이 페이지에서: 각 스킬에 대한 자세한 지침, 예제 프롬프트 및 모범 사례를 통해 Adobe Journey Optimizer의 충성도 문제(과제 생성 및 관리, 충성도 프로그램 성능 쿼리)에 사용할 수 있는 CX Enterprise Coworker 스킬을 살펴보십시오.
자세히 알아보기:
- Journey Optimizer의 동료 기술 - Journey Optimizer의 여정, 충성도 및 컨텐츠 관리에 대한 동료 기술 개요.
- Coworker 설명서 - Coworker의 캠페인, 채팅 및 프로젝트 기능에 대한 개요입니다.
- 동료 채팅 UI 안내서 - 동료 채팅에 액세스하고 탐색하는 방법.
충성도 기술은 충성도 관리자 및 분석가가 자연어를 사용하여 충성도 프로그램을 만들고, 관리하고, 분석할 수 있도록 합니다. 이러한 AI 기반 기술을 통해 매력적인 충성도 문제를 신속하게 설계하고, 성능 지표를 추적하고, 데이터 중심의 의사 결정을 내려 구성원 참여와 프로그램 수익성을 최적화할 수 있습니다. 새로운 문제를 구축하든 충성도 프로그램 트렌드를 분석하든 관계없이 충성도 기술은 전체 충성도 관리 워크플로우를 간소화합니다.
충성도 과제 관리 loyalty-challenge-management
충성도 문제 관리를 통해 Journey Optimizer 사용자는 자연어 프롬프트를 사용하여 동료에서 충성도 문제를 만들고 관리할 수 있습니다. 자세한 설정 지침을 포함하여 충성도 문제를 만들고, 구성하고, 관리하는 방법에 대한 포괄적인 설명서는 충성도 문제 안내서를 참조하십시오.
주요 사용 사례
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여러 단계 온보딩 과제
"새로 등록한 고객을 위해 당좌 예금을 개설하고 최소 500달러의 자금을 조달하며 모바일 앱을 다운로드하는 등의 단계를 순서대로 완료해야 하는 “새 계정 킥스타트"라는 과제를 작성하십시오. 모든 단계가 완료되면 5,000점의 보너스 포인트로 보상하십시오. 동부 시간대인 9월 1일부터 10월 31일까지 실행하십시오.”
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누적 활동 임계값 챌린지
"3분기 동안 카드 회원이 신용 카드로 1,500달러를 쓰면 50달러 명세서 크레딧을 받는 카드 회원을 위한 “Spend & Earn Summer"라는 과제를 만드십시오. 동부 표준 시간대인 7월 1일부터 시작합니다.”
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연속 빈도 시도
"2개월 연속 매달 3회 비행이 필요한 엘리트 계층 회원들을 위한 “Frequent Flyer Sprint"라는 도전을 만들어라. 계층 상태 확장 및 10,000 보너스 마일로 완료 보상. 다음 달 1일, 태평양 시간대를 시작합니다.”
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단일 자격 액션 과제
"자동결제에 등록한 후 30일 이내에 페이퍼리스 청구로 전환하면 후불 가입자에게 500개의 보너스 포인트를 지급하는 “Go 페이퍼리스"라는 과제를 설정하세요. 다음 달 1일, 중부 시간대에서 시작합니다.”
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참여/소비 목표 과제
8월 한 달 동안 최소 3개의 다른 카테고리에서 5개의 활동을 완료해야 하는 멤버에 대해 “탐색기 배지"라는 문제를 만듭니다. 완료 시 1,000포인트와 “Explorer” 배지로 보상합니다. 산악 시간대인 8월 1일부터 시작합니다.”
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일일 작업 과제
"말차 애호가들을 위한 도전을 만드는데 도움을 주세요. 말차 애호가들은 매주 매장에 와서 말차 음료를 사야만 합니다. 도전을 완수하면 200점을 더 줘야 한다. “Mad about Matcha"로 부르고, SKU matcha-001을 사용하고, 동부 표준 시간대인 다음 주 월요일에 시작하십시오.”
범위 스킬 내
충성도 과제 관리에서 지원하는 기능은 다음과 같습니다.
- 도전 만들기: 자연어(대상, 작업 기준, 시간, 보상, 이름 지정)에서 도전 구성을 만듭니다.
- 과제 업데이트: 반복적인 프롬프트를 통해 과제 세부 정보를 수정합니다.
- 챌린지 게시: 지원되는 챌린지 구성을 대화에서 직접 게시합니다.
- 문제 컨텍스트 가시성: 반복하는 동안 문제 정보를 검색하고 검토합니다.
범위 외 스킬
현재 다음 기능은 지원되지 않습니다.
- 과제 삭제
- 충성도 통찰력 및 추천 기술
- 모든 경우의 과제 메시지를 위한 완벽한 콘텐츠 작성 자동화
프롬프트 우수 사례
- 이름 지정: 명확하고 기억에 남는 제목을 따옴표로 묶습니다.
- 대상 지정: 자격 조건을 갖춘 사람(예: 모든 구성원, 계층, 세그먼트, 새 등록자, 카드 소유자, 구독자).
- 작업과 양을 정의합니다: 구성원이 수행해야 하는 작업과 완료로 계산되는 빈도, 임계값 또는 순서.
- 기간을 설정하십시오: 시작 날짜(기간이 고정된 경우 종료 날짜)와 표준 시간대를 더한 값입니다.
- 보상 설명: 포인트, 마일, 문 크레딧, 상태 확장, 바우처 또는 완료 시 부여된 권한.
- 자격 부여 이벤트 참조: 문제가 추적하는 특정 SKU, 제품, 계정 작업 또는 참여 이벤트를 가리킵니다.
충성도 통찰력 스킬 loyalty-data-insight
충성도 인사이트 스킬을 사용하면 Journey Optimizer 사용자가 자연어를 사용하여 충성도 프로그램 성능 데이터를 분석하고 쿼리할 수 있습니다. 이 스킬은 충성도 포인트, 멤버 계층, 환급 및 매출 지표에 대한 통찰력을 제공하여 충성도 관리자 및 분석가가 충성도 프로그램에 대한 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
주요 사용 사례:
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충성도 점수 분석
- 특정 기간 동안 부여되고 적립되고 상환된 충성도 포인트를 분석합니다.
- 다양한 충성도 계층 및 프로그램에서 충성도 포인트 활동을 비교합니다.
- 멤버 세그먼트별로 충성도 포인트 잔액을 추적합니다.
샘플 프롬프트:
- “2026년 8월 동안 몇 개의 충성도 포인트가 부여되었습니까?”
- “2026년 8월 동안 멤버들이 각 충성도 티어에서 얻은 충성도 포인트는 몇 개입니까?”
- “2026년 8월 동안 충성도 티어가 아닌 멤버 충성도 상태에서 상환한 총 충성도 포인트를 보여 주십시오.”
- “2026년 8월 동안의 충성도 티어별로 분류된 총 충성도 포인트 균형을 표시합니다.”
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매출 및 할인 분석
- 계층 및 프로그램별 주문 매출 및 충성도 할인 트렌드를 분석합니다.
- 충성도 프로그램 및 기간에 걸쳐 수익 생성을 비교합니다.
- 매출 및 회원 참여에 미치는 할인 영향을 추적합니다.
샘플 프롬프트:
- “2026년 8월 동안의 각 충성도 티어의 총 주문 수익은 얼마입니까?”
- “2026년 8월 동안 각 충성도 티어에 충성도 할인이 얼마나 적용되었습니까?”
- “2026년 8월 충성도 프로그램을 기준으로 분류된 총 충성도 할인 정보를 표시합니다.”
- “2026년 8월 동안 각 충성도 프로그램에서 생성된 총 주문 수익은 얼마입니까?”
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프로그램 성능 인사이트
- 일별, 주별 및 월별 프로그램 성능 지표를 분석합니다.
- 제품 범주 및 할인 전략의 성능을 비교합니다.
- 멤버 참여 및 상환 패턴의 트렌드를 식별합니다.
샘플 프롬프트:
- “충성도 프로그램의 총 수입을 2026년 8월 중 일별로 분류하여 표시합니다.”
- “2026년 8월 동안 제품 카테고리별로 분류된 총 충성도 할인 정보를 표시합니다.”
- “2026년 3사분기에 대한 충성도 프로그램 성과 보고서를 보여 주십시오.”
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- TL;DR: This page documents the two CX Coworker skills for Loyalty Challenges in Adobe Journey Optimizer — Loyalty Challenge Management and Loyalty Insights Skill — including their use cases, scope, and prompting guidance.
Intents
- Create and manage loyalty challenges using natural language prompts with Loyalty Challenge Management.
- Query and analyze loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue — using natural language with Loyalty Insights Skill.
- Learn which capabilities Loyalty Challenge Management does not support, such as challenge deletion.
- Learn how to structure a prompt to create a loyalty challenge (audience, action, timing, reward).
Glossary
- Loyalty Challenge Management (product-specific): CX Coworker skill that creates and manages loyalty challenges through natural language prompts.
- Loyalty Insights Skill (product-specific): CX Coworker skill that analyzes and queries loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue metrics — using natural language.
Guardrails
- Loyalty skills are available in CX Coworker for eligible organizations. Customers with a Loyalty license can access these loyalty skills, even if they do not have an additional CX Coworker license.
- Loyalty Challenge Management does not support challenge deletion, loyalty insights and recommendations skills, or full content authoring automation for challenge messaging in all cases.
Terminology
- Do not confuse: “Loyalty Challenge Management” (creates and manages challenge configurations) is not the same skill as “Loyalty Insights Skill” (analyzes and queries loyalty program performance data) — the two are distinct CX Coworker skills on this page.
FAQ
- Do I need a separate CX Coworker license to use Loyalty skills? No, customers with a Loyalty license can access Loyalty skills even without an additional CX Coworker license.
- Can Loyalty Challenge Management delete a challenge? No, challenge deletion is not supported.
- What kind of data can Loyalty Insights Skill query? Loyalty points granted, earned, and redeemed; order revenue and loyalty discount trends; and program performance metrics by tier, program, product category, or time period.
- What should I include when asking Loyalty Challenge Management to create a challenge? A clear title, the qualifying audience, the required action and how much/how often, the time window and timezone, the reward, and the qualifying event.