을 통해 고객 진행 상황을 모니터링합니다.
성과 측정: 기본 제공 보고 대시보드를 사용하여 프로그램 KPI, 과제 결과 및 작업 수준 지표를 추적합니다.

다음과 같은 유형의 과제 경험을 만들 수 있습니다.

표준 과제: 고객은 순서에 관계없이 지정된 수의 작업을 완료합니다. 유연성과 여러 경로를 완성하려면 이 유형을 사용하십시오.
예: “Summer Wellness Challenge” - 5가지 작업 중 3가지 완료: 건강 제품 구입, 소셜 미디어 공유, 친구 추천, 리뷰 작성 또는 가상 이벤트 참석
연속 문제: 고객은 동일한 작업을 여러 번 연속적으로 완료합니다. 이 유형을 사용하여 시간이 지남에 따라 일관되고 반복되는 동작을 장려합니다.
예: “커피 애호가 주간” - 7일 연속으로 커피 제품을 구입하여 무료 음료 보상을 받으세요
순차적인 문제: 고객은 정의된 순서로 작업을 완료합니다. 이 유형을 사용하여 특정 여정 또는 온보딩 프로세스를 안내합니다.
예: “새 구성원 여정” - 전자 메일→ 등록하여 첫 번째 구매 → 제품 리뷰 작성 → 친구 참조(이 순서로 완료)
고유한 데이터 문제 해결(제한된 가용성): 충성도 문제 데이터 통합에서 문제 프레임워크(작업 및 보상)를 취합합니다. 다른 모든 과제 유형에 대해 하듯이 설정, 콘텐츠 및 메시징을 구성합니다.

TIP

또한 자연어 프롬프트와 함께 CX 동료 여정 기술의 충성도 챌린지 관리를 사용하여 충성도 챌린지를 만들고 관리할 수 있습니다.

➡️ 기능 개요 보기

작동 방식 how-it-works

충성도 과제 사용에는 일반적으로 관리자 및 실무자 역할 간에 공유되는 세 가지 광범위한 단계(설정, 실행 및 측정)가 포함됩니다.

1. 프로그램 설정 (관리자)

문제를 작성하기 전에 관리자는 보상 제공업체, 고객 작업을 작업 완료, 제품 인벤토리 및 제외 목록에 매핑하는 이벤트 정의 등 프로그램 기반을 구성합니다. 충성도 문제를 구성하는 방법을 알아보세요.

2. 작성 및 실행 문제 (실무자)

마케터는 유형(표준, 연속, 순차적 또는 고유한 데이터 가져오기)을 선택하고, 설정(대상, 일정, 규칙)을 구성하고, 작업 및 보상을 정의하여 문제를 만듭니다. 선택적으로 콘텐츠 카드 또는 코드 기반 경험을 사용하여 구성원 대면 인터페이스에 문제를 표시하고 문제 라이프사이클에서 중요한 순간에 대한 채널 알림을 설정할 수 있습니다. 구성이 완료되면 과제를 게시하고, 자동으로 빌드된 여정을 생성한 다음 게시하여 과제를 라이브로 만듭니다. 문제를 만드는 방법을 알아보세요.

3. 성능 모니터링 (실무자/분석가)

문제가 실행되면 기본 제공 보고 대시보드가 대상 funnel 성과, 작업 완료율, 보상 발행 및 매출에 미치는 영향과 같은 문제 수준 지표를 제공합니다. AI 기반의 인사이트 엔진은 프로그램 성능을 최적화하는 데 도움이 되는 상황별 권장 사항도 제공합니다. 충성도 보고에 대해 알아봅니다.